護理質(zhì)量管理在基層綜合病區(qū)中的應用

李忠英

摘要：目的：對護理質(zhì)量管理措施在基層綜合病區(qū)的應用成效展開研究。方法：自2020年6月起對我院綜合病區(qū)開展護理質(zhì)量管理工作，著重對護理態(tài)度、健康宣教、護理操作、手術護理、環(huán)境護理加以落實，并結(jié)合2019年同期情況展開對比。結(jié)果：2020年6月到2021年5月開展護理質(zhì)量管理之后，比2019年到2020年同期評分有大幅提升，同時，病患對醫(yī)院護理滿意度從91%提升到98%，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論：基層綜合病區(qū)管理中病患的情況比較復雜，想要提高護理服務效果以及病患滿意率有必要加強護理質(zhì)量管理。

關鍵詞：基層綜合病區(qū);護理質(zhì)量;管理

基層醫(yī)院內(nèi)部的綜合病區(qū)管理任務重、要求高，針對不同類型的病患，需要采用不同的護理方式，從而滿足病患的護理要求，較高的護理質(zhì)量還有助于病患及早康復，另外，護理質(zhì)量還關系到醫(yī)院品牌和口碑。因此，在基層綜合病區(qū)管理中加強護理質(zhì)量管理十分必要，我院在開展護理質(zhì)量管理改進工作之后也取得了比較好的成效。

1資料與方法

1.1一般資料

本研究基于我院綜合病區(qū)實際情況展開，綜合病區(qū)所接收的病患類型較多，多為病情不是特別緊急、可開展穩(wěn)定持續(xù)治療的病患。開展研究的時間為2020年6月至2021年5月，隨機選取100名綜合病區(qū)病患進行護理質(zhì)量改進研究，隨機分為對照組和實驗組，每組各50名。兩組病患樣本不具備明顯差異，具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

1.2護理質(zhì)量管理方法

在開展綜合病區(qū)護理時，對照組病患護理工作延續(xù)之前的方式方法，而實驗組病患護理采用護理質(zhì)量管理模式，從多方面對護理質(zhì)量提出了要求，并制定了嚴格、詳細的實施標準，同時會對照相應標準對護理情況進行考核，以從根本上確保護理質(zhì)量的提升。具體來看，護理質(zhì)量管理采取了如下手段。

1.2.1護理態(tài)度管理

在以往的護理工作中，護理態(tài)度并不在護理質(zhì)量管理之列，在注重成果的護理要求下，護理工作人員的具體工作態(tài)度會被忽視。但是護理態(tài)度一方面影響到護理工作的認真開展，一方面影響到病患的實際利益。因此，在對實驗組病患進行觀察時，要求護理工作人員優(yōu)化自己的工作態(tài)度，積極主動地開展工作，面帶微笑地為病患提供護理服務，盡量通過溫和的護理態(tài)度來減輕病患的緊張感，設身處地地為病患考慮，可以幫助病患建立起恢復健康的信心，配合開展治療。

1.2.2健康宣教管理

在針對實驗組病患所提供的護理中，為了提高護理質(zhì)量，還加強了健康宣教管理，主要是給病患以及病患家屬提供健康知識的宣講。根據(jù)病患的不同癥狀和情況，為病患提供有針對性的關于病理知識方面的教育，以增強病患對病情的認識，并注重飲食、運動等禁忌要求，遵守醫(yī)生和護士的要求，盡快恢復。

1.2.3護理操作管理

護理操作管理是護理質(zhì)量管理的重要組成部分，體現(xiàn)出了護理人員的技術能力和專業(yè)素質(zhì)，在面向?qū)嶒灲M護理質(zhì)量管理時，對護理操作的步驟、方法等都有具體的要求，護理工作人員必須按照規(guī)定要求來開展護理工作。

1.2.4手術護理管理

綜合病區(qū)的病患有的是需要進行手術或者是已經(jīng)完成手術的病患，對于這類病患需要開展好術前、術后的護理質(zhì)量管理。為此，專門制定了護理三級管理責任制，形成護士長、護士以及護士的三個層次工作體系，護士長和護師也分擔病患護理工作，但更多地是開展病患分類、護理指導工作，護士則需要完成具體的護理工作，這樣一來，一些缺乏工作經(jīng)驗的護士也能夠按照要求做好手術護理工作。

1.2.5環(huán)境護理管理

對于綜合病區(qū)的病患來說，其所處的區(qū)域病患較多，給病患造成的心理壓力過大，有些病患的病情不穩(wěn)定，情緒緊張，因此，在加強護理質(zhì)量管理時，環(huán)境護理也被納入其中。護理人員在工作中應注重為病患提供舒適、心曠神怡的頤養(yǎng)環(huán)境，保持室內(nèi)通風換氣，同時保障環(huán)境安全，搬離障礙物預防跌倒、加強藥物管理等，這些也都在護理質(zhì)量的考評體系之中。

1.3統(tǒng)計方法

利用SPSS軟件對相應數(shù)據(jù)進行分析，所得結(jié)果的差異應具備統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

2 結(jié)果

通過一年時間的護理質(zhì)量管理工作的開展，在2021年6月時開展護理質(zhì)量管理測評工作已經(jīng)能夠看出兩組之間的差距，實驗組病患對護理各方面工作質(zhì)量的評分均高于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05），具體如表1所示。

在病患滿意度方面，實驗組病患對護理工作的滿意度（包括非常滿意和滿意兩個層次）達到了100%，而對照組病患對護理工作的滿意度僅為77%，兩組數(shù)據(jù)差異較大，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05），具體如表2所示。

3 討論

總的來看，基層綜合病區(qū)的護理工作任務重、難度大，對護理人員技術水平和工作態(tài)度的要求高，有些病患及其家屬的要求也比較多，很多時候護理工作容易手忙腳亂，護理工作人員十分辛苦，還得不到較高的滿意率。在開展護理質(zhì)量管理模式的應用實踐之后，護理工作人員進行了分組，并采取了護師帶領護士開展護理工作的模式，按照既定的護理要求來有條不紊的開展護理工作，不僅能夠事無巨細地完成對病患的護理，而且護理工作的效率也有很大的提升。特別是能夠?qū)⒃瓉磔^為隨意的護理管理工作進一步規(guī)范化，制定了很多護理質(zhì)量管理的細則，用這些細則來要求護士按照相應的標準和流程來開展護理工作，讓病患來直接評價護理工作，以此來激勵護理工作人員提高自身水平。最終，護理工作人員在護理各方面的工作都得到了較高評分，并且獲得了100%的護理滿意率，可見，有必要將護理質(zhì)量管理模式確定下來，并在綜合病區(qū)全面應用。

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