淺析精準(zhǔn)營銷在電子商務(wù)中的應(yīng)用

顧瑩婧

摘? ? ?要：在現(xiàn)代信息技術(shù)的推動(dòng)下，電子商務(wù)不斷取得新的發(fā)展成就，隨著市場競爭的不斷加劇，實(shí)施精準(zhǔn)營銷已經(jīng)成為電子商務(wù)企業(yè)的一項(xiàng)重要舉措。而精準(zhǔn)營銷的應(yīng)用對(duì)電子商務(wù)企業(yè)提出了較大的挑戰(zhàn)，本文主要以微盟集團(tuán)為例對(duì)精準(zhǔn)營銷在電子商務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行淺析，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的對(duì)策建議，以此確保精準(zhǔn)營銷能夠在電子商務(wù)中得以全面應(yīng)用，以此降低電子商務(wù)企業(yè)的營銷成本，提升整體的發(fā)展能力。

關(guān)鍵詞：精準(zhǔn)營銷;電子商務(wù);應(yīng)用;對(duì)策建議

1.引言

電子商務(wù)的產(chǎn)生和快速發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展起到了重要的推進(jìn)作用，帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在電子商務(wù)發(fā)展過程中，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)難以適應(yīng)市場發(fā)展變化的需求。而借助大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)實(shí)施精準(zhǔn)營銷成為電子商務(wù)企業(yè)的必然選擇，以此降低營銷成本，提升產(chǎn)品銷售量。微盟集團(tuán)成立于2013年4月，是中國中小企業(yè)云端商業(yè)及營銷解決方案提供商，騰訊社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)中小企業(yè)精準(zhǔn)營銷服務(wù)提供商。微盟圍繞商業(yè)云、營銷云、銷售云打造智慧云端生態(tài)體系，通過去中心化的智慧商業(yè)解決方案賦能中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。目前旗下?lián)碛校何⑸坛?、智慧零售、智慧餐廳、客來店、智慧酒店、智慧休娛、智慧美業(yè)、銷售推、微站、廣告助手等解決方案，幫助客戶在新零售時(shí)代提高運(yùn)營效率和盈利能力。。近年來，微盟集團(tuán)在發(fā)展電子商務(wù)過程中不斷強(qiáng)化對(duì)精準(zhǔn)營銷的應(yīng)用，但仍然存在很多的問題，比如對(duì)精準(zhǔn)營銷的重視度不足、缺乏對(duì)信息技術(shù)的有效利用、缺乏專業(yè)化的人才團(tuán)隊(duì)、忽視了增值服務(wù)的作用等，這些問題的存在限制了電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用精準(zhǔn)營銷的能力和效果。因此，要制定和實(shí)施有效的措施，提升電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用精準(zhǔn)營銷的能力，進(jìn)而提升其競爭優(yōu)勢(shì)。

2.精準(zhǔn)營銷在電子商務(wù)中應(yīng)用的重要意義

2.1 有效降低了營銷成本

在互聯(lián)網(wǎng)和市場經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，電子商務(wù)逐漸產(chǎn)生并滲透到各個(gè)行業(yè)的發(fā)展中，我國電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)量呈現(xiàn)出快速增長的趨勢(shì)，使得電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的競爭呈現(xiàn)出白熱化態(tài)勢(shì)。市場營銷是電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)市場競爭的有效手段，但是傳統(tǒng)營銷方式主要是以鋪天蓋地的廣告為主，同時(shí)配合大量的線下人工宣傳，進(jìn)而導(dǎo)致營銷成本高居不下，限制了電子商務(wù)企業(yè)的盈利能力。精準(zhǔn)營銷可以充分借助大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展過程中及市場需求情況進(jìn)行準(zhǔn)確分析，了解消費(fèi)者的需求，有針對(duì)性地營銷，避免大量的營銷成本投入，進(jìn)而可以為電子商務(wù)企業(yè)節(jié)約大量的營銷成本。微盟集團(tuán)借助精準(zhǔn)營銷使其營銷成本平均每年降低30%。

2.2 提高了產(chǎn)品的銷售量

加快產(chǎn)品銷售以提升盈利水平是電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施營銷策略的主要目的，而是隨著市場競爭的不斷加劇，加上我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入新常態(tài)，經(jīng)濟(jì)下行風(fēng)險(xiǎn)不斷加大，所以對(duì)電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售帶來了較大的挑戰(zhàn)，因此也使得電子商務(wù)企業(yè)原有營銷模式存在的問題不斷顯現(xiàn)。而精準(zhǔn)營銷可以通過對(duì)消費(fèi)者各項(xiàng)需求進(jìn)行精準(zhǔn)分析，根據(jù)其產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)在市場中尋找準(zhǔn)客戶，確保產(chǎn)品和服務(wù)銷售的精準(zhǔn)性。微盟集團(tuán)借助精準(zhǔn)營銷，使其客戶數(shù)量和產(chǎn)品服務(wù)銷售量都呈現(xiàn)出明顯的上升趨勢(shì)。通過在更高的市場范圍內(nèi)開展精準(zhǔn)營銷，可以全面加快電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售量，以此提升其盈利能力和水平，為電子商務(wù)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供有效的保障。

3.精準(zhǔn)營銷在電子商務(wù)中應(yīng)用存在的問題

3.1 對(duì)精準(zhǔn)營銷的重視度不足

精準(zhǔn)營銷是對(duì)傳統(tǒng)營銷的有效顛覆，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)而言屬于新興事物，而當(dāng)前大部分電子商務(wù)企業(yè)對(duì)精準(zhǔn)營銷的重視度還不足，沒有充分認(rèn)識(shí)到精準(zhǔn)營銷的重要性。精準(zhǔn)營銷主要是依賴于互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能算法以及現(xiàn)代化高度分散物流等，對(duì)消費(fèi)者的需求偏好進(jìn)行準(zhǔn)確分析，進(jìn)而為其推薦感興趣的產(chǎn)品，以此提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。但是，微盟集團(tuán)管理者還缺乏先進(jìn)的精準(zhǔn)營銷理念，難以從思想和行為上支持精準(zhǔn)營銷的應(yīng)用，其內(nèi)部也缺乏精準(zhǔn)營銷實(shí)施所需的氛圍，軟硬件設(shè)備也相對(duì)落后。使得微盟集團(tuán)在營銷過程中，依舊采用成本高、耗時(shí)長、不可量化的傳統(tǒng)營銷，雖然其產(chǎn)品和服務(wù)在轉(zhuǎn)型升級(jí)，但是商業(yè)模式尤其是營銷模式并沒有實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，因此對(duì)微盟集團(tuán)等電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用顯得相對(duì)有限。

3.2 缺乏對(duì)信息技術(shù)的有效利用

精準(zhǔn)營銷是建立在現(xiàn)代化信息技術(shù)基礎(chǔ)上的。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息及時(shí)代的到來，企業(yè)面臨的市場環(huán)境更加復(fù)雜多變，如果缺乏有效的信息支撐，則企業(yè)就難以對(duì)其發(fā)展所面臨的市場形勢(shì)、盈利模式、行業(yè)狀況以及消費(fèi)走向等進(jìn)行準(zhǔn)確分析和判斷。當(dāng)前，在微盟集團(tuán)應(yīng)用精準(zhǔn)營銷過程中，還缺乏對(duì)信息技術(shù)的利用，進(jìn)而導(dǎo)致精準(zhǔn)營銷策略的實(shí)施不到位，取得的效果也不理想。大部分電子商務(wù)企業(yè)沒有根據(jù)精準(zhǔn)營銷的標(biāo)準(zhǔn)和要求，借助大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)手段對(duì)各類市場信息和消費(fèi)者需求偏好及購買行為等進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，沒有形成完善的精準(zhǔn)營銷信息數(shù)據(jù)庫，進(jìn)而難以對(duì)精準(zhǔn)營銷策略的實(shí)施提供及時(shí)有效的信息技術(shù)支持，所以導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)的精準(zhǔn)營銷在實(shí)施過程中存在一定的任意性和盲目性，難以真正發(fā)揮對(duì)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用。

3.3 缺乏專業(yè)化的人才團(tuán)隊(duì)

電子商務(wù)企業(yè)的精準(zhǔn)營銷對(duì)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)要求較高，需要具備市場調(diào)研能力、互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、營銷管理等方面的知識(shí)，同時(shí)需要具有電子商務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)、電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作管理、電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理、網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目策劃、產(chǎn)品銷售和公關(guān)等諸多方面的能力。但是當(dāng)前微盟集團(tuán)還缺乏專業(yè)化的人才團(tuán)隊(duì)，大部分人員僅掌握了簡單的網(wǎng)絡(luò)銷售技能，在精準(zhǔn)營銷理念和技能方面還相對(duì)匱乏。而微盟集團(tuán)對(duì)內(nèi)部從業(yè)人員的培訓(xùn)力度還不足，每年只有40%不到的管理者能夠得到相應(yīng)的培訓(xùn)，因此導(dǎo)致內(nèi)部人員的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)還相對(duì)較低，因此難以支撐電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷策略的實(shí)施。同時(shí)，微盟集團(tuán)沒有從外部引進(jìn)一批專業(yè)化的精準(zhǔn)營銷人才，現(xiàn)有人員團(tuán)隊(duì)得不到及時(shí)補(bǔ)充，外部的先進(jìn)理念和技能難以順利流入企業(yè)，因此也限制了微盟集團(tuán)精準(zhǔn)營銷策略的實(shí)施。

3.4 忽視了增值服務(wù)的作用

當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)所實(shí)施的精準(zhǔn)營銷還停留在業(yè)務(wù)的廣告?zhèn)鞑シ矫?，重點(diǎn)是在產(chǎn)品和服務(wù)推薦及購買板塊的營銷方面，沒有充分認(rèn)識(shí)到從精準(zhǔn)營銷實(shí)施的全過程著手進(jìn)行綜合考量的必要性。也就是說微盟集團(tuán)對(duì)于精準(zhǔn)營銷的理解和行動(dòng)都存在片面的認(rèn)識(shí)，有些點(diǎn)子上企業(yè)將廣告作為精準(zhǔn)營銷的重點(diǎn)，但是其廣告投入并不精準(zhǔn)，過于重視廣告點(diǎn)擊率和知名度，強(qiáng)調(diào)短期效果，因此效果難以得到有效提升。在電子商務(wù)發(fā)展過程中，平臺(tái)上的增值服務(wù)能夠提升消費(fèi)者的好感，但是微盟集團(tuán)的電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷在實(shí)施過程中還缺乏必要的增值服務(wù)，微盟集團(tuán)十分關(guān)注消費(fèi)者在平臺(tái)上的評(píng)價(jià)，而忽視了增值服務(wù)對(duì)于精準(zhǔn)營銷的重要性，所以使得精準(zhǔn)營銷的效果難以實(shí)現(xiàn)持續(xù)性。

4.精準(zhǔn)營銷在電子商務(wù)中應(yīng)用的對(duì)策建議

4.1 提升對(duì)精準(zhǔn)營銷的重視度

電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展過程中所面臨的市場競爭不斷加劇，而精準(zhǔn)營銷策略的實(shí)施可以為電子商務(wù)企業(yè)開拓更為廣闊的市場空間。精準(zhǔn)營銷通過對(duì)云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等可以實(shí)現(xiàn)對(duì)市場的精準(zhǔn)區(qū)分，最大程度簡化中間環(huán)節(jié)，進(jìn)而節(jié)省了大量的成本，以此保證電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的準(zhǔn)確定位和銷售。所以微盟集團(tuán)管理者要充分認(rèn)識(shí)到精準(zhǔn)營銷的重要性，將其視為降低營銷成本、加快產(chǎn)品銷售和提升利潤水平的重要舉措，并從思想和行為上給予精準(zhǔn)營銷必要的支持，為其實(shí)施掃除障礙。同時(shí)，要在微盟集團(tuán)內(nèi)部營造出良好的精準(zhǔn)營銷實(shí)施氛圍，使得內(nèi)部各崗位人員都能夠樹立先進(jìn)的精準(zhǔn)營銷思想和理念，從軟硬件設(shè)備上為精準(zhǔn)營銷策略的實(shí)施提供必要的保障。另外要積極學(xué)習(xí)其他企業(yè)在應(yīng)用精準(zhǔn)營銷方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)微盟集團(tuán)自身情況對(duì)其進(jìn)行科學(xué)應(yīng)用。

4.2 強(qiáng)化對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用能力

精準(zhǔn)營銷的產(chǎn)生、實(shí)施和發(fā)展都是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的，而電子商務(wù)也是信息時(shí)代的重要產(chǎn)物，所以在電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷過程中，必須要強(qiáng)化對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用能力。首先，要改變微盟集團(tuán)傳統(tǒng)的客戶走訪、調(diào)查問卷等數(shù)據(jù)收集方式，要充分借助大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)對(duì)微盟集團(tuán)發(fā)展過程中所面臨的環(huán)境以及市場需求情況和消費(fèi)者需求偏好等數(shù)據(jù)進(jìn)行全面收集、整理、分析和儲(chǔ)存，尤其是要捕捉客戶瀏覽過的內(nèi)容等，進(jìn)而形成精準(zhǔn)營銷信息數(shù)據(jù)庫，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)精準(zhǔn)營銷的有效數(shù)據(jù)支持，確保其精準(zhǔn)營銷策略取得實(shí)效。另外，微盟集團(tuán)還應(yīng)該樹立超前發(fā)展意識(shí)，在其發(fā)展過程中，要不斷對(duì)信息數(shù)據(jù)庫進(jìn)行補(bǔ)充和完善，提升各類數(shù)據(jù)的完備度，進(jìn)而可以保持長久的數(shù)據(jù)支持能力。

4.3 實(shí)施專業(yè)化的人才建設(shè)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來對(duì)專業(yè)化人才的需求不斷提升，實(shí)施專業(yè)化人才建設(shè)已經(jīng)成為電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷的關(guān)鍵所在。一方面，微盟集團(tuán)要制定和實(shí)施完善的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)內(nèi)部各崗位人員尤其是管理者和營銷人員進(jìn)行關(guān)于數(shù)理分析、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、營銷理論等方面的專業(yè)化培訓(xùn)，使其掌握精準(zhǔn)營銷的專業(yè)技能，提升綜合素質(zhì)，進(jìn)而可以為電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷策略的實(shí)施提供內(nèi)部專業(yè)人才保障。另一方面，微盟集團(tuán)要樹立長遠(yuǎn)的人才發(fā)展觀，加大人才引進(jìn)方面的資本投入，從外部引進(jìn)計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)、營銷管理等方面的專業(yè)化人才，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有人員團(tuán)隊(duì)的有效補(bǔ)充，進(jìn)而打造一支高素質(zhì)的精準(zhǔn)營銷人才團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，要加強(qiáng)內(nèi)部從業(yè)人員的管理，提升其執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，進(jìn)而提升微盟集團(tuán)的精準(zhǔn)營銷能力。

4.4 充分重視增值服務(wù)

隨著消費(fèi)者需求不斷呈現(xiàn)出多樣性和個(gè)性化特點(diǎn)，其對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的增值服務(wù)具有較大的期待，而適度進(jìn)行增值服務(wù)能夠使得電子商務(wù)企業(yè)精準(zhǔn)營銷能夠更加快速有效的實(shí)施。所以，微盟集團(tuán)應(yīng)該借助大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對(duì)消費(fèi)者的偏好進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，在重視產(chǎn)品銷售和客戶評(píng)價(jià)的同時(shí)，能夠從消費(fèi)者角度出發(fā)，為其提供更多的增值服務(wù)，比如給予代金券獎(jiǎng)勵(lì)、會(huì)員升級(jí)、抵扣優(yōu)惠、免費(fèi)試用等，使得消費(fèi)者能夠強(qiáng)化對(duì)微盟集團(tuán)的忠誠度和滿意度，進(jìn)而提升微盟集團(tuán)的競爭優(yōu)勢(shì)。

總結(jié)

隨著電子商務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展，市場競爭不斷加劇，而應(yīng)用精準(zhǔn)營銷模式可以有效降低營銷成本，提升電子商務(wù)企業(yè)的盈利能力和競爭優(yōu)勢(shì)。但是對(duì)精準(zhǔn)營銷的應(yīng)用具有較強(qiáng)的專業(yè)性，在這一過程中難免會(huì)存在一定的問題。從本文的研究來看，應(yīng)該從提升對(duì)精準(zhǔn)營銷的重視度、強(qiáng)化對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用能力、實(shí)施專業(yè)化的人才建設(shè)、充分重視增值服務(wù)等方面出發(fā)，提升電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用精準(zhǔn)營銷的能力，使其借助精準(zhǔn)營銷模式與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)互利共贏，進(jìn)而推進(jìn)整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳峰.電子商務(wù)領(lǐng)域精準(zhǔn)營銷的策略研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2020（04）

[2]占添榮.大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷模式中的應(yīng)用[J].科技傳播，2019（11）

[3]林悅.精準(zhǔn)營銷策略在移動(dòng)電子商務(wù)中的應(yīng)用[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2018（05）

[4]馬娟.淺析電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷策略[J].中國集體經(jīng)濟(jì)，2016（07）