高職圖書館服務(wù)質(zhì)量與效能研究

李殷紅

【摘要】本文基于對圖書館功能的探索及其核心價值的定位，研究圖書館在教育活動中對師生的影響以及存在的問題，并提出師生深度參與共建圖書館的建議和具體措施，促進(jìn)圖書館服務(wù)功能的改善，以期有效服務(wù)學(xué)生學(xué)習(xí)與教師教研工作。

【關(guān)鍵詞】圖書館;服務(wù)效能;師生共建;建議措施

圖書館作為高校重要學(xué)術(shù)部門之一，其組織功能的發(fā)揮是如何影響各個教育環(huán)節(jié)的？如何改善圖書館服務(wù)質(zhì)量才能對各教育環(huán)節(jié)有明顯的促進(jìn)作用？要回答這些問題，首先要明確圖書館職業(yè)的特征，并準(zhǔn)確定位圖書館的核心價值。眾所周知，“讀者第一，服務(wù)至上”是我們圖書館職業(yè)的最為核心的價值觀和我們職業(yè)的最直接的現(xiàn)實寫照，從理論上講就是應(yīng)該不折不扣地執(zhí)行，這方面我們國內(nèi)國外的圖書館職業(yè)界已經(jīng)有了許多成功的經(jīng)驗。但與此同時，還有一些工作特征也是我們圖書館職業(yè)必不可少的，如：職責(zé)明確、民主自由、保護(hù)隱私、方法合理、求知平等、求知求學(xué)、學(xué)術(shù)自由等?？偨Y(jié)起來說，即教育、技能、服務(wù)、使用、智力自由、隱私、協(xié)作、保存、多樣性、公共利益。筆者認(rèn)為，只有遵循上述的職業(yè)特征，才能更好地提高高職圖書館服務(wù)質(zhì)量與效能。

一、高職圖書館功能研究的現(xiàn)狀

關(guān)于圖書館的功能，中外圖書館界學(xué)者曾從圖書館與人類社會記憶的關(guān)系角度有過諸多深刻論述。美國圖書館學(xué)家謝拉提出了所謂“社會認(rèn)識論”的概念，強調(diào)要在社會活動中研究圖書館問題，指出“當(dāng)人類積累的知識大量增加以至于超過人類大腦記憶的限度時，當(dāng)口頭流傳無法將這些知識保留下來時，圖書館便應(yīng)運而生了”。巴特勒指出：“所謂圖書是保存人類記憶的一種社會裝置。圖書館是為把它移入活著的個人的意識的社會機構(gòu)”。我國學(xué)者杜定友指出：“圖書館的功能， 就是代社會上一切人記憶一切的，實際上就是社會上一切人的公共腦子。一個人不能完全地記著一切，而圖書館可記憶并解答一切”。以上學(xué)者是把圖書館作為“人類知識保存載體”來認(rèn)識的，與古代的“藏書樓”功能接近，是一種靜態(tài)的存在。吳建中認(rèn)為圖書館是終身教育和文化娛樂中心，也是信息傳播與交流中心。張欣毅認(rèn)為圖書館的本質(zhì)是公共信息資源及其認(rèn)知機制。胡述兆認(rèn)為圖書館是為資訊建立檢索點并為使用者提供服務(wù)的機構(gòu)。以上關(guān)于圖書館本質(zhì)與功能的理論，經(jīng)歷了一個不斷深化的過程，反映了人們對圖書館的認(rèn)識由外在于認(rèn)識主體的“自在之物”發(fā)展到與認(rèn)識主體形成交融互生關(guān)系的

“自為之物”的不斷深化過程，表現(xiàn)了圖書館在不斷適應(yīng)用戶需求的過程中其功能不斷拓展、深化的變化歷程;也反映了圖書館人以“物”為基礎(chǔ)，不斷發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識人之本質(zhì)與力量的過程，表現(xiàn)著業(yè)界對圖書館教育功能的探索在不斷深入。在圖書館由“靜態(tài)之物”轉(zhuǎn)向“動態(tài)之物”的過程中，適應(yīng)用戶需求是其功能確認(rèn)的一個維度，用戶因其而成長是圖書館功能確認(rèn)的另一個維度，也是圖書館永葆生命活力的關(guān)鍵所在。縱觀業(yè)界研究，研究者或從用戶與圖書館人的權(quán)益出發(fā)，或從認(rèn)識主體與認(rèn)識客體的關(guān)系出發(fā)，超越了把圖書館作為“經(jīng)驗知識”和“理論知識”的兩種價值取向的局限性，意在實現(xiàn)理論與實踐、技術(shù)與人文、手段與目的的一致或融合。

二、圖書館服務(wù)與功能研究面臨的問題

目前業(yè)界對于圖書館功能與核心價值的研究多見于理論探索與概念思辨，更多關(guān)注的是圖書館的應(yīng)然問題。在圖書館功能和核心價值的實然問題研究上，是從改善服務(wù)環(huán)境、進(jìn)行資源推廣以滿足用戶需求，呈現(xiàn)的形式是將靜態(tài)的圖書資源轉(zhuǎn)化為讀者容易捕捉到的宣傳信息;反映圖書館服務(wù)效能的指標(biāo)也是看讀者流量、借閱冊次、資源下載量等數(shù)值。研究成果表達(dá)的文字里也多是以數(shù)值、數(shù)量形式表達(dá)圖書館功能的實現(xiàn)程度，很少見到讀者的身影，鮮有將讀者作為圖書館建設(shè)主體的研究。

三、高職圖書館實現(xiàn)核心價值的具體措施

（一）發(fā)揮圖書管理委員會的共建功能。圖書管理委員會是聯(lián)結(jié)圖書館與讀者的橋梁紐帶，應(yīng)充分參與圖書館建設(shè)，包括提供資源建設(shè)思路、設(shè)計館舍布局、參與資源整序與剔舊換新、服務(wù)師生、學(xué)習(xí)平臺建設(shè)等等。圖書管理委員會成員應(yīng)分別由人事、教學(xué)、基建、學(xué)生等相關(guān)職能部門和各二級學(xué)院的師生構(gòu)成。

（二）以學(xué)習(xí)共同體的打造為抓手推動共建。學(xué)習(xí)共同體是由學(xué)習(xí)者和助學(xué)者共同構(gòu)成的團體，他們彼此之間經(jīng)常在學(xué)習(xí)的過程中進(jìn)行溝通、交流，分享各種學(xué)習(xí)資源，共同完成一定的學(xué)習(xí)任務(wù)，是一種知識創(chuàng)生系統(tǒng)。充分利用圖書館的資源優(yōu)勢和良好學(xué)習(xí)環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)平臺，實現(xiàn)讀者可以隨時隨地坐下來學(xué)習(xí)，也可以隨時觀察到別人的學(xué)習(xí)情況，并且隨時可以進(jìn)行交流探討。完成學(xué)習(xí)任務(wù)的同時，每個人深刻經(jīng)歷一個對知識從解構(gòu)到重構(gòu)的反復(fù)了解過程。比如：圖書館學(xué)科館員根據(jù)教學(xué)計劃和學(xué)生等級考試需求，全面梳理圖書館數(shù)字資源，根據(jù)不同專業(yè)建成不同特色的線上數(shù)字資源庫和討論社區(qū)，以簡潔而有吸引力的圖片、文字、聲音等手段將師生吸引到圖書館（平臺）來參與共同學(xué)習(xí)，互相啟發(fā)。學(xué)習(xí)共同體的打造，關(guān)鍵在于是否迎合讀者的興趣。為此，筆者建議圖書館員應(yīng)根據(jù)產(chǎn)教融合教學(xué)模式需求，整理企業(yè)一線最新的實踐成果形成二次文獻(xiàn)，并將成果進(jìn)行影像模擬展示，或在成果展示專區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場展示，拓寬師生讀者眼界，讓學(xué)習(xí)更加具體可感且生動有趣。

（三）學(xué)校制度支持和全員參與共建。本著“人人共建圖書館，建好館舍為人人”的建館宗旨，在資源建設(shè)、館舍布局、圖書館學(xué)習(xí)共同體的打造方面，引入師生全員參與機制，將全院師生的智慧融入圖書館建設(shè)中，將圖書館建設(shè)成師生愿意來、來了不想走、學(xué)習(xí)有所獲的良好研學(xué)環(huán)境。在學(xué)生日常行為考核、教師職稱晉升等考評工作中，將其利用圖書館的頻率、提出有價值的建館建議作為考核評價依據(jù)之一，將能夠調(diào)動師生充分深度地參與圖書館建設(shè)，也更好地推動學(xué)習(xí)共同體的打造，從而形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，逐步提升高職人才培養(yǎng)質(zhì)量。

（四）館員以良好的專業(yè)素養(yǎng)引領(lǐng)共建。通過研究創(chuàng)新圖書館服務(wù)，師生共同參與建設(shè)圖書館，引入師生的創(chuàng)意，充分反映師生需求，使圖書館突破單一的或“文獻(xiàn)依賴型”“技術(shù)支持型”“文化創(chuàng)意主導(dǎo)型”的場所，在師生共同參與下建成融合以上幾種功能的重要的師生共學(xué)、共處的場所。這就要求館員要在做好基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，在構(gòu)建師生學(xué)習(xí)共同體的過程中充分發(fā)揮主體引領(lǐng)功能。一方面要在意義宣傳、觀念滲透中引導(dǎo)來館讀者，將學(xué)習(xí)共同體的概念明確、深入地植入師生頭腦;另一方面要依托業(yè)務(wù)培養(yǎng)自身較強的組織學(xué)習(xí)的能力，使師生深度體驗教學(xué)相長的生成性學(xué)習(xí)，并將其逐步拓展成為重要的高職學(xué)習(xí)模式，將學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性充分調(diào)動起來，提升高職教育人才培養(yǎng)質(zhì)量。

四、結(jié)語

關(guān)于圖書館服務(wù)與功能的研究，或從理論思辨角度進(jìn)行，或從方法論上切入，本文側(cè)重后一種研究方法。探索如何讓圖書館核心價值的實現(xiàn)成為師生共同參與的實踐行為，從根本上實現(xiàn)用戶智慧的養(yǎng)成。通過學(xué)校相關(guān)制度支持和圖書館人的努力，讓師生深度參與共建圖書館，深入挖掘高職圖書館的服務(wù)功能，使圖書館成為一種學(xué)習(xí)共同體，成為一種校園文化符號，形成促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)和教師教學(xué)科研的強大動力，從而促進(jìn)高職教育質(zhì)量的提升。

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