電力營銷精細化管理及實施措施探討

馮亦凡

摘 要 將精細化管理理念運用到電力營銷管理工作中，不但可以保證更好地保證電力營銷管理工作的有效落實，而且還能夠解決當前社會的電力供需矛盾問題，促進社會秩序的穩(wěn)定，提升電網(wǎng)負荷率。只有保證用電的正常有序運行，并不斷完善和落實精細化管理舉措，才能有效推動我國電力行業(yè)的發(fā)展，同時也保證人們的用電質量和安全。鑒于此，本文就電力營銷精細化管理的意義及具體措施進行了簡要分析。

關鍵詞 精細化管理;實施措施;電網(wǎng)負荷率

1電力營銷精細化管理的重要性

精細化管理觀念屬于非常先進的企業(yè)管理理念，是依托于傳統(tǒng)管理模式的前提條件下，盡可能地減少對于資源和成本的浪費，在企業(yè)的發(fā)展全過程中落實精細化管理模式，能夠提升工作效率和工作質量，提升企業(yè)的核心執(zhí)行力。精細化管理能夠在企業(yè)運行中給每一個行為和每一份工作都制定出行為規(guī)范，員工需要按照這個規(guī)范開展工作，促進企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。精細化管理還要求企業(yè)具備完整的工作流程，精細化控制問題出現(xiàn)的概率，減少錯誤率。精細化管理還對企業(yè)的財務工作核算能力提出了要求，針對企業(yè)在發(fā)展過程中、經(jīng)營活動中產(chǎn)生的資金流動等信息進行準確的記錄。電力營銷主要是以客戶服務為主，通過調查電力供求情況，確保電力產(chǎn)品的經(jīng)濟性和安全性，電力營銷需要跟客戶建立良好的關系，才能夠提升企業(yè)的市場競爭力。隨著現(xiàn)代化社會的創(chuàng)新發(fā)展，人們對于電力資源的需求越來越高，提升了電力營銷工作的難度，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無法滿足客戶對于電力產(chǎn)品的要求，只有把電力營銷和精細化管理相結合，才能夠提升管理質量。

2電力營銷精細化管理實施措施

2.1 完善相關制度

①優(yōu)化配電。工作人員應了解區(qū)域內用戶的平均用電情況，并及時做出總結向上級匯報。供電部門應根據(jù)數(shù)據(jù)，給每個區(qū)域分配月供電額度，優(yōu)化配電方式。為了有效防止部分用戶竊電、違約用電，需要對每個用戶所安裝的配電設備進行記錄，在保證用戶正常用電的情況下，防止電量流失，造成不必要的損失[1]。②加大檢查力度。管理人員應對區(qū)域內的其他違法行為進行制止，如：電線上晾曬衣物、私拉電線、違規(guī)改造線路等，盡可能降低區(qū)域內違規(guī)用電行為。對違規(guī)用戶進行批評教育，并向上級反映。同時，對區(qū)域內的配電設施定期檢查，保證配電正常，減少人為損壞。③改進現(xiàn)有管理制度。為了提高檢查人員在檢查過程中的效率，需要對現(xiàn)有的管理制度加以改進。比如：從原來的每周檢查一次，添加抽樣檢查和隨機檢查，并重新規(guī)劃不同工作人員的檢查區(qū)域。對用電量異常的用戶進行重點檢查，降低竊電與違約用電出現(xiàn)的概率，推進用電檢查工作的開展。

2.2 優(yōu)化管理意識

①提升檢察人員專業(yè)技能。電力檢查人員的工作效率直接影響供電部門的工作效率，需要對每個電力檢查人員進行崗前培訓，不定期進行技能培訓，提高電力檢察人員的專業(yè)素養(yǎng);同時，還要對檢察人員進行道德教育，確保檢察人員在工作過程中不偏私、不畏懼，降低用電檢查時問題的產(chǎn)生概率，做到公平、有效②提升服務人員業(yè)務能力。供電部門要對公司的服務人員進行培訓，讓窗口人員明確自身的工作職責，確保在工作中能夠迅速地解決用戶提出的問題;在與客戶發(fā)生沖突時，要沉著、冷靜，以服務客戶為目的，保證客戶滿意;提升維修人員的業(yè)務水平，確保維修人員能夠高效的解決突發(fā)狀況。③提升管理人員的監(jiān)管意識。供電部門的管理人員必須要求下屬每周進行一次工作總結，并及時指出工作人員的不足;保證各部門健康發(fā)展，杜絕內部人員對親屬用戶的偏私[2]，例如：降低收費標準，減少檢查次數(shù)、帶頭竊電等行為;對工作中出現(xiàn)問題的人員，要及時進行批評教育，嚴重者給予相應處分或開除。

2.3 加大宣傳力度

首先，供電部門需要根據(jù)當?shù)氐挠秒姺ㄒ?guī)制定出相應政策，并及時向用戶宣傳?？梢悦總€季度舉行一次用電知識講座，邀請用戶參加，讓用戶了解竊電、違約用電危害的同時，又能學習到怎樣節(jié)約用電，適度用電。其次，用電檢察人員在檢查過程中也可以為用戶講解違規(guī)用電所造成的危害。最后，供電部門可以在節(jié)假日上門為客戶進行宣傳講解，一對一為客戶服務，做到公開透明，有效的為客戶解決問題。對那些竊電、違約用電的用戶必須給予嚴肅處理，必要時可以動用法律的武器，維護公司的權益[3]。

2.4 優(yōu)化管理組織

（1）分析管理職能，電力營銷的精細化管理方式下，管理組織的主要職能是使用技術、經(jīng)濟、法律等手段，不斷規(guī)范客戶的用電秩序。因此，管理工作重心為分析客戶的用電需求，落實預測分析，平衡發(fā)電、用電等功率。同時，有序用電的管理職能還體現(xiàn)在需求側的管理，此部分管理內容是借助經(jīng)濟杠桿和市場規(guī)律，完善用戶的用電管理。

（2）設計管理組織，電力銷售管理職能明確之后，應按照職能建立管理組織，保證管理組織下營銷過程發(fā)揮作用。針對當前電力市場用電需求逐漸增加的背景，可完善電力客服部門、市場開發(fā)部門、企業(yè)品牌策劃部門、政策解讀部門、電力計劃經(jīng)營部門、財務產(chǎn)權部門等，完善管理組織結構。

（3）制定管理流程，電力營銷的管理工作存在規(guī)律性，可總結重點流程的工作內容，探索出科學的管理流程，搭配文字說明，簡化管理內容呈現(xiàn)方式。管理人員按照流程圖即可完成某個節(jié)點有序用電業(yè)務、人員的管理等工作，快速掌握管理信息，找出責任主體。在完善的流程圖中，可整合有序用電不同崗位工作重點，處理營銷業(yè)務與其他業(yè)務節(jié)點內容時，形成上下信息高效流通的工作模式。通常有序用電管理的流程圖分為兩種：①業(yè)務流程;②系統(tǒng)工作流程。

綜上所述，在精細化管理理念的支持下，有利于提高電力運行及用電管理中所涉及資源的利用效率，實現(xiàn)對這些方面的科學管理，避免給電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中帶來阻礙作用。因此，未來在提升電力運行及用電管理水平、優(yōu)化其管理方式的過程中，應重視精細化管理理念的滲透及相應措施的積極探索，促使電力運行及有序用電管理效果更加顯著，為電力生產(chǎn)效益最大化目標的實現(xiàn)提供專業(yè)保障。

參考文獻

[1] 劉思賢，康軍勝.以客戶需求為導向的有序用電精細化管理策略[J].電力設備管理，2019（8）：59-62.

[2] 莫莉，王劍雄，黃清蘭，等.參與有序用電用戶計算篩選模型建立及應用[J].自動化技術與應用，2019，38（1）：127-129.

[3] 管逸塵，翁桂榮，王瀾.有序用電負荷的管理時間研究[J].電子技術與軟件工程，2018（15）：228.