大學(xué)生宿舍矛盾化解與人際關(guān)系重建個案分析

肖長洪 林婉玲

（1.福建江夏學(xué)院，福建 福州 350108；2.福建農(nóng)林大學(xué)，福建 福州 350002）

1 個案情況

學(xué)生 A某，家中獨女，在成長過程中，由于父母過于關(guān)注學(xué)習(xí)，而忽略其他能力的培養(yǎng)，因此，造成其獨立自主能力相對較弱，生活上對父母依賴性極強(qiáng)。踏入大學(xué)，住進(jìn)學(xué)校的集體宿舍，A某表現(xiàn)出諸多的不適應(yīng)：一是生活自理能力較差。A某來校之前幾乎沒有做過家務(wù)，連拖地板、洗衣服等這些小事都做不好，輪到A某宿舍值日時，宿舍衛(wèi)生往往較差，有時還被學(xué)院宿管部門通報。起初，A某的舍友耐心指導(dǎo)A某，不過固執(zhí)己見的 A某依舊我行我素。二是不愿主動對非交流。A某性格孤僻，很少主動和舍友交流，也幾乎不參與宿舍集體活動，如舍標(biāo)制作、宿舍裝飾大賽。在舍友眼中，A 某是個高冷的“化身”，和她交流經(jīng)常是“熱臉貼冷屁股”，久而久之舍友也不愿主動和A某交流。三是缺乏心理換位意識。A某作息時間和舍友不同步，時常晚上九點就上床睡覺，凌晨四五點起床。在她休息的時候，她要求舍友不能發(fā)出較大的聲響影響自己的睡眠，而舍友休息時，她卻未能嚴(yán)格要求自己，凌晨起床時，設(shè)置多個鬧鐘，起床后動作聲響也大，嚴(yán)重影響了舍友的正常休息。

A某的行為引起了舍友的不悅，舍友晚睡也給 A某帶來了困擾，雙方?jīng)]有及時化解矛盾，積少成多，最終 A某與舍友的矛盾發(fā)展到了“白熱化”的程度，在一個本可以和諧相處的宿舍里被孤立起來。

2 分析思考

2.1 欠缺同理心是產(chǎn)生宿舍矛盾的根本原因

人之初，性本善。A某的性格不是天生的，之所以出現(xiàn)不合群現(xiàn)象和她的成長經(jīng)歷不無關(guān)系。A某的成長道路上學(xué)習(xí)是主線，長期封閉生活環(huán)境，使其缺乏與同齡人的接觸交往，久而久之，便致使 A某的情感冷淡和匾乏，人際交往能力不足。此非，A某為家中獨女，父母視其為掌上明珠，對其寵愛有加，加之在中學(xué)階段的學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，是同學(xué)們眼中的“學(xué)霸”，一定程度上促使A某形成要強(qiáng)的性格。面對相對復(fù)雜的寢室關(guān)系，A某欠缺同理心，表現(xiàn)出比較強(qiáng)的自我意識，忽略了他人的感受。

2.2 溝通方式不當(dāng)是宿舍矛盾爆發(fā)的重要原因

A某從不主動和舍友溝通，而是通過在QQ空間、微信等社交媒體上發(fā)表一些言辭激烈的“心情”向舍友示威。A某在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的言論，觸碰了舍友的底線，非但沒能解決問題，反而加深了和舍友的矛盾。A某舍友對 A某意見不少，卻沒有人愿意捅破那層紙，她們都選擇了把對 A某的意見埋藏在心里，致使問題不斷擴(kuò)大，使原來的小矛盾上升為大問題。

2.3 作息時間不統(tǒng)一是宿舍矛盾升級的直接原因

A某宿舍集中了來自3個不同省份的同學(xué)，生活習(xí)慣差異較大，且A某宿舍有3個主要學(xué)生干部，平時學(xué)生工作任務(wù)多，學(xué)業(yè)任務(wù)重，時常需要臨近十一二點才能休息，漸漸地，除 A某非，其他舍友也養(yǎng)成了晚睡的習(xí)慣。宿舍其余五個人關(guān)系融洽，偶爾有臥談活動，談生活、談人生、談理想，高興時還唱歌“助興”，對于習(xí)慣9點入睡的A某來說，臥談不是一種享受而是一種折磨，晚睡更是無法容忍。A某和其他舍友作息時間不一致，直接導(dǎo)致了摩擦和矛盾的升級。

3 處理過程

對于學(xué)生宿舍的矛盾，此前，筆者傾向于由學(xué)生自主解決，如由班委或舍長牽頭組織舍友交心、談心的方式化解宿舍矛盾。本案例宿舍矛盾升級，讓筆者真切認(rèn)識到，遇到學(xué)生宿舍矛盾時不可掉以輕心，單憑經(jīng)驗、憑感覺來處理盤根錯節(jié)的宿舍矛盾，恐怕會事與愿違。因此，筆者立足于讓矛盾在宿舍內(nèi)部解決的原則，做了大量的調(diào)查、調(diào)解和談心工作。

3.1 結(jié)合體驗式教育法，促使學(xué)生主動反思

某日，A某到筆者辦公室表達(dá)其對舍友長期晚睡的不滿，并出示宿舍其他成員在她 QQ空間對她進(jìn)行“圍攻”的截屏，隨即提出辦理走讀手續(xù)的申請。從 A某堅定的眼神和強(qiáng)硬的語氣，筆者意識到當(dāng)前對 A某進(jìn)行教育引導(dǎo)的時機(jī)不恰當(dāng)。隨即同意其先去親戚家住幾天平復(fù)情緒，并讓她親身體驗、親身感受走讀的難處，進(jìn)而反思已經(jīng)形成的走讀觀念，促使她產(chǎn)生新認(rèn)識，以更好地解決宿舍矛盾。在走讀將近一周之后，A某覺得親戚家距離學(xué)校太遠(yuǎn)，生活上也存在諸多不便，便主動放棄了走讀申請。

3.2 采用合理情緒療法和“共情方法”，疏導(dǎo)舍友不滿情緒

為全面了解A某宿舍的矛盾焦點，筆者約談A某宿舍的舍友，同時通過與助班、班委的溝通，A某宿舍的矛盾根源終于得以挖掘出來。在本案例中，A某扮演的是以自我為中心的被孤立者，A某舍友扮演的是態(tài)度強(qiáng)硬的受害者，矛盾雙方?jīng)]有獲勝者。筆者通過對 A某的舍友采用合理情緒療法和“共情方法”，引導(dǎo)她們換位思考，對她們的不滿情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，對她們的不合理行為進(jìn)行糾正。經(jīng)過調(diào)解，基本上做通了 A某舍友的工作，她們一致同意以下三點調(diào)解意見：第一，建立宿舍溝通機(jī)制，及時交流問題、分析問題、解決問題。第二，完善宿舍作息制度,晚上11點熄燈后，自覺保持安靜，不影響他人休息。第三，針對 A某生活自理能力較差的缺點，給A某進(jìn)步的時間，并幫助其成長。

3.3 加強(qiáng)家校溝通協(xié)作，共凝教育合力

為妥善解決A某的問題，筆者多次與A某家長取得聯(lián)系，向家長言明不論走讀還是換宿舍對 A某都會產(chǎn)生不利影響：A某志在出國留學(xué)，倘若舍友的關(guān)系都無法處理好，出國留學(xué)的生活也很難讓家人放心。在取得A某父母的理解支持后，筆者和A某父母雙管齊下，形成合力，采取循序漸進(jìn)的辦法，對 A某進(jìn)行教育，讓她明白人生第一次真正意義上的長大是明白世界不是以自己為中心，使她懂得換宿舍只是逃避問題，只治標(biāo)不治本，鼓勵 A某換位思考，主動向舍友認(rèn)錯，顯示她的氣度與胸懷。這股內(nèi)容上互補(bǔ)、方法上互動的合力有效調(diào)整了 A某自身行為，在“冷戰(zhàn)”持續(xù)將近半個月之后，A某主動給宿舍每個舍友留言，希望舍友原諒她，最終 A某與舍友冰釋前嫌，重返宿舍并很快地融入了集體生活。

4 啟示

這是一件典型的宿舍人際關(guān)系重構(gòu)案例，對于類似的案例，輔導(dǎo)員要注重做好以下幾點：第一，在日常教育之中，重視交往之法、相處之道的教育。存在人際交往能力欠缺的大學(xué)生，實際上他們大多渴望能與人和善、友好相處，但對人際交往的藝術(shù)和人際矛盾的應(yīng)對知之甚少[1]。輔導(dǎo)員可通過團(tuán)體心理輔導(dǎo)、主題班會、專題年級會、相關(guān)系列活動等理論與實踐相結(jié)合的教育方式，逐步提高大學(xué)生人際交往能力。第二，在日常管理之中，關(guān)注學(xué)生的人際關(guān)系問題，堅持“第一時間”原則，杜漸防萌。禁微則易，救末者難[2]。輔導(dǎo)員作為大學(xué)生的人生導(dǎo)師和知心朋友，應(yīng)增加與大學(xué)生交流的頻率，了解大學(xué)生在校的人際關(guān)系狀況，一旦發(fā)現(xiàn)問題，第一時間了解情況，迅速做出判斷，避免矛盾升級，切實幫助學(xué)生修復(fù)人際關(guān)系。第三，在日常學(xué)習(xí)之中，加強(qiáng)相關(guān)理論學(xué)習(xí)，提高應(yīng)對大學(xué)生人際問題的綜合素養(yǎng)。大學(xué)生人際問題錯綜復(fù)雜，在解決這一問題上沒有一勞永逸的捷徑可走，沒有一以貫之的辦法可用。需要輔導(dǎo)員熟練掌握社會學(xué)、心理學(xué)、人際關(guān)系與溝通技巧等相關(guān)理論的學(xué)習(xí)，才能以更加從容的態(tài)度、更加專業(yè)的角度、更加有效的辦法處理好大學(xué)生人際關(guān)系矛盾。