社區(qū)管理與物業(yè)管理的融合創(chuàng)新路徑研究

王明遠(yuǎn)

摘 要：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平在不斷的提高，尤其是在城市化進(jìn)程不斷推進(jìn)的背景下，社區(qū)生活越發(fā)普遍。其中社區(qū)管理和物業(yè)管理都是社區(qū)生活中的重要組成部分。當(dāng)前社區(qū)管理和物業(yè)管理過程中還存在很多的問題，管理方式相對(duì)落后，兩者工作之間的矛盾也日益突顯，要想提高工作效率就要進(jìn)行社區(qū)管理和物業(yè)管理的融合創(chuàng)新。本文分析了社區(qū)管理和物業(yè)管理之間的關(guān)系，提出了當(dāng)前管理過程中存在的問題，并針對(duì)性提出了創(chuàng)新的路徑。

關(guān)鍵詞：社區(qū)管理;物業(yè)管理;融合創(chuàng)新

0 前言

隨著城市化進(jìn)程的不斷加深，社區(qū)的數(shù)量在不斷增加，居民數(shù)量的=激增也給社區(qū)管理人員咋成了不小的壓力，居民和物業(yè)部門之間的矛盾也日益突出，社區(qū)管理和物業(yè)管理都面對(duì)著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，如果不能找到有效的解決方案將會(huì)限制我國(guó)城市化的發(fā)展，社區(qū)居民的生活質(zhì)量也難以得到保障。尤其是當(dāng)前社區(qū)管理和物業(yè)管理之間的關(guān)系愈發(fā)密切，兩者之間的融合創(chuàng)新就要提上日程，來(lái)提高社區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。

1 社區(qū)管理和物業(yè)管理之間的關(guān)系

社區(qū)管理與物業(yè)管理的管理對(duì)象基本相同，都是針對(duì)社區(qū)內(nèi)的居民，社區(qū)管理主要是通過加強(qiáng)管理來(lái)為居民提供更加舒適的生活環(huán)境;物業(yè)管理雖然主要針對(duì)的是物業(yè)，但是也屬于居民的物業(yè)，用過繳費(fèi)的手段來(lái)為居民提供服務(wù)，與居民接觸的機(jī)會(huì)更多，兩者與物業(yè)之間都是供主與受眾的關(guān)系。兩者的管理手段也近乎相同，都是要盡可能采取有效的措施來(lái)保證居民的生活質(zhì)量，服務(wù)于群眾。

兩者之間也有所不同，社區(qū)管理更加重視社區(qū)整體的發(fā)展，而物業(yè)管理則重視經(jīng)濟(jì)收益;社區(qū)管理也可能包括多個(gè)小區(qū)，但物業(yè)管理一般只是管理一個(gè)小區(qū);社區(qū)管理的管理范圍比較廣泛，涉及到居民的問題都要采取措施，物業(yè)管理更加側(cè)重于小區(qū)內(nèi)部的生活環(huán)境、安保問題等方面。

2 當(dāng)前社區(qū)管理和物業(yè)管理過程中存在的問題

2.1 社區(qū)管理和物業(yè)管理融合不到位

社區(qū)管理范圍相對(duì)比較廣泛，但管理人員又比較少，社區(qū)內(nèi)部居民數(shù)量還比較多，這就導(dǎo)致在展開社區(qū)管理時(shí)很多工作都會(huì)遇到問題，對(duì)于居民的信息掌握的也不及時(shí)全面。與之相對(duì)的，物業(yè)管理由于管理范圍較小，與居民的聯(lián)系更加密切，就能夠比較清楚小區(qū)內(nèi)部的各種情況。但由于社區(qū)管理和物業(yè)管理分屬于不同的部門，兩者之間的信息不能夠共享，在管理方面就不能夠彼此幫助，阻礙了雙方管理的進(jìn)程。

2.2 兩者的管理責(zé)任不明確

社區(qū)管理和物業(yè)管理的對(duì)象和管理手段都基本相同，都是對(duì)社區(qū)發(fā)展有利，也都注重提升居民的生活質(zhì)量，保證居民的生命安全。但是在實(shí)際生活當(dāng)中，由于兩者沒有進(jìn)行明確的分工，一旦出現(xiàn)任何的問題，兩者都會(huì)相互推卸責(zé)任，而不是一同商討問題的解決方案，兩者之間的合作并不深入。

3 社區(qū)管理和物業(yè)管理融合創(chuàng)新的路徑

3.1 將物業(yè)管理融入到社區(qū)管理當(dāng)中

在物業(yè)管理和社區(qū)管理大范圍重疊的情況下，就可以將物業(yè)管理融入到社區(qū)管理當(dāng)中，讓社區(qū)管理人員統(tǒng)一進(jìn)行管理，也能夠有效提高管理效率和管理力度。首先就是要將物業(yè)管理公司的招標(biāo)權(quán)利交與社區(qū)管理部門，或是由社區(qū)管理部門選擇合適的物業(yè)公司進(jìn)行管理，但在進(jìn)行決策時(shí)要參考社區(qū)管理工作人員的意見，主要的決策都要有社區(qū)業(yè)主委員會(huì)等社區(qū)管理工作人員做決定，物業(yè)公司只能屬于從屬的關(guān)系，這樣社區(qū)管理就能夠借助物業(yè)管理的力量共同為居民提供良好的生活環(huán)境，提高居民的生活水平。

3.2 保留物業(yè)管理的盈利目的，歸屬于社區(qū)管理的盈利中

物業(yè)管理可以保留其盈利的目的，本身社區(qū)管理就不屬于公益范圍，收取費(fèi)用屬于正常行為，尤其是如果能夠?yàn)榫用裉峁┳屗麄儩M意的服務(wù)，收取費(fèi)用也是在情理之中的。尤其是從社區(qū)管理長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度看，包含盈利服務(wù)更加有利于社區(qū)管理的發(fā)展，既能夠?yàn)榫用裉峁┝己玫姆?wù)，也能夠保障物業(yè)公司的正常運(yùn)營(yíng)。在實(shí)際管理的過程中，可以根據(jù)小區(qū)居民整體的消費(fèi)水平以及提供服務(wù)的質(zhì)量來(lái)制定物業(yè)管理相關(guān)項(xiàng)目的費(fèi)用，選擇比較民主的方式來(lái)確定具體的價(jià)格。這樣管理工作人員你也能夠更加具備工作熱情。

3.3 保留物業(yè)管理的服務(wù)窗口

為了能夠及時(shí)了解到居民反饋的信息，要設(shè)置專門的服務(wù)窗口，這樣如果居民在生活中遇到任何的問題都能夠及時(shí)的反饋給管理工作人員，能夠更加貼近居民的生活，有利于管理部門提高自身的工作質(zhì)量。社區(qū)管理本身是比較宏觀的管理模式，記住物業(yè)管理服務(wù)窗口能夠使管理方式更加細(xì)化，可以與居民進(jìn)行友好的交流溝通，讓社區(qū)管理工作變得更加明確，每個(gè)工作環(huán)節(jié)都能夠切實(shí)落實(shí)到個(gè)人，提升管理工作的質(zhì)量。

4 總結(jié)

進(jìn)行社區(qū)管理和物業(yè)管理的融合創(chuàng)新能夠有效的提高雙方的工作效率，將物業(yè)管理融入到社區(qū)管理，保留物業(yè)管理的服務(wù)窗口以及收取費(fèi)用的服務(wù)目的都能夠更加明確管理工作的職責(zé)，進(jìn)而完善傳統(tǒng)管理工作中存在的不足，提高管理工作的服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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