網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的思考

馮敏

摘 要：不斷發(fā)展的科學(xué)技術(shù)，推動了網(wǎng)絡(luò)信息行業(yè)的快速發(fā)展，促使各行各業(yè)開始朝著網(wǎng)絡(luò)信息化的方向發(fā)展。在這樣的背景下，公共圖書館要想更好的發(fā)展，為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須做出管理與服務(wù)方面的創(chuàng)新?；诖?，本文闡述了在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的必要性，隨后從轉(zhuǎn)變服務(wù)理念方面，提出了公共圖書館既要做好傳統(tǒng)服務(wù)又要做好網(wǎng)絡(luò)虛擬服務(wù)的策略;從豐富資源方面，提出來既要豐富網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)又要加強網(wǎng)站建設(shè)的策略;從構(gòu)建交流平臺方面，提出來可以實施的有效策略，以求能給相關(guān)人員一些借鑒。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;公共圖書館;服務(wù)與創(chuàng)新

不斷更新的科學(xué)技術(shù)和快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使人們的生活逐漸進入了數(shù)字時代，從而打破了時間和空間的限制，給人們的日常生活和學(xué)習(xí)帶來了不可估量的便捷性。作為終身學(xué)習(xí)的機構(gòu)和社會教育的重要組成部分，公共圖書館起到了傳播知識文化和更新各種信息的作用，是當(dāng)前我國必不可少的知識類型產(chǎn)業(yè)。不論社會如何變遷，公共圖書館的服務(wù)宗旨是不變的，那就是讓更多的人學(xué)習(xí)到新的知識，從而提高我國國民的文化素質(zhì)。隨著各種社交網(wǎng)絡(luò)的涌現(xiàn)，公共圖書館也逐漸進入網(wǎng)絡(luò)信息時代，這對圖書館的管理和服務(wù)提出了更高的要求，為了更好的滿足讀者的閱讀需求，公共圖書館有必要轉(zhuǎn)變思路，做出科學(xué)的創(chuàng)新，以便能夠與時俱進，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的有效提升。

1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

不論時代如何變化，公共圖書館的核心工作是不變的，那就是為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足讀者的各種閱讀需求，以便讀者能夠在知識的海洋中遨游，長此以往，實現(xiàn)個人的有效成長，從而成為一個合格的社會主義建設(shè)者。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書館里的工作人員需要改變過去單調(diào)的被動服務(wù)模式，轉(zhuǎn)為主動服務(wù)，在日常工作中，運用多種有效途徑與科學(xué)措施，多方面多角度分析讀者的實際需求以及潛在的需求，借此來提高服務(wù)的針對性與主動性，以便能夠更好滿足讀者多元化的需求。換言之，圖書館應(yīng)該以讀者的需求為所有工作的導(dǎo)向。這要求圖書館既要做好傳統(tǒng)的服務(wù)，比如定期組織培訓(xùn)和展覽服務(wù)、舉辦各種的公益性講座，對特殊群體進行有針對性的教育等等，以便這些現(xiàn)實讀者的需求得以滿足，從而吸取書籍里的知識，并將其進行科學(xué)的內(nèi)化，長此以往，成為合格的建設(shè)者;又要做好網(wǎng)上虛擬服務(wù)，比如將圖書館打造成移動的圖書館等等，以便網(wǎng)絡(luò)客戶的需求得以滿足，從而領(lǐng)會到各種知識的美好，久而久之，成為一個終身學(xué)習(xí)的人?？傊矆D書館需要轉(zhuǎn)變服務(wù)思路與模式，以讀者為工作的核心，以讀者的需要為服務(wù)的依據(jù)，在此基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，拓展服務(wù)方式，以便能夠做到與時俱進，為新時代的讀者提供更多高質(zhì)量的服務(wù)。

2 豐富網(wǎng)絡(luò)資源

為了更好的滿足各種讀者的需求，公共圖書館需要豐富網(wǎng)絡(luò)資源，加強對信息的建設(shè)。一方面，可以多選購一些電子書、期刊數(shù)據(jù)庫等等，借此來豐富館內(nèi)的資源，以供現(xiàn)實讀者回家閱讀或者網(wǎng)絡(luò)讀者進行在線閱讀。其次，還要將雜亂無章的網(wǎng)絡(luò)信息資源進行科學(xué)的整理，以便讀者能夠快速找到自己所需要的資料。圖書館需要深刻知悉，所謂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)其實包含兩方面的內(nèi)容，一是為讀者提供所需要的各種資源，二是對這些資源進行分門別類，以供讀者快速的尋找。另一方面，加強圖書館網(wǎng)站的建設(shè)，健全和完善電子閱覽室里的各種設(shè)施，以便能為讀者提供一個便捷的瀏覽平臺，讓讀者從中獲取更多的圖書信息。最后，圖書館還需定期開展對讀者需求的調(diào)研，及時了解和掌握他們對各種信息資源的需求，并制定有針對性的服務(wù)策略，在執(zhí)行的過程中，依據(jù)讀者的需要，進行不斷的調(diào)整與完善，借此來提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，讓更多的讀者收到書籍的熏陶。

3 構(gòu)建交流平臺

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計算機技術(shù)開始逐漸在公共圖書館中應(yīng)用，為了提供服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供更好的服務(wù)，公共圖書館有必要運用多種科學(xué)技術(shù)，構(gòu)建一個便捷的交流平臺，從而拉近圖書館和讀者，或者讀者和讀者之間的距離，加強他們之間的有效交流與科學(xué)溝通，實現(xiàn)各種資源的共享，借此來拓展讀者對各種知識的涉獵范圍。其次，交流平臺的構(gòu)建，還能加強圖書館與讀者之間縱向和橫向的交流，圖書館可以以此為依據(jù)，來改善和調(diào)整工作的方向與內(nèi)容。這樣一來，不僅可以為讀者提供更多有針對性的服務(wù)，便于他們進行高效的閱讀，從而實現(xiàn)個人的成長;還在具體服務(wù)的過程中，拉近了各個部門之間的距離，使之更為緊密，從而形成一個有效的監(jiān)督系統(tǒng)，這將提高公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

4 結(jié)語

綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書館原來傳統(tǒng)的讀者服務(wù)方式已經(jīng)無法滿足時代提出的要求，繼續(xù)執(zhí)行下去，將無法跟得上時代發(fā)展的腳步。因此，需要做出某些方面的創(chuàng)新，以便能夠最大化滿足讀者越來越多元化的需求。在創(chuàng)新的過程中，圖書館要始終以讀者的需求為導(dǎo)向，通過各種有效策略與科學(xué)措施，來提高服務(wù)水平，為眾多讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以便圖書館的功能得以有效的發(fā)揮，從而推動公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

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