電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問題分析及對(duì)策研究

常琛

摘要：目前，電力企業(yè)的實(shí)踐業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作仍然存在一定問題。這些問題的存在，不僅不利于電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開展，還容易影響電力客戶的滿意度。因此，探討電力營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的不足及解決對(duì)策具有一定必要性。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;供電方案

引言

電能作為在當(dāng)今社會(huì)利用程度較高的能源種類之一，被廣泛地應(yīng)用于人們的生產(chǎn)生活中。而作為載體的電力設(shè)備設(shè)施，其建設(shè)以及更新的速度，將直接影響到企業(yè)生產(chǎn)和人民群眾的生活質(zhì)量。如今，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人類活動(dòng)的不斷規(guī)模化，電力需求與日俱增。因此，電力設(shè)備的更新是我們電力企業(yè)的主要內(nèi)容，而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的增容成為我們營(yíng)銷工作重中之重的內(nèi)容之一。因此，如何在優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的同時(shí)開展好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，提升用戶電力獲得感，成為電力企業(yè)當(dāng)前重點(diǎn)研究的課題之一。

1電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問題分析

1.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程問題

電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程與電力客戶的服務(wù)體驗(yàn)、滿意度等密切相關(guān)。結(jié)合當(dāng)前電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝發(fā)展現(xiàn)狀來看，流程冗雜問題較為普遍。例如，在某電力企業(yè)2019年全年的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝投訴建議中，與流程有關(guān)的投訴占比為16.1%。上述數(shù)據(jù)充分驗(yàn)證了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的重要性。

1.2對(duì)供電方案確定不夠重視

當(dāng)用戶用電申請(qǐng)受理完成、組織現(xiàn)場(chǎng)勘查后，緊接著就是供電方案的確定，供電方案合理與否，將直接影響電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)行是否合理、靈活，電壓質(zhì)量能否保證，客戶與供電企業(yè)的投資與運(yùn)行費(fèi)用是否經(jīng)濟(jì)合理等。因此應(yīng)當(dāng)給予足夠的重視。但在實(shí)際工作中，有時(shí)方案的確定也會(huì)存在一些問題，具體表現(xiàn)在：一是由于電力部門業(yè)務(wù)人員工作責(zé)任心不強(qiáng)、實(shí)際的勘查經(jīng)驗(yàn)不足以及客戶自身拖延的原因而導(dǎo)致供電方案遲遲難以確定下來。二是在供電方案確定后，未在規(guī)定期限內(nèi)答復(fù)客戶而影響了方案的后續(xù)實(shí)施。

1.3業(yè)擴(kuò)工程施工質(zhì)量較差

目前我國(guó)許多供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)工程施工質(zhì)量都比較差，這樣時(shí)間一久，就會(huì)直接影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率和效益，與此同時(shí)還會(huì)降低業(yè)務(wù)人員的工作效率，所以這個(gè)問題會(huì)直接影響企業(yè)發(fā)展，最終影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，許多業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)方案的制定都有許多缺陷，正是由于這些缺陷的出現(xiàn)，會(huì)直接影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的開展，相關(guān)部門應(yīng)該從方案著手，全面優(yōu)化并制定合理科學(xué)的規(guī)劃方案，這樣一來才能夠降低損失，提升服務(wù)質(zhì)量。再者就是應(yīng)該重視設(shè)計(jì)圖紙和施工現(xiàn)場(chǎng)情況的一致性，防止設(shè)計(jì)圖紙或許理想化，而施工過程達(dá)不到設(shè)計(jì)理念和目的，增加業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工難度的同時(shí)也會(huì)從不同方面降低工作人員的施工積極性。因此，為了能夠更高效地開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，保證工作質(zhì)量，就一定要重視業(yè)務(wù)初期方案制定，根據(jù)方案一步步實(shí)行的同時(shí)還需要切實(shí)加強(qiáng)實(shí)際施工工程，保證在該過程中一旦出現(xiàn)問題，能夠及時(shí)有效地解決并且應(yīng)對(duì)，這樣才能夠合理解決供電企業(yè)過程中存在的問題，降低損失。

2電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問題的解決對(duì)策

2.1加強(qiáng)營(yíng)銷廉潔教育，筑牢防線

組織員工學(xué)習(xí)廉潔自律的相關(guān)精神，同時(shí)結(jié)合實(shí)際，從六個(gè)方面要求員工、特別是業(yè)擴(kuò)崗位人員加強(qiáng)廉潔自律和作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)筑牢廉潔防線：一是嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行公司營(yíng)銷和服務(wù)管理制度，遵守營(yíng)銷服務(wù)職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律，對(duì)所從事工作的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，切實(shí)履行好崗位職責(zé)。二是不發(fā)生濫用職權(quán)、玩忽職守、違規(guī)操作、弄虛作假以及索賄受賄等行為。三是嚴(yán)格遵守企業(yè)廉潔自律和行風(fēng)有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁人情電、關(guān)系電、權(quán)力電，嚴(yán)禁對(duì)客戶吃、拿、卡、要。四是嚴(yán)格遵守業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“五項(xiàng)機(jī)制”。五是嚴(yán)格遵守電費(fèi)抄核收有關(guān)規(guī)定，按要求時(shí)限遠(yuǎn)程采集電表數(shù)，正確執(zhí)行電價(jià)，杜絕跑、冒、滴、漏。六是不參加客戶和相關(guān)單位提供的各種宴請(qǐng)、娛樂等活動(dòng)，不在客戶和相關(guān)單位報(bào)銷應(yīng)由本單位或本人支付的各種費(fèi)用，不從客戶和相關(guān)單位謀取其他利益。

2.2強(qiáng)化制度落實(shí)

在當(dāng)前電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，工作人員制度落實(shí)問題的存在，不僅限制了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范性水平的提升，還不利于電力客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝投訴率的控制。對(duì)此，電力企業(yè)可將相關(guān)制度的落實(shí)狀況，作為電力營(yíng)銷工作的管理要點(diǎn)?？尚械闹贫嚷鋵?shí)方法如下：①建立責(zé)任制模式。面向電力企業(yè)工作人員，推行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝責(zé)任制。根據(jù)工作人員的工作分工、職能范圍內(nèi)，為其確立相應(yīng)的責(zé)任要求。當(dāng)受電工程項(xiàng)目實(shí)施期間出現(xiàn)問題后，按照責(zé)任制確定問題責(zé)任人。在該模式下，工作人員多能夠積極落實(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的相關(guān)制度。②引入獎(jiǎng)懲制度。為激發(fā)工作人員于時(shí)間業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中落實(shí)相關(guān)制度的積極性，可引入獎(jiǎng)懲制度。即分別為在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中表現(xiàn)良好、欠佳的工作人員，提供適宜獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，進(jìn)而促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量的提升。

2.3優(yōu)化供電方案設(shè)計(jì)質(zhì)量

供電方案的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接關(guān)聯(lián)電力客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的滿意度。為了全面提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量，電力企業(yè)可將供電方案的設(shè)計(jì)作為重點(diǎn)，結(jié)合實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步細(xì)化供電方案的設(shè)計(jì)流程，以確保供電設(shè)計(jì)方案充分契合電力客戶的要求。

具體而言，可通過如下措施，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案設(shè)計(jì)質(zhì)量的提升：①建立常見質(zhì)量影響因素體系。在電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，問題供電方案的質(zhì)量問題形成原因存在一定相似性。為改善供電方案質(zhì)量，供電企業(yè)可針對(duì)供電工作中的各類問題方案，總結(jié)其質(zhì)量影響因素，并利用上述信息建立常見質(zhì)量影響因素體系。例如，某供電企業(yè)將負(fù)荷性質(zhì)評(píng)估、供電可靠性要求等因素納入影響因素體系，推行該體系后，該企業(yè)某客戶經(jīng)理在為某一級(jí)重要電力客戶設(shè)計(jì)供電方案時(shí)，基于供電網(wǎng)絡(luò)條件限制，向該客戶提供單電源雙回路供電方案，并根據(jù)運(yùn)用影響因素體系，針對(duì)該客戶的負(fù)荷性質(zhì)及其對(duì)供電可靠性的高標(biāo)準(zhǔn)要求，提醒該一級(jí)客戶需配置充足應(yīng)急電源。②加強(qiáng)對(duì)典型供電設(shè)計(jì)方案的分析。供電企業(yè)工作人員供電方案設(shè)計(jì)質(zhì)量的提升是一個(gè)長(zhǎng)期過程。為減少由供電方案設(shè)計(jì)不當(dāng)引發(fā)的投訴問題，供電企業(yè)可將既往經(jīng)典供電設(shè)計(jì)方案作為典型案例。對(duì)于優(yōu)質(zhì)案例，引導(dǎo)工作人員細(xì)化分析該方案在設(shè)計(jì)思路、回路選擇等方面穩(wěn)定優(yōu)勢(shì);而對(duì)于存在問題的案例，則要求工作人員仔細(xì)分析方案質(zhì)量不佳的原因及改進(jìn)方法，借助有針對(duì)性的方案分析，促進(jìn)工作人員所設(shè)計(jì)供電方案質(zhì)量的提升。

結(jié)語

綜上所述，在當(dāng)今電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中存在不同程度的問題，影響到供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，應(yīng)結(jié)合問題制定有效的對(duì)策，保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利進(jìn)行，促使供電企業(yè)重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，為供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供可靠保障。

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