新媒體視域下高校教學(xué)秘書(shū)工作的創(chuàng)新與探索

許可　寇佳佳　張鵬

【摘要】近年來(lái)，隨著5G網(wǎng)絡(luò)的普及與發(fā)展，新媒體以豐富多彩的內(nèi)容、方便快捷的數(shù)據(jù)獲取方式受到大家的青睞，并逐漸滲透到日常的生活與學(xué)習(xí)中。然而新媒體的不斷普及給高校教學(xué)秘書(shū)的工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。這就需要高校的教學(xué)秘書(shū)以新媒體平臺(tái)為抓手，改變以往的傳統(tǒng)的工作方式及工作理念，使新媒體成為現(xiàn)代高校教學(xué)秘書(shū)工作的有機(jī)組成部分，提升工作效率與工作質(zhì)量。而要實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，就需要明確當(dāng)前所面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，分析教學(xué)秘書(shū)工作在新媒體時(shí)代存在的問(wèn)題，探討得出相應(yīng)的創(chuàng)新策略與方法。

【關(guān)鍵詞】新媒體? 教學(xué)秘書(shū)? 人才培養(yǎng)

【中圖分類號(hào)】G647.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2021）09-0173-02

新媒體的種類比較廣泛，從不同的角度劃分，新媒體有不同的分類，中國(guó)人民大學(xué)匡文波教授就從不同角度對(duì)新媒體進(jìn)行分類，從客戶端方面界定將新媒體分為手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字電視新媒體;從外延上又可以分為網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字和移動(dòng)類等等[1]。在新媒體時(shí)代的背景下，高校教育教學(xué)改革和教學(xué)管理中，教學(xué)秘書(shū)發(fā)揮著重要作用，直接關(guān)系到高校教學(xué)改革的效果與質(zhì)量，直接影響高校各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。隨著新媒體的不斷發(fā)展，高校的教學(xué)模式也不斷網(wǎng)絡(luò)化、信息化，特別是在新冠疫情期間，鑒于防疫的各項(xiàng)需要，全國(guó)各地高校都必須開(kāi)展線上教學(xué)模式，所以將新媒體運(yùn)用到高校教學(xué)的各項(xiàng)工作當(dāng)中，是新的探索，也是必然選項(xiàng)。教學(xué)秘書(shū)作為高校教學(xué)管理的基層工作者，要明確新媒體背景下當(dāng)前工作所面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，分析工作中存在的問(wèn)題，從時(shí)代發(fā)展和學(xué)生需求的角度，革新傳統(tǒng)的工作方式，不斷創(chuàng)新工作方式。

一、新媒體時(shí)代下高校教學(xué)秘書(shū)工作面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

（一）新媒體時(shí)代高校教學(xué)秘書(shū)工作面臨的挑戰(zhàn)

新媒體的興起，使我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和社會(huì)交互模式發(fā)生了改變，并在潛移默化影響著大眾的生活習(xí)慣、行為習(xí)慣和思維模式，使傳統(tǒng)的價(jià)值判斷發(fā)生了微妙的變化。當(dāng)代大學(xué)生在長(zhǎng)期接觸新媒體的過(guò)程中，其思想和觀念會(huì)受到社會(huì)多元思潮、歷史虛無(wú)主義等帶來(lái)的影響，學(xué)生在數(shù)據(jù)的接收與獲取上，會(huì)呈現(xiàn)碎片化、泛娛樂(lè)化的特征。同時(shí)，新媒體的到來(lái)，會(huì)讓傳統(tǒng)的工作模式變得力不從心，處理大量信息時(shí)，新媒體知識(shí)匱乏、新媒體能力不足、信息化管理水平不高，這些都給高校教學(xué)秘書(shū)的工作帶來(lái)挑戰(zhàn)。

（二）新媒體時(shí)代高校教學(xué)秘書(shū)工作面臨的機(jī)遇

雖然新媒體給高校教學(xué)秘書(shū)工作帶來(lái)挑戰(zhàn)，但也為教學(xué)秘書(shū)的工作提供了機(jī)遇。首先，新媒體革新了教學(xué)秘書(shū)的工作方式。新媒體技術(shù)能夠讓教學(xué)秘書(shū)以新媒體的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)為抓手，依托微信公眾號(hào)、抖音、微博等平臺(tái)，開(kāi)拓出更適應(yīng)高校教學(xué)管理的工作模式，簡(jiǎn)化以往復(fù)雜的信息收集與信息傳遞的方式，更加方便與教師的溝通和管理，使工作的時(shí)效性與有效性得到切實(shí)提升。其次，目前受新冠疫情的影響，各大高校均開(kāi)展線上教學(xué)與線下教學(xué)相結(jié)合的授課方式，這就表明教師的工作多半會(huì)在網(wǎng)上完成，會(huì)有越來(lái)越多的教師選擇在教學(xué)中加入新媒體技術(shù)，這就使得新媒體技術(shù)勢(shì)必會(huì)融入教學(xué)秘書(shū)的工作當(dāng)中，利用新媒體平臺(tái)發(fā)掘自身的潛能和優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)地參與到網(wǎng)絡(luò)社會(huì)活動(dòng)中去，全面了解教師的行為規(guī)范和思想動(dòng)態(tài)。

二、新媒體時(shí)代下高校教學(xué)秘書(shū)工作存在的問(wèn)題

新媒體時(shí)代下，高校教學(xué)管理必須要適應(yīng)信息化、數(shù)字化的發(fā)展趨勢(shì)，教學(xué)秘書(shū)要與新媒體接軌，積極地探索新媒體，將其服務(wù)教學(xué)、管理教學(xué)，但是高校教學(xué)管理工作中新媒體的運(yùn)用還屬于后起之輩，運(yùn)用還不夠充分，存在一些問(wèn)題制約著新媒體在高校教學(xué)管理中的運(yùn)用。

（一）新媒體經(jīng)驗(yàn)缺乏，服務(wù)理念相對(duì)薄弱

高校教學(xué)秘書(shū)的工作是為師生提供方方面面的教學(xué)管理服務(wù)，但是由于各高校的教學(xué)秘書(shū)均處于“重使用，輕培養(yǎng)”的管理氛圍，所以大部分教學(xué)秘書(shū)都會(huì)有職業(yè)倦怠感，進(jìn)而就會(huì)影響辦公理念的更新以及教學(xué)管理效率與服務(wù)水平。隨著5G網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，新媒體技術(shù)不斷發(fā)展，高校教學(xué)管理中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理和過(guò)程管理都不同程度會(huì)應(yīng)用新媒體技術(shù)。而當(dāng)前的情況是，大部分的高校教學(xué)秘書(shū)缺乏新媒體意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常沉溺于以往的教學(xué)管理模式，對(duì)于引入新媒體技術(shù)缺乏敏感度和判斷力，服務(wù)理念和辦公方式始終停留在傳統(tǒng)模式。

（二）新媒體知識(shí)匱乏，專業(yè)化水平有待提升

高校教學(xué)秘書(shū)承擔(dān)著高校教學(xué)管理工作的基礎(chǔ)事務(wù)，既要協(xié)助本辦公室主任處理好本科教學(xué)的各項(xiàng)事務(wù)，又要為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)，同時(shí)還要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)學(xué)院里的大小事宜，這就意味著教學(xué)秘書(shū)要高效率、高標(biāo)準(zhǔn)地完成工作，就必須具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。新媒體時(shí)代也可以說(shuō)是一個(gè)學(xué)習(xí)的時(shí)代，教學(xué)秘書(shū)必須學(xué)習(xí)和掌握更加科學(xué)的知識(shí)才能更好地適應(yīng)工作的開(kāi)展。但由于有的秘書(shū)學(xué)歷層次為本科，碩士及以上的教學(xué)秘書(shū)較少，并且不是每一位教學(xué)秘書(shū)都具備專業(yè)的知識(shí)背景，這就導(dǎo)致大部分教學(xué)秘書(shū)缺乏高校教學(xué)規(guī)律和教學(xué)理念的深層次認(rèn)識(shí)，在面對(duì)教學(xué)管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題與難點(diǎn)，不能針對(duì)性地運(yùn)用教育學(xué)、心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)來(lái)解決問(wèn)題。再加之教學(xué)秘書(shū)自身的科學(xué)研究能力良莠不齊，沒(méi)有將工作經(jīng)驗(yàn)上升為理論高度的意識(shí)和能力，因而大大限制了教學(xué)秘書(shū)自身的發(fā)展。[2]

（三）新媒體能力不足，教學(xué)管理缺乏創(chuàng)新意識(shí)

隨著各高校目前的教學(xué)模式都是線上教學(xué)與線下教學(xué)相結(jié)合，線上教學(xué)就使教學(xué)秘書(shū)的教學(xué)管理工作量變大、難度增強(qiáng)。新媒體技術(shù)在與教學(xué)管理工作融合的過(guò)程中，教學(xué)秘書(shū)的工作內(nèi)容和方式就會(huì)發(fā)生改變，更具有挑戰(zhàn)性。但由于目前的狀況是高校進(jìn)行教學(xué)管理改革，教師與學(xué)生的數(shù)量不斷增加，教學(xué)秘書(shū)疲于處理學(xué)校、學(xué)院、學(xué)生的各種瑣事，“跟同是行政工作人員的輔導(dǎo)員相比，教學(xué)秘書(shū)的工作量從被服務(wù)者與服務(wù)者的比例上講確是很大的”[3]。工作事項(xiàng)冗雜只能被動(dòng)應(yīng)對(duì)教學(xué)管理工作，所以根本無(wú)暇顧及自身在新媒體方面專業(yè)能力的提升。另一方面，新媒體時(shí)代的來(lái)臨，高校教學(xué)秘書(shū)在面對(duì)紛雜的信息環(huán)境下，缺乏相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析與整理能力，因而導(dǎo)致高校教學(xué)秘書(shū)在教學(xué)管理工作中缺乏自主性與創(chuàng)新性。

三、新媒體時(shí)代高校教學(xué)秘書(shū)工作的創(chuàng)新策略

新媒體視域下，傳統(tǒng)的教學(xué)模式與信息管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前的教學(xué)管理，為此，高校教學(xué)秘書(shū)必須重視新媒體技術(shù)，有效地利用新媒體技術(shù)所帶來(lái)的智能化、信息化和數(shù)字化，利用新媒體的優(yōu)勢(shì)，實(shí)施更加專業(yè)更加科學(xué)的工作方式，只有教學(xué)秘書(shū)的專業(yè)能力提升，整體的教學(xué)管理工作才能保質(zhì)保量地完成。

（一）深化學(xué)習(xí)新媒體內(nèi)容，提升服務(wù)最優(yōu)化

新媒體視域下，我們必須關(guān)注知識(shí)的信息化與系統(tǒng)化，因?yàn)榭茖W(xué)的、系統(tǒng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)是我們開(kāi)展工作的重要前提。同樣，教學(xué)秘書(shū)在面對(duì)龐大而又復(fù)雜的工作任務(wù)時(shí)要想保質(zhì)保量完成，必須不斷學(xué)習(xí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代化的科學(xué)管理知識(shí)和電腦操作知識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)積累教育學(xué)、心理學(xué)的知識(shí)儲(chǔ)備，大到熟悉國(guó)家的教學(xué)改革措施，小到熟悉本學(xué)院的專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和各項(xiàng)建設(shè)，有著清晰的專業(yè)發(fā)展建設(shè)理論，掌握完備的全面的計(jì)算機(jī)操作技術(shù)與知識(shí)，學(xué)會(huì)融合新媒體的思維模式，將教學(xué)管理工作由單一模式轉(zhuǎn)變成多元的模式?？茖W(xué)研究的能力是新時(shí)期高校改革對(duì)教學(xué)秘書(shū)提出的新要求，也是高校教學(xué)秘書(shū)專業(yè)化發(fā)展的客觀需要[4]。因此，高校教學(xué)秘書(shū)必須自覺(jué)地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷用知識(shí)武裝頭腦，平時(shí)在工作中多反思，多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，多積累教育學(xué)、心理學(xué)的相關(guān)學(xué)科知識(shí)，多參加與新媒體技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)的講座或交流活動(dòng)，提升處理工作的專業(yè)能力和科研能力，最終能夠做到結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)反過(guò)來(lái)指導(dǎo)當(dāng)前工作實(shí)務(wù)，從而促進(jìn)教學(xué)秘書(shū)工作的科學(xué)化、系統(tǒng)化和信息化。

新媒體平臺(tái)雖然是技術(shù)平臺(tái)，但也是服務(wù)平臺(tái)。所以教學(xué)秘書(shū)不僅要在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，也要在服務(wù)上創(chuàng)新。教學(xué)秘書(shū)在日常的工作中，管理的工作方式要配套新媒體技術(shù)，在理念上也要具有專業(yè)化的服務(wù)精神。不要拘泥以往的陳舊的“管人”模式，要具備“主人翁”的服務(wù)精神，要強(qiáng)化全心全意為師生服務(wù)的奉獻(xiàn)精神，正確看待教學(xué)秘書(shū)這份職業(yè)及本身的工作內(nèi)容，愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)師生，端正心態(tài)、平衡心態(tài)，才能更好地協(xié)調(diào)并規(guī)劃各項(xiàng)工作，從而更好地完成工作。

（二）提高新媒體能力，推動(dòng)隊(duì)伍專業(yè)化

高校教學(xué)秘書(shū)的結(jié)構(gòu)穩(wěn)定是促進(jìn)教學(xué)管理穩(wěn)定的基本條件，沒(méi)有專業(yè)的隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，高校的教學(xué)管理工作也難以開(kāi)展，因此，在選聘高校教學(xué)秘書(shū)時(shí)，必須考慮專業(yè)方向、學(xué)歷層次及新媒體技術(shù)操作水平。只有設(shè)立科學(xué)的崗位條件，才能保證教學(xué)秘書(shū)隊(duì)伍的最優(yōu)分配。其次，目前高校教學(xué)都會(huì)結(jié)合新媒體技術(shù)的應(yīng)用，所以高校教學(xué)秘書(shū)在處理工作時(shí)，教學(xué)秘書(shū)的信息管理能力和新媒體設(shè)備的處理能力就至關(guān)重要，所以要增加高校教學(xué)秘書(shū)在新媒體技術(shù)方面的培訓(xùn)。但是由于教學(xué)秘書(shū)平時(shí)事務(wù)繁雜，加之又屬于行政系列，所以外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)極少。因此，學(xué)校促進(jìn)培訓(xùn)機(jī)制的完善和健全，在有新教師入職時(shí)，結(jié)合實(shí)際情況，積極組織新媒體技術(shù)的崗前培訓(xùn)，有針對(duì)性地對(duì)教學(xué)秘書(shū)的新媒體素養(yǎng)進(jìn)行摸底，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面地提升教學(xué)秘書(shū)的新媒體能力，促進(jìn)高校教學(xué)秘書(shū)隊(duì)伍的專業(yè)化發(fā)展。

（三）強(qiáng)化新媒體意識(shí)，培育創(chuàng)新管理技能

高校教學(xué)秘書(shū)在新媒體技術(shù)不斷發(fā)展的今天，必須要有創(chuàng)新意識(shí)和科學(xué)完備的教學(xué)管理能力，否則將難以勝任繁雜的工作。習(xí)近平總書(shū)記也曾在全國(guó)高校思政工作會(huì)議中提到：“要運(yùn)用新媒體技術(shù)使工作活起來(lái)?！蹦敲丛撊绾螌⒒ヂ?lián)網(wǎng)、微信、抖音等新媒體平臺(tái)融入到高校教學(xué)管理的工作中，也是目前我們面臨的新課題。如果高校教學(xué)秘書(shū)不強(qiáng)化新媒體意識(shí)，不更新觀念，將難以跟上教學(xué)管理信息化的步伐。推進(jìn)高校的教學(xué)管理信息化是一個(gè)系統(tǒng)的工程，必須要配套健全的相關(guān)制度，譬如完善獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制，信息整合機(jī)制等。具體可以從以下幾個(gè)方面入手：首先，可以在學(xué)校內(nèi)部，讓網(wǎng)絡(luò)中心工作人員整合校園網(wǎng)絡(luò)，將所有信息收集、信息整合、信息的發(fā)布，以網(wǎng)絡(luò)化的形式處理，譬如學(xué)生可以登錄教學(xué)管理平臺(tái)，完成選課、繳費(fèi)、學(xué)籍異動(dòng)等事項(xiàng)的處理;教師可以登錄校園平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)，完成課表編排、錄入成績(jī)、請(qǐng)假銷假、門窗報(bào)修等一系列可以網(wǎng)上操作的事項(xiàng)。其次，要想將新媒體充分利用，高校教學(xué)秘書(shū)在與師生、領(lǐng)導(dǎo)的交流溝通中，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，譬如在收集材料時(shí)，可以利用騰訊文檔平臺(tái)，簡(jiǎn)化收集材料的程序，讓師生在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加強(qiáng)互動(dòng)，傳遞消息不拘泥于以往的QQ群或是微信群，可以將各類教學(xué)活動(dòng)信息整合，發(fā)布在公共平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)，教學(xué)秘書(shū)要做到引領(lǐng)教學(xué)管理向在線分析、及時(shí)更新的新型管理方式轉(zhuǎn)變，不僅提高自身的工作效率，也能帶動(dòng)師生提升工作效率，從而提高學(xué)院、學(xué)校的整體教學(xué)管理水平。最后，高校教學(xué)秘書(shū)及教學(xué)管理人員之所以新媒體意識(shí)不足，也是沒(méi)有完備的考評(píng)機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。教學(xué)秘書(shū)在年度考核或者是聘用考核中，應(yīng)加入新媒體技術(shù)使用情況這一項(xiàng)，對(duì)于在工作中積極探索創(chuàng)新工作方法，靈活運(yùn)用新媒體技術(shù)的教學(xué)秘書(shū)應(yīng)給予表彰，這樣在新媒體技術(shù)不斷發(fā)展的環(huán)境中，更利于營(yíng)造促進(jìn)新媒體與教學(xué)管理融合的氛圍。

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