打造醫(yī)院里的“主流媒體”

梁健坤

摘 ?要：在傳播手段日新月異的今天，人們足不出戶已可掌握門外大千世界的變化。如何通過醫(yī)院內(nèi)刊、微博、微信三管齊下，讓群眾從被動接收信息到主動了解醫(yī)院的動態(tài)，同時讓員工主動參與到宣傳工作成為各大醫(yī)院宣傳部的重要難題。

關(guān)鍵詞：宣傳;內(nèi)刊;微博;微信

中圖分類號：G206 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? ?文章編號：1005-5312（2016）26-0265-01

隨著社會信息化發(fā)展，傳播手段日新月異，人們足不出戶已可掌握門外大千世界的變化。要跟上時代的步伐，提高宣傳傳播的效率，醫(yī)院宣傳載體也要豐富多樣起來。粉絲經(jīng)濟(jì)時代，醫(yī)院宣傳搶占粉絲，就是醫(yī)療市場競爭的一部分。如何通過宣傳樹立良好的社會形象，體現(xiàn)醫(yī)療實(shí)力，讓更多的民眾信任醫(yī)院，從被動地接受醫(yī)療健康信息，到主動關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療動態(tài)。另一方面，要源源不斷地為民眾提供科學(xué)的醫(yī)療信息人才隊(duì)伍建立，成為各大醫(yī)院的宣傳部的重要關(guān)注點(diǎn)。

一、讓傳統(tǒng)內(nèi)刊成為讀者喜歡的讀物

醫(yī)院內(nèi)刊是醫(yī)院文化的載體，是醫(yī)院文化的外化表現(xiàn)形式，也是醫(yī)院信息上通下達(dá)的溝通渠道和輿論宣傳陣地。隨著新的醫(yī)療衛(wèi)生體制改革不斷深入，積極加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)刊建設(shè)，對于提高醫(yī)院員工自身的凝聚力、創(chuàng)新能力以及塑造醫(yī)院良好的社會形象都具有十分重要的意義。

要致力于將醫(yī)院內(nèi)刊打造成傳播醫(yī)院精神文化的重要窗口。首先，內(nèi)刊要定期出版、各版面內(nèi)容分類明確，使讀者形成閱讀習(xí)慣。如一版主要是刊登要聞，黨務(wù)、政務(wù)信息豐富，做到醫(yī)院大事件不漏。二版是醫(yī)療動態(tài)版，重點(diǎn)突出頭條信息，新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新進(jìn)展，便民服務(wù)等內(nèi)容盡量做到兼顧臨床科組信息平衡。三版是健康版，主要是針對患者，結(jié)合健康常識，深入淺出地將一些常見病、季節(jié)病、慢性病等病種作專題介紹，加強(qiáng)醫(yī)院院報(bào)服務(wù)性，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)院院報(bào)讀者群。第四版是文化版，主要刊登醫(yī)院文娛信息，打造員工精神文化家園。此外，合理的人才架構(gòu)能滿足內(nèi)刊的版面策劃需要。在組件編輯隊(duì)伍上，要均衡臨床各科需要，最好在內(nèi)科、外科、婦科、五官、醫(yī)技、門急診、行政后勤領(lǐng)域挑選特長且熱愛的員工參與到內(nèi)刊編輯部的工作。宣傳部相當(dāng)于院方與讀者的紐帶，所以應(yīng)當(dāng)按照內(nèi)刊出版頻率定期組織內(nèi)刊編輯部會議，密切了解讀者需求以及讓編輯們獲得院方的宣傳意圖、精心策劃每期專題報(bào)道，發(fā)揮好紐帶的作用。

要讓內(nèi)刊成為讀者喜歡的讀物，必先是內(nèi)涵建設(shè)了。醫(yī)院發(fā)展離不開一線醫(yī)務(wù)人員的血與汗。要讓一個個的事件被描繪的栩栩如生，讓群眾廣為傳誦的背后也都離不開編輯、通迅員們的真實(shí)的報(bào)道。定期組織編輯、通訊員參加專業(yè)培訓(xùn)、交流，開闊大家的眼界，提高新聞采寫能力和辦刊質(zhì)量。

二、微博提升醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)影響力

微博因其時效性、操作簡單、互動性強(qiáng)、海量的用戶等特點(diǎn)成為越來越多企業(yè)和政府部門、事業(yè)單位的新型宣傳平臺，醫(yī)院借助微博可以彌補(bǔ)內(nèi)刊在時效性上的弱勢，推動醫(yī)院宣傳與時代要求結(jié)合。醫(yī)院可以利用擁有大量醫(yī)學(xué)人才的優(yōu)勢征集各類資訊。醫(yī)院宣傳專職人員定期在移動網(wǎng)絡(luò)瀏覽高峰期發(fā)布權(quán)威醫(yī)學(xué)信息，如：解讀的新政策法規(guī)、醫(yī)改動態(tài)、新型城市化建設(shè)進(jìn)程、智慧城市建設(shè)、大型工作會議、義診活動、等行業(yè)相關(guān)訊息;提供健康飲食、傳染病防治、預(yù)防接種、中醫(yī)治未病、常見病防治等衛(wèi)生常識及健康知識;醫(yī)院的便民服務(wù)信息;臨床醫(yī)務(wù)工作者感人軼事;一線醫(yī)務(wù)工作者的工作感想等。微博宣傳需要技巧，如語言符合網(wǎng)絡(luò)用語習(xí)慣，少用生硬語言和學(xué)術(shù)用語，內(nèi)容采用圖文并茂，影音上傳的形式，能夠豐富視覺感官。對于社會熱門話題可以邀請相關(guān)專家為網(wǎng)友支招，增加網(wǎng)友之間的互動，提升人氣。從而擴(kuò)大醫(yī)院的影響力，最終達(dá)到樹立醫(yī)院形象的目的。

微博時效性強(qiáng)，傳播速度快，醫(yī)院可以利用這一平臺作為解決危機(jī)公關(guān)事件的重要媒介。如院方可以對醫(yī)療事故、醫(yī)療爭議、社會突發(fā)事件傷亡情況等醫(yī)療新聞用最快的速度發(fā)布官方新聞言論，或協(xié)助政府各職能部門對社會謠言進(jìn)行辟謠。積極營造解放思想，開拓創(chuàng)新的良好氛圍來提升醫(yī)院形象。

三、微信將宣傳植入移動服務(wù)更深刻

根據(jù)騰信公司2016年3月發(fā)布的微信影響力報(bào)告數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止至2015年9月，微信的用戶量到達(dá)6.5億。微信以其覆蓋精準(zhǔn)、點(diǎn)對點(diǎn)傳播、保密性強(qiáng)、“富媒體”內(nèi)容，圖文結(jié)合，零資費(fèi)，移動即時通訊的幾大特點(diǎn)，從最初的社交工具，發(fā)展成為人與人、人與服務(wù)、人與商業(yè)服務(wù)的平臺。

微信服務(wù)號做得好，可以為醫(yī)院業(yè)務(wù)宣傳帶來新的發(fā)展，穩(wěn)固醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷擴(kuò)大的能力。既然是服務(wù)號，首先公眾號平臺能夠提供相應(yīng)的一對一互動服務(wù)，如公眾號能提供預(yù)約掛號、收費(fèi)、發(fā)送檢驗(yàn)報(bào)告、提醒復(fù)診能人性化服務(wù)。粉絲經(jīng)濟(jì)時代，通過現(xiàn)代化、人性化服務(wù)能夠吸引粉絲，穩(wěn)定粉絲的關(guān)注，形成廣闊的平臺為醫(yī)院宣傳所用。其次，就是“富媒體”的特點(diǎn)給公眾號包裝，向粉絲用戶推送信息。傳統(tǒng)的宣傳思維慣性在制作內(nèi)容時往往僅從醫(yī)院的角度出發(fā)，主觀想象對醫(yī)院意義重大的消息就是用戶需要的，結(jié)果卻適得其反。雖然主動宣傳醫(yī)院的正面形象的初衷沒錯，但是生硬的推送往往事倍功半甚至適得其反。要優(yōu)化醫(yī)院微信公眾號的運(yùn)營，醫(yī)院必須扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)宣傳思維，從用戶的閱讀興趣出發(fā)來考慮問題。由“從醫(yī)院出發(fā)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皬挠脩舫霭l(fā)”，樹立為用戶服務(wù)的理念。推送的內(nèi)容必須是用戶想看、愛看，文字通俗易懂、接地氣、圖文并茂，排版設(shè)計(jì)時尚，引起共鳴。或者利用平臺舉辦推廣活動，吸引轉(zhuǎn)發(fā)就是擴(kuò)大粉絲量的途徑。

穩(wěn)定粉絲群。有龐大、穩(wěn)定的粉絲量，才能形成廣闊的宣傳平臺，為醫(yī)院的宣傳工作所用。除了公眾號附帶服務(wù)外，關(guān)注與粉絲用戶的互動性是穩(wěn)定粉絲的重要手段。醫(yī)院需要成立客服團(tuán)隊(duì)，對于粉絲用戶提出的問題、投訴及時處理，既樹立公眾形象，也能消除公關(guān)危機(jī)隱患。