全媒體語(yǔ)境下對(duì)“輿情反轉(zhuǎn)新聞常態(tài)化”的反思

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摘要：隨著媒體傳播形態(tài)的“全媒體化”成為業(yè)界共識(shí)，新舊媒體平臺(tái)的全程、全效性業(yè)務(wù)融合帶來(lái)了資訊信息的最大集成與覆蓋。但新技術(shù)賦能帶來(lái)信息傳播手段多樣化的同時(shí)，也使全媒體的信息傳播格局失衡，新聞?shì)浾撋鷳B(tài)“反轉(zhuǎn)失真”，公眾輿情被“有意操控引導(dǎo)”已成傳播常態(tài)。全媒體的公信力與傳播力面臨質(zhì)疑。這使我們不得不對(duì)“后真相時(shí)代”包裹下的輿情反轉(zhuǎn)樣態(tài)進(jìn)行深刻反思。

關(guān)鍵詞：后真相 全媒體 輿情反轉(zhuǎn) 議程設(shè)置

互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入多屏端互通共享的后半段，全媒體的傳播形態(tài)讓人們生活在一個(gè)由數(shù)據(jù)科技賦能支撐的擬現(xiàn)實(shí)傳播生態(tài)圈中。公眾通過多屏終端接收信息，同時(shí)加入傳播層級(jí)進(jìn)行個(gè)性化的信息傳遞。然而，全媒體信息碎片式的非理性傳播形態(tài)深刻影響了公眾輿情的演變方式，新聞“真相”在多媒介傳播力量的推動(dòng)下反而更為“撲朔迷離”，輿情反轉(zhuǎn)新聞?lì)l發(fā)。當(dāng)公眾對(duì)新聞的輿情反轉(zhuǎn)由無(wú)所適從變?yōu)榱?xí)以為常，甚至推崇“無(wú)反轉(zhuǎn)，不新聞”，這在實(shí)質(zhì)上已經(jīng)偏離了新聞媒體報(bào)道真實(shí)，引領(lǐng)社會(huì)價(jià)值觀的本質(zhì)功用。

一、全媒體多平臺(tái)業(yè)態(tài)下的“真相包裹”與輿情失控

在當(dāng)前的全媒體多平臺(tái)業(yè)態(tài)下，全民發(fā)聲，多平臺(tái)表達(dá)的新聞傳播用戶生產(chǎn)“UGC”模式逐漸成為社會(huì)主流。多元傳播力量的介入也同時(shí)因?yàn)楦髯岳娴脑忈屌c碎片化的事實(shí)掌控局限而為“新聞?wù)嫦唷卑狭藢訉油庖?。這不但讓事實(shí)真相呈現(xiàn)難以看清的“羅生門”樣態(tài)，也使信息傳播隨著更多新聞事實(shí)的補(bǔ)充呈現(xiàn)而輿情反轉(zhuǎn)頻發(fā)，輿論態(tài)度隨之不斷發(fā)生逆轉(zhuǎn)，進(jìn)而可能導(dǎo)致進(jìn)一步的輿情失控。

1.輿情反轉(zhuǎn)新聞的高頻常態(tài)化。在中國(guó)傳媒領(lǐng)域，“輿情”指向的是公眾對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)在不同階段的第一主觀態(tài)度與情感傾向，且此態(tài)度觀點(diǎn)尚處于交鋒融合階段，并未形成合力。而輿論則一般指向態(tài)度集合后的“公開明確的社會(huì)意見”。由此我們可以將“輿情”看作是“輿論”生成前的必經(jīng)階段。全媒體多平臺(tái)的即時(shí)性傳播反饋，放大了輿論集合前的“輿情階段”內(nèi)容，公眾觀點(diǎn)多元交鋒到形成合力的過程更為敏感可辨，且輿情演化成輿論的過程速度大大加快。輿情演化方向則在眾多“個(gè)體發(fā)聲”與媒體平臺(tái)引導(dǎo)下?lián)u擺不定，隨著“新聞事實(shí)”的全面展現(xiàn)而反轉(zhuǎn)不斷。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2013-2018年期間，引發(fā)全民性輿論熱潮并多次輿情反轉(zhuǎn)的新聞熱點(diǎn)事件就有70余例。且在新聞熱點(diǎn)事件中占據(jù)越來(lái)越高的比例。目前，頻發(fā)的輿情反轉(zhuǎn)新聞已成社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)與治理難點(diǎn)。公眾對(duì)層出不窮的新聞熱點(diǎn)事件“又愛又怕”。一方面，全媒體引導(dǎo)的輿情焦點(diǎn)切中其關(guān)注的民生、文明、平等、安全、道德方面的話題議程，使民眾對(duì)熱點(diǎn)信息的關(guān)注“欲罷不能”；另一方面，泛化數(shù)據(jù)信息魚龍混雜，真假難辨，輿情反轉(zhuǎn)新聞的高頻常態(tài)使公眾產(chǎn)生思維反彈，為媒體介入輿情演化過程，引導(dǎo)輿論方向設(shè)置了人為障礙。

2.“后真相時(shí)代”與“真相羅生門”本質(zhì)。2016年，“后真相”概念興起。牛津字典將“后真相”一詞收入“年度詞匯”，將其定義為“訴諸情感及個(gè)人信念，相較于客觀事實(shí)更能影響民意的傳媒輿論生態(tài)”。媒體平臺(tái)通過對(duì)新聞事實(shí)中部分內(nèi)容的報(bào)道與解讀，煽動(dòng)民眾情感、強(qiáng)化群體偏見，使人們逐漸形成只在意情緒或主張，而忽略新聞事實(shí)本身信息的思維慣性。特別是隨著社交媒體平臺(tái)崛起，“后真相時(shí)代”的傳播主體迅速擴(kuò)大，自媒體、公眾個(gè)體都獲取到了幾乎零成本的信息傳播與意見表達(dá)權(quán)。在商業(yè)驅(qū)動(dòng)與情感宣泄的雙層推動(dòng)下，各媒介主體爭(zhēng)相在第一時(shí)間傳播自己所掌控認(rèn)定的新聞事實(shí)，代入有意或無(wú)意的情感偏向，設(shè)置觀點(diǎn)議題，在動(dòng)態(tài)傳播過程中附加傳遞與擴(kuò)散，從而成為依附在新聞?wù)嫦嗌系膶訉油庖隆?/p>

人工智能的算法推薦加劇了這一現(xiàn)象的泛濫。各類未經(jīng)甄別的碎片化信息被推送至用戶手中，接收者很難從中篩選出純粹的新聞事實(shí)，并會(huì)以情感為導(dǎo)向?qū)π侣勑畔⑦M(jìn)行二次傳播。至此，“后真相時(shí)代”放大介于新聞事實(shí)之上的信息觀點(diǎn)與態(tài)度，用“眾聲喧嘩”遮蔽公眾對(duì)于“新聞?wù)嫦唷钡男枨螅喽ā肮姴辉訇P(guān)注新聞事實(shí)”的信息傳播輪廓已然成形。然而，全媒體的傳播格局之下，公眾真的不再關(guān)心新聞事實(shí)真相了嗎？2018年11月24日，有媒體報(bào)道稱河南長(zhǎng)葛女子黃海霞25年前被堂姐黃風(fēng)玲冒名頂替學(xué)籍并冒用其中招考試成績(jī)就讀師范院校。黃海霞被親人調(diào)換錄取通知書，從此人生路完全被改寫。“堂姐頂學(xué)籍上學(xué)”的報(bào)道一經(jīng)發(fā)出，被各傳播平臺(tái)爭(zhēng)相轉(zhuǎn)發(fā)，繼而引發(fā)全民輿情發(fā)酵。眾多網(wǎng)友對(duì)黃海霞的遭遇表示同情，對(duì)冒名頂替者憤怒指責(zé)。然而，隨著事實(shí)真相被不斷挖掘與還原，事實(shí)細(xì)節(jié)出現(xiàn)180度反轉(zhuǎn)。長(zhǎng)葛市教體局30日在官方微信通報(bào)事件調(diào)查結(jié)果，黃風(fēng)鈴冒名學(xué)籍屬實(shí)，但新聞報(bào)道中言之鑿鑿的所謂“調(diào)換通知書，冒認(rèn)成績(jī)”等細(xì)節(jié)均不屬實(shí)。諸多細(xì)節(jié)片段的拼湊使真相成為摻雜著謊言與利益瓜葛的“羅生門”。媒體平臺(tái)對(duì)黃海霞、黃鳳玲、長(zhǎng)葛市教體委三方的調(diào)查報(bào)道各執(zhí)一詞，多渠道信息讓真相被層層包裹，距離公眾似乎更加遙遠(yuǎn)。公眾輿情由此反轉(zhuǎn)分化，許多網(wǎng)友質(zhì)疑黃海霞因私人恩怨泄憤“翻案”，在頂替細(xì)節(jié)上以謊言爭(zhēng)取公眾的輿情傾向，也有網(wǎng)友質(zhì)疑長(zhǎng)葛市教體局調(diào)查取證結(jié)果的真實(shí)性。然而，在整個(gè)新聞事件傳播過程中，公眾對(duì)于事件真相的求知欲從不曾缺席，新聞熱點(diǎn)事件經(jīng)過媒介傳播層層瓦解剖析后的“真相羅生門”現(xiàn)場(chǎng)，才是摻雜著復(fù)雜人性的最接近事實(shí)的真相。由公眾對(duì)真相的求知欲推動(dòng)，多方當(dāng)事人的真相詮釋被全方位的放大辨析與深度求證，從而使深埋在事件背后的真相浮出水面，呈現(xiàn)原本的面貌。

在這一過程中，“后真相時(shí)代”對(duì)于“輿情反轉(zhuǎn)新聞常態(tài)化”的包容應(yīng)引起我們的警惕。拋開媒體挖掘新聞?wù)嫦?，?jīng)歷的“片面”到“全面”正向?qū)で髲亩霈F(xiàn)的輿情反轉(zhuǎn)，認(rèn)同“后真相時(shí)代”的各平臺(tái)渠道更多是有意忽視對(duì)新聞?wù)鎸?shí)性的考量，搶發(fā)來(lái)源未被證實(shí)的新聞消息，并加入情緒引導(dǎo)設(shè)置議題，導(dǎo)致輿情反轉(zhuǎn)新聞?lì)l發(fā)。事實(shí)上，公眾不得不擱置新聞?wù)嫦嗟膶?shí)質(zhì)原因，在于媒體平臺(tái)對(duì)片面失實(shí)的新聞來(lái)源推波助瀾。放棄尋求新聞?wù)嫦嗟谋澈螅枪妼?duì)于全媒體平臺(tái)公信力的質(zhì)疑，對(duì)媒介權(quán)威性的重度消解，長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，傷害的是整個(gè)意識(shí)領(lǐng)域的價(jià)值風(fēng)向。

二、對(duì)輿情反轉(zhuǎn)新聞的治理策略

通過分析輿情反轉(zhuǎn)新聞的現(xiàn)象階段與傳播實(shí)質(zhì)，我們可以將輿情反轉(zhuǎn)新聞看作一把“雙刃劍”。一方面，輿情反轉(zhuǎn)新聞的常態(tài)化使公眾注意力受到反復(fù)“戲弄”，進(jìn)而腐蝕了全媒體平臺(tái)的公信力，擾亂了正常的輿論秩序。另一方面，在傳播格局中逐漸掌握更多主動(dòng)權(quán)的公眾開始有意識(shí)抵制“輿情反轉(zhuǎn)新聞的常態(tài)化”，催生了更加理智寬容的“慢新聞”理念，也促使政府部門與主流媒體在思想上更為重視輿論糾偏，重塑把關(guān)人職責(zé)，以高科技加持健全社會(huì)輿情監(jiān)管系統(tǒng)，可以迅速修復(fù)輿情失控的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，引導(dǎo)輿論回歸真實(shí)客觀的理性軌道。

1.重塑“慢新聞”理念回歸下的媒體把關(guān)人職責(zé)。相比于傳統(tǒng)主流媒體半封閉式的信息傳播流程，全媒體的多渠道對(duì)新聞?wù)鎸?shí)的反映角度更為全面，卻也喪失了更多“專業(yè)把關(guān)人素養(yǎng)”。介于“流量變現(xiàn)”的高收益誘惑，媒體平臺(tái)對(duì)新聞傳播時(shí)效性要求苛刻，疏于對(duì)新聞內(nèi)容進(jìn)行細(xì)節(jié)求真與后果考量，甚至靠“策劃反轉(zhuǎn)”吸引眼球。在“堂姐頂學(xué)籍上學(xué)”新聞事件報(bào)道之初，有媒體用《河南女子被堂姐冒名頂替上大學(xué)，十幾年后得知真相痛哭》的沖擊性標(biāo)題進(jìn)行報(bào)道，選用黃海霞哭訴的畫面和語(yǔ)句，感情偏向明確。單方面采信一方當(dāng)事人的言辭，以情緒化文本編排引導(dǎo)公眾輿情方向，違背了新聞傳播公正客觀的原則，在新聞把關(guān)人職責(zé)上完全失責(zé)。這也是“后真相時(shí)代”媒體平臺(tái)利用片面的新聞源點(diǎn)，搶占、策劃新聞熱度高點(diǎn)的具體體現(xiàn)。

但隨著全媒體傳播格局明朗化，公眾開始對(duì)“快新聞”思維產(chǎn)生質(zhì)疑，對(duì)新聞時(shí)效性予以“相對(duì)寬容”，對(duì)相對(duì)公正全面的“慢新聞”予以期許。公眾“讓新聞再飛一會(huì)”，“坐等真相打臉”的趨理性心態(tài)給予新聞從業(yè)者挖掘更多新聞事實(shí)，實(shí)踐把關(guān)人職責(zé)的時(shí)間。這為重視公信力構(gòu)建思維的新聞媒體帶來(lái)了機(jī)會(huì)，也給長(zhǎng)期漠視把關(guān)人職責(zé)，靠欠缺公正性與真實(shí)性的輿情反轉(zhuǎn)新聞吸引公眾的媒體平臺(tái)敲響了警鐘。

慢新聞理念下，各媒體平臺(tái)都需要提升基于“把關(guān)能力”的議程設(shè)置與輿情焦點(diǎn)把控能力。切中民生關(guān)注點(diǎn)的“自主議題”同樣應(yīng)要求其理性真實(shí)與輿情引導(dǎo)度。對(duì)于目前越來(lái)越多呈現(xiàn)“低俗化、媚俗化”的議題消費(fèi)形式，主流媒體應(yīng)及時(shí)介入意見言論交鋒環(huán)節(jié)，通過議程設(shè)置對(duì)公眾輿情演化期進(jìn)行正確導(dǎo)向，防止出現(xiàn)難以逆轉(zhuǎn)的公眾合一輿論。如2018年輿情反轉(zhuǎn)新聞“張扣扣殺人案”，在眾多自媒體對(duì)張扣扣殺人原因“為母報(bào)仇”加以悲情渲染之際，主流媒體發(fā)布了角度更為全面的事實(shí)報(bào)道，人民網(wǎng)及時(shí)跟進(jìn)，評(píng)論“犯罪行為不可被美化”，將輿情從“為母報(bào)仇殺人正當(dāng)”引入“社會(huì)行為應(yīng)被法律制約”的合理方向，屬于輿情反轉(zhuǎn)過程中主流媒體反向設(shè)置議程，樹立主流媒體公信力的成功范例。

2.構(gòu)建以“提升公眾素養(yǎng)”為目的的社會(huì)輿論場(chǎng)公共理性。如今，輿情反轉(zhuǎn)新聞的常態(tài)化之所以遭到公眾抵制，與公眾認(rèn)為自己的情感態(tài)度被“愚弄與利用”，從而產(chǎn)生反彈思維相關(guān)。某一新聞事件被曝出后，公眾自然而然的情緒被引發(fā)，紛紛就此事件形成個(gè)體的評(píng)價(jià)態(tài)度。然而，隨著事件更多事實(shí)被披露，前期義憤填膺的持論者發(fā)現(xiàn)自己被愚弄，感覺極為尷尬。久而久之，這種“狼來(lái)了”的傳播方式使公眾不再相信新聞的真實(shí)性，并確信“輿情反轉(zhuǎn)”會(huì)成為必然，評(píng)斷聲音更趨于理性。從這一角度而言，輿情反轉(zhuǎn)的頻發(fā)會(huì)反向提升公眾辨別是非的思考能力，促進(jìn)社會(huì)輿論場(chǎng)公共理性的形成。但這一形成過程會(huì)對(duì)媒體平臺(tái)的公信力造成長(zhǎng)久損害。因此，我們應(yīng)著力于全媒體平臺(tái)健全新聞事實(shí)報(bào)道機(jī)制，不盲目做信息的“二傳手”，以清醒的頭腦與秉正的心態(tài)承擔(dān)起為公眾求證多方事實(shí)，還原事實(shí)真相的責(zé)任?？陀^陳述事實(shí)，最大限度杜絕刻意引導(dǎo)的新聞?shì)浨榉崔D(zhuǎn)現(xiàn)象，為公眾創(chuàng)造一個(gè)理性公正的新聞環(huán)境，凈化輿情氛圍，正向培養(yǎng)公眾的媒介素養(yǎng)與新聞品味。

3.健全高技術(shù)加持下政府主導(dǎo)的社會(huì)輿情監(jiān)管系統(tǒng)。諸多輿情反轉(zhuǎn)新聞的反復(fù)也同樣使公眾對(duì)政府的權(quán)威信息發(fā)布產(chǎn)生了強(qiáng)烈的不信任感。面對(duì)此情況，政府應(yīng)利用高科技賦能有效提升公共服務(wù)供給能力和社會(huì)輿情預(yù)判能力，對(duì)復(fù)雜多變的輿情內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)監(jiān)測(cè)監(jiān)管，在破解輿情反轉(zhuǎn)常態(tài)化業(yè)態(tài)上有所作為。這需要政府部門及時(shí)調(diào)查和澄清不明來(lái)路的新聞源，加強(qiáng)政府新媒體建設(shè)，嵌入新媒介平臺(tái)，及時(shí)明確地發(fā)布權(quán)威消息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)注，從而搶占話語(yǔ)權(quán)，防止出現(xiàn)謠言滋生的真空地帶，避免輿情反轉(zhuǎn)帶來(lái)的一系列負(fù)面影響。

在信息管理法規(guī)層面上，則需要國(guó)家繼續(xù)加大信息監(jiān)管力度，對(duì)用戶生產(chǎn)內(nèi)容（UGC）引導(dǎo)下的多元化的信息發(fā)布主體進(jìn)行監(jiān)管治理。特別是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖與公眾個(gè)人策劃偏離新聞事實(shí)真相的“輿情反轉(zhuǎn)新聞”加以追究，對(duì)全媒體的新聞信息發(fā)布開啟“糾責(zé)機(jī)制”，提升高收益誘惑下的責(zé)任成本。

三、結(jié)語(yǔ)

鑒于事件真相本身復(fù)雜的多面性特征，新聞?wù)鎸?shí)的實(shí)現(xiàn)本身是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。這使得媒體平臺(tái)在對(duì)新聞事實(shí)的報(bào)道上不可避免的帶有局限性。因而，一定程度上的輿情反轉(zhuǎn)新聞實(shí)質(zhì)上是無(wú)法避免的，也被學(xué)術(shù)界視為可控范圍內(nèi)的“新聞糾錯(cuò)機(jī)制”。但對(duì)新聞事實(shí)真相的追求過程并不能成為輿情反轉(zhuǎn)新聞常態(tài)化導(dǎo)致輿情失控反復(fù)的借口，更不能由此演變成“后真相時(shí)代”對(duì)新聞?wù)鎸?shí)的擱置與漠視。無(wú)論何時(shí)，新聞傳播的真實(shí)性來(lái)自于事實(shí)真相，全媒體語(yǔ)境下的各媒體平臺(tái)應(yīng)堅(jiān)守新聞的“真實(shí)底線”，國(guó)家政府層面則應(yīng)完善傳播環(huán)節(jié)與輿情監(jiān)管體系，及時(shí)介入加速形成的輿情演化過程，修補(bǔ)輿情反轉(zhuǎn)新聞常態(tài)化造成的公眾信任危機(jī)，合力構(gòu)建自由、健康、積極的輿論環(huán)境。

作者單位 內(nèi)蒙古民族大學(xué)

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