基于工作過程系統(tǒng)化的經管類課程改革思考

摘要：伴隨著我國教育事業(yè)的飛速發(fā)展，課程教學也需要進行不斷的改革和創(chuàng)新，從而提升教育的質量和水平。在教學改革上，需要針對學生知識和技能的特點，探索工作過程系統(tǒng)化的教學體系，實現(xiàn)理論教學與實踐教學的有機結合。本文從基于工作過程系統(tǒng)化的教學為出發(fā)點，探索經管類課程的改革方向和實施方法。

關鍵詞：工作過程系統(tǒng)化 經管類課程 改革思考

一、基于工作過程系統(tǒng)化的經管類課程開發(fā)的必要性

基于工作過程系統(tǒng)化的課程改革開發(fā)教學模式是源于德國，課程的改革主要以工作過程為導向，對理論和實踐進行高效的融合，通過整合的方式對工作過程進行剖析，這種方式逐漸在我國工程技術類專業(yè)進行廣泛應用，但是在經管類課程中的覆蓋率很低，縱觀現(xiàn)在國內高校的經管類課程體系基本上是按照學科型的知識結構進行開發(fā)與設計的，在整體設計思路上比較重視知識的完整性與課程的系統(tǒng)性，但是并沒有與工作崗位進行很好的銜接，導致學生就業(yè)過程中不能發(fā)揮出學科優(yōu)勢，對口就業(yè)率的比例較低。基于工作過程系統(tǒng)化的經管類課程的改革和開發(fā)通過大量的企業(yè)調研，梳理關鍵工作流程，能夠全面的了解崗位對于畢業(yè)生技能的要求，從而調整專業(yè)課程及教學內容，做到學生真正的學有所用，滿足企業(yè)對于人才技能的需求，大大提升畢業(yè)生的就業(yè)質量。

二、經管類學生能力培養(yǎng)的特點

經管類學生就業(yè)后的工作崗位雖然大部分都與管理崗位相關，但是初入職場的新人們需要在基礎工作上穩(wěn)扎穩(wěn)打，這就需要他們按照相對固定的工作流程，完成對應的工作。以人力資源管理專業(yè)的畢業(yè)生為例，他們初入職場，基本上都會從事企業(yè)的勞動用工、企業(yè)報銷的繳納、員工招聘會場布置、培訓準備工作等基礎性工作，而這些工作是需要遵循一定的工作流程，在遵循流程的基礎上，根據(jù)相應環(huán)境和條件的變化進行調整，所以經管類學生是需要掌握基礎工作流程步驟的。在教學環(huán)節(jié)中，使用基于工作過程的課程設計方法，能夠讓學生了解真正的企業(yè)工作是什么樣的，通過訓練他們基礎工作的能力，改變眼高手低的不良心理，這樣學生就業(yè)后就能夠盡快的熟悉崗位，提升工作的效率和質量。

其次，應當關注的是，經管類學生就業(yè)的領域大部分是管理崗位，而管理工作需要面對的人和環(huán)境的變化又是極其復雜的，企業(yè)的每一項決策都要受到內外部環(huán)境的影響，而企業(yè)所面臨的企業(yè)外部環(huán)境是瞬息萬變的，并且有些環(huán)境的變化是不可預估的，因此企業(yè)決策相當復雜。在學生的專業(yè)技能的訓練和培養(yǎng)過程中，不僅要提升他們對于工作過程流程化的把控能力，也需要提升他們對于多變市場進行全面分析的能力，這樣學生就業(yè)后才能夠根據(jù)企業(yè)的實際需求和市場的變化，制定出合理的決策和有效的方案。

再次，經管類學生在實際的管理工作中，不是進行單體作戰(zhàn)，需要較強的協(xié)同性，強調管理層級的合作交流。因此學生在課程學習過程中，可以通過項目制的方式來培養(yǎng)學生的團隊合作能力和沖突管理能力。

因此，經管類專業(yè)的學生培養(yǎng)應當注重思維能力、分析決策能力、團隊合作能力、解決問題的能力，以及對相關具體的方案進行適當?shù)恼{整、改進和落實方案執(zhí)行的能力。

三、天津中德應用技術大學人力資源管理專業(yè)課程改革的實踐經驗

天津中德應用技術大學從 2017年開始進行基于工作過程系統(tǒng)化的優(yōu)質課程建設工作，人力資源管理專業(yè)的教師積極申報，基本上實現(xiàn)了核心課程的課程改革的全覆蓋，教師們根據(jù)企業(yè)工作的實際情況進行了專業(yè)課程的設計工作，構建新的課程體系，取得了良好的教學效果。專業(yè)課程改革主要經歷了以下幾個步驟：

（一）企業(yè)調研。人力資源管理教師團隊進入企業(yè)進行調研，深入了解企業(yè)人力資源管理工作崗位的工作要求、工作流程、崗位職責、任職條件等等，為人力資源管理專業(yè)課程的改革提供參考資料。

（二）教師團隊根據(jù)企業(yè)調研結果進行歸納總結，整合出典型的工作任務，綜合歸納行動領域的內容，重新設置課程內容及體系，結合學生學習中的規(guī)律，總結出人力資源管理工作崗位的能力要求，分析崗位工作能力之間的關聯(lián)性，從而整合專業(yè)知識和能力培養(yǎng)體系，達到基于能力開發(fā)課程的改革目的。

（三）教師團隊根據(jù)能力培養(yǎng)的目標，以課程為單位，設計專業(yè)教學情景和內容，核心課程采用情景式教學，以案例為背景，項目式教學方法，真實反映人力資源管理工作中的實際問題，提升學生分析和解決問題的能力。例如在《企業(yè)員工培訓實務訓練》這門課程中，教師團隊根據(jù)培訓過程將培訓需求分析、培訓計劃制定、培訓方案實施、培訓效果評估等環(huán)節(jié)嵌入到各個企業(yè)培訓案例中去，設計新員工培訓、行政管理人員培訓、銷售員工培訓、中高層人員培訓等幾個學習情景，讓學生通過案例分析的方法，設計培訓需求問卷、、制定培訓計劃、完成培訓方案的實施、學會如何評估培訓效果。每個教學環(huán)節(jié)的設計都是相互聯(lián)系的，整體設計由易到難，根據(jù)每門課程的核心知識和能力培養(yǎng)要點，將知識和能力的培養(yǎng)融入到工作過程的學習中來。

（四）教師團隊根據(jù)教學設計進行教案修訂、詳細制定各項基于工作過程的任務單、教學流程、評價考核表等。通過基于工作過程的系統(tǒng)化的教學設計，提高學生上課的積極性和主動性，通過靈活多變的授課形式，提高學生知識遷移的能力，并且在項目制的團隊工作中，教師根據(jù)學生的表現(xiàn)設計評價表，通過學生自評、團隊互評、教師評價等多元化的考核方式，有效的提升學生的積極性，很好的完成了教學目標。

四、基于工作過程系統(tǒng)化的經管類課程改革的有效策略

（一）以企業(yè)需求為導向，關注綜合能力的提升

通過企業(yè)調研，以企業(yè)需求為導向，滿足企業(yè)用人的需求，提升學生的就業(yè)率。在教學改革上，不僅要關注學生對于課程內容掌握的實際效果，同時也要關注他們的綜合素質與能力的提升。例如，在人力資源管理專業(yè)的授課過程中，通過對職業(yè)崗位的分析以及對相應崗位職責的明確，教師團隊基于企業(yè)實際工作過程設計員工招聘、績效管理、薪酬體系設計以及相關專業(yè)知識技能的教育培訓和人力資源戰(zhàn)略決策等相關工作任務，有利于學生在實際工作中做好本職工作流程和典型的工作任務。教師應當在關注知識技能習得的同時，在教學中提升學生的綜合素質與能力。經管類學生相比理工科類學生而言，需要提升他們在溝通表達、分析問題、解決問題、統(tǒng)籌大局等方面的綜合素質，尤其是分析環(huán)境變化對于行為影響的應變能力，增強學生的權變管理意識，知識和技能的學習也要隨著企業(yè)的需求而不斷發(fā)生改變，教學設計的內容也要隨著企業(yè)的需求而不斷改進。

（二）創(chuàng)新思維模式，把握關鍵環(huán)節(jié)

工作思維決定工作方式，經管類專業(yè)學生在實際工作中面臨著多變、復雜的市場環(huán)境和條件，要掌握一定的思維方式，無論環(huán)境怎樣變化，擁有一定的思維流程就會在實際活動中對相關問題進行有效的解決。因此，經管類課程開發(fā)的過程中可以采用思維流程分析法。例如，經管類專業(yè)的《市場營銷和策劃》，這個學科在實際學習中沒有具體標準的工作過程，就一定程度提高了教學的難度，采用思維流程分析法能夠很好的將這些沒有規(guī)范的工作過程和企業(yè)的實際需求進行有效的結合，得出典型的任務集。比如周文根編寫的《市場營銷與策劃》其中選擇“5W1H”的課程內容，有效的對實際業(yè)務流程進行分析，結合實際問題思考的過程，對消費者進行分析，尋找相應的工作過程和任務。

課程改革中除了要關注思維模式的培養(yǎng)，還要把握課程改革的關鍵環(huán)節(jié)。首先要對相關具體的行動領域進行界定。行動領域是職業(yè)工作人員職業(yè)行為活動的整合，主要將企業(yè)的任務和實際工作項目作為職業(yè)行為活動的載體。界定行動領域是基于工作過程系統(tǒng)化的經管類課程改革開發(fā)和設計的基礎，實際改革和開發(fā)設計的過程中需要企業(yè)的專家和經管類專業(yè)優(yōu)秀的教師進行高效的結合組成研究小團隊，對企業(yè)第一線的工作進行全面的深入了解和研究。其次，關注將行動領域轉化為學習領域。學習領域就是在校學習的課程，經過教師講解加工的行動領域。教師在將行動領域轉向學習領域的過程中要對兩者的關系進行詳細的研究，教師在學習領域的講解中要注重教學策略實施的可執(zhí)行性和可實際操作性，保證相關行動過程的連貫性、同時提高指向性的行動學習目標、多元化的學習行動內容和具有典型的工作過程。再次，學習情景的設計和創(chuàng)建，要將職業(yè)知識和技能的分析和實際學習過程進行高效的結合。教師在學習情景創(chuàng)建中要根據(jù)學生對相關專業(yè)知識和技能的實際掌握情況進行分層次的教學，尊重學生之間存在的差異，提升學生在學習情景中的學習質量和效率。

（三）梳理業(yè)務流程，科學設計學習情境

根據(jù)企業(yè)實際工作情境梳理業(yè)務流程，根據(jù)業(yè)務流程設計教學情境。教學情境之間應當有所關聯(lián)，教師設計項目式的情境，學生根據(jù)學習情境完成自主學習，通過系統(tǒng)化的學習過程提升學習能力和職業(yè)素養(yǎng)。同時通過多個典型的工作過程學習，學生可以進行對比，發(fā)現(xiàn)不同情境下企業(yè)的不同決策，通過情景式教學，提升學習的靈活性與趣味性。比如江西外語外貿職業(yè)學院中的《網絡營銷》就是利用業(yè)務歷程分析法，通過對客戶訂單處理的實際過程找到典型的工作任務，成為省級精品課。比如：基于《經濟法律實務》課程教學改革，首先要根據(jù)專業(yè)面對的實際工作崗位和工作領域確定專業(yè)的典型工作任務。職業(yè)行動領域是描述工作行動，主要包括計劃，實施和評估整個行動過程?！督洕蓪崉铡氛n程的經管類專業(yè)主要包括市場營銷專業(yè)、連鎖經營管理專業(yè)等面對商事業(yè)中小企業(yè)，基于這種崗位的實際需求，以及學生創(chuàng)業(yè)和個人發(fā)展的需要，對專業(yè)所面向的職業(yè)崗位在工作過程中的工作需要整合典型的工作任務，如進行商務談判，簽訂買賣合同等相關工作。另外，從業(yè)務流程進行思考分析，設定學習情景，按照真實性、綜合性、可操作性和創(chuàng)新型的原則進行。

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作者簡介：

徐靜，（1986-）女，漢族，安徽滁州人，天津中德應用技術大學講師，南開大學碩士，研究方向為人力資源管理、知識管理、質量管理等。

天津中德應用技術大學講師徐靜