高職院校圖書館外籍讀者服務(wù)研究

劉昌潤(rùn)

摘? 要：高職院校圖書館經(jīng)過(guò)文獻(xiàn)存儲(chǔ)與借閱、信息資源建設(shè)、文獻(xiàn)傳遞各個(gè)發(fā)展階段后，信息與知識(shí)服務(wù)不斷地向高層次發(fā)展，該文從正在進(jìn)行的高職院校國(guó)際化入手，分析高職院校圖書館如何面向外籍讀者服務(wù)而重構(gòu)圖書館服務(wù)體系。研究來(lái)自不同語(yǔ)言和文化背景的外籍讀者的服務(wù)特點(diǎn)，對(duì)高職院校圖書館服務(wù)機(jī)理進(jìn)行分析，使外籍讀者能夠便利地獲取國(guó)際性的學(xué)習(xí)資源。從讀者服務(wù)的各個(gè)因素進(jìn)行分析，增強(qiáng)外籍讀者服務(wù)能力提升的動(dòng)力，構(gòu)建以外籍學(xué)生為本的服務(wù)理念和服務(wù)體系，揭示館員與外籍讀者服務(wù)的實(shí)踐路徑。

關(guān)鍵詞：高職圖書館? 服務(wù)功能? 服務(wù)國(guó)際化? 外籍讀者服務(wù)

Abstract： After various development stages of document storage and borrowing， information resource construction， and document delivery， the library of higher vocational colleges has continuously developed information and knowledge services to a higher level. This article starts with the ongoing internationalization of higher vocational colleges and analyzes how does the vocational college library restructure the library service system to serve foreign readers. Research on the service characteristics of foreign readers from different languages and cultural backgrounds， and analyze the service mechanism of higher vocational college libraries， so that foreign readers can easily obtain international learning resources. Analyze the various factors of reader service， strengthen the motivation to improve the service ability of foreign readers， build a service concept and service system based on foreign students， and reveal the practical path of service for librarians and foreign readers.

Key Words： Library of vocational college; Service function; Service internationalization; Serving foreign students

高職院校圖書館是智慧校園的樞紐，隨著高職院校國(guó)際化發(fā)展，來(lái)華外籍學(xué)生和學(xué)員漸次增長(zhǎng)，圖書館在探索國(guó)際化服務(wù)理念和方式方面，需要適應(yīng)外籍讀者需求，挖掘信息資源的利用率，營(yíng)造人文閱讀環(huán)境。高職院校圖書館適應(yīng)學(xué)校國(guó)際化發(fā)展，提升圖書館國(guó)際化服務(wù)水平，研究具有高職教育國(guó)際化特色的圖書館外籍讀者服務(wù)體系成為需要解決的課題。

1? 高職教育國(guó)際化與圖書館國(guó)際化建設(shè)現(xiàn)狀

在建設(shè)國(guó)際一流高校、國(guó)際一流學(xué)科的背景下，人才培養(yǎng)的國(guó)際化發(fā)展逐漸向高職高專教育領(lǐng)域擴(kuò)展。外籍學(xué)生對(duì)中國(guó)制造業(yè)技術(shù)的興趣越來(lái)越強(qiáng)，教育層次不斷豐富，高職院校圖書館外籍讀者服務(wù)尚未建立國(guó)際化發(fā)展框架，圖書館需要適應(yīng)當(dāng)前的高職高專教育國(guó)際化趨勢(shì)，在服務(wù)體系重構(gòu)、館員能力提升、拓展多元文化服務(wù)等方面建立新的路徑。

廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)建“廣東省一流高職院校”已經(jīng)進(jìn)入第三年，“創(chuàng)新強(qiáng)?！辈粩嘞蚯鞍l(fā)展。學(xué)校在長(zhǎng)期與新加坡南洋理工學(xué)院學(xué)生互相交流研習(xí)的基礎(chǔ)上，與加拿大北大西洋學(xué)院合作辦學(xué);與芬蘭合作建立“中芬職業(yè)教育培訓(xùn)中心”;與泰國(guó)相關(guān)學(xué)校聯(lián)合辦學(xué);首個(gè)海外分院正式落地巴基斯坦;首次招收泰國(guó)、老撾學(xué)生;組織學(xué)生去往境外實(shí)習(xí);學(xué)校辦學(xué)國(guó)際化逐步推進(jìn)。學(xué)校增設(shè)“國(guó)際學(xué)院”，入選教育部首批“經(jīng)世國(guó)際學(xué)院”。高等職業(yè)教育國(guó)際化是實(shí)現(xiàn)“一流高職院?！苯ㄔO(shè)目標(biāo)的重要組成部分，高職院校圖書館應(yīng)當(dāng)積極迎接機(jī)遇和挑戰(zhàn)，緊隨高職院校國(guó)際化發(fā)展趨勢(shì)，積極適應(yīng)外籍讀者服務(wù)需求，不斷豐富高職院校圖書館國(guó)際化服務(wù)的理論研究與實(shí)踐。

高職院校圖書館國(guó)際化發(fā)展需要戰(zhàn)略先行，我國(guó)在高等教育國(guó)際化方面，此前主要在普通本科及以上院校實(shí)施，高等職業(yè)國(guó)際教育正處于發(fā)端中，創(chuàng)建高職院校圖書館外籍讀者服務(wù)體系與高職教育國(guó)際化相適應(yīng)的管理工作以及國(guó)際化方案的研究和客觀認(rèn)識(shí)尚待重視。

國(guó)內(nèi)高職院校圖書館主要側(cè)重管理，服務(wù)意識(shí)較弱，主動(dòng)探索圖書館服務(wù)創(chuàng)新的氛圍不足，導(dǎo)致高職院校圖書館國(guó)際化發(fā)展滯后，服務(wù)理念及館員素質(zhì)建設(shè)上尚待完備。館員和外籍讀者缺乏導(dǎo)向性的交流，外籍讀者面對(duì)大部分中文標(biāo)識(shí)和索引的圖書館，缺乏了解中文學(xué)習(xí)資源平臺(tái)的使用方法，導(dǎo)致外籍讀者的入校適應(yīng)期延長(zhǎng)。

2? 高職院校圖書館外籍讀者服務(wù)國(guó)際化研究

高職院校圖書館并不缺乏國(guó)際化的設(shè)備或數(shù)據(jù)庫(kù)等硬件和軟件設(shè)施。但是在國(guó)際化服務(wù)理念、服務(wù)方法上還需提升和創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信邁向物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎找到自己需要的信源，可以實(shí)時(shí)在電子書和移動(dòng)智能設(shè)備上閱讀書籍和視頻直播，實(shí)時(shí)了解地理信息、氣象信息、商業(yè)設(shè)施信息，圖書館已經(jīng)由單純的文獻(xiàn)收藏和流通功能，向大數(shù)據(jù)、社交、智能教學(xué)、休閑生活等多方位、多維度相結(jié)合的服務(wù)模式發(fā)展。當(dāng)信息技術(shù)不斷迭代時(shí)，高校圖書館的工作重點(diǎn)應(yīng)轉(zhuǎn)向分析用戶、吸引用戶、服務(wù)用戶和教育用戶等軟性工作中來(lái)。這些軟性的服務(wù)理念是目前國(guó)內(nèi)高職院校圖書館國(guó)際化建設(shè)的重點(diǎn)和難點(diǎn)?；趯?duì)外籍讀者的問(wèn)卷調(diào)查，高職院校圖書館的國(guó)際化建設(shè)應(yīng)該是納入圖書館日常運(yùn)行和服務(wù)中的，滿足并挖掘用戶需求、發(fā)揮場(chǎng)館空間功能、提高設(shè)備正常運(yùn)作率、擴(kuò)大電子信息資源，增強(qiáng)圖書館網(wǎng)絡(luò)媒體與外籍讀者的黏性。

2.1 學(xué)校國(guó)際化建設(shè)過(guò)程中對(duì)圖書館外籍讀者服務(wù)的構(gòu)建

通過(guò)分析外籍讀者使用圖書館的體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷，在外籍讀者中，語(yǔ)種有英語(yǔ)、泰語(yǔ)、老撾語(yǔ)、烏爾都語(yǔ)，宗教背景有佛教、基督教、伊斯蘭教。對(duì)于來(lái)自不同文化不同語(yǔ)言不同宗教背景的外籍讀者，高職院校圖書館在外籍讀者服務(wù)方面，可以采取設(shè)立專門館員對(duì)其服務(wù);加強(qiáng)外文資源建設(shè)，特別加強(qiáng)外文電子資源建設(shè);與科研部門聯(lián)合建立學(xué)術(shù)交流聯(lián)盟;主動(dòng)爭(zhēng)取教學(xué)部門支持，把外籍讀者信息素養(yǎng)教育融匯入教學(xué)大綱中;與校史館合作舉辦多國(guó)文化交流與傳播活動(dòng);通過(guò)空間再造，滿足外籍讀者閱讀小而美的空間需求，不但可以讓外籍讀者能夠便利地獲取國(guó)際性的學(xué)習(xí)資源，還可以滿足其文化與宗教生活，從而達(dá)成對(duì)外籍讀者服務(wù)的全系列。了解讀者與外籍讀者和國(guó)內(nèi)讀者之間的文化差異，了解不同國(guó)家、不同民族的文化背景、宗教和生活習(xí)慣，尊重不同文化間的差異。

收集和分析文獻(xiàn)流通、網(wǎng)站訪問(wèn)等數(shù)據(jù)信息，以及用戶滿意度調(diào)查、讀書協(xié)會(huì)活動(dòng)、學(xué)科館員專業(yè)項(xiàng)目以及在微信、微博、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不斷產(chǎn)生的新數(shù)據(jù)，對(duì)學(xué)校圖書館外籍讀者群體進(jìn)行特征提取和分類，關(guān)注圖書館服務(wù)的數(shù)據(jù)來(lái)源，對(duì)高度關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，用數(shù)據(jù)管理，數(shù)據(jù)創(chuàng)新，數(shù)據(jù)決策，例如，從文獻(xiàn)借閱數(shù)據(jù)分析，洞察讀者服務(wù)的借閱行為趨勢(shì)，可以前瞻性地指導(dǎo)讀者服務(wù)工作。對(duì)分布式數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，依托云計(jì)算進(jìn)行分布式處理，對(duì)大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行并行處理，把難以收集和使用的數(shù)據(jù)利用起來(lái)，對(duì)讀者進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)，幫助讀者免除忙碌和資料的無(wú)效積累。利用相關(guān)數(shù)據(jù)和分析，根據(jù)外籍讀者的閱讀行為，為其推送其可能感興趣的信息，利用大數(shù)據(jù)記錄網(wǎng)絡(luò)行為，把實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)相結(jié)合，分析并探索其所需模型，在讀者服務(wù)控制機(jī)理復(fù)雜時(shí)，模型控制難以實(shí)現(xiàn)，改為以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)進(jìn)行解決，充分利用現(xiàn)有資源與智慧校園系統(tǒng)互聯(lián)互通，構(gòu)建外籍讀者服務(wù)新體系。

用戶分類分析，按需服務(wù)。外籍讀者的服務(wù)工作是高職院校圖書館面臨的新課題，是圖書館國(guó)際化建設(shè)的難點(diǎn)。在分析和吸收國(guó)內(nèi)外大學(xué)圖書館國(guó)際化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，建立起一套適于高職院校圖書館的服務(wù)機(jī)制。按照在校外籍讀者的數(shù)量、國(guó)別、在資源建設(shè)中增加多語(yǔ)種、多元文化的文獻(xiàn)館藏，增加外籍讀者在中國(guó)學(xué)習(xí)過(guò)程中所必需的各類文獻(xiàn)包括非專業(yè)類的文獻(xiàn)。建立中國(guó)文化專題文獻(xiàn)庫(kù)，向外籍讀者推介中國(guó)文化相關(guān)文獻(xiàn)和網(wǎng)站，增進(jìn)外籍讀者了解中國(guó)文化，提高學(xué)習(xí)和研究中國(guó)文化的興趣，提供其受歡迎、反饋好的信息服務(wù)。制定年度中國(guó)文化講座，周期性地進(jìn)行外籍讀者服務(wù)調(diào)查，了解外籍讀者對(duì)文獻(xiàn)借閱還的體驗(yàn)、空間指引、閱讀環(huán)境、文獻(xiàn)資源、與館員交流狀態(tài)、信息技術(shù)手段的需求等，在服務(wù)流程中不斷優(yōu)化外籍讀者服務(wù)的應(yīng)對(duì)措施。

對(duì)外籍讀者開展新生入館教育，建設(shè)專門的外文圖書館網(wǎng)頁(yè)，把網(wǎng)上咨詢、微信、短信、微博、電子郵件等現(xiàn)代信息工具拓展到外籍讀者，開發(fā)讀者服務(wù)小程序，利用智能手機(jī)便利溝通。圖書館可以加強(qiáng)多語(yǔ)種環(huán)境建設(shè)，讓本國(guó)學(xué)生在生活和學(xué)習(xí)中適應(yīng)國(guó)際化語(yǔ)言的環(huán)境的同時(shí)，也讓外籍讀者能夠比較方便地使用圖書館。設(shè)置不同時(shí)間段統(tǒng)計(jì)外籍讀者到訪圖書館的頻率，掌握外籍讀者需求情況，調(diào)整服務(wù)時(shí)間。把外籍讀者融入專題講座、世界讀書日活動(dòng)、閱讀推廣活動(dòng)、微電影制作比賽、征文大賽和英語(yǔ)口語(yǔ)比賽等活動(dòng)中，幫助外籍讀者克服文化差異和語(yǔ)言障礙，策劃中外學(xué)生文化活動(dòng)，吸引外籍讀者積極參與圖書館的各項(xiàng)活動(dòng)，融匯中外讀者交流。

對(duì)于外籍讀者群體缺乏主動(dòng)尋求幫助的現(xiàn)狀，圖書館專門設(shè)置外籍學(xué)生服務(wù)志愿者服務(wù)崗位。一方面消除了外籍讀者與之間的館員交流障礙，另一方面，外籍讀者服務(wù)志愿者能夠更好地同外籍學(xué)生進(jìn)行溝通，幫助圖書館不斷改進(jìn)外籍讀者服務(wù)。外籍讀者服務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì)的建立，可以有效地幫助圖書館在外籍讀者入館教育、信息資源咨詢、中外讀者交流等方面工作。

2.2 圖書館員的國(guó)際化水平提升

高職院校圖書館實(shí)現(xiàn)國(guó)際化發(fā)展目標(biāo)，要求圖書館員不僅要具備相應(yīng)的專業(yè)能力，還要具備一定的國(guó)際視野。館員還需要了解外籍讀者所在國(guó)家的文化、語(yǔ)言、教育、政治、宗教和經(jīng)濟(jì)情況，通過(guò)定期有組織性地開設(shè)各種針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)課程，外出調(diào)研，圖書館員可以自主選擇圖書資料專業(yè)知識(shí)、商務(wù)英語(yǔ)、心理學(xué)等方面的課程學(xué)習(xí)，豐富館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高工作能力和外語(yǔ)水平，加強(qiáng)與外籍讀者溝通的能力。圖書館員還可以積極參加圖書情報(bào)領(lǐng)域的研究課題或?qū)嵺`項(xiàng)目。通過(guò)學(xué)習(xí)和研究，館員不斷更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備，及時(shí)了解世界經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展。

2.3 高職院校圖書館外籍讀者服務(wù)的實(shí)踐路徑

高職院校圖書館國(guó)際化的實(shí)踐路徑在于始終圍繞為外籍讀者“國(guó)際化服務(wù)”。在高職院校國(guó)際化發(fā)展進(jìn)程中，圖書館需從全局角度完成外籍讀者服務(wù)功能設(shè)計(jì)，深入研究圖書館外籍讀者服務(wù)的內(nèi)涵，建立科學(xué)的新型的圖書館外籍讀者服務(wù)體系，把注重信息資源建設(shè)轉(zhuǎn)向到資源建設(shè)與注重讀者服務(wù)并舉，以讀者為本的服務(wù)理念融匯到日常外籍讀者服務(wù)工作中，在“艾利貝斯”圖書館管理系統(tǒng)中嵌入外籍讀者服務(wù)功能模塊。把物聯(lián)網(wǎng)中最基層的感知層的設(shè)備，例如，文獻(xiàn)中的RFID標(biāo)簽、視頻攝像頭、溫度感應(yīng)器、離子煙霧感應(yīng)器、圖書館門禁、學(xué)術(shù)報(bào)告廳的智能會(huì)議系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合，達(dá)成交互式查詢，改填表式為勾選式，在空間再造的過(guò)程中，既要反映其服務(wù)功能，也要顯示其文化氛圍和智慧圖書館的特征，與智慧教室達(dá)成協(xié)同關(guān)系，實(shí)現(xiàn)電子信息資源與教學(xué)過(guò)程產(chǎn)生緊密互聯(lián)。配置專業(yè)相關(guān)性緊密和專業(yè)特色鮮明的圖書期刊和多媒體資源，配備外籍讀者研討室、智慧教室、視頻會(huì)議、自助服務(wù)等設(shè)備，創(chuàng)建線上線下學(xué)習(xí)交流的多功能研究與學(xué)習(xí)平臺(tái)。積極爭(zhēng)取學(xué)校國(guó)際交流合作處、國(guó)際教育學(xué)院、教務(wù)處等部門的支持與合作，形成外籍讀者服務(wù)協(xié)同效應(yīng)。營(yíng)造良好的文化氛圍，促進(jìn)中外讀者互動(dòng)合作、研究創(chuàng)新。舉辦朗誦大賽，漢語(yǔ)知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)和中文優(yōu)秀電影展播等，為外籍讀者提供一個(gè)良好的開放環(huán)境。會(huì)同學(xué)校國(guó)際交流中心溝通各項(xiàng)信息服務(wù)工作，提高服務(wù)的針對(duì)性、有效性，指導(dǎo)外籍讀者更好地了解、使用圖書館，提高圖書館面向外籍讀者信息服務(wù)的水平。

3? 結(jié)語(yǔ)

高職院校圖書館外籍讀者服務(wù)是讀者服務(wù)的新拓展，高職院校圖書館管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要從外籍讀者的需求差異和提升圖書管理員專業(yè)水平兩方面入手，詳細(xì)地設(shè)計(jì)外籍讀者服務(wù)功能，貫通高職圖書館外籍讀者服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)中的各個(gè)模塊功能，采用全數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，追求數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性，并且與智慧校園建設(shè)緊密聯(lián)系，培養(yǎng)科學(xué)第四范式——數(shù)據(jù)思維，使圖書館國(guó)際化水平成為學(xué)校國(guó)際化水平的重要部分。

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