基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)的細(xì)節(jié)管理與創(chuàng)新分析

梁慶林

摘 要：隨著社會(huì)的科學(xué)技術(shù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為交流的新橋梁。高校圖書館是信息交流的重要媒介，旨在為高校師生提供便捷，快速的知識(shí)資源，所以，細(xì)節(jié)管理與創(chuàng)新服務(wù)成為高校圖書館管理的重中之重。本文通過理論與實(shí)際結(jié)合，闡述高校圖書館如何在新型網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更好的進(jìn)行細(xì)節(jié)管理與服務(wù)創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;高校圖書館;流通服務(wù);管理創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展改變了人們的生活方式和學(xué)習(xí)方式，當(dāng)然也給流通服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)。高校圖書館作為師生獲取知識(shí)最重要的平臺(tái)，“以人為本”是其服務(wù)的根本理念，流通服務(wù)是聯(lián)系讀者與圖書館之間的最基本環(huán)節(jié)，而面對(duì)人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的精神需要和文化追求，服務(wù)質(zhì)量成為關(guān)注的重點(diǎn)，這也對(duì)高校圖書館的流通服務(wù)工作提出了更高的要求[1]。圖書館需以嚴(yán)謹(jǐn)、親和的服務(wù)來面對(duì)廣大讀者，這是在流通環(huán)節(jié)最應(yīng)注意的問題，也是在未來發(fā)展中應(yīng)予以細(xì)節(jié)化，創(chuàng)新化的問題。

1 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展對(duì)高校圖書館的影響

毫無疑問，在圖書館服務(wù)中，流通環(huán)節(jié)是最直接面向讀者的，傳統(tǒng)的流通環(huán)節(jié)主要包括新書上架、圖書排版、書籍借閱、維護(hù)閱覽秩序、開放讀者咨詢、推廣閱讀活動(dòng)等，其中的某個(gè)細(xì)節(jié)出現(xiàn)問題， 都有可能影響流通服務(wù)的整體質(zhì)量。

而網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，為高校圖書館提供的更多可見化的流通服務(wù)的轉(zhuǎn)變，如通過系統(tǒng)化的人員管理系統(tǒng)，圖書館可以全方位了解服務(wù)人員的基本數(shù)據(jù)，并通過可視化的形式了工作人員在服務(wù)中存在的細(xì)節(jié)性問題。另外，還可以通過大數(shù)據(jù)的計(jì)算了解借閱人員的信息，如學(xué)歷、借閱書籍、借閱時(shí)長(zhǎng)等信息。通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，高校圖書館可以更有針對(duì)性的提供流通服務(wù)，也能更有效的進(jìn)行管理。圖書館還可以利用網(wǎng)絡(luò)開展在線交流會(huì)、研討會(huì)，為服務(wù)人員提供在線的交流平臺(tái)，讓他們可以隨時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，還能夠有效的發(fā)現(xiàn)流通部門在工作中的細(xì)節(jié)性問題，大家集思廣益，共同討論解決問題的方法和策略，加強(qiáng)溝通與協(xié)作，提供工作質(zhì)量[2]。

網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在已成為生活的必須品，在高校，將圖書館與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境整合，將更有利于師生的學(xué)習(xí)和發(fā)展。如何將流通服務(wù)更面面俱到，深入到圖書館利通服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以及創(chuàng)新管理模式，服務(wù)模式，體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)宗旨是高校圖書館面臨的挑戰(zhàn)。

2 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)人員的細(xì)節(jié)管理與創(chuàng)新

工作人員是圖書館流通服務(wù)的重要部分，目前很多高校圖書館的管理及服務(wù)人員缺乏相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，對(duì)計(jì)算機(jī)的了解不夠深入，無法幫助讀者及借閱人員提供詳細(xì)的圖書查找及咨詢工作，只能由師生自己進(jìn)行。其次，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行咨詢也是創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，現(xiàn)在的人們更愿意通過網(wǎng)絡(luò)解決問題，足不出戶就能解決問題，大大提高的辦事效率，這就要求圖書館工作人員具有比較高的專業(yè)素養(yǎng)，讀者的問題范圍廣、內(nèi)容多、難度深淺不一，管理人員業(yè)務(wù)水平參差不齊會(huì)導(dǎo)致解答混亂，這一點(diǎn)，應(yīng)加強(qiáng)圖書館工作人員的培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的計(jì)算機(jī)使用能力，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行圖書查找，甚至是系統(tǒng)維護(hù)的工作，規(guī)范工作制度，這是保證圖書館流通服務(wù)暢通最基本的條件。

例如：圖書館的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，故障將影響書籍借閱，流通部門可以把問題報(bào)告給圖書館網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員，管理員在時(shí)限內(nèi)修好網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，保證網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，確保讀者能正常借還圖書?？梢钥闯?，管理上的精細(xì)化不僅可以增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，而且避免了推諉扯皮，是促進(jìn)圖書館良性發(fā)展的健康體制[3]。工作人員的年輕化，專業(yè)化是高校圖書館流通環(huán)節(jié)中很細(xì)微的方面，只有保證工作人員的專業(yè)性，才能為師生提供更好的服務(wù)。

在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)工作人員的關(guān)心也是不可少的，寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院采取了一系列措施，例如改變工作臺(tái)、工作椅的高度， 環(huán)節(jié)工作人員疲勞，將印章式圖書歸還指示牌改為臺(tái)版式，改變條形碼粘貼位置，這一系列細(xì)節(jié)化的措施是提高流通環(huán)節(jié)工作效率的前提。這也是說，在圖書館的流通服務(wù)中，“以人為本”的理念不僅僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象，也要顧及工作人員。

3 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)書籍借閱的細(xì)節(jié)管理與創(chuàng)新

圖書的借閱是圖書館工作的最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，而在網(wǎng)絡(luò)條件下，我們可以將借閱環(huán)節(jié)更加的細(xì)致化，如：實(shí)時(shí)更新圖書館藏書狀況;全面掌握借閱人信息;統(tǒng)計(jì)書籍的借閱量、借閱時(shí)間;建立電子書庫;整合各大高校圖書館書籍量;建立共享平臺(tái)等。

新時(shí)代下，不能在追求單一的圖書借閱方式，傳統(tǒng)的書籍借閱很難符合新時(shí)期的師生真實(shí)需求，對(duì)此亟待加以全方位的轉(zhuǎn)型[4]。天津市17所高校圖書館引進(jìn)了最新的自動(dòng)化管理模式，使用同一套服務(wù)器，人們可以在同一個(gè)平臺(tái)上同時(shí)享受17所高校圖書館的書籍資源，同時(shí)還能對(duì)各個(gè)學(xué)校資源進(jìn)行有效宣傳，建立學(xué)術(shù)跟蹤服務(wù)，指導(dǎo)圖書館收集相關(guān)專業(yè)書籍，為師生提供最前沿的學(xué)術(shù)知識(shí)。館際間互借業(yè)務(wù)能夠最大限度的發(fā)揮圖書館館藏資源，滿足讀者的各類讀書需求，是高校圖書館流通服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析能準(zhǔn)確的了解讀者的需求，根據(jù)各類書籍的借閱量和借閱時(shí)間，作出合理的訂購安排和儲(chǔ)藏安排等，并能根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況如四六級(jí)考試期間，專業(yè)課考試期間的書籍借閱情況等作出不同的書籍借閱制度，開展各類有針對(duì)性的借閱活動(dòng)等。同時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況更改借還制度，延長(zhǎng)借閱時(shí)間，并及時(shí)公布信息，這樣能夠加強(qiáng)圖書館管理的科學(xué)性、實(shí)用性，并在很大程度上拓展了圖書館的服務(wù)范圍和服務(wù)質(zhì)量，使高校圖書館更好的為師生提供服務(wù)。

4 結(jié)束語

社會(huì)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用到了生活和學(xué)習(xí)的各個(gè)方面，高校圖書館應(yīng)順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)潮流的發(fā)展，提供更多的新型服務(wù)模式，這不僅是傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的延伸和擴(kuò)展，也是新形勢(shì)下，為滿足師生的需求，基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的多層次，多方位的服務(wù)領(lǐng)域的拓寬。高校應(yīng)積極整合資源，不斷進(jìn)取，完善圖書館流通服務(wù)的體制，提高溝通能力，協(xié)調(diào)能力，將細(xì)節(jié)管理與創(chuàng)新服務(wù)落到實(shí)處，提高服務(wù)效率與質(zhì)量，構(gòu)建完善的服務(wù)框架，為師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]夏霞.淺談高校圖書館流通服務(wù)中的細(xì)節(jié)管理與創(chuàng)新[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2014，09，36-38.

[2]黃愛琴.淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)中的細(xì)節(jié)管理與創(chuàng)新[J].辦公室業(yè)務(wù)2018，17，168.

[3]廖憲方.以日常細(xì)節(jié)創(chuàng)新服務(wù)提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量[J].成都中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報(bào)（教育科學(xué)版），2009，03，64-65.

[4]周玲利.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新的要點(diǎn)[J].文學(xué)教育（下），2016（08）：147.