淺談業(yè)擴(kuò)報裝在業(yè)務(wù)流程和制度方面的優(yōu)化方案

陳江明

[摘 ?要]業(yè)擴(kuò)報裝[1-2]是受理客戶用電申請，根據(jù)客戶用電需求和電網(wǎng)供電的實(shí)際情況，辦理用電與供電不斷擴(kuò)充的有關(guān)業(yè)務(wù)工作，即從受理客戶用電申請，到向其正式供電為止的全過程。

[關(guān)鍵詞]業(yè)擴(kuò)報裝;業(yè)務(wù)流程;優(yōu)化方案

中圖分類號：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1009-914X（2016）27-0313-02

供電公司在辦理重要客戶業(yè)擴(kuò)報裝時，首要的是設(shè)計一套完整、實(shí)用、有效的供電方案。即從供用電的安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理出發(fā)，依據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、重要用戶的用電需求以及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較后確定的供電方案[3]。方案內(nèi)容主要包括供電電源位置、電壓等級、供電方式、供電線路的敷設(shè);供電回路數(shù)、走徑、跨越、客戶進(jìn)線方式;受電裝置容量、主接線、繼電保護(hù)方式的要求、計量方式要求、運(yùn)行方式、調(diào)度通信等[4]。

供電公司應(yīng)堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則，通過集約化、精細(xì)化和技術(shù)進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡化報裝手續(xù)，縮短報裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率[5]。本文主要針對影響10kV業(yè)擴(kuò)供電方案答復(fù)在實(shí)施中存在的薄弱環(huán)節(jié)，提出在供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程和制度方面進(jìn)行優(yōu)化。

1 影響10kV供電方案答復(fù)時限的主要原因

1.1 手續(xù)繁復(fù)，用電辦理耗時長

實(shí)際工作中，由于業(yè)務(wù)受理所需資料繁多，手續(xù)復(fù)雜且平臺單一，造成客戶特別是地處市郊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶在申請用電時耽誤了不少時間。此外，由于很多客戶不了解申請書上各欄目的填寫方式和內(nèi)容，營業(yè)人員還需要進(jìn)行解釋和糾正填寫內(nèi)容。

1.2 分工過細(xì)，審批流程復(fù)雜。

10kV的業(yè)擴(kuò)供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀如圖1所示，對于630kVA以下的供電方案，營銷部門在業(yè)務(wù)受理審核完成后，牽頭生產(chǎn)部門進(jìn)行現(xiàn)場勘查，需經(jīng)過營銷部門擬定受電方案、生產(chǎn)部門內(nèi)部會商后擬定電源接入方案提交給營銷部門，營銷部門才可進(jìn)行方案答復(fù);對于630kVA以上的供電方案，還需要將供電方案提交至公司業(yè)擴(kuò)會進(jìn)行會辦，運(yùn)維檢修部、營銷部、發(fā)展策劃部、電力調(diào)控中心等部門會商一致同意后方可答復(fù)用戶。

1.3 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)缺乏共享，供電方案制訂用時長。

由于供電企業(yè)的營銷和生產(chǎn)工作脫節(jié)，其主要表現(xiàn)為營銷和生產(chǎn)的基礎(chǔ)信息資料未實(shí)現(xiàn)及時有效的共享，使得業(yè)擴(kuò)人員在對客戶進(jìn)行現(xiàn)場查勘時，對其用電地址周邊配電環(huán)境不是十分明晰，造成業(yè)擴(kuò)人員不能及時比對多種供電方案的優(yōu)劣，不能盡早確定供電電源點(diǎn)，甚至有可能出現(xiàn)因所選供電點(diǎn)不具備供電條件而需更改供電方案的情況發(fā)生，從而延長了確定方案的時間。

2 10kV供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)的改進(jìn)措施

2.1 流程優(yōu)化方案

2.1.1 現(xiàn)場勘查環(huán)節(jié)的優(yōu)化

原流程：業(yè)擴(kuò)工程的現(xiàn)場勘查涉及到的部門有營銷部、配電運(yùn)檢工區(qū)、運(yùn)維檢修部、輸電運(yùn)檢工區(qū)，每進(jìn)行一次現(xiàn)場查勘必須涉及到所有相關(guān)人員都有空的那一天才能進(jìn)行。

優(yōu)化后的流程：在報裝容量小于線路開放容量時，生產(chǎn)技術(shù)人員和配網(wǎng)人員就不必非要到現(xiàn)場去提供這類信息，客戶經(jīng)理在征詢運(yùn)維檢修部門的意見后獨(dú)自完成現(xiàn)場勘查就可以了，這樣不但節(jié)省了很多部門的資源，還加快了業(yè)擴(kuò)進(jìn)度計劃。優(yōu)化后的流程如圖2所示。

2.1.2 確定供電方案環(huán)節(jié)的改進(jìn)

原流程：在現(xiàn)場勘查完成后，由運(yùn)維檢修部擬定電源接入方案，營銷部門擬定受電工程方案，再由營銷部門匯總供電方案。對于容量在630kVA及以上的業(yè)擴(kuò)工程，還需營銷部門牽頭相關(guān)部門參加每周一次的供電方案審查會，匯總供電方案意見后再由營銷部通知客戶辦理相關(guān)手續(xù)。

優(yōu)化后的流程：在GIS平臺上做一個專家系統(tǒng)，輸入一些客戶的申請信息，專家系統(tǒng)包含了電網(wǎng)的基本情況和客戶接入電網(wǎng)的原則判斷、包含了多種類型供電方案，這樣，輸出就可以是幾種備選方案，并由用戶直接選擇。大客戶經(jīng)理作為整個項目的負(fù)責(zé)人，可實(shí)時查詢工程項目進(jìn)展情況，各部門需在規(guī)定的時間內(nèi)完成系統(tǒng)信息的更新。供電公司的相關(guān)部門只要及時維護(hù)好GIS及這個專家系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)就可以了。優(yōu)化后的流程如圖3所示。

2.2 制度優(yōu)化方案

2.2.1 營業(yè)廳一口對外，提供異地受理服務(wù)

營業(yè)廳實(shí)行“一口對外”工作制度，業(yè)擴(kuò)流程中涉及資料收發(fā)業(yè)務(wù)統(tǒng)一由營業(yè)廳受理、登記和答復(fù)。一是需要營業(yè)廳人員嫻熟的技能和具有一定的專業(yè)知識，對業(yè)擴(kuò)流程較為熟悉。需對營業(yè)廳人員有針對性地開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時傳達(dá)上級精神，讓營業(yè)廳人員同步參與業(yè)擴(kuò)流程的改進(jìn)和督辦、協(xié)調(diào)業(yè)擴(kuò)工程，逐步實(shí)現(xiàn)營業(yè)業(yè)務(wù)龍頭班組的作用。二是實(shí)行異地受理，逐步實(shí)現(xiàn)各供電所受理高壓申請，組織各所業(yè)務(wù)專職學(xué)習(xí)異地受理流程。為方便客戶辦理手續(xù)，可針對異地受理調(diào)整內(nèi)部流程，做到快速反應(yīng)，有條不紊地實(shí)施現(xiàn)場勘察等流程。

2.2.2 加強(qiáng)部門協(xié)作，建立統(tǒng)一高效的業(yè)擴(kuò)工作機(jī)制

業(yè)擴(kuò)報裝是一項綜合性的電力業(yè)務(wù)，在工作過程中，需要多個部門協(xié)同合作，才能把工作做好。要做好業(yè)擴(kuò)報裝工作、提高工作效率，就要求各個部門在分工明確、職責(zé)清楚的同時，又要做好部門之間的相互溝通、配合協(xié)作，把為用戶辦理業(yè)務(wù)的時限壓縮在最短的時間，使業(yè)擴(kuò)報裝工作成為公司一個整體性的業(yè)務(wù)工作，在公司內(nèi)部形成一個規(guī)范高效的業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)辦理模式，努力真正實(shí)現(xiàn)“閉環(huán)流轉(zhuǎn)，便捷高效”的工作目標(biāo)，讓用戶在最短的時間內(nèi)享受到我們提供的供電服務(wù)。

3 保障措施及相關(guān)考核

為保障流程優(yōu)化和制度優(yōu)化方案的順利實(shí)施，有效加快整個供電方案答復(fù)的進(jìn)展，更好地推進(jìn)業(yè)擴(kuò)工程實(shí)施進(jìn)度，鹽城供電公司出臺了相關(guān)業(yè)擴(kuò)供電方案流程考核細(xì)則。履行職責(zé)不到位的，對相關(guān)部門進(jìn)行責(zé)任追究，予以經(jīng)濟(jì)考核?？己思?xì)則如下：

（一）未認(rèn)真核實(shí)客戶申請資料（資料不完整）扣除部門績效考核分1-2分。

（二）現(xiàn)場勘查不到位，供電方案制訂不合理的扣除部門績效考核分1-2分，如發(fā)生供電方案不合理需重復(fù)勘查的扣除部門績效考核分3-5分。

（三）未認(rèn)真履行營配數(shù)據(jù)信息及時更新的，扣除部門績效考核分1-2分。

（四）未認(rèn)真履行客戶告知手續(xù)的，扣除部門績效考核分1-2分。

4 成效分析

經(jīng)過努力，鹽城供電公司市區(qū)對業(yè)擴(kuò)工作細(xì)節(jié)的改進(jìn)已落到了實(shí)處，并取得了可觀的實(shí)效。表1列出了業(yè)擴(kuò)細(xì)節(jié)改進(jìn)前后平均供電方案答復(fù)時間及其主要步驟耗時的對比。

從表1中可以看出，2012年7-12月，鹽城供電公司市區(qū)共完成高壓新增用電218戶，比2011年同期多完成9戶;業(yè)務(wù)受理到方案答復(fù)時間同比縮短2.07天，節(jié)省耗時24.27%，有力地推進(jìn)了業(yè)擴(kuò)工程的進(jìn)度，快速響應(yīng)客戶的需求。

5 結(jié)論

綜上所述，鹽城供電公司實(shí)施新業(yè)擴(kuò)報裝工作管理辦法和工作流程后，大力推動了業(yè)擴(kuò)報裝工作的良性發(fā)展，使高壓客戶供電方案答復(fù)時間明顯降低，使客戶業(yè)擴(kuò)工程管理水平顯著提高。今后鹽城供電公司將繼續(xù)對業(yè)擴(kuò)報裝工程進(jìn)行跟蹤調(diào)查，開展專項分析，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，切實(shí)保障業(yè)擴(kuò)報裝工作規(guī)范、高效和有序運(yùn)行。

參考文獻(xiàn)

[1] 李巍，李莉.供電企業(yè)提高業(yè)擴(kuò)報裝速度的研究[J].農(nóng)電管理，2012（11）：32-33.

[2] 王曉茹.業(yè)擴(kuò)報裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)系分析[J].《科技創(chuàng)新與應(yīng)用》，2012（24）：152.

[3] 文元哲.業(yè)擴(kuò)工程供電方案的優(yōu)化設(shè)計[J].中國電力教育，2011（12）：99-100.

[4] 梁明澤.重要客戶業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)探析[J].《中國新技術(shù)新產(chǎn)品》，2010 （10）：222.

[5] 陳政琦.關(guān)于供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作流程優(yōu)化的分析[J].《中國電業(yè)（技術(shù)版）》，2012 （4）：71-73.