營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)系分析

張少娜

摘要：供電公司大多數(shù)都是國(guó)有企業(yè)，供電公司在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中也起著關(guān)鍵的作用，保障社會(huì)公眾的生活，及企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，對(duì)供電的穩(wěn)定性都有更大保障支持。社會(huì)公眾物質(zhì)生活水平提升，企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的發(fā)展，擴(kuò)大對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率都提出更高的要求。供電公司服務(wù)會(huì)影響到整個(gè)電力業(yè)發(fā)展，也會(huì)影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，需要公司承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任，給公眾和企業(yè)帶來便捷的用電服務(wù)。因此，電力公司就要不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量，加快推動(dòng)營(yíng)銷工作的推進(jìn)，來擴(kuò)大電力市場(chǎng)規(guī)模。本篇文章重點(diǎn)研究的供電公司的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及供電服務(wù)發(fā)展的方法和策略。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)

引言：

近年，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步提升發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生巨大的變化，各行各業(yè)都面臨極大的競(jìng)爭(zhēng)，供電公司作為一類服務(wù)型的公司，他們?cè)诋?dāng)前國(guó)有經(jīng)濟(jì)環(huán)境下更加關(guān)注于市場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)，不斷探尋新型供電服務(wù)發(fā)展路徑。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與供電服務(wù)質(zhì)量密切關(guān)聯(lián)，需要進(jìn)一步探索業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略，是當(dāng)前電力公司新時(shí)代發(fā)展的關(guān)鍵路徑。

一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作概述

供電公司結(jié)合社會(huì)用戶對(duì)于用電需求來開展一系列的業(yè)務(wù)拓展工作，提供完善的電力供電服務(wù)，為社會(huì)公眾提供高品質(zhì)的用電服務(wù)，這也是當(dāng)前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的關(guān)鍵核心型工作目標(biāo)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝應(yīng)用與供電公司之間的橋梁，報(bào)裝服務(wù)品質(zhì)會(huì)影響到用電的服務(wù)質(zhì)量，以及影響到客戶與供電企業(yè)之間和諧關(guān)系，為用電戶提供更加高效有品質(zhì)的服務(wù)。供電公司在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝操作中，還要嚴(yán)格根據(jù)當(dāng)前行業(yè)法規(guī)，進(jìn)行規(guī)范性的操作實(shí)施，還要注意客戶的需要需求的滿足，來進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率的提升。

二、營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與供電用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系

（一）加強(qiáng)企業(yè)客戶聯(lián)系

供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作內(nèi)容包含了供電場(chǎng)地的勘察、設(shè)計(jì)及竣工驗(yàn)收，涉及到供電公司用電客戶之間的溝通聯(lián)系。報(bào)裝需要供電公司客戶申請(qǐng)、用電到歸檔等多個(gè)環(huán)節(jié)，都要按照既定的規(guī)范流程手續(xù)來進(jìn)步施工操作，并且完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等相關(guān)工作，提供給客戶相關(guān)的書面資料，這樣將促進(jìn)電力公司與客戶的聯(lián)系，能夠提高客戶參與供電服務(wù)強(qiáng)度，滿足用電戶多方面用電服務(wù)需求[1]。

（二）改善遺留問題的解決策略

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量會(huì)影響到供電服務(wù)的品質(zhì)，根據(jù)供電服務(wù)流程來執(zhí)行相關(guān)的報(bào)裝工作服務(wù)，這會(huì)使得用電工程建設(shè)效率得到顯著提升，而且使客戶可以在較短時(shí)間內(nèi)，完成電網(wǎng)設(shè)施設(shè)備接入，來獲取需要用電服務(wù)。通過標(biāo)準(zhǔn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，供電公司能夠快速解決用電客戶在報(bào)裝時(shí)提出的各項(xiàng)問題，可以采取有效措施來予以解決，這將能夠及時(shí)反饋，提高供電公司服務(wù)品質(zhì)，而且使得報(bào)裝的工程質(zhì)量效率得到得到顯著的提升[2]。

（三）優(yōu)化供用電服務(wù)質(zhì)量

規(guī)范而且完善的報(bào)裝工作，對(duì)于優(yōu)化電力公司的經(jīng)營(yíng)有著顯著助推作用，還可以助推企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作更加規(guī)范化，提高了用電服務(wù)品質(zhì)，通過報(bào)裝工作的規(guī)范操作，使公司在完成報(bào)裝工作服務(wù)之后，客戶也能夠掌握自身用電量、用電信息。供電公司還可以與客戶針對(duì)用電全程進(jìn)行監(jiān)督，這樣就可以使得電流順暢，監(jiān)管更加公平有效，而且使用電透明化，也使得供電服務(wù)品質(zhì)得到提升。

（四）增強(qiáng)行業(yè)技術(shù)規(guī)范化

提高供電公司內(nèi)工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、透明性，加強(qiáng)供電用電時(shí)的監(jiān)控，還要加強(qiáng)供電的工作檢查，涉及標(biāo)準(zhǔn)化工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。供電公司要想能夠?yàn)樯鐣?huì)公眾提供高品質(zhì)供電服務(wù)，那么就要關(guān)注于基礎(chǔ)供電設(shè)施的建設(shè)狀況。此外，通過進(jìn)一步強(qiáng)化報(bào)裝過程的行業(yè)技術(shù)規(guī)范化，可以客觀真實(shí)組織工程竣工檢驗(yàn)，同時(shí)對(duì)送用電質(zhì)量進(jìn)行及時(shí)評(píng)價(jià)，這就能夠促進(jìn)該行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)，保障用電客戶的合法權(quán)益，并且也對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行安全性效率都有更大穩(wěn)定保障作用。

三、優(yōu)化營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展策略

（一）善用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

當(dāng)前國(guó)內(nèi)供電公司處于市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，但是一些供電公司經(jīng)管理方式比較滯后，對(duì)市場(chǎng)敏感度不足，在企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作和供電服務(wù)中，需要進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)制的優(yōu)化。國(guó)內(nèi)也處于電力改革的環(huán)境中，公司要結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r及市場(chǎng)中客戶發(fā)展需求，來對(duì)業(yè)擴(kuò)工程和企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行合理調(diào)整改革。讓用電戶意見和建議都能夠指導(dǎo)電力公司改革發(fā)展，讓市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求逐步推動(dòng)報(bào)裝工作的升級(jí)改造，還能夠維護(hù)客戶權(quán)益，同時(shí)促進(jìn)客戶滿意度提升，并構(gòu)建業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作體系[4]。

（二）建立和諧工作氛圍

創(chuàng)造和諧工作氛圍，使當(dāng)前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作發(fā)揮效應(yīng)，也是改善服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵基礎(chǔ)。在建立企業(yè)和諧氛圍中，公司還要明確供電服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及業(yè)務(wù)實(shí)施工作流程，要對(duì)工作管理內(nèi)容作出規(guī)范。在業(yè)務(wù)價(jià)格和擴(kuò)張服務(wù)收費(fèi)方面，需要嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，避免出現(xiàn)亂收費(fèi)的問題。在良好工作氛圍環(huán)境的打造中，人才是不可或缺，高品質(zhì)的報(bào)裝是供電服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)基礎(chǔ)，也是提升供電服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵，職工在報(bào)裝業(yè)務(wù)操作中和服務(wù)改善，及服務(wù)效率提升的相關(guān)的領(lǐng)域，要求給現(xiàn)有職工加強(qiáng)工作培訓(xùn)。通過大量培訓(xùn)來提高人員的職業(yè)素質(zhì)態(tài)度和綜合能力，并且提高人員服務(wù)思想意識(shí)。在企業(yè)供電服務(wù)工作中，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)不斷優(yōu)化供電的服務(wù)范圍。

（三）確定標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程

建立標(biāo)準(zhǔn)化的報(bào)裝工作程序，是提高包裝工作質(zhì)量的關(guān)鍵之處，在流程確定和規(guī)范期間。根據(jù)公司自身業(yè)務(wù)發(fā)展要求，來對(duì)原有的報(bào)裝業(yè)務(wù)流程做出改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)，在與客戶簽訂供電合同時(shí)，還要明確人員的工作職責(zé)和權(quán)限及供電服務(wù)的品質(zhì)，保證合同合法完整。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施中，供電服務(wù)的提供中，要注意介紹一些報(bào)裝工作環(huán)節(jié)，增加工作的便捷程度。

四、結(jié)束語

優(yōu)化營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量及供電服務(wù)品質(zhì)是促進(jìn)電力公司在當(dāng)前激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲得發(fā)展進(jìn)步的關(guān)鍵，對(duì)公司還需要不斷去優(yōu)化供電服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)的品質(zhì)，加快推動(dòng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的升級(jí)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王程鵬.營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)系探討[J].數(shù)碼設(shè)計(jì)（下），2020，009（002）：74-75.

[2]董佩磊.探究營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)系探討[J].輕松學(xué)電腦，2019，000（020）：P.1-1.