關(guān)于電力營銷業(yè)擴報裝的探討

李晨軍

國家電網(wǎng)陽泉供電公司， ?山西陽泉 ?045000

摘要：電力企業(yè)在市場經(jīng)濟中不斷完善自己，加強自身改革力度，在挑戰(zhàn)中獲得了發(fā)展機遇。在激烈的市場競爭中，電力企業(yè)要想獲得長遠的發(fā)展，就應(yīng)該滿足市場的各種需求，不斷增強營銷工作力度。電力業(yè)擴報裝工作作為電力企業(yè)與客戶的溝通平臺，起著至關(guān)重要的作用，業(yè)擴報裝工作直接影響著電力企業(yè)的發(fā)展形象和長遠利益，必須要得到電力企業(yè)的高度重視?；诖?，本文就電力營銷業(yè)擴報裝方面的內(nèi)容進行了分析探討，以供參閱。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴報裝;市場

在經(jīng)濟高速發(fā)展的時代，我國的綜合實力也有了較穩(wěn)定的發(fā)展。面對我國居民和企業(yè)用電量的加大，用電的質(zhì)量也應(yīng)該逐步提高，其中電力營銷業(yè)擴報裝備受關(guān)注。業(yè)擴報裝指的是供電企業(yè)營銷部門接受客戶的用電申請，并根據(jù)客戶不同的用電性質(zhì)和電網(wǎng)的具體情況，進行調(diào)查研究，然后確定供電方案，同時對業(yè)擴工程的設(shè)計與施工進行資質(zhì)審查、質(zhì)量檢查、電氣設(shè)備檢查等，并簽訂供用電合同，直至裝表送電，完成這些工作的全過程稱為業(yè)擴報裝，簡稱“業(yè)擴”。下面將分別闡述電力營銷業(yè)擴報裝的形勢、問題以及應(yīng)對措施。

一、電力營銷業(yè)擴報裝發(fā)展

在電力市場持續(xù)發(fā)展的背景下，電力行業(yè)間呈現(xiàn)競爭日益激烈的形勢，只有在競爭中不斷加強自身競爭能力，才能推動電力營銷、電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，從而獲取最大化經(jīng)濟效益。對此，若要在市場競爭過程實現(xiàn)長遠發(fā)展，則應(yīng)對市場運行規(guī)律進行了解，通過對市場發(fā)展形勢的調(diào)查，以發(fā)揮業(yè)擴報裝的重要作用?；诖?，將業(yè)擴報裝發(fā)展和應(yīng)用作為重點關(guān)注，能夠促進電力營銷持續(xù)發(fā)展，在實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟全面提升的同時，還可以促進供電行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展[1]。經(jīng)濟發(fā)展在電力使用方面提出較高要求，因此，電力營銷發(fā)展過程，應(yīng)該將規(guī)范化與系統(tǒng)化作為前提條件，以便于向企業(yè)、客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、電力營銷業(yè)擴報裝工作中存在的問題

2.1 受理電力客戶申請階段存在的問題

在受理客戶申請階段較易發(fā)生客戶與企業(yè)之間的矛盾，因為客戶都希望用最少的投資獲得最大的收益，他們利用各種關(guān)系對電力企業(yè)進行施壓，讓企業(yè)進行報裝用電，但是這很容易發(fā)生后續(xù)問題，如果出現(xiàn)違規(guī)操作，就會影響電力企業(yè)的發(fā)展步伐。

2.2 確定供電方案階段存在的問題

確定供電方案后，要設(shè)計出投入資源最少的方案，所以這是個極大的挑戰(zhàn)，因為電力企業(yè)既要合理的運用資源又要滿足用戶的要求，用戶的任何想法的改變都會影響供電項目的實行，更甚者，如果用戶為保自身利益而不經(jīng)過供電企業(yè)的同意，私自改變供電路線就會給供電的實施帶來極大的不便，也違背了科學供電的要求[2]。

2.3 采購設(shè)備和合同洽談階段存在的問題

用戶與企業(yè)之間要制定相關(guān)的合同來保證雙方的利益，合同的形成也相當于一種對雙方的制約與規(guī)范，它對雙方的發(fā)展具有重要的影響力，但是現(xiàn)在卻存在合同無影響力的情況。特別是客戶不遵守合同的相關(guān)要求，忽略企業(yè)的規(guī)章制度，公然或暗地里對企業(yè)員工進行賄賂，而有的員工為了眼前的利益竟以權(quán)謀私，在采購設(shè)備時私吞費用卻購買一些不合格的、質(zhì)量不過關(guān)的設(shè)備，這就為以后的供電帶來極大的安全隱患，無法做到供電的安全。

三、解決電力營銷業(yè)擴報裝問題的對策

3.1 加強報裝工作各環(huán)節(jié)的管理

（1）業(yè)務(wù)的受理。供電企業(yè)應(yīng)該利用現(xiàn)代科技對業(yè)務(wù)的辦理流程進行公示或者進行網(wǎng)上申報，然后客戶根據(jù)流程帶齊相關(guān)資料，在業(yè)務(wù)大廳進行首次申報工作，如果客戶有不明白的地方相關(guān)的工

作人員應(yīng)該仔細認真講解，然后將申報單交給下一環(huán)節(jié)的工作人員，如果下一環(huán)節(jié)的工作人員沒有及時的完成工作，業(yè)務(wù)受理人員有義務(wù)進行催促。（2）供電方案的確定和審批。供電企業(yè)的現(xiàn)場勘測人員在接到訂單之后應(yīng)該在第一時間與客戶聯(lián)系，并確定現(xiàn)場勘測的時間，然后進行審批。在審批過后兩個工作日內(nèi)將意見書返回客戶，如果說沒有供電條件那么應(yīng)該及時上報，并由上級部門進行電網(wǎng)規(guī)劃與統(tǒng)籌工作。而且工作人員應(yīng)該對客戶的需求也進行上報，從而確定最優(yōu)方案[3]。（3）檢查、驗收及電表安裝。供電企業(yè)應(yīng)該密切關(guān)注客戶的工作進程，不能依靠客戶被動呼叫，而是應(yīng)該主動呼叫客戶，及時進行中間檢查和工程完工后的檢查驗收，并應(yīng)該及時進行電表安裝工作。

3.2 建立健全客戶責任制度

在電力營銷業(yè)擴報裝中，建立健全客戶責任制度，有利于實時有效地解決用電客戶的各種要求，還能夠提高工作效率。電力營銷業(yè)擴報裝工作涉及的環(huán)節(jié)比較多，業(yè)務(wù)比較復雜，因此需要一支對業(yè)擴報裝有很深了解并熟悉業(yè)務(wù)流程的專業(yè)隊伍，專門負責與用電客戶進行溝通，解決用電客戶的需求，制定合理的供電方案。這樣做不僅能提高工作效率，還能有效地提高工作人員的責任意識和敬業(yè)精神，從而確保用電客戶的電能質(zhì)量。

3.3 提高電力營銷業(yè)擴報裝人員的綜合素質(zhì)

提高電力營銷業(yè)擴報裝相關(guān)工作人員的綜合素質(zhì)，可有效提高我國電力行業(yè)的整體素質(zhì)，還能提高工作人員的辦事效率，對用電客戶的要求有一個圓滿的應(yīng)答，同時提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。相關(guān)部門應(yīng)該提高業(yè)擴報裝工作人員的錄入制度，選拔一些具有專業(yè)水準和較高專業(yè)素養(yǎng)的人才，并對這些錄入人員進行定期培訓，以便及時了解先進技術(shù)，能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除此之外，還應(yīng)建立健全責任制度和崗位責任制度，確保責任落實到個人。這在某種程度上不僅能提高工作人員的工作效率，還能提高相關(guān)人員的服務(wù)態(tài)度，進而提高整個電力營銷業(yè)擴報裝人員的綜合素質(zhì)，更好地為客戶提供服務(wù)。

結(jié)束語

總而言之，對業(yè)擴報裝工作進行管理，在經(jīng)濟發(fā)展過程中保證電力服務(wù)的質(zhì)量，對經(jīng)濟社會的發(fā)展有很大的影響。在提高工作效率的同時，在工作中要對根據(jù)實際情況采取不同的策略，在營銷觀念以及服務(wù)水平方面要進行提高，保證用電管理以及服務(wù)質(zhì)量，能夠促進電力企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟效益，同時為了促進電力公司發(fā)展，需要加強對電力營銷管理中的業(yè)擴報裝工作進行分析，建立完善的工作責任制和客戶溝通聯(lián)系機制，這樣才有利于提高電力公司的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)電力公司的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1]趙亞玲.探究電力業(yè)擴報裝工作程序及報裝速度影響因素[J]. 中國科技博覽，2012（37）：348.

[2] 魯云鵬 . 有效縮短大客戶業(yè)擴報裝接電周期的措施 [J]. 電工技術(shù)：理論與實踐，2015（8）.