電力營銷業(yè)擴報裝的問題分析及對策

王朝熙

摘要：本文基于對電力營銷內(nèi)容的了解，闡述了電力營銷業(yè)擴報裝的重要意義，針對其中存在的業(yè)擴報裝流程、用戶業(yè)務申請階段等問題，進一步提出了簡化業(yè)擴報裝流程、嚴控業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)等有效解決策略，切實提高電力營銷業(yè)擴報裝質(zhì)量和效率，為推進電力企業(yè)發(fā)展奠定良好基礎。

關鍵詞：電力營銷;業(yè)擴報裝;供電設計

引言：隨著科技的進步和社會的發(fā)展，人們對電力企業(yè)運行質(zhì)量及具體工作提出了更高要求，由于電力企業(yè)服務體系逐漸向規(guī)范化、模式化方向推進，但是在實際業(yè)擴報裝工作中仍存在許多問題，對電力企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生一定消極影響，因此必須加大整改力度，保障電力企業(yè)發(fā)展的安全性和穩(wěn)定性。

一、電力營銷業(yè)擴報裝的重要意義

在電力營銷及管理中，業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)能起到關鍵作用，能對電力企業(yè)的綜合效益產(chǎn)生直接影響。第一，在電力營銷過程中，需要與用戶建立緊密的溝通關聯(lián)，便于企業(yè)在收集用戶信息的基礎上，進行相應的整理和分析，從而制定出具有個性化、針對性的服務方案，有助于滿足用戶的實際需求，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，還可以借助電網(wǎng)信息化手段輔助提取報裝信息，在節(jié)約人力物力的基礎上，進一步提升了業(yè)擴報裝的工作質(zhì)量和效率，從而有效提高電力企業(yè)的整體服務水平;第二，電力企業(yè)的發(fā)展離不開國家政策和經(jīng)濟的支持，因此，在基礎設施建設提升的同時，業(yè)擴報裝工作也促使電力企業(yè)整體提升工作質(zhì)量和效率，在滿足用戶實際需求的基礎上，不斷提升電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

二、電力營銷業(yè)擴報裝的問題分析

（一）業(yè)擴報裝流程環(huán)節(jié)問題

從目前情況看，由于電力改革進程的不斷推進，電力用戶對電力運行質(zhì)量等方面要求也在進一步提升，在此基礎上，電力企業(yè)的業(yè)擴報裝具體流程環(huán)節(jié)具有手續(xù)繁瑣、流程冗長、困難程度高等問題特點，同時其與用戶服務體驗、滿意程度具有密切關系，具體可分為高壓流程和低壓流程兩種形式，與此同時，在電力營銷業(yè)擴項目中，涉及到的管理作業(yè)部門較多，因此在相互配合過程中極易出現(xiàn)與實際相脫離、配合不到位等情況，不利于電力企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，對其發(fā)展具有一定消極影響。

（二）用戶業(yè)務申請階段問題

從整體電力營銷業(yè)擴報裝過程看，用戶業(yè)務申請是首要環(huán)節(jié)，同時也是極易出現(xiàn)問題的重要階段，以致于對后期業(yè)務辦理和正常運行都會產(chǎn)生一定程度影響。在業(yè)務申請環(huán)節(jié)中，一般情況下，用戶都會從自身利益出發(fā)，想要盡可能的減少投入從而換取最大效益，因此，容易忽略其中存在的安全隱患問題，除此之外，還可能受多種因素的影響，致使用戶與電力營銷人員之間產(chǎn)生不必要矛盾，不利于電力營銷業(yè)擴報裝業(yè)務的順利開展，降低了用戶對電力企業(yè)的滿意程度，對電力企業(yè)的營銷水平和經(jīng)濟利益的發(fā)展產(chǎn)生一定阻礙。

（三）確定供電方案階段問題

從供電方案的設計制定和施工中看，對電力營銷業(yè)擴報裝具有基礎性作用，從目前情況看，雖然正在逐步完善供電方案內(nèi)容設計和相應的流程，但是由于電力企業(yè)內(nèi)部疏于管理，從而產(chǎn)生監(jiān)管力度不嚴、人員責任心不強等現(xiàn)象，極易在供電方案設計和施工過程中產(chǎn)生消極影響，以致于出現(xiàn)不能對相關資料進行全面收集和制定、不能嚴格按照規(guī)范的設計流程進行方案設計、選擇低質(zhì)量應用設備等多方影響因素，極易導致后期電力營銷業(yè)擴報裝運行出現(xiàn)質(zhì)量問題，對用戶的使用質(zhì)量產(chǎn)生一定程度的影響。

三、電力營銷業(yè)擴報裝問題的有效解決策略

（一）簡化電力營銷業(yè)擴報裝流程

在電力營銷業(yè)擴報裝服務流程中，可能由于流程過于繁瑣等問題而遭到用戶投訴，因此，必須對其整體流程進行有效簡化。第一，為了提高電力用戶在服務過程中的滿意程度，必須削減業(yè)擴報裝服務流程中的不必要環(huán)節(jié)，比如用戶資料重復收集、手續(xù)二次辦理等具有相同性質(zhì)的流程環(huán)節(jié)，從而有利于建立并完善較為簡化的業(yè)擴報裝服務流程體系，真正意義上降低用戶對業(yè)擴報裝服務流程的投訴概率，充分突出電力營銷業(yè)擴報裝的實際作用，最大程度發(fā)揮出其真正效能[1];第二，在剔除不必要流程環(huán)節(jié)的基礎上，還需對業(yè)擴報裝接電周期進行科學合理控制。對于電力企業(yè)來說，用戶的滿意程度對其經(jīng)濟效益具有直接影響，而對于電力用戶來說，業(yè)擴報裝服務整體流程、各環(huán)節(jié)的工作效率直接影響用戶對具體工作的滿意程度，因此，必須以業(yè)擴報裝相關體系及管理規(guī)則為主要依據(jù)，進行業(yè)擴報裝流程的有效規(guī)劃和設定，在此基礎上還必須加強對工作人員專業(yè)能力的重視力度，切實提高工作質(zhì)量和效率，最大程度的滿足用戶的全面需求，推進電力營銷業(yè)擴報裝的基礎建設。

（二）嚴控電力營銷業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)

業(yè)擴報裝服務業(yè)務的開展對電力企業(yè)的發(fā)展具有積極促進作用，因此，在實際運作過程中，必須對業(yè)擴報裝業(yè)務的各環(huán)節(jié)質(zhì)量進行嚴格控制。第一，必須嚴格控制用戶用電申請環(huán)節(jié)。必須根據(jù)相關規(guī)定對業(yè)擴報裝工作及流程進行明確規(guī)定，并不斷優(yōu)化和提升管理質(zhì)量和效率，對用戶及相關許可證明進行嚴格審查，確保各個方面都符合實際要求;第二，需在嚴格按照相關標準的基礎上，科學合理的對供電方案進行有效設計，在確保用戶用電安全性和穩(wěn)定性的同時，切實保障電力企業(yè)的基本經(jīng)濟利益;第三，對設計圖紙進行嚴格把控，圖紙需由有資質(zhì)的電力設計公司或者設計單位來制定，且圖紙需符合國家或者行業(yè)標準，其中典型的設計圖紙需按照典型標準來設計。對于電力企業(yè)來說，供電圖紙的設計對電力運行起到一定的保障和參考作用，設計時要以企業(yè)實際需求為出發(fā)點，還需要以相關標準為基礎，在此基礎上還需對供電標準進行有效明確，從而避免預留出潛在性的安全隱患問題，從而對供電施工質(zhì)量和效率產(chǎn)生嚴重影響[2];第四，在電力企業(yè)與用戶簽訂相關合同環(huán)節(jié)時，必須對具體內(nèi)容進行嚴格把控，由于其具有一定的法律效力，對用戶和電力企業(yè)雙方利益都起到有效保障，同時對電力企業(yè)的服務運作起到規(guī)范和約束作用;第五，電力企業(yè)在客戶工程竣工驗收時，可要求對方提供相關質(zhì)量方面的證明資料、現(xiàn)場檢查情況、以及安裝過程等信息，需對電力設備質(zhì)量和送電過程進行嚴格把關，并在原有基礎上進行不斷的優(yōu)化設計，以此來保證施工質(zhì)量滿足相關規(guī)范和實際需求，在此基礎上進行有效送電。

（三）提升業(yè)擴報裝供電設計質(zhì)量

對于電力企業(yè)供電設計來說，其設計質(zhì)量直接影響用戶對業(yè)擴報裝服務工作的滿意程度，因此必須對供電方案設計流程進行精細劃分，結(jié)合相應的實踐工作經(jīng)驗，切提高業(yè)擴報裝服務工作質(zhì)量和水平，主要體現(xiàn)在以下兩方面：

第一，優(yōu)化供電設計方案，加強典型分析力度。在電力企業(yè)供電設計過程中，為了加快設計速度，提高設計質(zhì)量，減少投訴概率，可通過參照經(jīng)典案例的方式對設計思路進行優(yōu)化提升，在此基礎上還能為后期方案設計積累有效經(jīng)驗。對于存在問題的案例來說，可促使相關人員找尋其中存在的問題，并提出相應的整改辦法，促使供電方案設計向優(yōu)質(zhì)發(fā)展[3];第二，找尋供電方案中的影響因素，構(gòu)建相應的制度體系。在業(yè)擴報裝服務工作中，不同供電方案中存在的質(zhì)量問題及其形成原因之間存在一定的共通性和相似性，因此，想要有效轉(zhuǎn)變服務觀念，提升供電服務質(zhì)量，可通過尋找不同問題方案之間存在問題的共性特點，對其質(zhì)量影響因素進行有效總結(jié)和精細分析，以此為基礎構(gòu)建質(zhì)量影響因素體系，便于電力企業(yè)為用戶提供質(zhì)量高、可靠性好的高標準供電方案，滿足用戶的實際需求，真正意義上促進電力企業(yè)的積極發(fā)展。

結(jié)論：綜上所述，優(yōu)化業(yè)擴報裝制度體系，轉(zhuǎn)變電力營銷服務方式是滿足現(xiàn)代化電力企業(yè)積極發(fā)展的必然要求，因此，必須根據(jù)實際情況，加大對電力企業(yè)業(yè)擴報裝的重視力度，切實提升業(yè)擴報裝得到服務質(zhì)量和水平，保證其運行的穩(wěn)定性和流暢性，有效實現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟和社會效益的和諧統(tǒng)一。

參考文獻：

[1]羅進.電力營銷業(yè)擴報裝的問題分析及對策研究[J].通訊世界，2020，27（07）：140-141.

[2]胡澤延.電力營銷業(yè)擴報裝的問題及對策探究[J].營銷界，2020（12）：98-99.

[3]陳冬梅.關于電力營銷業(yè)擴報裝的問題分析及對策探討[J].中外企業(yè)家，2019（16）：117.