基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新分析

劉春燕 徐真 丁林軍 樂璐群 梅國民

摘 要：由于目前各行各業(yè)的發(fā)展建設都從一定程度上依賴于互聯(lián)網(wǎng)，在行業(yè)發(fā)展過程中海量數(shù)據(jù)的生成是必然的。對其中有價值的數(shù)據(jù)進行收集整理，能夠得到促進行業(yè)發(fā)展的有效信息。在電力行業(yè)中，應用電力大數(shù)據(jù)這一分析技術對電力系統(tǒng)運行過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行分析，能夠得到一定的規(guī)律。將大數(shù)據(jù)技術與電力市場營銷工作結合起來，將會顯著提升營銷的效率和質量。

關鍵詞：基于大數(shù)據(jù);電力營銷;管理創(chuàng)新

0引言

最近幾年，隨著網(wǎng)絡技術的提高，大數(shù)據(jù)分析挖掘技術得到了突飛猛進的發(fā)展，專業(yè)化處理相關數(shù)據(jù)、從中獲取有價值的信息、科學判斷未來發(fā)展趨勢，是大數(shù)據(jù)獲取的最終意義。當前，在我們生活、工作的各個領域，大數(shù)據(jù)得到了十分廣泛地滲透，電力企業(yè)也不例外。大數(shù)據(jù)分析可以推動我國從傳統(tǒng)化的工業(yè)社會發(fā)展為智能化、信息化的現(xiàn)代社會。目前的電力企業(yè)所處的競爭環(huán)境十分激烈，持續(xù)創(chuàng)新營銷管理，是確保企業(yè)可以健康、長久發(fā)展的關鍵。

1電力營銷管理的定義和重要性

電力企業(yè)開展一系列電力業(yè)務活動以滿足人們的用電需求，簡稱為電力營銷。最初的電力營銷是“以電力生產(chǎn)為中心”的，沒有過多地關注用戶需求，并且隨著時間的發(fā)展逐漸發(fā)展為“以客戶為中心”的戰(zhàn)略，發(fā)展了多樣化的個性化服務，以更好地滿足人們的電力需求。電力營銷對企業(yè)非常重要。首先，它可以增加電力銷售并創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟價值;其次，它可以調節(jié)電力供需之間的平衡，并防止發(fā)生大于需求的電力供應。使電力公司過度生產(chǎn)電力并造成損失;并防止需求大于電源，給人們的生活帶來不便;第三，可以增強用戶對企業(yè)的信任，樹立良好服務的企業(yè)品牌形象。第四，使電力公司與用戶建立伙伴關系，從而促使用戶積極改變其用電行為，不僅提高了企業(yè)效率，也促進了用電者的適當用電，也會給企業(yè)發(fā)展帶來更大的利益。

2大數(shù)據(jù)在電力營銷管理中存在的問題

2.1大數(shù)據(jù)營銷體系不健全

現(xiàn)階段，大數(shù)據(jù)已經(jīng)廣泛地應用到各個行業(yè)領域當中，建立大數(shù)據(jù)的運營體系，構建數(shù)據(jù)模型，捕捉相關的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)大數(shù)據(jù)的分析結果制定相應的營銷策略，增強營銷管理的實用性。但是，很多電力企業(yè)的大數(shù)據(jù)營銷體系尚不完整，比如組織、流程以及人員的配備都比較欠缺，最終運用大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的結果不理想，導致構建模型的實用性不高。主要是因為電力企業(yè)運用大數(shù)據(jù)的情況下，沒有健全的組織體系、完善的流程要求以及人員經(jīng)驗欠缺，導致大數(shù)據(jù)的運營模式和體系不實用。

2.2電力營銷系統(tǒng)尚不健全

電力營銷過程中，一直處于供需失衡的狀態(tài)，和產(chǎn)品生產(chǎn)相比，營銷工作十分落后，當今的市場受新資源的沖擊十分明顯，在這一環(huán)境中，企業(yè)一定要切實考慮市場的整體競爭格局以及客戶需求的變化狀況，積極完善以客戶為中心的電力銷售服務系統(tǒng).

2.3未能有效把握客戶的真實需求

目前，隨著人們生活水平的提高，大多數(shù)客戶對用電的需求是供電不間斷、價格優(yōu)惠等，很多供電企業(yè)忽略了客戶的需求，主要以窗口服務、工程服務為重點，窗口服務的表面現(xiàn)象是一種熱情、周到的氛圍體現(xiàn)，但實際上顯示后臺保障跟不上、應急效果速度較慢，不能切合實際的達到客戶要求。很多供電企業(yè)在沒有了解客戶需求時盲目進行工程招標，導致不能滿足客戶要求和市場需求。

3如何借助大數(shù)據(jù)實現(xiàn)電力營銷的創(chuàng)新

3.1切實強化電力搶修過程的可視性

建成標準化的搶修系統(tǒng)，是提升電力搶修可視性的重要前提。當電力搶修存在突發(fā)狀況時，一般化的流程是：電力公司接到報告電話，馬上下達任務給搶修中心，中心結合實情描述，判斷故障的種類以及引發(fā)故障的原因，派遣人員查看故障現(xiàn)場，如果是簡單的故障，工作人員馬上對其進行排查和處理，然后將具體的狀況向上級匯報，如果是復雜故障，指揮中心會增派人員到故障現(xiàn)場處理故障，同時，將處理的記錄匯報給上級部門。數(shù)據(jù)可視性管理，能夠幫助相關人員更好、更全面地認知數(shù)據(jù)，更好地實現(xiàn)社會用電。筆者結合自己的工作經(jīng)驗，分析了可視化管理的成效：一是搶修信息要實時更新。就像前文所說的那樣，假設故障信息傳遞不及時，會影響后期的搶修工作效率，從接單到反饋再到故障搶修各環(huán)節(jié)的信息都要實時更新，同時，借助信息管理技術、GIS技術管理搶修運行系統(tǒng)，確保現(xiàn)場的工作人員和指揮中心實時進行精準交流，客服部門要和客戶進行有效的溝通;二是故障要實現(xiàn)主動推送，搶修要實現(xiàn)自動化管理，一改以前被動維修的工作狀態(tài)，借助GIS技術反饋故障的位置和性質，切實提升故障的搶修效率。

3.2創(chuàng)新營銷理念

在當前的市場競爭環(huán)境之下，企業(yè)的經(jīng)營壓力不斷提升，電力企業(yè)應當結合市場和客戶的需求來對營銷理念進行創(chuàng)新，根據(jù)實際的市場狀況來優(yōu)化營銷工作的進行模式，推動企業(yè)營銷工作質量的提升。其一，電力企業(yè)的營銷管理工作應當轉變工作模式，以市場需求為導向，結合市場和客戶的需要來開展新的營銷模式，以客戶為中心，滿足客戶需求，提升客戶對企業(yè)的忠實度，提高企業(yè)的市場競爭能力。其二，注意引導客戶的消費需求。在以客戶為導向的營銷模式之下，企業(yè)要根據(jù)市場用戶需求開展營銷工作，擴展企業(yè)的經(jīng)營范圍，借助市場調研和消費大數(shù)據(jù)分析工作來研究市場需求，對市場的變化進行預測，以此來優(yōu)化經(jīng)營戰(zhàn)略，滿足客戶的消費需求。

4結束語

經(jīng)濟新常態(tài)背景下，電力市場發(fā)生了較大的變化，市場對于傳統(tǒng)類型電力資源的需求量不斷下降，對電力企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生了較大的影響。在這樣的發(fā)展背景之下，電力企業(yè)應當正確認識市場的需求，以客戶實際需要為發(fā)展原則，以此為基礎來創(chuàng)新經(jīng)營模式，借助高質量的營銷工作提升企業(yè)的市場競爭力，優(yōu)化服務效果，可結合企業(yè)技術能力不斷擴展經(jīng)營范圍，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的協(xié)調發(fā)展。

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