博物館社會(huì)教育宣傳與服務(wù)工作探析

張靜

摘 要：文章主要介紹了加強(qiáng)博物館社會(huì)教育宣傳與服務(wù)工作的必要性，闡述了博物館社會(huì)教育宣傳特點(diǎn)，通過(guò)對(duì)博物館社會(huì)教育宣傳途徑進(jìn)行分析，探討提高博物館社會(huì)教育宣傳與服務(wù)工作水平的有效策略，以轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的博物館社會(huì)教育宣傳模式，創(chuàng)新服務(wù)工作水平，促進(jìn)博物館服務(wù)質(zhì)量的提升，為人們提供更人性化的服務(wù)，滿足人們的精神需求，推動(dòng)博物館的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：博物館;社會(huì)教育;宣傳;服務(wù)工作;有效措施

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們的生活水平逐步提升，物質(zhì)需求得到滿足后，人們便開(kāi)始追求精神需求的滿足，因此，城市公眾文化建設(shè)成為重中之重，受到廣泛的關(guān)注。博物館便是其中一個(gè)重要的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，不以營(yíng)利為目標(biāo)，旨在給人們提供個(gè)性化服務(wù)，引導(dǎo)人們學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，提高自身文化水平，提升綜合素養(yǎng)。加強(qiáng)博物館社會(huì)教育宣傳與服務(wù)工作，是我國(guó)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是社會(huì)公眾的必然要求。有效地開(kāi)展博物館社會(huì)教育宣傳與服務(wù)工作，有利于引發(fā)公眾共鳴，普及大眾文化知識(shí)，充分發(fā)揮博物館的功能和作用。

1 加強(qiáng)博物館社會(huì)教育宣傳與服務(wù)工作的必要性

加強(qiáng)博物館社會(huì)教育宣傳與服務(wù)工作有利于滿足人們的精神需求，充分發(fā)揮博物館的職能，為人們提供學(xué)習(xí)、娛樂(lè)和教育場(chǎng)地，豐富人們的文化知識(shí)，傳播歷史文化。高效的博物館社會(huì)教育宣傳工作，可提升我國(guó)文化軟實(shí)力，構(gòu)建匹配時(shí)代的精神文明，提高博物館服務(wù)質(zhì)量，有利于吸引更多公眾的參與和支持①。

2 博物館社會(huì)教育宣傳特點(diǎn)

博物館社會(huì)教育宣傳具有以下特點(diǎn)：第一，博物館是文化中心，其與社會(huì)公眾具有緊密的文化聯(lián)系。博物館的工作內(nèi)容是基于公眾需求向公眾傳播歷史文化知識(shí)，通過(guò)藏品等各項(xiàng)資源來(lái)宣傳文化。其并不追求經(jīng)營(yíng)利益，具有開(kāi)放性，旨在為人們提供更多的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人性化、個(gè)性化服務(wù)，起到傳播知識(shí)的作用;第二，博物館擁有的文化內(nèi)容十分豐富，含有大量的文化資源，具有一定的先進(jìn)性。其最主要的職能有三項(xiàng)：一是收藏文物;二是對(duì)文物進(jìn)行研究;三是進(jìn)行文化傳播。這三項(xiàng)職能之間相互促進(jìn)，缺一不可②。

3 博物館社會(huì)教育宣傳途徑

①新聞媒體。博物館中的教育資源較為完整，但其社會(huì)教育宣傳水平并不高，主要利用游客參觀的方式進(jìn)行宣傳，傳播方式較為單一和落后，不適應(yīng)于現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)。為改變這一現(xiàn)狀，博物館應(yīng)當(dāng)積極利用新聞媒體傳播渠道，聯(lián)合新聞媒體舉辦專題活動(dòng)，或是結(jié)合博物館的自身特點(diǎn)拍攝博物館常態(tài)節(jié)目，以便取得更好的宣傳效果③。如央視節(jié)目《國(guó)家寶藏》，邀請(qǐng)多個(gè)地區(qū)的博物館，展現(xiàn)其鎮(zhèn)館之寶，并用故事演繹的方式講解這一文物的文化內(nèi)涵，以加深公眾的印象和認(rèn)知。

②廣告形式。從本質(zhì)上說(shuō)，廣告與博物館的社會(huì)教育宣傳并不沖突，可通過(guò)廣告形式來(lái)提升博物館的社會(huì)教育宣傳水平，在地鐵、公交或是城市燈箱上設(shè)計(jì)博物館廣告內(nèi)容，向公眾介紹博物館的信息。在設(shè)計(jì)廣告內(nèi)容時(shí)，需要結(jié)合博物館的自身特點(diǎn)，廣告形式應(yīng)當(dāng)具有創(chuàng)造性。

③數(shù)字化建設(shè)。博物館保存大量的歷史資料信息，通過(guò)現(xiàn)代數(shù)字化技術(shù)，將這些信息進(jìn)行整合，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接傳遞給大眾，進(jìn)行有效的教育宣傳。建立健全博物館社會(huì)教育網(wǎng)站，充分利用實(shí)時(shí)信息更新技術(shù)、全息掃描技術(shù)等，將文物及其對(duì)應(yīng)的史料輸入到系統(tǒng)中，以便公眾直接查找相關(guān)文物信息，獲取需要的知識(shí)。

4 提高博物館社會(huì)教育宣傳與服務(wù)工作水平的有效策略

①堅(jiān)持以人為本原則。在進(jìn)行博物館社會(huì)教育宣傳與服務(wù)工作時(shí)，需要做到與時(shí)俱進(jìn)，跟隨時(shí)代發(fā)展而變化，結(jié)合人們的興趣和需求來(lái)做相應(yīng)調(diào)整，開(kāi)拓新的博物館業(yè)務(wù)模式，增添一些具有趣味性、難度適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)，便于公眾接受、參與。在舉辦博物館展覽活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本原則，使其更加合理①。如將專家知識(shí)講座變得更有趣味，使專業(yè)的知識(shí)變得更容易理解，激發(fā)公眾的興趣，吸引公眾來(lái)館參觀、學(xué)習(xí)。博物館應(yīng)堅(jiān)持免費(fèi)開(kāi)放政策，給公眾提供更多的公共教育福利。

博物館社會(huì)教育宣傳應(yīng)遵循真實(shí)性原則，符合客觀實(shí)際，服務(wù)于公眾，站在公眾的角度開(kāi)展有效的宣傳服務(wù)活動(dòng)，貫徹、落實(shí)以人為本原則。要豐富博物館內(nèi)的藏品內(nèi)容，融入公眾感興趣的內(nèi)容，并且充分利用現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)，通過(guò)數(shù)字化的方式來(lái)進(jìn)行藏品展覽。為了提高博物館社會(huì)教育宣傳水平，應(yīng)當(dāng)充分考慮公眾的需求，針對(duì)不同年齡階段、文化水平、職業(yè)、性別等公眾制定相應(yīng)的宣傳計(jì)劃，以體現(xiàn)宣傳教育工作的個(gè)性化，抓住公眾的心理。博物館不可只用一套宣傳教育模式來(lái)面對(duì)公眾，要做到具體問(wèn)題具體分析，提升博物館教育宣傳效果。相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)給予博物館一定的支持，各博物館間應(yīng)加強(qiáng)彼此的交流與互動(dòng)，根據(jù)實(shí)際情況來(lái)共同舉辦展覽，吸引更多的人參與②。

博物館服務(wù)不僅存在于城市，還應(yīng)當(dāng)深入到鄉(xiāng)村，要處理好城市和鄉(xiāng)村之間的供需關(guān)系，保持供需平衡，讓更多人受益。這要求博物館在服務(wù)于民時(shí)，要對(duì)參觀者一視同仁，根據(jù)參觀者的文化水平來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的講解工作，幫助其了解藏品的內(nèi)涵;針對(duì)一些進(jìn)城務(wù)工人員，應(yīng)當(dāng)根據(jù)其自身的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，引導(dǎo)其加深對(duì)我國(guó)歷史文化的了解。

②簡(jiǎn)化博物館服務(wù)流程。傳統(tǒng)的博物館社會(huì)教育宣傳模式較為單一，主要通過(guò)書(shū)本教學(xué)、知識(shí)講座的形式來(lái)進(jìn)行講解，公眾缺乏參與感，很難產(chǎn)生興趣。僅靠游客自己游覽并不能達(dá)到良好的服務(wù)效果，博物館應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)公眾參與，合理安排公眾的閑暇時(shí)間，設(shè)計(jì)與公眾游覽模式相適應(yīng)的宣傳教育方式，增強(qiáng)體驗(yàn)感，鼓勵(lì)公眾積極參與。例如，在開(kāi)展博物館社會(huì)教育宣傳與服務(wù)工作時(shí)，可以與藏品資源豐富的博物館合作，或是交換藏品，合理設(shè)計(jì)陳列布局，以便給人們帶來(lái)更為驚嘆的視覺(jué)盛宴，帶來(lái)更高質(zhì)量的文化服務(wù)。作為博物館社會(huì)教育宣傳與服務(wù)工作的人員，應(yīng)當(dāng)具備創(chuàng)新意識(shí)，不斷地發(fā)散思維，進(jìn)行創(chuàng)新，優(yōu)化博物館服務(wù)流程，以保障博物館社會(huì)教育宣傳與服務(wù)質(zhì)量。

③促進(jìn)博物館服務(wù)質(zhì)量的提升。為了推動(dòng)博物館的可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)當(dāng)采取有效措施來(lái)提升博物館的服務(wù)質(zhì)量。博物館工作人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與公眾之間的互動(dòng)和交流，了解公眾的真實(shí)想法和需求，開(kāi)展高效的教育宣傳活動(dòng)。要加強(qiáng)對(duì)博物館工作人員的培訓(xùn)，使其提升自身素質(zhì)，形成創(chuàng)新意識(shí)，針對(duì)當(dāng)前新形勢(shì)下的博物館發(fā)展現(xiàn)狀，創(chuàng)新工作思路，提高服務(wù)的專業(yè)性，為人們提供更為專業(yè)和舒適的文化教育服務(wù)。要建立健全監(jiān)督管理體系，將工作職責(zé)貫徹落實(shí)于每一個(gè)工作人員身上，約束工作人員的行為，使工作人員積極參與到專業(yè)培訓(xùn)中，做到與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識(shí)，開(kāi)闊知識(shí)視野。尤其是博物館中的講解員，更要充分發(fā)揮自身能力，搭建游客與文物之間的“橋梁”，使游客理解文物蘊(yùn)含的歷史文化知識(shí)，對(duì)博物館服務(wù)工作保持熱情，不斷提高自身職業(yè)素養(yǎng)，以保障服務(wù)工作質(zhì)量。

④充分利用多媒體技術(shù)。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，在開(kāi)展博物館社會(huì)教育宣傳與服務(wù)工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分利用先進(jìn)的多媒體技術(shù)，應(yīng)用新興自媒體平臺(tái)提高博物館社會(huì)教育宣傳水平?？梢越⒉┪镳^官方微信公眾號(hào)、微博號(hào)、抖音號(hào)等，發(fā)布與博物館有關(guān)的資訊和信息等。博物館中的藏品可以通過(guò)圖像、視頻的形式上傳于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以吸引大眾的關(guān)注。另外，還可以利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)建立博物館官網(wǎng)系統(tǒng)，將藏品信息輸入到系統(tǒng)中，公眾只需要查詢關(guān)鍵詞便能得到藏品的相關(guān)信息，有利公眾學(xué)習(xí)和查找資料。

5 結(jié)束語(yǔ)

為加強(qiáng)博物館社會(huì)教育宣傳與服務(wù)工作，應(yīng)當(dāng)跟隨時(shí)代發(fā)展大趨勢(shì)，應(yīng)用先進(jìn)的科學(xué)信息技術(shù)，結(jié)合博物館的自身特點(diǎn)，實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，做到與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持以人為本原則。