職校學生軟技能培養(yǎng)的可行性及實現(xiàn)路徑

李玉玲　董顯輝

【摘 要】通過對軟技能內涵和特征以及現(xiàn)代學徒制培養(yǎng)學生軟技能的可行性展開分析，提出現(xiàn)代學徒制培養(yǎng)學生軟技能的路徑：企業(yè)需要將軟技能融入企業(yè)文化和學徒考核標準，搭建軟技能傳遞網(wǎng)絡平臺，企業(yè)師傅關注軟技能傳遞;職業(yè)學校需要將軟技能融入人才培養(yǎng)方案、第一課堂課程、第二課堂活動和教學質量評價指標。

【關鍵詞】職業(yè)教育;現(xiàn)代學徒制;軟技能

【中圖分類號】G710? 【文獻標志碼】A? 【文章編號】1005-6009（2021）38-0006-06

【作者簡介】1.李玉玲，天津職業(yè)技術師范大學（天津，300222）碩士研究生，主要研究方向為職業(yè)技術教育;2.董顯輝，天津職業(yè)技術師范大學（天津，300222）教師，副教授，主要研究方向為職業(yè)技術教育、教師教育和比較職業(yè)技術教育。

在科學技術迅猛發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，我國的產業(yè)結構由勞動密集型向技術密集型、知識密集型轉換，人工智能促使傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)轉型升級，社會急需大量軟硬技能兼?zhèn)涞母咚刭|技術技能型人才。企業(yè)把軟技能作為選人的重要標準，因此，為適應當今復雜而多變的勞動力市場需求，職業(yè)學校應格外注重學生軟技能的培養(yǎng)。

一、軟技能的內涵與特征

（一）軟技能的內涵

軟技能是相對于硬技能而言的，是在任何職業(yè)中都必須具備的技能，不像硬技能（從事某項工作所需要的特定的技術技能和知識）因職業(yè)領域不同而有所不同。有學者把軟技能稱為非技術技能或非認知技能，是核心技能、關鍵技能和可轉移技能的同義詞。[1]軟技能通常與如何和諧地與人、與社會相處有關，強調自我認知、人際交往、社會相容，是除專業(yè)的職業(yè)技能和知識以外在職業(yè)過程中體現(xiàn)出來的個人能力特質，是職業(yè)崗位能力的重要組成部分，并且它能促進知識、技術與經驗的合理有效應用。[2]同時這種技能是內隱的，是潛在的精神和價值層面的能力與素質，是不容易被察覺和培養(yǎng)的，且對個人發(fā)展有著長遠的、潛移默化的影響。

從橫向看，Darwin和Gary將軟技能分為人際技能、領導技能、自我管理技能和內在技能。[3]Kantrowitz認為，軟技能包括了七個方面，即溝通說服、績效管理、自我管理、人際交往、領導組織、政治文化和控制負面結果的技能。[4]Sidney A. Fine和Richard N. Bolles將技能分成三類：知識技能、自我管理技能以及可遷移技能，后兩者可歸類為軟技能。自我管理技能是指個性品質和道德情操，用來描述個體具有的某些特征;可遷移技能是指職業(yè)生涯中除崗位專業(yè)能力之外的基本能力，適用于各種職業(yè)，是個人最能夠持續(xù)運用和依靠的技能。[5]戴艷認為軟技能的涵蓋內容很廣，主要包括溝通、創(chuàng)新、團隊協(xié)作、學習、時間管理和解決問題能力。[6]孫強等將軟技能分成四個層面：“人與自我”層面是個人內在的自控、自省、自學和自律等非認知技能，包括高心理素質、人文素養(yǎng)、終身學習能力、時間管理能力、事務管理能力;“人與工作”層面是個人工作中的職業(yè)操守、知識創(chuàng)新、信息素養(yǎng)和思維模式等非認知技能，包括職業(yè)素質、創(chuàng)新能力、遷移能力、信息利用能力、跨學科思考能力;“人與他人”層面是個人與他人交流、互動、管理、協(xié)調等非認知技能，包括表達能力、交流溝通能力、組織領導能力、團隊協(xié)作能力;“人與社會”層面是個人關注、認識、適應、服務社會等非認知技能，包括社會責任感、服務意識、個性化需求意識、適應能力、應變能力。[7]

從縱向看，Costin認為軟技能包括計劃、準備、組織、交流、觀察、描述、鑒別、學習、直覺、時間感、態(tài)度、發(fā)展工具、傳遞技能、創(chuàng)造力、設計、美感等，同時還認為硬技能和軟技能之間是一個連續(xù)過程，即從最低端的使用工具的硬技能到最頂端的具有創(chuàng)造力和美感的軟技能，是一個逐步過渡的過程。熊通成、曾湘泉依據(jù)Costin的思想將軟技能分為天賦層、修煉層、應用層等三個層次。天賦層軟技能包括直覺、美感、個性特質、性格等，修煉層軟技能包括責任心、成就動機、服務意識、自信力、承壓能力、全局意識、道德等，應用層軟技能包括溝通技能、人際技能、分析能力、組織能力、團隊協(xié)作能力、創(chuàng)新能力等。[8]在職業(yè)學校培養(yǎng)技術技能人才過程中，學徒制主要培育應用層軟技能。

（二）軟技能的特征

1.使用范圍的普適性。

軟技能的普適性是指軟技能是每個人都擁有的，并對每個人而言都是普遍適用的，它與社會的發(fā)展和人的發(fā)展相適應，可以適用于任何崗位，能滿足多樣化的社會需求。學生習得良好的軟技能可以快速適應復雜的環(huán)境變化，并可以隨著外界情況變化而調整自我狀態(tài)，克服各種困難，迎接新的挑戰(zhàn)。

2.傳遞方式的內隱性。

軟技能的內隱性特點主要是指軟技能所傳遞的隱性知識和隱性技能。軟技能的隱性知識是指價值觀、態(tài)度、品質等只可意會不易言傳的知識，是一種經常使用卻又不能通過語言文字或符號的形式予以清晰表達的知識。[9]隱性技能通常是指企業(yè)生產經營中所習得的工作經驗技能，包括那些非正式的、難以表達的技能。隱性知識和隱性技能主要體現(xiàn)在企業(yè)師傅在特定情境中的行動參與，因此軟技能所傳遞的隱性知識和隱性技能是不易傳授的，但也不是不能傳授，傳授方式通常是師徒傳授。

3.形成過程的層次性。

軟技能的形成過程實際上也可以認為是“天賦層”“修煉層”“應用層”三個銜接遞進的過程，在各個成長階段，軟技能的主體關注焦點和發(fā)展重心有所不同。天賦層軟技能是先天形成的，并且在兒童早期階段形成，家庭遺傳和家庭教育影響最重要;修煉層軟技能受家庭和基礎教育影響較大，此外，情境化訓練和激勵約束機制也會對其產生影響;應用層軟技能受情境化訓練和激勵約束機制影響最大，并且這類技能是在具體工作和具體行為中體現(xiàn)出來的，適合用學徒制來培育。

二、現(xiàn)代學徒制培養(yǎng)學生軟技能的可行性

從軟技能形成過程來看，應用層軟技能需要在完成具體工作任務或行為中體現(xiàn)出來，通過反復練習才能獲得?，F(xiàn)代學徒制是一種特有的職業(yè)教育形式和學習模式，其突出特點是在工作情境中“師徒相傳”，為培養(yǎng)學生的軟技能提供了環(huán)境以及反復實踐、交流合作的機會。

（一）現(xiàn)代學徒制情境化教學為培養(yǎng)學生的軟技能提供了環(huán)境

現(xiàn)代學徒制是一種將學習與工作融合起來的教育模式，注重“做中學”“學中做”，注重“工作體驗”，實現(xiàn)了理論與實踐結合、知識與能力結合、教學場所與工作場所的結合?，F(xiàn)代學徒制情境化教學是在企業(yè)真實的情境或高度相關的模擬情境下通過現(xiàn)代學徒制促使學生進行內隱性學習，習得態(tài)度、價值觀等軟技能。這里的真實情境是指以行動任務為主要目的和對象在真實生活中的情形、境況，包括具備所有要素的實際工作環(huán)境以及共同參與的實際活動氛圍。[10]學生要依托以企業(yè)師傅分配的任務為中心的學習情境，借助企業(yè)所提供的師傅、設備等資源，擁有與企業(yè)一致的目標和理念，積極溝通協(xié)作，共同解決問題和完成任務。因此現(xiàn)代學徒制情境化教學可以培養(yǎng)學生的學習能力、溝通表達能力和解決問題能力等軟技能，利用軟技能的可遷移性，學生可將所習得的軟技能運用于工作中，提高學生的就業(yè)能力和競爭優(yōu)勢。

（二）現(xiàn)代學徒制學習方式為學生軟技能反復實踐提供了機會

現(xiàn)代學徒制使工學結合轉向工學融合，使培養(yǎng)目標從操作能力向關鍵能力和必備品質等核心素養(yǎng)拓展。由于軟技能具有內隱性不易傳授的特點，所以需要通過師徒傳授的方式（即現(xiàn)代學徒制）在具體的工作崗位中反復實踐培養(yǎng)。現(xiàn)代學徒制的學習方式多種多樣，如融崗實踐、輪崗實習、頂崗實習等，可以為學生提供反復實踐的機會。學生可以通過融崗實踐到企業(yè)參觀實習，在企業(yè)師傅的言傳身教中提升自身的軟技能;可以通過輪崗實習，充分發(fā)揮軟技能的適應性和可遷移性特點;還可以通過頂崗實習，在具體崗位實踐中理解軟技能的重要性，在反復實踐中提升軟技能，使學生的硬技能和軟技能得到鍛煉。

（三）現(xiàn)代學徒制的個體教學為學生交流合作提供了機會

無論是傳統(tǒng)學徒制還是現(xiàn)代學徒制，學徒都是在師傅指導下在工作過程中進行學習的。現(xiàn)代學徒制師傅不僅承擔了傳授技能的責任，還要承擔學生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)以及企業(yè)文化的傳輸?，F(xiàn)代學徒制的個體教學主要是指師徒之間一對一的教學，但因軟技能具有內隱性特點，師傅的一舉一動對學徒軟技能的培養(yǎng)都有著潛移默化的作用，所以在個體教學中師傅要格外注意自己的言行舉止。在現(xiàn)代學徒制的個體教學中，企業(yè)師傅對所傳授的知識和技能進行了系統(tǒng)、全面的準備，且融入了職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德和企業(yè)文化等元素。企業(yè)師傅手把手教授學徒，在此過程中師傅可以隨時發(fā)現(xiàn)問題，及時與學徒進行溝通，提高企業(yè)師傅的教學效率;學徒在學習過程中與企業(yè)師傅共同完成實踐操作，并可以隨時提問、積極思考解決問題?，F(xiàn)代學徒制使師徒形成學習共同體，為企業(yè)師傅與學生的交流合作提供了機會，提高了學生的解決問題能力、溝通表達能力和團隊協(xié)作能力等軟技能。

三、現(xiàn)代學徒制培養(yǎng)學生軟技能的路徑

（一）企業(yè)——軟技能融入學徒培訓

1.軟技能融入企業(yè)文化。

在培養(yǎng)學徒軟技能的過程中，企業(yè)作為現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)實施的教育主體必須承擔其重任，將軟技能融入企業(yè)文化。[11]首先，企業(yè)要加強對在長期的生產實踐中所形成的與軟技能相關的價值觀、態(tài)度和品質等企業(yè)文化的宣傳;其次，企業(yè)的所有員工都必須熟知自己所在企業(yè)的企業(yè)文化，保持與企業(yè)一致的理念和目標，在工作中發(fā)揮自身的主觀能動性，從而推動企業(yè)的生產發(fā)展并促進員工個人更好的職業(yè)發(fā)展。[12]讓學徒能在企業(yè)文化的熏陶下成長，激發(fā)學徒精神和價值層面的能力與素質。

2.企業(yè)師傅關注軟技能傳遞。

企業(yè)師傅是現(xiàn)代學徒制中培養(yǎng)學生軟技能最主要的師資力量，在現(xiàn)代學徒制中，師傅帶徒弟一起工作，師傅與徒弟的關系比較親密，亦師亦友，對于學徒軟技能的培養(yǎng)來說師傅是最好的老師。企業(yè)師傅需要在日常工作中言傳身教、立德于行，用自己的一言一行、一舉一動潛移默化地影響、培養(yǎng)學徒的軟技能。具體做到在實踐活動中通過耳濡目染來誘發(fā)學徒的實踐創(chuàng)新意識，在工作生活中通過給予學徒高度的認可和關心來提高學生對工作學習的主觀能動性。[13]企業(yè)師傅的工作能力、態(tài)度、言語表達和思維方式等對提升學徒的學習能力、溝通表達能力、創(chuàng)新能力、解決問題能力等軟技能有著深遠的影響，可以讓學徒自覺努力成為軟硬技能兼?zhèn)涞母咚刭|技術技能型人才。

3.軟技能融入學徒考核標準。

隨著社會的發(fā)展，企業(yè)將從各方面對員工進行考核，在考核標準中融入對軟技能的要求將有利于發(fā)掘員工的能力并促進員工的全面發(fā)展。因此現(xiàn)代學徒制應結合企業(yè)或國家職業(yè)標準，創(chuàng)新學徒考核標準，將軟技能融入其中，突出學校和企業(yè)在考核評價中的雙主體地位，對學徒進行科學全面的評價。首先，企業(yè)要為員工制定規(guī)章制度，為學徒制定實習規(guī)范，以此作為學徒軟技能的考核標準，為軟技能的培養(yǎng)創(chuàng)造條件;其次，企業(yè)應從學徒遵守企業(yè)工作作息時間、對儀器設備的操作和維護、對工作任務的完成情況等方面對其進行考核，關注學生的工作態(tài)度是否認真負責，是否具備科學嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和自主創(chuàng)新、勤奮刻苦的工作精神。

4.搭建軟技能傳遞網(wǎng)絡平臺。

以企業(yè)為主體搭建軟技能傳遞網(wǎng)絡平臺，首先需要選取在各個行業(yè)處于領先地位并具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)與學校共同開發(fā)軟技能傳遞網(wǎng)絡平臺，以實現(xiàn)網(wǎng)絡資源共享，促使學生與企業(yè)師傅可以隨時隨地進行溝通交流，提高學生的溝通表達能力和搜集信息、解決問題能力;其次需要結合學生個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)律，將提升學生軟技能的理念貫穿網(wǎng)絡平臺研發(fā)的始終;再次需要在網(wǎng)絡平臺里設置一些與軟技能相關的社會實踐活動，促使學生在高度模擬的情境下進行軟技能的內隱性學習，培養(yǎng)學生團隊協(xié)作、自我提高、解決問題和創(chuàng)新等能力;最后因為軟技能用途的普適性，軟技能對于每個人的成長發(fā)展都同等重要，所以軟技能傳遞網(wǎng)絡平臺需要保證每個學生都有同等的機會參與其中，幫助學生學習企業(yè)師傅的精湛技藝和行業(yè)人才的先進理論，提高學生自身的理論實踐水平和職業(yè)道德素養(yǎng)，在潛移默化中提升學生的軟技能。

（二）學?！浖寄苋谌虢虒W資源

1.融入人才培養(yǎng)方案。

隨著科學技術的不斷進步和發(fā)展，社會對人才培養(yǎng)的要求也越來越高，只有培養(yǎng)出軟硬技能兼?zhèn)涞母咚刭|技術技能型人才才能更加適應社會的發(fā)展變化。人才培養(yǎng)方案是職校在人才培養(yǎng)方面有關教育教學的總體實施藍圖和指導性文件，因此將軟技能的培養(yǎng)融入人才培養(yǎng)方案中是提升學生軟技能最重要也是最關鍵的一步。人才培養(yǎng)方案應在滿足學生自我發(fā)展需求的前提下，由校企共同制定，有意識地在統(tǒng)籌規(guī)劃課程設置和教學計劃中融入對學生軟技能的培養(yǎng)，注重軟技能的顯隱性課程的開發(fā)，充分挖掘學生的潛質，調動學生的主觀能動性，提升學生的軟技能。

2.融入第一課堂課程。

隨著市場對高素質技能型人才需求的增加，在職業(yè)教育中培養(yǎng)學生的軟技能已日漸受到重視，將軟技能融入第一課堂課程將有利于學校和企業(yè)培養(yǎng)出能適應社會發(fā)展的人才。學校在具體實施過程中要先進行課程改革，在課程設置時應根據(jù)學生專業(yè)特點和個人發(fā)展需求，明確未來所從事職業(yè)所需的軟技能，將軟技能培養(yǎng)和課程設置緊密結合，對學生進行有針對性的培訓。[14]此外，在課程改革中需要增加軟技能課程的占比，包括與軟技能相關的必修課和選修課、顯性課程和隱性課程，使學生有更多的選擇和機會接受軟技能的相關訓練。學校還要進行教學改革，軟技能教學的師資應該包含學校教師、企業(yè)師傅和軟技能培訓的專家等，對學生進行軟技能教學的教師應根據(jù)軟技能不同課程的特點采用不同的教學模式和教學方法，有效培養(yǎng)學生的學習能力、創(chuàng)新能力、溝通表達能力和解決問題能力等，切實提升學生的軟技能。[15]

3.融入第二課堂活動。

借助校企合作將軟技能融入第二課堂活動中，全面提升學生的綜合素質。第二課堂活動是在第一課堂社會實踐活動的基礎上開展的，為加強第二課堂活動建設，需要鼓勵學生積極參加校內外與軟技能相關的各類活動，在實踐中提升軟技能。具體包括在校內積極支持大學生社團工作，定期舉辦以軟技能為主題的講座、辯論賽、科技作品競賽等活動，讓學生了解軟技能、學習軟技能，培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力、團隊協(xié)作能力、溝通表達能力;學校還要鼓勵學生積極參加與企業(yè)相關的實踐活動，組織學生到企業(yè)參觀學習，了解企業(yè)的用人標準，讓學生聯(lián)系自身實際，在以后的工作學習中有意識地按照企業(yè)用人標準來嚴格要求自己，在這個過程中可以提高學生的自主學習意識以及時間管理能力。[16]

4.融入教學質量評價指標。

在教學質量評價指標中，依據(jù)人才培養(yǎng)方案對軟技能的要求，需要格外注意對學生軟技能的評價，具體做到在實施教學質量評價前，建立由院校、企業(yè)、教師、學生等多方評價主體構成的軟技能多元評價體系。[17]在教學質量評價實施過程中，應重點考查學生在課堂教學和企業(yè)實踐后對基本知識、專業(yè)技術和軟技能的掌握程度;考查現(xiàn)代學徒制中教師個體教學方式對學生創(chuàng)新能力、解決問題能力等軟技能的影響程度。因此，將軟技能融入教學質量評價指標，可以更好地促進學生軟技能的培養(yǎng)，以滿足學生未來可持續(xù)發(fā)展的需要。

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