無人藥店的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策建議

曹俊 周曉雨 陶雨萍 劉順 胡京晶

摘要：當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)與科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展，以無人店、無人架為代表的新零售創(chuàng)新形式興起，引起了社會(huì)各行業(yè)的廣泛關(guān)注，在各種無人零售模式中，無人藥店憑借其智能大腦和智慧化經(jīng)營(yíng)，成為無人零售市場(chǎng)最具潛力的板塊之一。同時(shí)當(dāng)前傳統(tǒng)藥店競(jìng)爭(zhēng)激烈，同質(zhì)化嚴(yán)重，無人藥店在一定程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)藥店的不足，能做到精細(xì)化管理藥店，大大節(jié)約了醫(yī)藥零售藥店的成本和提高了藥店的管理運(yùn)營(yíng)效率，起到不斷優(yōu)化的作用。本文對(duì)我國(guó)無人藥店發(fā)展現(xiàn)狀及實(shí)際情況進(jìn)行具體闡述，并分析了我國(guó)無人藥店發(fā)展過程中存在的主要問題，基于這些問題，提出有利于無人藥店發(fā)展的可行性對(duì)策。

關(guān)鍵詞：無人零售模式;無人藥店;精細(xì)化管理;可行性對(duì)策

一、引言

無人藥店作為新事物，能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)藥店的智能化，能夠適應(yīng)更平衡更充分的發(fā)展，能夠滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。疫情期間，無人藥店更是展示出其優(yōu)越性，不僅可以使民眾避免去實(shí)體藥店或是醫(yī)院買藥，產(chǎn)生不必要的接觸，同時(shí)為發(fā)熱患者避開普通患者隔離取藥以及慢性患者取藥提供更加安全快捷的方式。醫(yī)藥，作為百姓日常生活離不開的消費(fèi)品，理應(yīng)跟隨社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，有效的利用無人銷售模式，為百姓提供更便捷，更實(shí)惠，更安全的服務(wù)，因此可以預(yù)見，我國(guó)將加快實(shí)現(xiàn)智慧醫(yī)療在中國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)中的普及。

二、無人藥店發(fā)展現(xiàn)狀

隨著醫(yī)藥分離逐步實(shí)施，政府對(duì)現(xiàn)有傳統(tǒng)藥店的監(jiān)管要求也逐漸提高，同時(shí)傳統(tǒng)藥店的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)模式已很難滿足消費(fèi)者的需求，轉(zhuǎn)型升級(jí)是必然趨勢(shì)。藥店已經(jīng)進(jìn)入更新迭代的時(shí)期，一部分跟不上時(shí)代發(fā)展的藥店無疑會(huì)被淘汰，未來藥店必將是朝著愈加智能智慧化方向的趨勢(shì)發(fā)展。目前，無人藥店作為醫(yī)藥行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展模式，為了滿足消費(fèi)者更多的購(gòu)藥需求和更人性化的藥品管理，部分藥店內(nèi)陳列的藥品近千個(gè)，滿足了不同年齡段和不同疾病的消費(fèi)者的購(gòu)藥急需。從開始進(jìn)門的人臉識(shí)別、注冊(cè)、藥師問診、藥品選購(gòu)、出門結(jié)算都是自主完成，相對(duì)隱私、方便、快捷。無人藥店所打造的藥店智能大腦，通過多元化，智慧化的經(jīng)營(yíng)，不僅解決了傳統(tǒng)藥店的很多問題，還大大減少了醫(yī)藥零售藥店的人力成本，能做到精細(xì)化管理藥店，提高了藥店的管理運(yùn)營(yíng)效率，起到不斷優(yōu)化的作用。

三、無人藥店發(fā)展存在的問題

（一）對(duì)無人藥店的了解與認(rèn)知偏低

處在交通方便、信息快捷、醫(yī)療快速發(fā)展進(jìn)步的現(xiàn)代文明社會(huì)，無人藥店并沒有得到充分的關(guān)注與推廣。根據(jù)調(diào)查和搜集資料得到的數(shù)據(jù)，并結(jié)合日常現(xiàn)實(shí)情況，不難發(fā)現(xiàn)，公眾極少主動(dòng)查詢和獲取無人藥店的相關(guān)信息，接觸甚少。

（二）公眾個(gè)人隱私保護(hù)意識(shí)顯著提高

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，使公民隱私權(quán)的保護(hù)成為時(shí)代的熱點(diǎn)，法律法規(guī)在健全，公民的個(gè)人隱私保護(hù)意識(shí)也在提高，公民對(duì)藥店缺乏信任，心存質(zhì)疑，出于防范角度，購(gòu)藥時(shí)系統(tǒng)個(gè)人信息填寫不實(shí)在情理之中，但不利于藥店的有效管理。

（三）藥品安全保障有待加強(qiáng)

對(duì)于藥品本身，除了考慮種類是否齊全，公眾更為關(guān)心的還是藥品的質(zhì)量。如果不能對(duì)藥品安全采取更加嚴(yán)格的把控程序，則很難保證無人藥店的長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)。

（四）營(yíng)業(yè)點(diǎn)設(shè)置位置不合理和辨識(shí)度不高

在實(shí)地調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，營(yíng)業(yè)點(diǎn)分布不均，既造成了資源浪費(fèi)，也增加了管理難度。同時(shí)無人藥店的辨識(shí)度不高，很少有明顯的指示牌進(jìn)行引導(dǎo)，想要吸引公眾注意，實(shí)則不易。

四、無人藥店發(fā)展對(duì)策

（一）加強(qiáng)無人藥店的認(rèn)知度，增強(qiáng)無人藥店的可信賴度

通過互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)和廣場(chǎng)加強(qiáng)宣傳和推廣并積極引導(dǎo)市民對(duì)無人藥店的信賴程度，減少市民對(duì)無人藥店的懷疑態(tài)度，相信無人藥店的監(jiān)管措施以及藥品的質(zhì)量安全。

（二）保障個(gè)人隱私，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

無人藥店要嚴(yán)格保護(hù)購(gòu)藥者個(gè)人隱私，謹(jǐn)防個(gè)人信息泄露問題，妥善保管個(gè)人隱私信息庫(kù)，減少購(gòu)藥者的憂慮;在服務(wù)方面，合理推薦藥物，提供智能身體檢測(cè)和人工醫(yī)師服務(wù)，;支付方式注重多元化，多種支付方式相結(jié)合，滿足不同購(gòu)藥者的切實(shí)需要，給購(gòu)藥者最大程度上的便捷。

（三）加強(qiáng)藥品質(zhì)量安全保障，豐富完善藥品種類

針對(duì)急用藥品、抗過敏藥和保健藥等藥品種類，無人藥店要加強(qiáng)監(jiān)管，確保質(zhì)量合格過關(guān)，同時(shí)嚴(yán)格把控處方藥的供應(yīng)環(huán)節(jié)，保障個(gè)人健康安全;在藥品種類方面，應(yīng)定期更新藥品種類庫(kù)，最大程度上滿足購(gòu)藥者的需求，及時(shí)完善藥品供應(yīng)系統(tǒng)，提高對(duì)藥品的科學(xué)性、規(guī)范性、有效性管理;結(jié)合藥品的成本與服務(wù)費(fèi)對(duì)藥品進(jìn)行合理的定價(jià)，配合我國(guó)當(dāng)前的醫(yī)改政策，給予部分藥品折扣優(yōu)惠。

（四）合理設(shè)置營(yíng)業(yè)點(diǎn)，增加辨識(shí)度，滿足市民基本需求

無人藥店應(yīng)保證夜間正常營(yíng)業(yè)，合理設(shè)置在社區(qū)、學(xué)校和辦公樓等需求較大的區(qū)域內(nèi)。同時(shí)為使無人藥店處于顯眼的位置，應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)具有醒目特征且人性化的標(biāo)識(shí)。

五、總結(jié)

綜上所述，無人藥店要想持續(xù)擴(kuò)大推廣，要提高自身的服務(wù)質(zhì)量，不斷加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理和有效監(jiān)督，注重保護(hù)個(gè)人隱私，營(yíng)造誠(chéng)信的購(gòu)藥環(huán)境，增加醫(yī)藥設(shè)備投入和更新，切實(shí)滿足公民的期待和需求，全面協(xié)調(diào)發(fā)展。

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項(xiàng)目信息：滁州學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃資助項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：2020CXXL152

作者簡(jiǎn)介：

曹俊，女，滁州學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，本科在讀，研究方向：審計(jì)學(xué);

周曉雨，男，滁州學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，本科在讀，研究方向：審計(jì)學(xué);

陶雨萍，女，滁州學(xué)院，講師，研究方向：會(huì)計(jì)與統(tǒng)計(jì);

劉順，男，滁州學(xué)院，講師，研究方向：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè);

胡京晶，女，滁州學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，本科在讀，研究方向：國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易。

（滁州學(xué)院 安徽 滁州 239000）