淺談大數(shù)據(jù)背景下的電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新對(duì)策

王然 元騰博

摘要：在如今大數(shù)據(jù)不斷發(fā)展的背景下，中國(guó)作為世界范圍內(nèi)最大的電力生產(chǎn)國(guó)，電力營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)卻一直處于底部位置?；诖?，本文從電力營(yíng)銷人員服務(wù)意識(shí)不足、電力營(yíng)銷企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式滯后、電力營(yíng)銷企業(yè)工作效率較低三個(gè)方面分析了企業(yè)電力營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀，并深入探討如何以大數(shù)據(jù)帶動(dòng)企業(yè)電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營(yíng)銷;管理創(chuàng)新

引言：近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的逐步發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)在短期內(nèi)得到了突飛猛進(jìn)的提升，而大數(shù)據(jù)就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的的產(chǎn)物。當(dāng)大數(shù)據(jù)與企業(yè)營(yíng)銷相結(jié)合，可以有效的指導(dǎo)工作，改良生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化服務(wù)模式。

1.企業(yè)電力營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1電力營(yíng)銷人員服務(wù)意識(shí)不足

我國(guó)的電力發(fā)展可以說是在全世界范圍內(nèi)屈指可數(shù)的，所以在企業(yè)的電力營(yíng)銷方面，更需要把更多的工作重心放在服務(wù)中。但是有些企業(yè)內(nèi)部難免會(huì)有不重視的現(xiàn)象存在，對(duì)于電力行業(yè)來說，在所有企業(yè)中基本處于壟斷地位，因而會(huì)有很多電力營(yíng)銷人員不以為然，服務(wù)理念不夠、服務(wù)態(tài)度不飽滿。雖然經(jīng)過企業(yè)文化、相關(guān)服務(wù)意識(shí)的宣貫及崗位培訓(xùn)，窗口服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)有所改善，但仍不能達(dá)到預(yù)期的效果，電力營(yíng)銷人員服務(wù)意識(shí)不足的情況還是普遍存在的。

1.2電力營(yíng)銷企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式滯后

電力營(yíng)銷體系的不健全、不完善，是造成電力營(yíng)銷企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式落后的根本原因。在電力營(yíng)銷的過程中，當(dāng)供需二者失衡的情況下，電力營(yíng)銷的工作就會(huì)變得落后，供應(yīng)無法滿足需求時(shí)，在市場(chǎng)中也會(huì)受到必要的沖擊。就目前而言，大多數(shù)企業(yè)在電力營(yíng)銷管理模式中一直遵循傳統(tǒng)的方式，甚至在進(jìn)入大數(shù)據(jù)模式時(shí)，沒有合理的銜接過程，經(jīng)營(yíng)模式的滯后，會(huì)造成發(fā)展的停滯不前，這在當(dāng)前這個(gè)大數(shù)據(jù)發(fā)展的模式中是無法繼續(xù)生存發(fā)展的。然而，電力營(yíng)銷企業(yè)往往依托于一個(gè)健全、完善的經(jīng)營(yíng)模式，而這個(gè)模式現(xiàn)在還未徹底健全、完善起來，所以在大數(shù)據(jù)的背景下，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式就會(huì)阻礙電力企業(yè)的發(fā)展。

1.3電力營(yíng)銷企業(yè)工作效率較低

想要借助大數(shù)據(jù)完成企業(yè)電力營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型，勢(shì)必會(huì)造成資源的重復(fù)利用，資源得不到合理的分配將會(huì)造成資源浪費(fèi)。企業(yè)資源的合理配置尤為重要，在電力營(yíng)銷企業(yè)中，資源多數(shù)會(huì)隨著互聯(lián)網(wǎng)的隨機(jī)進(jìn)行匹配。比如：在電力營(yíng)銷企業(yè)配置資源的過程中，系統(tǒng)漏洞造成的數(shù)據(jù)丟失，將會(huì)造成工作效率的極大降低。在其他方面的服務(wù)當(dāng)中，甚至?xí)绊懫髽I(yè)的發(fā)展。同時(shí)，大數(shù)據(jù)的誤用與亂用都可以阻礙企業(yè)的電力營(yíng)銷發(fā)展。所以，如何合理的運(yùn)用數(shù)字化管理是至關(guān)重要的。

2.如何利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行電力營(yíng)銷管理模式的創(chuàng)新

2.1建立溝通渠道，網(wǎng)絡(luò)連接客戶

服務(wù)意識(shí)的總體性增強(qiáng)，需要依托于大數(shù)據(jù)帶來的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)搭建。通過互聯(lián)網(wǎng)連接客戶和電力營(yíng)銷服務(wù)人員，可以在短時(shí)間內(nèi)高效率的獲取客戶需求，因此增加客戶對(duì)企業(yè)的滿意度。合理的利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)行多次有效的溝通，有助于電力營(yíng)銷管理模式的轉(zhuǎn)型。此外，在利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶交流的過程中，還可以借此為客戶進(jìn)行量身定制的個(gè)性化服務(wù)。在這樣的創(chuàng)新型服務(wù)中，滿足消費(fèi)者的各類需求，提升企業(yè)在客戶中的好感度。故而，促進(jìn)電力營(yíng)銷管理模式的創(chuàng)新要以客戶為基礎(chǔ)，從客戶的角度出發(fā)，不斷改進(jìn)自身問題，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)管理模式。

2.2實(shí)施細(xì)化管理，構(gòu)建數(shù)據(jù)模型

所謂的“細(xì)化”管理，主要依托大數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上，建立更細(xì)致的規(guī)劃模型。在這樣一個(gè)模型中不斷擴(kuò)大、填充、更新，使各項(xiàng)數(shù)據(jù)都能夠做到精細(xì)化，由此有助于強(qiáng)化管理水平，增強(qiáng)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的細(xì)化管理，還可以借助GIS系統(tǒng)，將GIS系統(tǒng)與電力營(yíng)銷的模式相結(jié)合，可以更高效的整合電力營(yíng)銷系統(tǒng)，有助于科學(xué)化、系統(tǒng)化管理[1]。借助電力營(yíng)銷的管理體系，在工作指導(dǎo)方面也有很大成效，比如：核查電網(wǎng)、檢查供電、修復(fù)數(shù)據(jù)等。精細(xì)化的數(shù)據(jù)運(yùn)行系統(tǒng)，將電力工作的數(shù)據(jù)檢測(cè)更為精準(zhǔn)，也在建立精準(zhǔn)數(shù)據(jù)的同時(shí)，有效提高了電力營(yíng)銷的數(shù)字化管理。

2.3工作過程透明，及時(shí)反饋客戶

工作內(nèi)過程的可視化一直是消費(fèi)者心中要求的，而借助大數(shù)據(jù)完成了電力營(yíng)銷的可視化，是時(shí)代的一大進(jìn)步。標(biāo)準(zhǔn)化的電力搶修可以讓消費(fèi)者們放心，在數(shù)據(jù)的公開化處理中，所帶來的益處時(shí)雙方面的。一方面，對(duì)于消費(fèi)者而言，直觀的感受可以讓消費(fèi)者有更安心的用戶體驗(yàn)，這也間接的構(gòu)建了消費(fèi)者與電力營(yíng)銷管理人員的溝通橋梁，有助于消費(fèi)者對(duì)企業(yè)更好的監(jiān)督。另一方面，工作過程的可視化可以讓電力營(yíng)銷人員自查不足，可以幫助員工更好的掌握對(duì)數(shù)據(jù)的整合、分析，以此達(dá)到工作效率的有效提升。綜合來看，可視化的管理具有多方面的成效：第一，信息數(shù)據(jù)的及時(shí)送達(dá)。第二，數(shù)據(jù)信息的有效掌握。第三，工作內(nèi)容的有效落實(shí)。除此之外，透明化的工作進(jìn)程，也讓故障得到了第一時(shí)間的搶修。由此看來，數(shù)據(jù)可視化可以完成信息的自動(dòng)化發(fā)展[2]。

2.4數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分類，避免錯(cuò)誤運(yùn)營(yíng)

大數(shù)據(jù)模式下的各項(xiàng)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)想要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分類和順利運(yùn)營(yíng)，就要建立以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的銷售運(yùn)營(yíng)管理體系。在這樣的體系下，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分類。當(dāng)內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司薛家灣供電局成立了自身的大數(shù)據(jù)銷售運(yùn)營(yíng)體系后，其電力銷售內(nèi)部的管理模式將會(huì)得到升級(jí)轉(zhuǎn)型。其具體成效表現(xiàn)在：數(shù)據(jù)分類管理、整合電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)、健全大數(shù)據(jù)銷售運(yùn)營(yíng)管理體系。

2.5保障網(wǎng)絡(luò)安全，維護(hù)客戶權(quán)益

大數(shù)據(jù)為人們提供便利的同時(shí)也造成了信息的泄露，當(dāng)大數(shù)據(jù)被用來做不正當(dāng)手段的時(shí)候，它就成為了一把雙刃劍。在如今的大數(shù)據(jù)社會(huì)條件下，電力企業(yè)的信息安全應(yīng)當(dāng)引起人們的重視，人的身份信息對(duì)個(gè)人來說十分重要，企業(yè)也是一樣，電力企業(yè)的信息安全一旦遭到泄露將會(huì)影響電力營(yíng)銷企業(yè)的發(fā)展。因此，電力營(yíng)銷企業(yè)人員在信息管理管理方面，應(yīng)當(dāng)引起重視。

在電力企業(yè)的信息管理方面有以下幾個(gè)措施：第一，完善企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部的保密機(jī)制，在信息分類、檢索中信息不免會(huì)泄露，必要情況下可以將企業(yè)的信息進(jìn)行備份，根據(jù)信息自身的種類進(jìn)行劃分。并且將企業(yè)信息的數(shù)據(jù)留存于數(shù)據(jù)庫(kù)中，在信息隱藏的同時(shí)也方便人員查找，由此，既可以對(duì)信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，也可以提高信息的查找效率[3]。第二，對(duì)信息安全可以采用生物識(shí)別進(jìn)行保密?，F(xiàn)在社會(huì)信息發(fā)展過程中，越來越注重信息化的發(fā)展，所以在個(gè)人信息資料方面可以告別傳統(tǒng)文字，將個(gè)人檔案以人臉識(shí)別或指紋識(shí)別等形式表現(xiàn)。此種方法只可應(yīng)用于個(gè)人信息的檔案保密中。第三，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員的權(quán)限設(shè)置。檔案信息不同于個(gè)人簡(jiǎn)介，其保密性極高，所以在人員管理方面應(yīng)當(dāng)引起重視，可利用大數(shù)據(jù)的管理制度，將數(shù)據(jù)的訪問人數(shù)降到最低，數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限升至最高。第四，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密。數(shù)據(jù)加密的方式常見于密碼的設(shè)置，它只是保護(hù)數(shù)據(jù)的形式之一，可以規(guī)避外部人員，但卻無法限制內(nèi)部人員。

結(jié)論：綜上所述，電力企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)的引領(lǐng)，在大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展中，電力營(yíng)銷服務(wù)也應(yīng)該不斷創(chuàng)新，在創(chuàng)新中尋找自我優(yōu)勢(shì)，不斷改進(jìn)、強(qiáng)化。在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)背景下，電力營(yíng)銷管理應(yīng)首當(dāng)其沖，在眾多企業(yè)中率先適應(yīng)并成功的完成企業(yè)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)：

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