vipJr在線教育學(xué)英語：退不掉的分期貸

雷玄

10月10日，北京市朝陽區(qū)楊女士通過中國質(zhì)量萬里行投訴平臺(tái)稱，她通過在線教育購買的課程也遭遇教育分期的困擾：去年10月，她通過vipJr青少兒在線教育平臺(tái)電話銷售購買了價(jià)值44821元三年的英語課程，“外教參差不齊，授課沒有達(dá)到預(yù)期效果，學(xué)了9個(gè)月，10歲孩子不愿意繼續(xù)學(xué)，要求終止課程卻遭到拒絕，課程可以不上，每個(gè)月的貸款卻必須要還”。

效果不理想 退課退不了

楊女士投訴的vipJr青少年在線教育，隸屬于中國平安旗下在線教育公司麥奇教育科技（iTutorGroup），這個(gè)號(hào)稱全球知名的真人在線教育機(jī)構(gòu)，其中包括TutorABC和vipJr兩大子品牌，不僅涵蓋成人英語教育、少兒英語教育，還有數(shù)學(xué)、語文、編程等各個(gè)學(xué)科，以滿足全年齡段的學(xué)習(xí)需求。

2018年10月，楊女士接到vipJr課程顧問的銷售電話接觸到了這個(gè)平臺(tái)，一開始并不是很了解，考慮期間，課程顧問提出先試課，當(dāng)時(shí)也是為了孩子能夠?qū)W好英語，秉著嘗試的心理上了兩節(jié)體驗(yàn)課。

楊女士回憶，“課程顧問多次誘導(dǎo)，說報(bào)課給最大優(yōu)惠，時(shí)間有限非常倉促，過了這兩天就不再有此優(yōu)惠，催促之下，也沒有考慮太多，就定了3年的課程，以分期付款支付學(xué)費(fèi)?！睏钆空f，簽合同時(shí)學(xué)費(fèi)分期是課程顧問主動(dòng)提出的，簽合同時(shí)所有的網(wǎng)站鏈接也是對(duì)方提供并引導(dǎo)完成的，課程顧問當(dāng)時(shí)只是一直讓操作“下一步”，最后簽字確認(rèn)，根本沒有把合同內(nèi)容進(jìn)行具體說明。楊女士說，當(dāng)時(shí)簽合同的時(shí)候課程顧問主要只提醒了兩點(diǎn)：按時(shí)上課、提前約課，如果不滿意1個(gè)月內(nèi)退課不收取任何費(fèi)用，其他的合同條款無任何解讀與提醒。

今年9月，楊女士10歲的兒子上了10個(gè)月的課程，楊女士覺得，沒有達(dá)到預(yù)期的效果，“外教參差不齊，學(xué)習(xí)期間，沒有任何跟蹤服務(wù)，撥打客服電話提建議沒有任何反饋，后來孩子上課也不太重視，不想再學(xué)。”

vipJr官方客服告知楊女士，“根據(jù)合同條款不能退課，不能解除合同?！睏钆繘]有繼續(xù)預(yù)約課程，不過她每個(gè)月分期貸款還需要如期支付，她覺得十分鬧心?！艾F(xiàn)在對(duì)方堅(jiān)決不允許我們退課，不肯終止合同。說不管怎樣都要學(xué)完，即使不上課，學(xué)費(fèi)還是照樣每月扣除。如果不還款，逾期會(huì)影響個(gè)人征信?！?/p>

期間楊女士也和vipJr客服溝通，“都是以官方語言搪塞，說根據(jù)合同條款不能退課，不能解除合同。事情就一直拖到現(xiàn)在。”

背上教育培訓(xùn)貸

“退課變難了”

除了楊女士外，還有不少網(wǎng)友在微博、貼吧、論壇上發(fā)帖吐槽自己被教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“教育分期”貸款“坑”了的事。近日，成立超過20年的老牌英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)韋博英語多個(gè)校區(qū)被曝“跑路”，與此同時(shí)，與韋博英語關(guān)系密切的開心豆教育無錫、常州區(qū)域宣布停業(yè)。韋博英語關(guān)店一事仍在發(fā)酵，消費(fèi)者學(xué)費(fèi)“打了水漂”，不少學(xué)員還深陷教育分期的泥淖，四處維權(quán)。中國質(zhì)量萬里行、黑貓投訴、聚投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，涉及教育培訓(xùn)行業(yè)的投訴問題類型主要包括：退費(fèi)難、夸大宣傳、被分期貸誤導(dǎo)、售后服務(wù)差等問題。不少投訴中反映，在繳納學(xué)費(fèi)前，課程顧問承諾“不滿意可以退款”，而當(dāng)真正體驗(yàn)課程不佳時(shí)，申請(qǐng)退款往往會(huì)被推三阻四，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)找各種理由來搪塞或者推遲退款時(shí)間，并且在退款時(shí)會(huì)收取高額的手續(xù)費(fèi)，這是傳統(tǒng)預(yù)付制消費(fèi)維權(quán)中存在的頑疾。

而教育培訓(xùn)分期貸，是教育培訓(xùn)行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)金融兩個(gè)交叉行業(yè)，近年來，成為消費(fèi)者投訴的“重災(zāi)區(qū)”。

從消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，尚德機(jī)構(gòu)、美聯(lián)英語、新東方在線、滬江網(wǎng)校、華爾街英語等教育機(jī)構(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)教育分期貸已成業(yè)內(nèi)普遍現(xiàn)象，具體合作對(duì)象包括咖啡易融、度小滿金融、京東教育白條、廣發(fā)銀行、招聯(lián)金融、咖啡易融、海米微貸等金融平臺(tái)。

投訴案例中，很多消費(fèi)者反映自己被課程顧問“忽悠”辦貸，vipJr的消費(fèi)者楊女士說電話銷售環(huán)節(jié)，課程顧問僅介紹分期付款比一次性付款便宜，并沒有告訴她分期付款是貸款，直到要求退課退款受阻后，她才知道自己的學(xué)費(fèi)原來是貸款。在中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)上，有來自上海、江蘇的消費(fèi)者，通過vipJr報(bào)名后發(fā)現(xiàn)課程不理想要求退費(fèi)的案例，均能得到及時(shí)回復(fù)，并與消費(fèi)者達(dá)成一致。截止18日，楊女士要求退課的訴求還還并未得到及時(shí)反饋。

教育培訓(xùn)貸亂象引發(fā)了大量消費(fèi)者投訴。在聚投訴上，有關(guān)韋博英語拒絕退款、誘導(dǎo)第三方貸款的投訴有128起，“黑貓投訴”關(guān)于韋博英語的有187起;華爾街英語的投訴更多;聚投訴上有504起，“黑貓投訴”上有92起。上半年，中國質(zhì)量萬里行投訴前列的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是：尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、博學(xué)教育、英語流利說、達(dá)內(nèi)、恒企教育、潭州教育、阿卡索外教網(wǎng)、英孚教育、高頓網(wǎng)校、華爾街英語、中公教育、滬江教育、新東方、VIPKID、51talk、優(yōu)勝教育、超職教育。

值得一提的是，投訴量最大的當(dāng)屬尚德機(jī)構(gòu)，在黑貓投訴上，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的投訴量為2802起;在聚投訴上，尚德機(jī)構(gòu)的投訴更是高達(dá)4748起，尚德機(jī)構(gòu)投訴量為1145例。

教育培訓(xùn)貸款究竟何時(shí)不用還

公開資料顯示，作為歷經(jīng)21年發(fā)展，麥奇教育科技（iTutorGroup）憑借獨(dú)家研發(fā)的DCGS動(dòng)態(tài)課程系統(tǒng)，為學(xué)習(xí)者打造了一站式的個(gè)性化學(xué)習(xí)平臺(tái)。從創(chuàng)立到發(fā)展壯大，麥奇始終秉承創(chuàng)新的發(fā)展理念，旗下TutorABC與vipJr每年提供上千萬堂在線課程，學(xué)員遍布全球各國各地。

在以往教育培訓(xùn)類消費(fèi)者投訴案例中，涉及vipJr、TutorAB青少年在線教育平臺(tái)多與富盛分云、海爾金融等消費(fèi)金融公司。近年來，因在線教育市場(chǎng)退費(fèi)難、機(jī)構(gòu)跑路等事件頻發(fā)，讓在線教育App的收費(fèi)問題備受關(guān)注，也對(duì)消費(fèi)金融公司甄別教育機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)提出了新的挑戰(zhàn)。

針對(duì)楊女士一次性繳費(fèi)三年課程的現(xiàn)象，今年出臺(tái)的行業(yè)規(guī)范性文件中提及的收費(fèi)制度問題，或許能成為楊女士維權(quán)的重要依據(jù)之一。7月15日，教育部聯(lián)合六部門于出臺(tái)首個(gè)全國性在線教育規(guī)范文件《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見》，在收費(fèi)制度上作出明確規(guī)定。文件要求，平臺(tái)在顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)辦法，每科一次性收費(fèi)不能超過60課時(shí)或不得一次性收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月的費(fèi)用，平臺(tái)要為消費(fèi)者提供格式合同。文件提到，2019年12月底前將完成對(duì)全國校外線上培訓(xùn)及機(jī)構(gòu)的備案排查。

各地方監(jiān)管部門也結(jié)合該意見做了相應(yīng)排查：拿北京來說，自2018年4月以來，北京重拳出擊，共排查12681家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并建立了黑白名單制度。10月9日，天津六部門發(fā)布《2019年天津市校外線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)排查方案》，將重點(diǎn)排查校外線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的備案審查、平臺(tái)環(huán)境、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時(shí)長、教師資格、信息安全、經(jīng)營行為等，將于2019年12月底前完成全市校外線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的排查工作，逐步建立起全市統(tǒng)一、部門協(xié)同、整體覆蓋的監(jiān)管體系，基本形成政府科學(xué)監(jiān)管、培訓(xùn)有序開展、學(xué)生自主選擇的格局。

麥奇教育科技副總裁、中國大陸事業(yè)部總經(jīng)理賴榮明參加公開活動(dòng)表示，中國社會(huì)也已邁入消費(fèi)升級(jí)新階段，單一、千人一面的產(chǎn)品已經(jīng)難以滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求。

他提到了麥奇教育在教學(xué)、客服以及商業(yè)模式上的諸多探索與實(shí)踐，而楊女士真正關(guān)心的是，“這筆因?yàn)榻逃M(fèi)引發(fā)的貸款，究竟什么時(shí)候可以不用還?！?/p>