服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力差異對團(tuán)隊績效的影響研究

楊妮

【摘 ?要】現(xiàn)階段，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力在社會中的作用愈漸突出、影響的范圍愈廣，主要表現(xiàn)在積極的領(lǐng)導(dǎo)力能給企業(yè)發(fā)展帶來積極影響，有效調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系，發(fā)揮著調(diào)節(jié)團(tuán)隊內(nèi)良性競爭氛圍的重要作用。即服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力差異越小，團(tuán)隊的績效水平會越高，團(tuán)隊成員越團(tuán)結(jié)。論文就服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力差異對團(tuán)隊績效的影響進(jìn)行了探討。

【Abstract】At this stage， the role of service leadership in society is increasingly prominent， and its influence is more extensive， mainly reflected in the positive leadership can bring a positive influence on the development of enterprises， effective regulation of the relationship between leaders and employees plays an important role in regulating the benign competitive atmosphere within the team. That is to say， the smaller the differentiation of service leadership， the higher the performance level of the team， and the more united the team members are. This paper discusses the influence of service leadership differentiation on team performance.

【關(guān)鍵詞】服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力差異;團(tuán)隊;績效

【Keywords】service leadership differentiation; team; performance

【中圖分類號】F272.92 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2020）01-0132-03

1 引言

領(lǐng)導(dǎo)是影響團(tuán)隊有效性的關(guān)鍵性因素。在團(tuán)隊管理過程中，領(lǐng)導(dǎo)是維系團(tuán)隊內(nèi)成員的核心人員，是團(tuán)隊內(nèi)各項活動開展的關(guān)鍵紐帶，是團(tuán)隊運(yùn)營管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。長期以來，領(lǐng)導(dǎo)對其下屬下達(dá)任務(wù)命令，下屬根據(jù)任務(wù)內(nèi)容進(jìn)行工作已經(jīng)成為一種根深蒂固的思想觀念。在傳統(tǒng)管理中，領(lǐng)導(dǎo)者是權(quán)力的象征，是一個團(tuán)隊的核心與關(guān)鍵。隨著時代的進(jìn)步與發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)者為了獲得更多的擁護(hù)，使自身的管理更具人文情懷，便將服務(wù)理念引入領(lǐng)導(dǎo)管理工作中。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn)為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造了更大的價值，在領(lǐng)導(dǎo)過程中下屬也得到了更多的尊重，下屬對領(lǐng)導(dǎo)者的信任度也在不斷提高[1]。在企事業(yè)單位不斷發(fā)展進(jìn)步過程中，從來不缺少服務(wù)型和公仆型領(lǐng)導(dǎo)人。在當(dāng)下，這種服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)成為企事業(yè)單位的模范和效仿對象。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與群眾路線二者有著密切的聯(lián)系。從古至今出現(xiàn)的偉大領(lǐng)導(dǎo)人都在始終堅持走群眾路線，支持群眾觀點(diǎn)，將群眾利益作為工作的第一要義，在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)中，群眾成為最堅實(shí)的后盾。新中國成立后，中國共產(chǎn)黨與中央政府的宗旨就是全心全意為人民服務(wù)，這種服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)觀念也對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)管理產(chǎn)生一定的影響，企業(yè)在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)思想觀念的影響下不斷實(shí)現(xiàn)進(jìn)步與發(fā)展。

在激烈的市場競爭中，企業(yè)需要不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識。目前，不同行業(yè)的企業(yè)員工的文化素質(zhì)水平都在不斷提高，員工的思維方式與傳統(tǒng)管理模式下的員工存在較大差異性。領(lǐng)導(dǎo)者僅通過命令的方式要求員工完成任務(wù)的管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)管理現(xiàn)狀。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不會刻意強(qiáng)調(diào)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，其會主動為下屬服務(wù)。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中有著鮮明的服務(wù)性、利他性與授權(quán)性。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)也是服務(wù)當(dāng)前社會道德發(fā)展方向的一種領(lǐng)導(dǎo)力形式[2]。在該類型領(lǐng)導(dǎo)工作中，領(lǐng)導(dǎo)人通過自身的服務(wù)性行為對下屬產(chǎn)生影響，獲取下屬的認(rèn)同感，并對其工作態(tài)度與工作行為產(chǎn)生一定影響。下屬在領(lǐng)導(dǎo)型服務(wù)下不斷提高自身對領(lǐng)導(dǎo)者的信任感，對企業(yè)的滿足感也會不斷提升。

一個團(tuán)隊中服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力對團(tuán)隊成員是否會產(chǎn)生影響？這種領(lǐng)導(dǎo)管理模式是否會產(chǎn)生實(shí)際效果？服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力差異是否會導(dǎo)致團(tuán)隊績效產(chǎn)生明顯變化？這些都是需要進(jìn)一步研究的關(guān)鍵性問題。

2 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的特征

在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是團(tuán)隊服務(wù)者或是“仆人”，其可以分享自身的權(quán)力，讓團(tuán)隊中的其他成員享受權(quán)力分散，促進(jìn)團(tuán)隊的進(jìn)步與發(fā)展。在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)中，領(lǐng)導(dǎo)者可以與下屬進(jìn)行一對一溝通交流，在其中可以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊管理的目標(biāo)要求。在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)中，領(lǐng)導(dǎo)者可以贏得下屬的信任，領(lǐng)導(dǎo)人可以在管理工作中樹立權(quán)威，下屬會在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)中自主為領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊創(chuàng)造價值。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的有效性直接體現(xiàn)在團(tuán)隊能力和影響作用中，下屬可以在享受領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自身能力的提高與發(fā)展。在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)中，領(lǐng)導(dǎo)者會綜合考慮團(tuán)隊成員的發(fā)展與成長要求，領(lǐng)導(dǎo)者不會控制團(tuán)隊中任何成員，團(tuán)隊管理工作也變得更加靈活與自由。管理方式的改進(jìn)與變化使得團(tuán)隊的發(fā)展更加健康，團(tuán)隊整體能力也會顯著增強(qiáng)。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)中的領(lǐng)導(dǎo)工作與服務(wù)工作是相對統(tǒng)一的，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)下團(tuán)隊的核心機(jī)制就是領(lǐng)導(dǎo)者的道德與精神力量對團(tuán)隊中每位成員的實(shí)際作用。在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)中，更加注重領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)和道德追求，領(lǐng)導(dǎo)者在服務(wù)中通常具備利他精神、謙遜品質(zhì)與仁愛胸懷。團(tuán)隊中的每位成員可以時刻感受上級對成員的關(guān)懷與關(guān)注，在這種氛圍環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)者的下屬也會自愿為團(tuán)隊奉獻(xiàn)，而領(lǐng)導(dǎo)者也會在團(tuán)隊組織發(fā)展決策中更多地考慮下屬的實(shí)際要求和感受，注重團(tuán)隊融洽氛圍的形成與維持。在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)中，領(lǐng)導(dǎo)者也愿意將自身的權(quán)力分散給下屬，讓下屬在一定范圍內(nèi)行使權(quán)力，這種權(quán)力分散不僅可以減輕領(lǐng)導(dǎo)者管理工作的壓力，也可以彰顯下屬的工作能力和自身價值，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬在服務(wù)中互相幫助，最終形成一個服務(wù)型共同體[3]。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)具有以下三個比較鮮明的特征：

第一，滿足團(tuán)隊成員的基本要求。在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)中，領(lǐng)導(dǎo)管理者會滿足團(tuán)隊中下屬成員的基本要求，領(lǐng)導(dǎo)者的主動性服務(wù)主要受其價值觀與管理方法的影響，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力視角下的領(lǐng)導(dǎo)者一般具有較高的道德品質(zhì)和理想追求，領(lǐng)導(dǎo)者的個人服務(wù)動機(jī)與外在服務(wù)環(huán)境是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力形成的關(guān)鍵影響因素。在這種領(lǐng)導(dǎo)方式影響下，下屬在團(tuán)隊中的工作態(tài)度會受到領(lǐng)導(dǎo)者道德品質(zhì)的影響。領(lǐng)導(dǎo)者通過應(yīng)用自身的能力，不斷滿足下屬基本要求，以此對下屬起到一定激勵示范作用，提高自身在團(tuán)隊中的影響力水平，下屬的工作能力受其影響也會有所增強(qiáng)。

第二，利他主義在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)中較為鮮明。在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)中，領(lǐng)導(dǎo)者通常會將以人為本作為管理宗旨，領(lǐng)導(dǎo)者會將團(tuán)隊中他人利益以及團(tuán)隊利益放在自身利益之上。在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力管理中，領(lǐng)導(dǎo)者時刻關(guān)注下屬的發(fā)展情況，對團(tuán)隊成員進(jìn)行情感熏陶，通過授權(quán)方式提高團(tuán)隊之間的信任度，以此增加團(tuán)隊整體歸屬感。在此氛圍環(huán)境影響下，團(tuán)隊中其他成員都渴求發(fā)展，并向著服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的位置不斷努力成長。

第三，對團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)工作與服務(wù)二者進(jìn)行有效結(jié)合。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者直接為下屬提供服務(wù)，二者之間不僅僅存在命令與執(zhí)行的簡單關(guān)系，二者關(guān)系更加和諧。在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)中，領(lǐng)導(dǎo)人會根據(jù)團(tuán)隊工作的實(shí)際情況，將其提供的服務(wù)與團(tuán)隊工作進(jìn)行結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)人在工作中通過團(tuán)隊服務(wù)滿足下屬的基本工作需求，下屬也可以體會領(lǐng)導(dǎo)人對自身的關(guān)懷，二者結(jié)合不僅有利于服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)人模式的應(yīng)用，便于服務(wù)工作的開展，更可以提高團(tuán)隊的整體工作效率和水平。

3 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力測量結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵特征

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力在團(tuán)隊?wèi)?yīng)用中需要通過關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行測量確定。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力測量結(jié)構(gòu)中應(yīng)包含以下幾個關(guān)鍵特征：情緒關(guān)愛、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)、團(tuán)隊下屬成長與發(fā)展、將下屬放在首要位置、社區(qū)創(chuàng)造價值、團(tuán)隊下屬概念性技能、行為道德。第一，情緒關(guān)愛。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力中的情緒關(guān)愛主要為領(lǐng)導(dǎo)對下屬情緒的關(guān)注，與下屬之間的溝通與交流。第二，領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力下，領(lǐng)導(dǎo)者需要積極鼓勵和幫助下屬員工發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，并積極解決問題，通過上級授權(quán)的方式讓下屬成員發(fā)現(xiàn)自身在團(tuán)隊中的價值和意義。第三，團(tuán)隊下屬成長與發(fā)展。團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)者需要積極幫助下屬成員確定自身發(fā)展目標(biāo)，主動關(guān)心下屬，積極為下屬創(chuàng)造自我提升的機(jī)會。第四，將下屬放在首要位置。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)中，領(lǐng)導(dǎo)者需要時刻關(guān)注下屬利益，將下屬利益放在自身利益之上，與下屬建立和諧關(guān)系。第五，社區(qū)創(chuàng)造價值。此項工作直接反映了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)際作用，通過社區(qū)價值的創(chuàng)造可以有效培養(yǎng)團(tuán)隊中個體之間的感情，在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)管理中，領(lǐng)導(dǎo)者要積極組織開展社區(qū)幫助活動，積極鼓勵團(tuán)隊成員參與該類型項目活動，提升自身社會價值。第六，團(tuán)隊下屬概念性技能。領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中需要時刻了解團(tuán)隊中下屬的工作任務(wù)和個體成員特征，讓成員通過自身的任務(wù)工作展示自身獨(dú)特技能。第七，行為道德。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力影響下的團(tuán)隊成員應(yīng)具有較高的行為道德素養(yǎng)，其領(lǐng)導(dǎo)者也會主動與他人溝通交流，時刻以道德約束自身，促進(jìn)自己不斷發(fā)展。

4 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力差異化的影響

本文在探討服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力影響過程中，著重分析了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力差異化對團(tuán)隊績效的影響效果。團(tuán)隊中服務(wù)差異化的存在將會對團(tuán)隊內(nèi)部工作績效產(chǎn)生顯著影響。經(jīng)過探討研究，其中的差異化影響主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

第一，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)中團(tuán)隊內(nèi)部的差異化將會使團(tuán)隊內(nèi)部成員出現(xiàn)不公平的感知態(tài)度，直接影響團(tuán)隊的工作效率，整體的工作績效水平也會明顯降低。在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力管理模式下，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)不斷提高自身整體素質(zhì)水平，領(lǐng)導(dǎo)者需要在日常工作管理中為下屬成員提供模范與榜樣的力量。領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊管理工作中不能過于區(qū)別對待，否則將會直接影響員工工作積極性，員工自信將會受到極大打擊，員工自身也會產(chǎn)生一定負(fù)面情緒，對員工自身及團(tuán)隊績效產(chǎn)生極大影響。

第二，在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)中，領(lǐng)導(dǎo)力水平較高的團(tuán)隊內(nèi)部競爭程度更加激烈，這種情況的出現(xiàn)將會對團(tuán)隊中一部分成員產(chǎn)生影響，下屬成員會產(chǎn)生一定不安情緒和心理。消極情緒的出現(xiàn)將會直接影響成員工作狀態(tài)，員工自身的工作注意力會有所降低，工作效率也有所下降。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的差異性會導(dǎo)致團(tuán)隊員工出現(xiàn)消極心理，在消極心理的驅(qū)使下，某些下屬為達(dá)到自身利益會惡意排擠損害他人利益的問題，將直接影響到團(tuán)隊氛圍的融洽與工作的順利開展。此問題需要對員工進(jìn)行正確引導(dǎo)，防止團(tuán)隊內(nèi)部出現(xiàn)惡意競爭問題，保證團(tuán)隊內(nèi)部和諧穩(wěn)定。在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)下，需要做好員工關(guān)懷工作，組織員工進(jìn)行定期培訓(xùn)管理，做好服務(wù)管理工作，幫助員工確立和諧的內(nèi)部關(guān)系，鼓勵團(tuán)隊內(nèi)部開展良性競爭。

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力中差異化問題對團(tuán)隊績效的影響作用十分明顯，領(lǐng)導(dǎo)者在管理中需要做到公平對待。在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)中，領(lǐng)導(dǎo)者的主動服務(wù)可以有效消除團(tuán)隊中下屬間的戒心，團(tuán)隊個體能夠緊密聯(lián)系到一起。團(tuán)隊成員在工作中也可以形成默契的合作關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的氛圍也會更加和諧，下屬對于所部署的各項工作也不會產(chǎn)生抵觸情緒，使團(tuán)隊中每個成員感受領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任。根據(jù)社會學(xué)習(xí)理論的基本要求，對領(lǐng)導(dǎo)公平的感知會使得服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)更好地被下屬所認(rèn)可與接受，員工會被領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力所影響，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與服務(wù)下更好地為團(tuán)隊服務(wù)，員工工作積極性將明顯提高，團(tuán)隊成員也會從情感上予以回報，工作將得以更順利的開展。團(tuán)隊成員不會因?yàn)橛X得領(lǐng)導(dǎo)者對待團(tuán)隊其他成員的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)行為存在差異而產(chǎn)生抵觸、不滿、嫉妒等消極行為[4]。在團(tuán)隊內(nèi)成員出現(xiàn)困難時，其他成員和領(lǐng)導(dǎo)者都可以及時伸出援手，員工也會努力在自己能力范圍內(nèi)完成工作任務(wù)，保證團(tuán)隊管理工作正常進(jìn)行，團(tuán)隊內(nèi)的員工會主動幫助團(tuán)隊內(nèi)新人加班完成工作任務(wù)等。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)可以通過營造一種公正公平的氛圍來提高下屬的自我效能，在這種氛圍下團(tuán)隊成員可以切實(shí)感受領(lǐng)導(dǎo)的承諾，從而在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力下，團(tuán)隊員工下屬與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)平等相處、互相尊重，此時也會產(chǎn)生互惠的意愿，團(tuán)隊的績效水平也會不斷提高。

5 結(jié)語

本次研究分析了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的產(chǎn)生與基本發(fā)展情況，并綜合闡述了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的幾個鮮明特征，立足服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力差異的角度，分析其對團(tuán)隊績效的實(shí)際影響，最終確定服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的差異性越大，團(tuán)隊績效水平越低。因此，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊中應(yīng)用時，應(yīng)盡可能地保證公平，減少領(lǐng)導(dǎo)力差異性產(chǎn)生的不利影響，維持團(tuán)隊員工的公平感，保證團(tuán)隊達(dá)到最佳績效水平。

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