廣州高校圖書館國際學(xué)生信息服務(wù)研究

尹紅 張新興

摘要：由于越來越多的國際學(xué)生來華學(xué)習(xí)，國際學(xué)生信息服務(wù)工作受到高校圖書館的重視。調(diào)研了廣州高校圖書館國際學(xué)生信息服務(wù)現(xiàn)狀，針對國際學(xué)生信息服務(wù)中存在的問題，提出轉(zhuǎn)變觀念，提升館員素質(zhì);開展形式多樣的國際學(xué)生入館培訓(xùn)和信息素養(yǎng)教育;加強專業(yè)文獻(xiàn)信息資源建設(shè);營造良好的文化氛圍，舉辦豐富多彩的國際學(xué)生文化交流活動等對策。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;國際學(xué)生;信息服務(wù)

中圖分類號：G252文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2019.0107

1引言

隨著我國綜合國力的不斷攀升和國際教育的蓬勃發(fā)展，越來越多的國際學(xué)生來華學(xué)習(xí)中國文化和專業(yè)知識。據(jù)教育部網(wǎng)站的最新統(tǒng)計，2016年共有來自205個國家和地區(qū)的442 773名各類外國留學(xué)人員在31個省、自治區(qū)、直轄市的829所高等學(xué)校、科研院所和其他教學(xué)機(jī)構(gòu)中學(xué)習(xí)，比2015年增加45 138人，增長11.35%[1]。廣州作為歷史文化名城和我國最重要的僑鄉(xiāng)，有著悠久的歷史文化、豐富的高等教育資源和先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，備受國際學(xué)生青睞。國際學(xué)生教育經(jīng)歷了從規(guī)模小、數(shù)量少，到人數(shù)多、增長快、層次多的發(fā)展歷程。根據(jù)廣東省公安廳發(fā)布的數(shù)據(jù)，在廣州的國際學(xué)生大約有一萬人。通過讀書考試獲取中國的文憑，到其他國家繼續(xù)深造或回家找到一份薪酬可觀的工作，是所有國際學(xué)生共同的期待[2]。高校圖書館作為文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，是國際學(xué)生學(xué)習(xí)和了解中國文化的重要窗口。國際學(xué)生在利用圖書館的信息服務(wù)時，面臨語言障礙、文化沖擊和信息技術(shù)障礙[3]。因此，如何為國際學(xué)生這一特殊讀者群體開展優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，成為各高校圖書館面臨的新課題。本文調(diào)查了廣州高校國際學(xué)生信息需求和圖書館信息服務(wù)情況，在此基礎(chǔ)上分析廣州高校圖書館國際學(xué)生信息服務(wù)工作中存在的問題，并提出提高國際學(xué)生信息服務(wù)水平的具體措施。

2廣州高校國際學(xué)生信息需求與圖書館信息服務(wù)情況調(diào)查

2.1調(diào)查方法

為了解國際學(xué)生的信息需求情況，筆者對廣州地區(qū)20所高校的國際學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查。在這20所學(xué)校中，本科院校11所，占樣本總數(shù)的55%;?？圃盒?所，占樣本總數(shù)的45%。問卷調(diào)查對象包括34個國家和地區(qū)的國際學(xué)生，并且主要以進(jìn)修生和學(xué)歷生為主。調(diào)研內(nèi)容涉及國際學(xué)生利用圖書館的情況、信息需求情況、高校圖書館面向國際學(xué)生提供的信息服務(wù)等。此次調(diào)查共發(fā)放200份問卷，回收有效問卷188份，問卷有效率達(dá)94%。為了解廣州高校圖書館的國際學(xué)生信息服務(wù)情況，筆者通過采訪圖書館工作人員、訪問圖書館網(wǎng)站等方式調(diào)查了廣州8所高校圖書館。本次調(diào)查雖然樣本數(shù)量有限，但基本能夠客觀反映廣州高校國際學(xué)生的信息需求與圖書館信息服務(wù)情況。

2.2調(diào)查內(nèi)容及結(jié)果分析

2.2.1國際學(xué)生使用圖書館情況

筆者向廣州高校的100位國際學(xué)生發(fā)放了調(diào)查問卷，回收有效問卷96份，問卷回收率達(dá)96%。為方便調(diào)查對象填答問卷，保證問卷效度，調(diào)查采用中英文對照的形式設(shè)計問卷題目和選項。問卷涵蓋以下問題：利用圖書館的目的，利用圖書館的頻率，使用過的圖書館服務(wù)，妨礙使用圖書館的因素，不利用圖書館的原因。問卷調(diào)查既有單項選擇也有多項選擇，調(diào)查結(jié)果見表1。

調(diào)查顯示，廣州高校國際學(xué)生使用圖書館的情況不容樂觀，34.4%的國際學(xué)生來圖書館的目的是自主學(xué)習(xí)，借閱圖書和查找資料的比例不高。幾乎不到圖書館的國際學(xué)生占比36.5%，不來圖書館的主要原因是不會使用圖書館，占比37.5%。許多國際學(xué)生基本沒有使用過預(yù)約圖書、館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。由于國際學(xué)生的中文水平普遍較低，46.9%的國際學(xué)生使用圖書館的主要障礙是語言交流，國際學(xué)生對高校圖書館缺乏了解，對圖書館專業(yè)術(shù)語和中國圖書館分類法了解甚少，調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段廣州市各高校圖書館針對國際學(xué)生的信息服務(wù)水平和宣傳力度有待提高。

2.2.2國際學(xué)生信息需求情況

筆者通過訪談了解國際學(xué)生對圖書館的需求情況，發(fā)現(xiàn)國際學(xué)生對圖書館的需求主要集中在以下方面：中國歷史文化和地理旅游信息;漢語學(xué)習(xí)資料;專業(yè)信息資源;母語文獻(xiàn)資源;使用軟件資源;提高圖書館使用技能以及其他信息需求。以此為基礎(chǔ)設(shè)計調(diào)查問卷，此項調(diào)查共發(fā)放問卷100份，回收有效問卷92份，問卷回收率為92%。根據(jù)收回的問卷統(tǒng)計分析，得出以下結(jié)果（見表2）。

從調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計來看，由于中國歷史文化的吸引以學(xué)習(xí)語言為主，以及近年來廣州攻讀學(xué)位的學(xué)歷生數(shù)量逐漸增多，國際學(xué)生最普遍的信息需求是提高漢語水平、解決專業(yè)問題和了解中國文化歷史旅游問題，分別是62.5%、57.5%、51.7%，排在前三位，其次是國際學(xué)生對母語資料的需求和提高圖書館使用技能的需求。相比之下，對計算機(jī)軟件的使用和其他的信息需求相對較少。

2.2.3高校圖書館面向國際學(xué)生的信息服務(wù)情況

以招收國際學(xué)生較多的6所本科院校和2所?？圃盒榇?，調(diào)查其圖書館針對國際學(xué)生的信息服務(wù)情況。調(diào)查內(nèi)容包括圖書館是否有專門針對國際學(xué)生的網(wǎng)頁;國際學(xué)生入館培訓(xùn)情況;圖書館各種標(biāo)識是否有英漢對照;是否用現(xiàn)代信息技術(shù)手段推進(jìn)國際學(xué)生信息服務(wù)工作（見表3）。

調(diào)查顯示廣州市各高校圖書館針對國際學(xué)生這一特殊群體的信息服務(wù)工作有待進(jìn)一步提高。部分學(xué)校認(rèn)為國際學(xué)生的信息需求與國內(nèi)學(xué)生用戶無區(qū)別，沒有專職人員負(fù)責(zé)國際學(xué)生的信息服務(wù)工作，只有25%的圖書館針對國際學(xué)生開展新生入館培訓(xùn)，60%的圖書館有國際學(xué)生網(wǎng)頁，但只是中文網(wǎng)頁的英文翻譯，很少有專門針對國際學(xué)生建立的圖書館網(wǎng)頁，50%的圖書館標(biāo)識采用了英漢對照，25%的圖書館部分采用。很少利用微信、短信、微博、電子郵件等現(xiàn)代信息工具與國際學(xué)生建立互動，在資源建設(shè)方面，只有25%的圖書館有針對國際學(xué)生制訂的采購計劃。

3廣州高校圖書館國際學(xué)生信息服務(wù)存在的問題

3.1信息服務(wù)重視程度不夠，館員素質(zhì)有待提高

發(fā)展國際學(xué)生教育和擴(kuò)大國際學(xué)生規(guī)模，是廣州市各高校高等教育國際化合作與交流的首要任務(wù)。然而調(diào)查顯示，廣州高校圖書館普遍對國際學(xué)生信息服務(wù)工作重視不足，未能真正將國際學(xué)生信息服務(wù)工作作為主流業(yè)務(wù)來抓，一些國際學(xué)生由于漢語水平較低，嚴(yán)重影響了他們利用圖書館的積極性。調(diào)查顯示有46.8%的國際學(xué)生因為語言障礙，存在與圖書館員的交流溝通問題。圖書館員的業(yè)務(wù)能力是開展國際學(xué)生信息服務(wù)的重要保障[4]，然而由于各高校圖書館工作人員的外語水平和綜合素質(zhì)參差不齊，嚴(yán)重影響了國際學(xué)生的信息服務(wù)工作。

3.2新生入館教育和信息素養(yǎng)教育薄弱

調(diào)查顯示只有37.5%的高校圖書館開展專門針對國際學(xué)生的新生入館教育、文獻(xiàn)檢索和網(wǎng)絡(luò)資源利用的培訓(xùn)等，大部分國際學(xué)生信息能力缺乏，信息意識淡薄，很少積極主動參與圖書館用戶教育，導(dǎo)致國際學(xué)生很少檢索館藏資源和使用數(shù)據(jù)庫等。國際學(xué)生普遍不太了解中文學(xué)習(xí)資源平臺的使用方法，缺乏信息檢索、資料收集等能力，造成國際學(xué)生主動學(xué)習(xí)的興趣不大，國際學(xué)生對互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用僅停留在E-mail使用、Google搜索等簡單層面。信息素養(yǎng)教育是國際學(xué)生適應(yīng)社會，開展終身學(xué)習(xí)，促進(jìn)自身完善與發(fā)展所必須具備的基礎(chǔ)能力[5]。由于高校普遍認(rèn)識不夠，作為信息素養(yǎng)教育重要陣地的圖書館，很少開設(shè)專門針對國際學(xué)生信息素養(yǎng)教育的課程，導(dǎo)致國際學(xué)生信息素養(yǎng)教育薄弱。

3.3缺乏針對國際學(xué)生的文獻(xiàn)信息資源

調(diào)查顯示，廣州高校國際學(xué)生的信息需求主要集中在提高漢語水平、解決專業(yè)問題和了解中國歷史文化和地理旅游信息等方面。但多數(shù)高校圖書館在文獻(xiàn)信息資源建設(shè)方面，很少考慮國際學(xué)生的特殊信息需求，導(dǎo)致國際學(xué)生所需的語言學(xué)習(xí)、專業(yè)學(xué)習(xí)的資源收藏種類較少，類型單一。由于外文資源采購渠道少，經(jīng)費緊張，圖書館各種外文文獻(xiàn)館藏資源也非常有限，造成國際學(xué)生在圖書館找不到合適的文獻(xiàn)，利用圖書館的頻率較低。

3.4圖書館雙語環(huán)境建設(shè)有待完善

圖書館雙語環(huán)境建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，包括中英文對照標(biāo)識系統(tǒng)的完善、圖書館英文網(wǎng)站的建設(shè)和館員英文水平的提高等。調(diào)查顯示，75%的廣州高校圖書館已建立了中英文對照標(biāo)識系統(tǒng)，并且主要是一些本科院校。各圖書館都非常重視自身中文網(wǎng)站的建設(shè)，在系統(tǒng)架構(gòu)、資源組織、功能集成等方面都充分考慮了用戶需求[6]。許多高校圖書館雖然已經(jīng)建立了英文網(wǎng)站，95%的圖書館英文網(wǎng)站只是將中文網(wǎng)站進(jìn)行簡單的對照翻譯，較少針對國際學(xué)生讀者專門設(shè)置網(wǎng)站內(nèi)容。這直接影響了國際學(xué)生利用圖書館的信心和熱情，也不利于圖書館各項信息服務(wù)工作的開展。

3.5針對國際學(xué)生讀者開展的活動較少

圖書館作為學(xué)校文化中心，會針對讀者不定期舉辦一些專題講座、開展世界讀書日活動、閱讀推廣活動、微電影制作比賽、征文大賽和英語口語比賽等活動。但由于文化差異和語言障礙，很少有國際學(xué)生參與到這些活動中來，各高校專門針對國際學(xué)生開展的文化活動少之又少，這無疑成為國際學(xué)生走入圖書館的障礙。

3.6現(xiàn)代信息技術(shù)手段缺乏

筆者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在圖書館網(wǎng)站很難找到與國際學(xué)生交流互動等方面的內(nèi)容，多數(shù)圖書館仍采用被動的服務(wù)方式。調(diào)查顯示廣州部分高校圖書館針對國際學(xué)生的服務(wù)意識薄弱，也未積極采用網(wǎng)上留言、電子郵件、手機(jī)短信、微信平臺、MSN或QQ、微博等加強與國際學(xué)生的溝通，造成大多數(shù)國際學(xué)生無法享受到高校圖書館優(yōu)質(zhì)的信息資源服務(wù)。

4高校圖書館提高國際學(xué)生信息服務(wù)水平的對策

4.1轉(zhuǎn)變觀念，提升館員素質(zhì)

在學(xué)校層面上，學(xué)校在加強國際學(xué)生教育和培養(yǎng)過程中，應(yīng)將國際學(xué)生信息服務(wù)納入工作體系，從經(jīng)費和人力資源上給予支持，以確保國際學(xué)生教育的長期健康發(fā)展。在圖書館層面上，應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，充分認(rèn)識到為國際學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用和意義，切實將國際學(xué)生信息服務(wù)工作納入圖書館工作范疇。面對日益增加的國際學(xué)生群體和多元化的服務(wù)環(huán)境，建立一支高素質(zhì)的館員隊伍，是實施國際學(xué)生信息服務(wù)工作的重要保證。圖書館應(yīng)該有計劃的組織館員進(jìn)行在職教育和培訓(xùn)，提高圖書館員的外語水平，進(jìn)一步加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，熟練掌握計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，了解國際學(xué)生信息需求的特點和利用圖書館的障礙，架起與國際學(xué)生溝通的橋梁，為在異國他鄉(xiāng)求學(xué)的學(xué)子提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。

4.2開展形式多樣的入館培訓(xùn)和信息素養(yǎng)教育

高校圖書館應(yīng)重視國際學(xué)生的入館培訓(xùn)教育和信息素養(yǎng)教育?？紤]到國際學(xué)生讀者的特殊需求，應(yīng)采用入館參觀、服務(wù)短片展示、現(xiàn)場講解和多媒體教學(xué)等多種形式的入館培訓(xùn)教育，幫助國際學(xué)生了解圖書館的物理結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)及資源布局情況，教會國際學(xué)生運用圖書館獲取文獻(xiàn)信息的基本能力。重視國際學(xué)生自身信息意識、信息能力和信息道德的培養(yǎng)，積極與學(xué)校國際交流合作處、國際教育學(xué)院、教務(wù)處等部門合作，將國際學(xué)生信息素養(yǎng)教育納入正常的教學(xué)計劃，為國際學(xué)生今后的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，激發(fā)國際學(xué)生的信息需求，積極吸引他們利用圖書館。

4.3加強專業(yè)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)

高校圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)質(zhì)量，是影響國際學(xué)生利用圖書館的一個重要因素，也是做好國際學(xué)生信息服務(wù)工作的前提和基礎(chǔ)[7]。圖書館應(yīng)多與國際教育學(xué)院、學(xué)校教務(wù)處等部門聯(lián)系，多形式多渠道的收集不同層次國際學(xué)生的文獻(xiàn)信息需求。根據(jù)國際學(xué)生的課程安排和專業(yè)設(shè)置等情況，購置教學(xué)用書和輔導(dǎo)材料;適當(dāng)加大中外文對照讀物、外文圖書的訂購量;提供國際學(xué)生所需的漢語學(xué)習(xí)詞典、漢語水平考試學(xué)習(xí)資料、訂購圖文并茂的關(guān)于中國歷史地理文化和風(fēng)土人情等方面的文獻(xiàn)。擴(kuò)充館藏數(shù)字化建設(shè)和建立國際學(xué)生特色數(shù)據(jù)庫。為國際學(xué)生推薦使用Google Books、Gigapedia等免費外文圖書網(wǎng)站，開展國際學(xué)生館際互借服務(wù)以彌補館藏資源的不足。鼓勵國際學(xué)生參與圖書館舉辦的外文書展和現(xiàn)采活動，多形式多渠道獲取國際學(xué)生文獻(xiàn)信息資源需求，建立國際學(xué)生文獻(xiàn)信息保障體系。

4.4營造良好的文化氛圍，舉辦豐富多彩的文化交流活動

高校圖書館不僅是學(xué)校的信息文獻(xiàn)資源中心，也是讀者進(jìn)行交流學(xué)習(xí)、互動合作、研究創(chuàng)新和社交的最佳場所[8]。高校圖書館應(yīng)發(fā)揮這一重要職能，營造良好的信息文化氛圍，加大物質(zhì)環(huán)境的創(chuàng)建和投入，文化環(huán)境的營造，精神環(huán)境的孕育，舉辦多種形式的文化交流活動，如利用世界讀書日舉辦國際學(xué)生中國民謠朗誦大賽，漢語知識競賽和我與圖書館微電影制作等活動;利用讀者服務(wù)月宣傳中國風(fēng)土人情、舉辦中文優(yōu)秀電影展播等，為國際學(xué)生提供一個良好的開放環(huán)境，激發(fā)國際學(xué)生利用圖書館的興趣與熱情。

4.5設(shè)置專職國際學(xué)生信息服務(wù)人員

高校圖書館國際學(xué)生信息服務(wù)工作是圖書館工作的重要組成部分，圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視，設(shè)置專職人員負(fù)責(zé)國際學(xué)生信息服務(wù)工作。國內(nèi)已有高校做了先行探索，如北京大學(xué)圖書館就安排一位綜合素質(zhì)較高的館員擔(dān)任特殊的“學(xué)科館員”，專門為國際學(xué)生讀者提供服務(wù)，包括讀者證辦理、新生入館培訓(xùn)、日常參考咨詢、與學(xué)校其他負(fù)責(zé)國際學(xué)生工作的職能部門溝通等各項信息服務(wù)工作，取得了良好的效果。設(shè)置國際學(xué)生信息服務(wù)專職人員，可以提高服務(wù)的針對性、有效性，幫助指導(dǎo)國際學(xué)生讀者更好了解、利用圖書館，提高圖書館面向國際學(xué)生信息服務(wù)的質(zhì)量。

4.6利用新技術(shù)推進(jìn)國際學(xué)生的信息服務(wù)工作

隨著新技術(shù)的引入和發(fā)展，我國高校圖書館信息服務(wù)有了很大程度的提高，數(shù)字圖書館和移動圖書館的發(fā)展也已初具規(guī)模，移動圖書館已成為高校圖書館的主流服務(wù)方式和發(fā)展方向，各高校應(yīng)充分利用QQ、微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺，拓展國際學(xué)生獲取信息的渠道，根據(jù)國際學(xué)生特殊的信息需求，編制專題推薦書目及主動推送信息等，開展實時在線咨詢服務(wù)，運用RSS技術(shù)實現(xiàn)國際學(xué)生用戶的個性化信息訂閱服務(wù)，保障與國際學(xué)生溝通渠道的通暢，為國際學(xué)生讀者提供多元化的信息服務(wù)。

4.7完善雙語環(huán)境建設(shè)和圖書館英文網(wǎng)頁建設(shè)

完善中英文對照標(biāo)識：包括各書庫、閱覽室分類標(biāo)識、規(guī)章制度的中英文對照;圖書館讀者指南、讀者手冊的中英文對照本。針對國際學(xué)生的圖書館網(wǎng)頁建設(shè)，應(yīng)采用問卷調(diào)查形式，廣泛聽取國際學(xué)生讀者對圖書館網(wǎng)頁建設(shè)的意見，邀請國際學(xué)生加入到圖書館網(wǎng)頁建設(shè)中來。在圖書館中文網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，根據(jù)國際學(xué)生的需求特點，為國際學(xué)生提供英文版的圖書館專有名詞術(shù)語表，提供網(wǎng)絡(luò)翻譯工具、電子詞典等語言工具軟件，設(shè)置國際學(xué)生論壇，設(shè)立國際學(xué)生信息咨詢導(dǎo)航臺等，及時更新網(wǎng)頁各種信息，方便國際學(xué)生使用。

5結(jié)語

在高等教育日益開放的今天，發(fā)展國際學(xué)生教育也成為我國高等教育的一項重要內(nèi)容，各高校圖書館應(yīng)逐步將國際學(xué)生信息服務(wù)納入信息服務(wù)系統(tǒng)，加大在館藏資源建設(shè)、網(wǎng)頁建設(shè)、圖書館雙語環(huán)境和高素質(zhì)人才建設(shè)等方面的投入，認(rèn)真研究、積極尋求國際學(xué)生這一特殊群體的信息服務(wù)工作路徑，不斷提高國際學(xué)生信息服務(wù)水平。

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作者簡介：尹紅（1966-），女，廣州大學(xué)圖書館副研究館員。研究方向：信息資源建設(shè)。

張新興（1986-），男，博士，廣州大學(xué)圖書館副研究館員。研究方向：信息服務(wù)。

Study on University Library Information Service for

International Students in Guangzhou

Yin HongZhang Xin-xing

Abstract：As more and more international students are studying in China， the information service of international students is paid more attention to by university libraries. This paper attempts to investigate into the university library information service for international students in Guangzhou. Aiming at problems of information service for international students， the paper puts forward some countermeasures such as： changing the concept and improve the quality of librarians， carrying out various forms of admission training and information literacy education for international students， strengthening the professional literature information resource construction for international students， creating a good cultural atmosphere and holding a variety of cultural exchange activities for international students.

Keywords：University Libraries; International Students; Information Service