主流媒體如何在“反轉新聞”中當好定音鼓

逯彥萃

內容提要 隨著微博、微信等新媒體的普及，媒介生態(tài)發(fā)生巨變，一味求快求新導致了碎片化、未經甄別的信息一路綠燈與受眾見面，這樣的信息時常與新聞事實大相徑庭，反轉新聞上演。反轉新聞頻發(fā)傷害了讀者知情權和媒體公信力，主流媒體如何在反轉新聞中當好定音鼓？作者認為，應該從關注熱點、調查核實、挖掘真相、倡導價值這四個方面入手，從而做到了解輿論、引導輿論、控制輿論、終結新聞繼續(xù)反轉。

關鍵詞 反轉新聞 主流媒體 定音鼓

“反轉新聞”又稱“輿論反轉”，是新媒體時代出現在輿論空間中的新現象，指一條新聞剛剛出來時，輿論迅速將矛頭指向其中一方，可隨著更多新聞細節(jié)的公布，會使新聞劇情突然發(fā)生逆轉，輿論態(tài)度立刻隨著新劇情擺向對立的另一個方向，被同情的“受害者”瞬間成為被唾棄者，被攻擊的“作惡者”立刻成為被同情者，一瞬間情緒出現180度的大挪移。

比如今年5月持續(xù)數日的安徽宿州男子劉永偉“丟腎”事件。5月5日，安徽一家媒體以《我的右腎去哪兒了》為題，報道了宿州男子劉永偉在徐州某醫(yī)院做完胸腔手術，右腎離奇失蹤的消息，引發(fā)網絡上的強烈質疑，各種想象和推測借助新媒體的力量此起彼伏。包括醫(yī)生隱瞞了醫(yī)療事故、腎被偷摘等說法被大肆傳播。當日下午，醫(yī)院的一則聲明表示《我的右腎去哪兒了》報道嚴重失實，并貼出手術次日CT復查圖，顯示右腎存在。事件迅速發(fā)生反轉，當事人劉永偉被指認成了破壞醫(yī)患和諧的“醫(yī)鬧”而被拋到輿論的風口浪尖，引發(fā)網友新一輪質疑。隨后新聞反轉再反轉。

在追求事實真相的窗口期，一切都沒有定論時，網民借著新媒體的平臺，讓各種猜測肆意發(fā)酵，主觀臆想劫持了事實本身。一些主流媒體未經核實急于落地，輿論導向忽左忽右，分散了用戶的注意力，忽視了用戶的知情權。

在反轉新聞頻發(fā)的當下，主流媒體如何充當定音鼓？筆者認為應該從關注熱點，調查核實，挖掘真相，倡導價值這四個方面入手，從而做到了解輿論，引導輿論，控制輿論，終結新聞繼續(xù)反轉。

一、關注熱點

網絡普及與社交媒體的廣泛應用，帶來媒介重組與權力再分配，網絡成為新的輿論場?！?015年中國社交應用用戶行為研究報告》顯示，微信活躍用戶5.5億人，微博賬戶活躍用戶有2.1億人。社交用戶中，64.3%的用戶目的是關注新聞熱點。

關注熱點，一定要從關注互聯網話題入手。社交媒體時代，信息的發(fā)布與傳播不再只掌握在少數專業(yè)媒體人手中，意見的表達不再只有社會精英和專家的聲音，公眾幾乎可以零門檻參與信息的發(fā)布與傳播。在社交網絡里社會熱點的形成顯得尤為快速，一個能夠引發(fā)網友共鳴的話題就像是具有感染能力的病毒，在人群中二次甚至更大范圍擴散，幾分鐘內便能轉發(fā)幾十萬條，迅速形成熱點。

梳理近幾年來的熱點事件，無一脫離不了網民的參與。不可忽視的是公眾的媒介素養(yǎng)參差不齊，興風作浪者也大有人在。很多時候，個人愛好超越了對信息真實性的謹慎和質疑精神；私利超越了對新聞權威和公眾利益的敬畏，網絡輿論有時會與事實真相大相徑庭。

比如2015年5月“黑龍江慶安槍擊案”，民警在火車站擊斃市民的視頻片段被網友傳到網上后，引發(fā)聲討民警濫用職權的狂潮，網絡輿論一邊倒，甚至波及了整個警察群體。經過調查核實，5月14日，警方公布了全部監(jiān)控視頻，事實全貌得到還原，事實證明開槍民警屬于依法使用槍支，新聞發(fā)生反轉。盡管新聞事實最終水落石出，但是以民警為代表的公權使用者，因負面形象影響，造成了無法挽回的傷害。

為減少反轉新聞的發(fā)生以及所帶來的負面影響，主流媒體必須時時關注網絡熱點。筆者梳理了新華網、鳳凰網、新浪網評選出的近3年來發(fā)生的30個典型反轉新聞。統(tǒng)計結果顯示，反轉新聞發(fā)生的重災區(qū)分布在社會道德、政民沖突、醫(yī)患矛盾、食品安全領域，這也應該是主流媒體重點關注的熱點領域。

二、調查核實

監(jiān)控到熱點問題后，主流媒體一定要擺脫“刻板成見”的干擾，避免人云亦云，及時調查核實，用還原的事實真相，來阻止不負責任的流言擾亂視聽，以期引導輿論朝著正確的方向發(fā)展。

所謂“刻板成見”是沃爾特·李普曼1922年在《輿論》一書中提出的，是指人們對某一類事物所持有的固定化、簡單籠統(tǒng)的看法，它通常伴隨著對該事物的價值評價和好惡感。它的積極作用在于能夠加速對信息的理解和加工處理，消極作用是“刻板成見”理解下的現實并不一定是事實，而是摻雜了既有的偏見，媒體在“刻板成見”干擾下報道出來的新聞很容易將輿論引向與事實相反的方向。

突發(fā)的事件出現了，事件的真相并非一下展現出來，往往是散落出現碎片化、模糊化的信息。當媒體面臨新聞求快、求新的壓力下，很容易放棄深入核實新聞的做法，而是按照自己固有的看法或者之前大眾傳媒制造出來的“擬態(tài)環(huán)境”來建構新聞事實，有時和事實真相大相徑庭。

比如2014年12月，有網友通過微博發(fā)出西安一家醫(yī)院的醫(yī)生在手術臺上玩自拍的組圖，文字說明是：“作為一名醫(yī)護人員我想說難怪醫(yī)患關系這么緊張，手術同時你們在做什么？”此微博一出，廣大網友就“醫(yī)患關系”“職業(yè)道德”展開熱議，對當事人進行抨擊，迅速成為網絡熱點。眾多媒體在“有圖有真相”的刻板印象影響下，想當然地認為醫(yī)護人員玩忽職守、喪失醫(yī)德，在未經認真調查核實的情況下，偏聽偏信網友的一面之辭，迅速跟進，展開了對手術室醫(yī)生的口誅筆伐。結果是醫(yī)護人員被重罰，而事件并沒有因為醫(yī)生受到處分而平息。隨著調查的跟進，照片背后的真相也逐漸清晰。當日手術的病人出來澄清，網上所傳照片拍攝日期為當年8月，因為手術室即將搬遷，相關醫(yī)護人員在病人手術成功后，為了留念而拍攝的。新聞發(fā)生大反轉，公眾的態(tài)度也逐漸變化。

主流媒體在面對碎片化、未經甄別的信息在自媒體上瘋狂流通時，一定要本著真實是新聞生命的原則，保持審慎質疑的態(tài)度，辨別事實真?zhèn)?，爭取早日還原真相。尤其是面對敏感話題，只能小心核實不能大膽假設。反之，沉溺于對某類事物的刻板印象，只會讓事實真相離公眾越來越遠，導致新聞反轉再反轉，自毀媒體公信力。

黨的十八大以來，以習近平同志為總書記的黨中央高度重視新時期意識形態(tài)工作。近年來，習近平同志多次重點談及新媒體發(fā)展態(tài)勢和新聞輿論工作創(chuàng)新，從黨和國家工作大局高度、從意識形態(tài)工作全局高度，深刻闡述了新的時代背景下新聞宣傳面臨的一系列重大理論和實踐問題。當中既有對新情況、新趨勢做出的科學研判，也有就適應傳播格局和輿論環(huán)境變化、推進創(chuàng)新發(fā)展做出的明確指示。今天，以互聯網為代表的新興傳播平臺已成為新聞競爭的主戰(zhàn)場，更是黨的輿論工作的新陣地；扎實深入地學習領會、貫徹實踐好習近平同志新時期新聞宣傳思想的精髓，對于積極應對傳媒變革、在新常態(tài)新要求下做好新聞輿論工作具有重大意義。

一、深刻認識、準確把握傳媒變革新趨勢，找準新媒體環(huán)境下改進新聞輿論工作的思想方法

堅持馬克思主義新聞觀，以科學的思想方法指導新聞實踐，是我們黨各個時期新聞工作的根本方法。互聯網興盛已成為當今社會發(fā)展“大勢”所在，前所未有地改變著傳統(tǒng)的思維方式、行為方式，并對新聞傳播模式、社會輿論生成機制和話語體系產生了極大影響。面對黨的執(zhí)政環(huán)境和新聞傳播環(huán)境的新變化、新特征，習近平同志作出了具體深入的分析判斷，他強調，要“尊重新聞傳播規(guī)律”，重視網上輿論宣傳，運用“互聯網思維”“形成立體多樣、融合發(fā)展的現代傳播體系”，明確指出，“隨著形勢發(fā)展，黨的新聞輿論工作必須創(chuàng)新理念、內容、體裁、形式、方法、手段、業(yè)態(tài)、體制、機制，增強針對性和實效性。要適應分眾化、差異化傳播趨勢，加快構建輿論引導新格局。要推動融合發(fā)展，主動借助新媒體傳播優(yōu)勢。要抓住時機、把握節(jié)奏、講究策略，從時度效著力，體現時度效要求?！?/p>

習近平同志這些基于時代特征對新媒體語境下新聞輿論工作做出的戰(zhàn)略考量，正是秉承馬克思主義新聞觀，深入當前實際，用辯證唯物主義和歷史唯物主義看待和分析問題的成果，豐富了黨的新聞理論，使馬克思主義新聞思想精髓在新時期得到了繼承與發(fā)展，為做好新傳播環(huán)境中的宣傳思想工作提供了切實有效的理論指導。

回答“怎么看”的同時，習近平同志審時度勢，適時作出了“融合發(fā)展”的頂層設計，為新媒體環(huán)境下新聞輿論工作改革創(chuàng)新提供了思想方法。2014年8月，在中央全面深化改革領導小組第四次會議上，習近平同志明確提出加快傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展，充分運用新技術新應用創(chuàng)新媒體傳播方式，占領信息傳播制高點的創(chuàng)新發(fā)展思路。他強調，“推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展，要遵循新聞傳播規(guī)律和新興媒體發(fā)展規(guī)律，強化互聯網思維，堅持傳統(tǒng)媒體和新興媒體優(yōu)勢互補、一體發(fā)展，堅持先進技術為支撐、內容建設為根本，推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體在內容、渠道、平臺、經營、管理等方面的深度融合，要著力打造一批形態(tài)多樣、手段先進、具有競爭力的新型主流媒體，建成幾家擁有強大實力和傳播力、公信力、影響力的新型媒體集團，形成立體多樣、融合發(fā)展的現代傳播體系”。這一戰(zhàn)略部署來自對互聯網時代新聞信息傳播特征的深刻認識，來自對新時期新聞輿論工作內在規(guī)律的準確把握，為傳統(tǒng)新聞輿論工作進一步強化傳播力、引導力、影響力、公信力，構建輿論引導新格局指明了方向。

二、明確互聯網作為輿論宣傳主陣地的重要地位，從信息時代特征規(guī)律入手做好網絡發(fā)展與治理

互聯網作為基礎平臺幾乎已全面融入社會生活各個方面，在信息傳播、輿論形成過程中發(fā)揮著重要作用。2014年2月，習近平總書記在中央網絡安全和信息化領導小組第一次會議上提出了“努力把我國建設成為網絡強國”的戰(zhàn)略目標，明確互聯網作為當前和今后一段時期新聞輿論的主戰(zhàn)場。他強調，“建設網絡強國的戰(zhàn)略部署要與‘兩個一百年奮斗目標同步推進，向著網絡基礎設施基本普及、自主創(chuàng)新能力顯著增強、信息經濟全面發(fā)展、網絡安全保障有力的目標不斷前進?！?/p>

戰(zhàn)略部署之外，習近平同志圍繞培育良好網絡輿論環(huán)境、建設健康網絡文化、創(chuàng)新網絡核心技術、完善信息基礎設施等提出了具體要求。他多次強調根據形勢發(fā)展需要，要把網上輿論工作作為宣傳思想工作的重中之重來抓，同時也在一系列重要論述中強調了網絡安全在國家治理體系和治理能力建設中的關鍵地位。這反復提示我們，網絡文化內容建設和網絡空間治理是互聯網建設發(fā)展的兩翼，打造新時期網上輿論宣傳主陣地需多方聯動、多措并舉：

（一）按新聞規(guī)律“建網”，掌握網上輿論引導主動權。

2016年4月19日，習近平同志在網絡安全和信息化工作座談會上強調了建設網絡良好生態(tài)，發(fā)揮網絡引導輿論、反映民意的作用。他說，網絡空間是億萬民眾共同的精神家園。“網民來自老百姓，老百姓上了網，民意也就上了網”，網絡空間天朗氣清、生態(tài)良好，符合人民利益。網絡空間烏煙瘴氣、生態(tài)惡化，不符合人民利益。

將互聯網建設成為新時期黨的輿論傳播主陣地，應重點從互聯網文化內容建設和網絡基礎設施建設兩方面入手。

一是強化互聯網內容建設，改善輿論生態(tài)、強化主流輿論。鞏固和壯大互聯網輿論陣地，營造積極健康向上的網上輿論，就是要通過新興媒體輿論場積極傳播社會主義核心價值觀，嘗試打通“兩個輿論場”，實現“聯接中外、溝通世界”。

習近平總書記對此提出了具體要求。2014年2月，他在中央網絡安全和信息化領導小組第一次會議上強調：“做好網上輿論工作是一項長期任務，要創(chuàng)新改進網上宣傳，運用網絡傳播規(guī)律，弘揚主旋律，激發(fā)正能量，大力培育和踐行社會主義核心價值觀，把握好網上輿論引導的時、度、效，使網絡空間清朗起來?！?015年12月在解放軍報社視察時，習近平同志指出，“要順應互聯網發(fā)展大勢，勇于創(chuàng)新、勇于變革，利用互聯網特點和優(yōu)勢，推進理念、內容、手段、體制機制等全方位創(chuàng)新，努力實現軍事媒體創(chuàng)新發(fā)展。要研究把握現代新聞傳播規(guī)律和新興媒體發(fā)展規(guī)律，強化互聯網思維和一體化發(fā)展理念，推動各種媒介資源、生產要素有效整合，推動信息內容、技術應用、平臺終端、人才隊伍共享融通?！边@要求我們遵循客觀規(guī)律，堅持網上輿論引導的理性和建設性，把握輿論引導的時度效，提升內容品質、繁榮網絡文化，進一步提高網上輿論工作的能力和水平。

一段時間以來，傳媒界紛紛開展融合探索，圍繞媒介形態(tài)、內容產品、生產機制、話語方式等開展了全方位創(chuàng)新。習近平總書記對這些鮮活的實踐給予了特別關注，同時強調，做好宣傳思想工作比以往任何時候都更加需要創(chuàng)新，應以“創(chuàng)新”為要推動媒體融合發(fā)展。他明確指出，“宣傳思想工作創(chuàng)新，重點要抓好理念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、基層工作創(chuàng)新，努力以思想認識新飛躍打開工作新局面，積極探索有利于破解工作難題的新舉措新辦法，把創(chuàng)新的重心放在基層一線?！绷暯酵局赋觯袄砟顒?chuàng)新，就是要保持思想的敏銳性和開放度，打破傳統(tǒng)思維定勢，努力以思想認識新飛躍打開工作新局面”。新的輿論環(huán)境顛覆了傳統(tǒng)的單向傳播模式，“去中心化”趨勢越來越明顯，普通公眾以多種方式參與到新聞信息的采集、生產、傳播當中，“傳-受”之間的界線日益模糊。新時期的新聞工作者務必要積極適應互聯網時代傳播大局和信息傳播方式的新要求，突破傳統(tǒng)思維的條條框框，培養(yǎng)互聯網思維和創(chuàng)新意識。他同時針對改進新聞輿論工作提出了具體措施，“手段創(chuàng)新，就是要積極探索有利于破解工作難題的新舉措新辦法，特別是要適應社會信息化持續(xù)推進的新情況，加快傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展，充分運用新技術新應用創(chuàng)新媒體傳播方式，占領信息傳播制高點?！眰鞑ナ侄蔚膭?chuàng)新，要求我們積極嘗試將傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢與新媒體技術特征相結合，關注和引導網民需求，依托信息技術調整生產流程、完善產品結構、創(chuàng)新產品形態(tài)。習近平同志尤其關注基層工作創(chuàng)新，強調重心向下，指出“基層工作創(chuàng)新，就是要把創(chuàng)新的重心放在基層一線，扎實做好抓基層、打基礎的工作?！睘榇?，我們要積極探索新媒體傳播方式在基層的運用，關注來自一線的新聞信息需求，在傳播內容和話語體系上貼近百姓，從公眾媒介消費習慣出發(fā)，嘗試形式多樣、生動有趣的產品形態(tài)和表達方式。

當前，面對移動化、社交化等新趨勢，必須更加全面深入地認識“媒體融合”戰(zhàn)略，有效推進深層次融合發(fā)展。對此，習近平總書記指出，“融合發(fā)展關鍵在融為一體、合而為一?！薄耙苿尤诤习l(fā)展，主動借助新媒體傳播優(yōu)勢。要抓住時機、把握節(jié)奏、講究策略，從時度效著力，體現時度效要求?！边@要求我們進一步增強新媒介環(huán)境下的新聞信息生產、傳播、服務能力，更好地發(fā)揮輿論引導功能、更好地滿足公眾的信息需求，在實踐中堅持融合、發(fā)展、管理并進，嘗試建立科學有效的媒體管理體制，從新聞本質規(guī)律與新媒體特征要素出發(fā)，培育良好的輿論環(huán)境，有效構建輿論傳播新格局。