網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的用戶需求與信息服務(wù)

鄒毅

【摘要】本文重點探討和分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的用戶需求與信息服務(wù)策略等相關(guān)內(nèi)容。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;高校圖書館;用戶需求;信息服務(wù)

一、高校圖書館用戶信息需求的新變化分析

（一）信息資源需求變化

資源涵蓋率。在用戶信息需求量進一步增大的情況下，信息資源的獲取方式和途徑日益增多，高校信息用戶要求圖書館提升管倉資源的擁有率，與此同時，也要求信息資源的獲取手段更加完善和優(yōu)化，并通過資源擁有和資源獲取兩種方式提高文獻信息資源涵蓋率。

信息資源時效性。高校用戶在教學和科研活動中越來越需要獲取不同類型的大量的最新信息，用戶要充分利用圖書館的信息資源優(yōu)勢，著重針對最新的研究成果進行充分的了解和把握，針對世界范圍內(nèi)的最新發(fā)展態(tài)勢進行充分的了解，從而充分確保自身課題研究的創(chuàng)新性和先進性，由此促使用戶對圖書館信息資源的時效性提出更高的要求。

（二）技術(shù)需求變化

網(wǎng)站建設(shè)。在高校圖書館建設(shè)過程中，進一步健全和完善自身的網(wǎng)站成為客觀需要，通過網(wǎng)站的優(yōu)化和升級，為高校圖書館用戶文獻信息需求提供重要的保證和物質(zhì)基礎(chǔ)。所以針對這樣的情況，就需要構(gòu)建更系統(tǒng)完善而且高質(zhì)量，高水平，功能一流的圖書館網(wǎng)站，這也成為用戶對于圖書館技術(shù)服務(wù)的重要要求之一，

信息檢索。信息檢索是高校圖書館信息服務(wù)的重要組成部分之一，信息檢索的效率、技能及信息素養(yǎng)的高低已成為用戶獲取所需文獻資源能否完成自身任務(wù)和內(nèi)在需求的關(guān)鍵所在，所以高校圖書館要針對用戶進行全方位的信息素養(yǎng)教育，使其具備信息檢索技能，在更大程度上提升用戶的深層次獲取信息資源的應(yīng)用技能和檢索能力。

（三）信息服務(wù)需求變化

信息服務(wù)模式。數(shù)字化環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)上豐富的信息資源及信息獲取的手段和途徑更加方便快捷，用戶對于圖書館服務(wù)模式也有更加多樣的需求，高校用戶要為其個性化需求提供更系統(tǒng)完整而且高效的信息服務(wù)。

信息服務(wù)深度。用戶當前更加關(guān)注深層次的學科文獻，高校圖書館要在信息服務(wù)的深度和專業(yè)度方面下功夫，做好跟蹤性科研指導等更加具有綜合性以及高效性的信息服務(wù)。

信息服務(wù)的效率。當前生活和學習節(jié)奏日益加快，在這樣的高效率社會，用戶對于高校圖書館也提出更高的要求，需要其具備快速高效的信息服務(wù)能力，在最大程度上確保用戶能夠在最短的時間內(nèi)獲得相對應(yīng)的有效信息，確保圖書館能夠真正意義上為用戶提供更加高效化，便捷化的信息服務(wù)。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的信息服務(wù)策略

（一）資源保障建設(shè)

注重文獻資源開發(fā)，提高資源保障率。高校圖書館要切實挖掘自身的管藏資源優(yōu)勢，為教學和科研服務(wù)提供物質(zhì)基礎(chǔ)，確保發(fā)揮自身的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，以豐富的館藏資源為基礎(chǔ)，針對用戶資源信息的獲取途徑進行不斷的開拓和優(yōu)化，在更大程度上提升自身館藏資源的保障率和利用率。同時要結(jié)合實際情況逐步建設(shè)具有特色的數(shù)據(jù)庫，使館藏優(yōu)勢得到進一步的提升。

保證資源時效性。針對用戶對圖書館信息資源時效性的要求，圖書館要使自身的文獻采購規(guī)模進一步擴大，以此為基礎(chǔ)，不斷的更新館藏資源，進一步優(yōu)化和更新資源結(jié)構(gòu)。與此同時，要充分確保管道資源進一步實現(xiàn)信息化數(shù)字化，使信息資源、閱讀指南、館內(nèi)信息通報等基本信息能夠進一步更新，實現(xiàn)數(shù)字化操作，確保用戶能夠在盡可能短的時間內(nèi)更加高效準確的獲得相對應(yīng)的優(yōu)化的信息資源。

（二）優(yōu)化技術(shù)服務(wù)

加強圖書館主頁建設(shè)。高校圖書館要把自身的網(wǎng)站能夠得到不斷的更新和完善，在設(shè)計網(wǎng)站的時候要充分體現(xiàn)出用戶的基本需求，貫徹落實以人為本的基本原則，把方便服務(wù)作為中心，使界面更加友好，盡可能有效避免訪問過程中的技術(shù)故障，對網(wǎng)站進行不斷的升級，使各類服務(wù)項目更加高效，更加方便用戶有效利用，通過技術(shù)優(yōu)勢實現(xiàn)“一站式”、“無縫式”檢索服務(wù)，使數(shù)據(jù)庫檢索路徑不同檢索不變等相關(guān)方面的問題得到有效解決。

提高用戶信息素養(yǎng)。圖書館除了可以通過技術(shù)開發(fā)不斷降低用戶獲取和利用信息資源的技術(shù)門檻外，還應(yīng)加強多層次、全方位的宣傳和再教育，結(jié)合實際情況，定期或不定期的舉辦各類知識講座等內(nèi)容，對用戶可以加強宣導和教育，使其信息利用素養(yǎng)得到全面增強。

（三）使服務(wù)方式得以拓展

開展多樣化服務(wù)。首先，圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和新的信息產(chǎn)品，增強自身的吸引力和凝聚力，確保用戶能夠被充分吸引到圖書館中來，接受相對應(yīng)的圖書館信息服務(wù)，從而形成更加融洽和諧的互動關(guān)系。其次，開展學科導航服務(wù)，圖書管理員要加強自身的知識素養(yǎng)，使知識結(jié)構(gòu)更加多元化，熟練掌握各類參考工具，及時有效的掌握最新的信息資源，以此為用戶提供更為創(chuàng)新性建設(shè)性的建議。再次，結(jié)合用戶的個性化需求，對主要內(nèi)涵進行充分的把握而開展各種類型的個性化知識和信息服務(wù)，使用戶參與館藏建設(shè)活動中進一步加強互動性和反饋性，并結(jié)合具體需求編制相對應(yīng)的專題書目，提供更加專業(yè)化的信息咨詢服務(wù)和教學科研專題工作等多種服務(wù)。

開展精細化服務(wù)。精細化服務(wù)是未來圖書館信息服務(wù)工作的主要內(nèi)容。圖書館需要培養(yǎng)一支有現(xiàn)代化信息管理知識，熟練掌握自動化操作技術(shù)，能夠開展現(xiàn)代信息服務(wù)的專門人才隊伍，這也是各校圖書館進行精細化服務(wù)的基本前提。要充分利用人才優(yōu)勢，使其價值和特色得到充分的體現(xiàn)。同時，為學科帶頭人建立相對應(yīng)的專家群，為用戶開展學科專業(yè)文獻推薦、對“重點和熱點”的科研專題跟蹤指導等等，要有效引導和協(xié)助他們更快速有效的獲得相對應(yīng)的知識信息和文獻內(nèi)容，使其時間得到有效節(jié)約，從而使信息資源的利用率得到極大的提升。

參考文獻：

[1]胡舒莉，博客——高校圖書館網(wǎng)絡(luò)互動服務(wù)的新方式[J]，現(xiàn)代情報，2017，（10）：141—143.

[2]劉金玲，葉艷鳴，宋洵，高校圖書館讀者服務(wù)模式的演變與發(fā)展[J]，圖書情報工作，2017，（12）：66—69.

[3]卓寶光，鐘輝新，新形勢下高校圖書館用戶信息需求特點、面臨問題與服務(wù)對策[J]，情報探索，2018，（10）：105—107.

[4]王新明，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息需求與服務(wù)研究[J]，江西圖書館學刊，2015，（5）：115—116.

[5]方向明，張海霞，論復(fù)合圖書館用戶信息需求拓變及應(yīng)對舉措[J]，圖書館論壇，2019，（5）：119—121.