基于用戶需求的圖書館移動信息服務(wù)

田玉秋

【摘要】 近年來，移動信息服務(wù)應(yīng)用廣泛，成為圖書館信息服務(wù)發(fā)展的主要趨勢。圖書館移動信息服務(wù)以用戶的需求為中心，利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，整合圖書館的信息資源，為用戶提供個性化、實(shí)時性的需求服務(wù)。圖書館移動信息服務(wù)給用戶帶來了便利，充分發(fā)揮移動信息服務(wù)的作用，需要完善移動信息服務(wù)的建設(shè)。

【關(guān)鍵詞】 圖書館 用戶需求 移動信息服務(wù)

近年來，信息技術(shù)發(fā)展迅速，圖書館移動信息服務(wù)成為一個熱點(diǎn)內(nèi)容。我國的移動信息服務(wù)與國外相比，起步比較晚。移動信息服務(wù)經(jīng)過多年發(fā)展，已經(jīng)從簡單的短信服務(wù)，擴(kuò)展到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，延伸至電腦、智能手機(jī)等終端。目前，不管是公共圖書館還是高校圖書館，都實(shí)行了移動信息服務(wù)。但是在開發(fā)過程中，對用戶的需求不夠重視，在圖書館的服務(wù)總量中并沒有顯示出重要的地位，所占的比例也很少。

一、圖書館移動信息服務(wù)

1.1以用戶需求為基礎(chǔ)的圖書館移動信息服務(wù)的特點(diǎn)

過去的圖書館移動信息服務(wù)，主要是以圖書館、館藏資源為中心，現(xiàn)在的圖書館移動信息服務(wù)，應(yīng)該以用戶需求為中心，方便用戶查找信息資源，可以隨時隨地獲取自己需要的材料。目前圖書館移動信息服務(wù)，開始重視用戶的需求，對用戶進(jìn)行分析，分析其信息檢索的特征，年齡等方面信息，然后據(jù)此建立與用戶需求相適應(yīng)的移動信息服務(wù)，使圖書館移動信息服務(wù)更加方便智能，使圖書館用戶更加滿意。以用戶需求為基礎(chǔ)，需要注重移動性、個性化和及時性，重視對用戶的研究和調(diào)查，而不是僅僅將圖書館的資源照搬到移動設(shè)備上。在對用戶分析研究的基礎(chǔ)上，開發(fā)滿足用戶要求的移動信息服務(wù)。圖書館可以建立用戶信息數(shù)據(jù)庫，研究用戶的檢索內(nèi)容和策略，使圖書館移動信息服務(wù)更加有針對性。

1.2圖書館用戶的信息需求

在移動環(huán)境下，圖書館用戶對信息的需求隨著時間、空間而變化。圖書館用戶的信息需求主要分為兩方面，一方面是與空間相關(guān)的需求，另一方面是與時間相關(guān)的需求。其中與空間相關(guān)的需求是地理性需求，是圖書館用戶對圖書館的地理位置、基礎(chǔ)設(shè)施等的需求。用戶根據(jù)自己的需要，查詢圖書館的館藏資源、位置、交通路線等情況，以及附近的服務(wù)設(shè)施等，都是空間上的需求。雖然對空間的需求與娛樂、商業(yè)等相比不大，但是對于圖書館來說也是必不可少的。與時間相關(guān)的也叫及時性需求，是用戶突然激發(fā)的對圖書館的查詢、檢索等需求。用戶可能會利用圖書館移動信息服務(wù)消耗閑暇時間，查詢相關(guān)的技能資料來提高自己的能力，或者使用移動終端設(shè)備，閱讀圖書館的多媒體內(nèi)容等。與時間相關(guān)的需求通常具有突發(fā)性、臨時性。這兩種需求從用戶的移動需求上來分析的。從整體結(jié)構(gòu)來說，圖書館移動信息服務(wù)還有服務(wù)支持系統(tǒng)、服務(wù)方式、服務(wù)提供者等因素。

二、如何促進(jìn)基于用戶需求的圖書館移動信息服務(wù)的發(fā)展

2.1重視對圖書館移動信息服務(wù)的管理

要加強(qiáng)服務(wù)的互動性，圖書館在保持傳統(tǒng)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，要重視用戶與圖書館的互動，可以建立一個用戶的移動互動服務(wù)平臺，增加圖書館和用戶，用戶與用戶之間的交流、學(xué)習(xí)，以及娛樂等，滿足圖書館用戶的需求。要加強(qiáng)移動信息服務(wù)與傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)、數(shù)字圖書館服務(wù)的合作，協(xié)同信息內(nèi)容、信息技術(shù)、信息設(shè)備等各個方面，加強(qiáng)圖書館資源的整合。按照用戶的不同需求特點(diǎn)，圖書館可以整合數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)、數(shù)字化等資源，形成統(tǒng)一的用戶服務(wù)窗口。同時要提高服務(wù)的個性化和主動性。主動為用戶提供延伸服務(wù)，要根據(jù)用戶的不同特點(diǎn)進(jìn)行分析，為用戶提供定制，或者個性化的檢索等服務(wù)。

2.2加強(qiáng)圖書館移動信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)

圖書館移動信息服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)是一項復(fù)雜的工程，它不僅是一項技術(shù)，還需要綜合各個方面的內(nèi)容，包括用戶研究、用戶服務(wù)、內(nèi)容整合、系統(tǒng)管理等。要注重多網(wǎng)融合服務(wù)，為用戶提供多樣化的服務(wù)手段。圖書館信息服務(wù)需要向移動互聯(lián)網(wǎng)方向延伸，充分發(fā)揮移動技術(shù)的優(yōu)勢，利用應(yīng)用程度、WAP、短信等各種技術(shù)手段，給用戶提供在線閱讀、預(yù)約、查詢等服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，生活方式不斷變化，對于信息的服務(wù)的要求也越來越高，圖書館要創(chuàng)新資源展示的形式，可以根據(jù)用戶的需求，對資源進(jìn)行加工，將資源植入到用戶普遍使用的移動終端上，使圖書館的視頻、音頻、圖書、圖片等內(nèi)容，都能夠適應(yīng)移動終端，在其格式下展現(xiàn)給讀者。

2.3解決圖書館移動信息服務(wù)中資源存儲的問題

目前，圖書館的數(shù)字化資源越來越多，使其信息資源更加廣泛，包括了共享資源、網(wǎng)絡(luò)資源專業(yè)數(shù)據(jù)庫等等。圖書館要解決移動信息服務(wù)的資源存儲問題，可以通過云計算的方式來處理，幫助保存圖書館的數(shù)據(jù)，而且保證數(shù)據(jù)不會損壞或者丟失。云計算方式下，資源存儲有了安全保障，即使出現(xiàn)意外刪除，或者硬盤出現(xiàn)問題，都不會影響資源，圖書館依舊能夠?yàn)橛脩籼峁┓?wù)。圖書館可以采用資源聯(lián)盟的方式，根據(jù)專業(yè)學(xué)科，收集特色資源，形成有獨(dú)特的數(shù)字化資源館藏。

總之，圖書館移動信息服務(wù)是未來的發(fā)展趨勢，以用戶需求為中心，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的個性化、網(wǎng)絡(luò)化、移動化、互動服務(wù)模式，能夠有效地利用圖書館的資源，為用戶提供更好的服務(wù)，使用戶可以隨時隨地獲得信息資源。