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    文秘專業(yè)校內(nèi)見習(xí)現(xiàn)狀及NPS評分調(diào)查結(jié)果分析

    2020-11-10 11:21:49李爭娃
    傳播力研究 2020年19期
    關(guān)鍵詞:文秘專業(yè)調(diào)查分析

    李爭娃

    摘 要:隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,文秘工作越來越趨向現(xiàn)代化、科學(xué)化和專業(yè)化方向發(fā)展,各大院校要想培養(yǎng)出符合市場生產(chǎn)、管理、建設(shè)需求的高素質(zhì)文秘專業(yè)人才隊(duì)伍,必須要導(dǎo)入實(shí)踐教學(xué)體系,為文秘專業(yè)提供必要的見習(xí)、實(shí)習(xí)活動(dòng),讓文秘專業(yè)學(xué)生能夠通過實(shí)踐活動(dòng)踐行并且鞏固文秘專業(yè)基礎(chǔ)知識,擁有良好的人際溝通交往能力,熟練的辦文、辦會(huì)、辦事技能。但是事實(shí)上,通過對汕尾職業(yè)技術(shù)學(xué)院文秘專業(yè)見習(xí)現(xiàn)狀分析以及NPS評分調(diào)查結(jié)果顯示,文秘專業(yè)校內(nèi)見習(xí)活動(dòng)的體驗(yàn)感和忠誠感并不強(qiáng)烈。對此,展開文秘專業(yè)的見習(xí)活動(dòng)NPS提升措施研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

    關(guān)鍵詞:文秘專業(yè);見習(xí)現(xiàn)狀;NPS評分;調(diào)查分析

    中圖分類號:G712;C931.46-4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:2096-3866(2020)19-0008-03

    NPS是客戶的凈推薦值,是作為客戶滿意度衡量指標(biāo)存在的,反映客戶對于公司的忠誠度情況,在經(jīng)濟(jì)行為中,這個(gè)評分指數(shù)可以直接反映出企業(yè)在客戶內(nèi)心的認(rèn)可程度和購買意愿。當(dāng)前隨著教育活動(dòng)精準(zhǔn)變革,導(dǎo)入NPS評分調(diào)查結(jié)果在教育見習(xí)活動(dòng)中,能夠展開對見習(xí)活動(dòng)人才培養(yǎng)質(zhì)量的評判,從而為教育變革提供參考和借鑒的內(nèi)容,推進(jìn)高質(zhì)量的見習(xí)活動(dòng)的展開,旨在提升文秘專業(yè)見習(xí)教學(xué)質(zhì)量,培育更高素質(zhì)能力的人才隊(duì)伍。

    一、文秘專業(yè)見習(xí)的必要性

    根據(jù)現(xiàn)代職業(yè)需求可知,秘書應(yīng)具有良好的文秘職業(yè)素養(yǎng),能夠熟練運(yùn)用文書處理與擬寫、會(huì)議管理、辦公事務(wù)管理技能和具備熟練的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、良好的溝通能力,還需要具有組織宣傳策劃能力等綜合能力。而在文秘專業(yè)的人才培養(yǎng)模式中,雖然很多院校做了課程改革,在課堂中以情景演練來增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),但這種“實(shí)踐”的效果并不理想。而提高學(xué)生動(dòng)手操作能力,高效快速對接學(xué)院和職場關(guān)系,減少企業(yè)對新入職文秘員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)教育的成本,是文秘職業(yè)教育現(xiàn)代化、科學(xué)化的發(fā)展需求。因此對于職業(yè)院校而言,展開對文秘專業(yè)的實(shí)踐實(shí)訓(xùn)教學(xué)至關(guān)重要。

    二、文秘專業(yè)見習(xí)的現(xiàn)狀分析

    (一)文秘專業(yè)見習(xí)活動(dòng)實(shí)際情況

    在筆者對汕尾職業(yè)技術(shù)學(xué)院文秘專業(yè)(2017級、2018級兩屆學(xué)生)第三學(xué)期為期一周的校內(nèi)見習(xí)問題調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn),在見習(xí)活動(dòng)中,學(xué)生主要展開端茶倒水打掃衛(wèi)生等服務(wù)性工作以及協(xié)助整理檔案,涉及各類文書寫作,文秘專業(yè)知識的機(jī)會(huì)是較少的(圖1)。

    您在見習(xí)時(shí)主要做什么工作?[多選題]

    雖然在校內(nèi)見習(xí)活動(dòng)中,學(xué)生可以方便地同相關(guān)專業(yè)老師聯(lián)系,也有校內(nèi)指導(dǎo)老師進(jìn)行工作指導(dǎo),并解決相關(guān)的見習(xí)問題,但是整體上,接受問卷調(diào)查的學(xué)生中,對于此次見習(xí)的滿意程度僅僅達(dá)到5.87分(1—10分),未能達(dá)到及格分?jǐn)?shù)。

    在對校內(nèi)見習(xí)的評價(jià)中,有55.32%的學(xué)生表示滿意,其余的則是不滿意或是對于見習(xí)的認(rèn)知度不高。而學(xué)生不滿意的主要原因在于,校內(nèi)見習(xí)內(nèi)容過于單調(diào)或是簡單,在見習(xí)中不能夠滿足學(xué)習(xí)需要,也沒有與課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容相對應(yīng)。另外在文秘專業(yè)的校內(nèi)見習(xí)活動(dòng)評價(jià)中,188名學(xué)生中共有64.89%的學(xué)生對此次校內(nèi)專業(yè)見習(xí)活動(dòng)提出相應(yīng)的建議(圖3)。通過分析可知,針對這一專業(yè)見習(xí)活動(dòng),學(xué)生們的態(tài)度呈現(xiàn)出以下的特點(diǎn)(圖4):

    第一,學(xué)生渴望延長見習(xí)時(shí)間。一周的校內(nèi)各部門見習(xí)活動(dòng)中,學(xué)生雖然得到了學(xué)院各個(gè)單位師生的幫助,能夠輕松應(yīng)對文秘工作內(nèi)容,但是從長遠(yuǎn)來看,這種見習(xí)時(shí)長下,學(xué)生的專業(yè)技能未能夠得到有效的培養(yǎng)。如“見習(xí)時(shí)間可以長點(diǎn),見習(xí)的內(nèi)容更多一些”“見習(xí)期太短可延長至兩個(gè)星期”等。

    您認(rèn)為在校一周的見習(xí)對實(shí)際工作有幫助嗎?(從1~10有用程度遞增)(圖2)

    不滿意的原因是什么?[多選題]

    第二,學(xué)生希望可以增加專業(yè)見習(xí)難度。在接受問卷調(diào)查的學(xué)生當(dāng)中,共有53.91%的學(xué)生認(rèn)為工作內(nèi)容太簡單,沒有難題出現(xiàn)。學(xué)生認(rèn)為在見習(xí)中可以增加更多的專業(yè)相關(guān)內(nèi)容,確保能夠更加貼切文秘這個(gè)專業(yè)。如“多接觸專業(yè)知識”“希望各部門能多分配多一點(diǎn)專業(yè)對口的工作,提高操作能力”等。

    第三,學(xué)生希望可以豐富見習(xí)的形式,增加校外見習(xí)機(jī)會(huì)。目前文秘專業(yè)人才的市場需求量較大,且涉及各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。校內(nèi)各部門所提供的見習(xí)機(jī)會(huì)雖然可以鍛煉學(xué)生的文秘專業(yè)知識,但是對于文秘專業(yè)學(xué)生而言,校外見習(xí)活動(dòng)更有挑戰(zhàn)性,能夠增長實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。問卷調(diào)查中顯示,學(xué)生傾向于多種形式的見習(xí)方式,有67.90%的學(xué)生想要分散見習(xí)方式。共有20%的學(xué)生明確提出需要到校外見習(xí),而非是校內(nèi)見習(xí)。

    您對這樣的見習(xí)方式滿意嗎? [單選題]

    總的來說,校內(nèi)文秘專業(yè)見習(xí)活動(dòng)仍擁有可優(yōu)化改善的空間,見習(xí)所達(dá)到的實(shí)踐教學(xué)效果需要進(jìn)行優(yōu)化提升。

    三、文秘專業(yè)見習(xí)的NPS評分調(diào)查結(jié)果分析

    在此次的文秘專業(yè)見習(xí)NPS評分調(diào)查中分析,學(xué)生對于一周的見習(xí)活動(dòng)的滿意程度總體評分情況為5.87分,而學(xué)生這一分?jǐn)?shù)的評價(jià)也折射出文秘專業(yè)見習(xí)活動(dòng)的教學(xué)質(zhì)量和實(shí)訓(xùn)效果。

    (一)文秘專業(yè)見習(xí)活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)

    文秘專業(yè)見習(xí)活動(dòng)是通過組織為期一周的教育實(shí)踐,將學(xué)生群體分散到學(xué)院的各個(gè)部門中跟隨行政處室的教師和職工干部完成見習(xí)任務(wù),在專業(yè)見習(xí)中,具有一些優(yōu)勢特點(diǎn),學(xué)生持有滿意態(tài)度。

    第一,學(xué)院為學(xué)生提供了貼近專業(yè)的見習(xí)單位?;谛?nèi)各部門所展開的文秘實(shí)訓(xùn)活動(dòng),學(xué)生可以接觸到具體的文秘工作內(nèi)容。如,學(xué)生可以接觸到各類文書寫作、會(huì)議記錄,在工作中發(fā)揮著協(xié)調(diào)溝通上下級部門的作用,同時(shí)還協(xié)助整理檔案,督促檢查下級工作等,可以說見習(xí)內(nèi)容之豐富,幾乎涵蓋了整個(gè)文秘專業(yè)知識體系和技能內(nèi)容。通過要求不是特別嚴(yán)格的見習(xí)活動(dòng),學(xué)生對于專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)有了直接的了解,開啟了良好的職業(yè)起點(diǎn)。

    第二,學(xué)院為學(xué)生提供良好氛圍的實(shí)習(xí)部門。事實(shí)上對于未出社會(huì)的文秘專業(yè)學(xué)生而言,過于嚴(yán)厲的實(shí)習(xí)環(huán)境容易導(dǎo)致學(xué)生喪失對職業(yè)的期待性,甚至?xí)驌魧W(xué)生的學(xué)習(xí)工作積極性。在校內(nèi)見習(xí)活動(dòng)中,各部門指導(dǎo)老師對學(xué)生持有包容的態(tài)度,會(huì)幫助學(xué)生解決實(shí)習(xí)中出現(xiàn)的問題,給學(xué)生提供一些課外知識[1]。在此寬松的實(shí)習(xí)環(huán)境中,文秘專業(yè)學(xué)生的積極性較高,整體心態(tài)較為輕松,有助于學(xué)生構(gòu)建良好的就業(yè)觀念。

    (二)文秘專業(yè)見習(xí)活動(dòng)的缺點(diǎn)

    第一,文秘專業(yè)見習(xí)活動(dòng)在時(shí)間上未能夠形成有效合理的安排。根據(jù)學(xué)生的見習(xí)反饋,校內(nèi)見習(xí)活動(dòng)安排內(nèi)容缺少系統(tǒng)性,且整體的時(shí)間安排固化,沒有彈性。很多業(yè)務(wù)部門也反映,學(xué)生“來得不是時(shí)候”,比如教務(wù)處最忙的是學(xué)期初和學(xué)期末,這個(gè)時(shí)候需要“人手”,學(xué)生可參與的工作也比較多,工會(huì)部門表示一年中有幾個(gè)教職工活動(dòng)非常忙碌,但跟學(xué)生見習(xí)的時(shí)間不相交。而按照人才培養(yǎng)方案的計(jì)劃,第三學(xué)期的第十三周是固定的校內(nèi)見習(xí)周,統(tǒng)一停課,學(xué)生全部分散到各部門見習(xí),而這一周有些部門正處于“閑時(shí)”,學(xué)生便“無事可做”,見習(xí)效果可想而知。

    第二,文秘專業(yè)見習(xí)活動(dòng)缺少量化的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在現(xiàn)有的校內(nèi)見習(xí)活動(dòng)中,見習(xí)活動(dòng)缺少量化的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),對于學(xué)生是否熟練掌握文秘專業(yè)知識、文秘專業(yè)技能等沒有具體的考核測評。見習(xí)活動(dòng)只是基于文秘專業(yè)的辦學(xué)目標(biāo)所展開的活動(dòng),整體上未能對學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)能力等展開針對性的培養(yǎng)訓(xùn)練[2]。如,學(xué)生在見習(xí)中的角色意識、參謀素養(yǎng)、協(xié)調(diào)能力等方面的掌握情況如何,欠缺如何等方面都缺少評價(jià)。而單位指導(dǎo)老師往往只是給一個(gè)籠統(tǒng)的“優(yōu)秀”評價(jià),個(gè)別學(xué)生工作不是特別積極,老師也會(huì)因“惻隱之心”給予“優(yōu)秀”,這樣影響了其他學(xué)生參與見習(xí)工作的積極性。

    第三,文秘專業(yè)的校外實(shí)踐實(shí)訓(xùn)難以實(shí)施。通過近幾年帶學(xué)生到企事業(yè)單位見習(xí)(為期一月)可知,企事業(yè)單位并不愿意為文秘專業(yè)學(xué)生提供實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì),一來時(shí)間短,二來專門得派人指導(dǎo)學(xué)生,三是場地限制,沒有多余的工作室和設(shè)備給學(xué)生使用[3]。與此同時(shí),現(xiàn)階段文秘專業(yè)見習(xí)活動(dòng)相關(guān)體系機(jī)制發(fā)展不完整,不論是學(xué)院選擇實(shí)訓(xùn)基地,還是企業(yè)承接文秘實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,都需要有足夠的動(dòng)力支持和后勤保障,才能夠確保見習(xí)活動(dòng)高效率高質(zhì)量完成[4]。但是事實(shí)上當(dāng)前各大職業(yè)院校文秘專業(yè)的實(shí)踐實(shí)訓(xùn)活動(dòng)缺少整體規(guī)劃、統(tǒng)籌,導(dǎo)致校外的實(shí)踐活動(dòng)難以展開。

    第四,缺少專業(yè)的見習(xí)指導(dǎo)教師。文秘專業(yè)見習(xí)活動(dòng)是展開專業(yè)知識的實(shí)踐應(yīng)用,通過實(shí)踐活動(dòng)實(shí)現(xiàn)文秘職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能提升。對此要求有專業(yè)的實(shí)踐型教師,能夠在實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)下傳授秘書崗位專業(yè)技能,同時(shí)在實(shí)踐中對于學(xué)生專業(yè)技能應(yīng)用所存在的不足之處進(jìn)行指正和引導(dǎo)。但是事實(shí)上,當(dāng)前校內(nèi)見習(xí)活動(dòng)僅僅是將學(xué)生放在一個(gè)“模擬”秘書崗位中,而該部門缺少指導(dǎo)老師,部門所有老師職工都是學(xué)生的“指導(dǎo)老師”,而專業(yè)帶隊(duì)老師只是跟見習(xí)部門老師進(jìn)行帶隊(duì)工作對接,課下回答學(xué)生問題,并不能隨時(shí)對學(xué)生見習(xí)工作進(jìn)行針對性指導(dǎo)。

    這些因素導(dǎo)致文秘專業(yè)見習(xí)活動(dòng)質(zhì)量不高,學(xué)生對于見習(xí)活動(dòng)滿意度不高。

    四、如何組織展開高效的文秘專業(yè)見習(xí)實(shí)踐活動(dòng)

    (一)彈性安排見習(xí)活動(dòng)時(shí)間

    通過汕尾職業(yè)技術(shù)學(xué)院文秘專業(yè)見習(xí)的NPS評分影響因素分析可知,文秘專業(yè)見習(xí)活動(dòng)時(shí)間缺乏有效合理的安排。為了讓見習(xí)部門和學(xué)生形成良好的“供需關(guān)系”,應(yīng)該在時(shí)間上做彈性安排,甚至沒必要固定在某一周時(shí)間,學(xué)生可利用課余時(shí)間見習(xí),只要達(dá)到見習(xí)課時(shí)數(shù)(不管是用幾周的時(shí)間)就給予見習(xí)鑒定[5]??梢酝ㄟ^信息收集,將各個(gè)科室、系處的“用工”需求,包括“忙時(shí)”的時(shí)間段、所需的人數(shù)、需要哪些特長學(xué)生加入等信息匯總。然后根據(jù)信息彈性地把學(xué)生分批次分到各科室進(jìn)行見習(xí)。這樣,學(xué)生不會(huì)在一些部門無事可做,而像學(xué)院辦公室、教務(wù)處、學(xué)生處這些較為“繁忙”的部門可以持續(xù)性地接受見習(xí)生分批次進(jìn)入見習(xí),因?yàn)椤耙恢堋边h(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

    (二)制定量化的見習(xí)評價(jià)體系

    文秘工作是一項(xiàng)具有較強(qiáng)實(shí)踐性的職業(yè),且其職業(yè)工作具有繁雜性,見習(xí)活動(dòng)正是為了讓學(xué)生能夠查缺補(bǔ)漏,不斷地積累知識和經(jīng)驗(yàn)。但是在現(xiàn)代教育體系中,不乏有學(xué)生在見習(xí)活動(dòng)中“渾水摸魚”,不認(rèn)真對待的情況,同時(shí)也存在見習(xí)單位不負(fù)責(zé)任,無法展開高質(zhì)量的見習(xí)指導(dǎo)情況。對此為了打造高質(zhì)量的見習(xí)活動(dòng),提升學(xué)生的見習(xí)滿意度,需要制定量化的多元化的見習(xí)評價(jià)體系。第一,制定文秘見習(xí)目標(biāo)體系,為每一階段的見習(xí)活動(dòng)制定明確的目標(biāo)體系。如,在見習(xí)的第一階段,培養(yǎng)學(xué)生的見習(xí)基本知識體系,確保學(xué)生能夠掌握系統(tǒng)的文秘專業(yè)知識。見習(xí)的第二階段則是對學(xué)生的專業(yè)技能、綜合素養(yǎng)等展開訓(xùn)練,第三階段展開對文秘專業(yè)的創(chuàng)新素養(yǎng)等的培育。第二,要求制定明確詳細(xì)的量化評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),由見習(xí)指導(dǎo)教師對于學(xué)生辦文、辦會(huì)、公關(guān)、談判等綜合素質(zhì)進(jìn)行量化分?jǐn)?shù)評價(jià)。

    (三)導(dǎo)入雙師型的教師隊(duì)伍

    教師是文秘專業(yè)教學(xué)的主體之一,在展開文秘專業(yè)見習(xí)指導(dǎo)中,雙師型的教師隊(duì)伍能夠在理論教學(xué)過程中對于文秘專業(yè)學(xué)生展開實(shí)踐操作技能培育。同時(shí)還可以對于學(xué)生在見習(xí)中所面臨的問題作出最佳的指導(dǎo)教育,由此提升學(xué)生面對日益激烈的職場競爭的自信心。如,文秘專業(yè)見習(xí)中,專業(yè)的見習(xí)指導(dǎo)老師能夠基于學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展,掌握學(xué)生的專業(yè)能力和不足,從而對癥下藥采用高效的方式提升學(xué)生的文秘專業(yè)技能。從而培養(yǎng)高質(zhì)量的具有較高實(shí)踐操作能力的文秘人才隊(duì)伍。

    (四)構(gòu)建科學(xué)化的就業(yè)指導(dǎo)教育體系

    文秘專業(yè)雖然市場需求量較高,但是整體人才供需呈現(xiàn)出橢圓形結(jié)構(gòu)。即市場供應(yīng)較多的中低層文秘人才隊(duì)伍,而市場需求高學(xué)歷的文秘人才隊(duì)伍,這導(dǎo)致當(dāng)前文秘市場出現(xiàn)失衡狀態(tài),因此要做好職業(yè)院校文秘專業(yè)學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)活動(dòng)。首先,要求基于職業(yè)化需求,科學(xué)地設(shè)計(jì)就業(yè)指導(dǎo)方針,確保學(xué)生擁有文秘專業(yè)的相關(guān)資質(zhì)證書,具有更高的市場競爭性。其次,要求學(xué)生能夠形成科學(xué)的就業(yè)觀念,擁有較高的求職技巧。能夠認(rèn)清就業(yè)形勢,如,有的學(xué)生不論家庭條件還是個(gè)人需求,都傾向于繼續(xù)深造,因此教師需要指導(dǎo)學(xué)生展開文秘專業(yè)的再學(xué)習(xí),爭取更高的學(xué)歷和專業(yè)知識。如此基于學(xué)生的個(gè)性化出發(fā)展開的見習(xí)指導(dǎo)活動(dòng),才能夠達(dá)到事半功倍的辦學(xué)目標(biāo)。

    五、結(jié)語

    綜上所述,文秘專業(yè)見習(xí)活動(dòng)發(fā)展并不完整,學(xué)生對于現(xiàn)有的見習(xí)活動(dòng)存在相當(dāng)豐富的建議,這表明當(dāng)前文秘專業(yè)見習(xí)NPS評分結(jié)果不容樂觀。當(dāng)前通過分析影響學(xué)生見習(xí)評分的積極因素和消極因素可知,未來的文秘專業(yè)見習(xí)活動(dòng)要能夠?qū)ΠY下藥展開彈性的見習(xí)時(shí)間安排,提供系統(tǒng)科學(xué)的評價(jià)體系,導(dǎo)入雙師型的教師隊(duì)伍,更重要的是為學(xué)生提供良好的就業(yè)指導(dǎo),確保學(xué)生能夠完成高質(zhì)量高效率的見習(xí)

    活動(dòng)。

    參考文獻(xiàn):

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