電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理

薛秀玲

摘要：用電業(yè)擴報裝能夠滿足用電客戶的各種需求，其中，“申請—施工—送電”為業(yè)擴報裝的主要流程。所有環(huán)節(jié)都需要用戶提出申請，再由供電企業(yè)根據(jù)用戶實際生產(chǎn)情況、用電性質(zhì)、自身電網(wǎng)情況等要求，確定出合理的科學方案。當方案答復之后再組織設計施工和竣工檢驗，到最后簽訂合同以滿足用戶需求。這一過程其實是一個相當復雜的過程，首先用戶生長在一個高效的時代，所以希望自己的要求可以第一時間得到滿足，其次對于供電公司來說，與用戶是一個對多個的復雜關系，用戶量的增多的同時，涉及的業(yè)務范圍正在不斷變大，在這樣的前提下，對供電業(yè)務和質(zhì)量相應地提出了更高的要求。

關鍵詞：電力營銷;業(yè)擴報裝;規(guī)范管理

引言

業(yè)擴報裝就是電力企業(yè)發(fā)展實踐中，結合電網(wǎng)的發(fā)展情況與需要，按照電力用戶的申請與需求，辦理供電、用電擴充的相關業(yè)務，從而使得電力用戶的用電需求得到全方位滿足。在業(yè)務具體開展的過程中，企業(yè)接到用戶申請之后，首先要對用戶的用電性質(zhì)進行調(diào)查，之后確定出科學的供電方案，在與用戶簽訂合同之后，組織工程設計與施工，最終實現(xiàn)穩(wěn)定供電。從這一流程上來看，業(yè)擴報裝是比較復雜的工作，所以需要實現(xiàn)工作流程的規(guī)范化管理。

1業(yè)擴報裝的工作流程

開展業(yè)擴報裝工作時，需要遵循以下工作流程：對于具有業(yè)擴報裝要求的用戶，需要先向用電企業(yè)提供相應的報裝資料;為了提升方案的通過率，還需要對用戶提供的方案進行再次編制與審核，待方案通過審批之后，給予用戶準確的答復;用戶可以根據(jù)自身的服務需求，對供電方案進行有效設計，待設計完成之后，還需要具有一定專業(yè)能力的業(yè)擴人員對設計方案進行再次審查。主要審查內(nèi)容有設計圖紙、內(nèi)容以及方案的標準是否與實際報裝標準相符，設計方案全部審核通過之后，方能進行下一步操作;實際施工作業(yè)需要根據(jù)用戶的服務需求選擇相應的施工場地，同時施工場地的選擇還需要滿足國家的相關安全標準;對于施工過程中存在的隱秘性工程，用戶需要對其施工質(zhì)量進行全面檢驗，確保其后續(xù)的作業(yè)水平能夠滿足自身的供電需求;供電工程全部竣工之后，還需指定專門的人員進行質(zhì)量驗收，對其供電系統(tǒng)的運行質(zhì)量進行檢測，確保其運行穩(wěn)定性與安全性符合相關規(guī)定需求，并且簽訂有效的合同;在實際開展業(yè)擴報裝工作時，需要客戶的大力配合，相應的供電施工作業(yè)，要在客戶允許下方可執(zhí)行。為此，客戶的配合程度與業(yè)擴報裝工作的開展進程具有直接聯(lián)系。

2業(yè)擴報裝中出現(xiàn)的問題

2.1供電方案制定的問題

供電方案的設計直接影響客戶項目的造價以及工程量。工作人員在制定方案前需要認真同客戶進行協(xié)商，考慮客戶實際經(jīng)濟情況及電網(wǎng)結構，對設計電力結點和線路的走向盡可能更多的搜集資料。這些準備工作都充足后，才能繼續(xù)進行整體的方案制定。這是因為任何一種因素都很有可能直接影響供電項目的造價，更是增加成本。因此很多用戶包括電力企業(yè)都會對供電方案進行簡化修改目的就是為了降低成本。

2.2工作速度方面問題

電力業(yè)擴報裝工作存在的問題基于工作速度層面，主要是受傳統(tǒng)電力業(yè)擴報裝業(yè)務受理工作方式的影響，供電企業(yè)在受理的過程中，傳統(tǒng)的辦理形式是到柜臺處進行業(yè)務受理，在辦理的過程中還需要準備報裝資料以及相關各類證件。準備齊全證件后還要在受理柜臺進行報裝申請表格的填寫，一旦有個別客戶在進行電力業(yè)擴報裝申請的過程中資料準備不齊全，就需要再次重新進行準備，并再次到柜臺處進行辦理，步驟較為繁瑣、冗余。此外，由于辦理人員多數(shù)存在對報裝業(yè)務不熟悉的現(xiàn)象，導致在辦理的過程中與工作人員溝通出現(xiàn)障礙，嚴重的情況下還會給報裝申請業(yè)務流程帶來失誤，為電力業(yè)擴報裝工作業(yè)務受理的工作速度帶來一定的阻礙。

2.3采購設備施工時的問題

隨著電網(wǎng)市場的開放，電力用戶為了降低成本做出了一系列舉動，就比如私下委托不具資質(zhì)的施工單位施工，或購買不合格的電力設備及材料。這樣價格低廉的設備經(jīng)常被采用到項目中，直接導致工程質(zhì)量沒有保障，嚴重時還會導致項目無法驗收送電，大大降低了工程進度，直接帶來了安全隱患。

3規(guī)范管理與對策措施

3.1完善管理制度

完善管理制度是加強電力業(yè)擴報裝工作質(zhì)量與效率的重要措施。管理制度的完善，首要的環(huán)節(jié)是對電力業(yè)擴報裝工作的資源進行有效整合，在資源整合的基礎之上，建立健全供電企業(yè)一站式服務的平臺，對具體的工作流程進行制定、解答、設計以及驗收等服務，在有效提升電力業(yè)擴報裝工作速度的同時還能減少客戶的業(yè)務辦理時間。此外，供電企業(yè)還可以在擴報裝實際工作中制定相對應的獎賞制度，對工作進行分級的管理，有利于整體的監(jiān)督，從而提升電力業(yè)擴報裝工作的整體運行效率。

3.2變革電力營銷模式

電力資源是一種特殊的商品，在業(yè)擴業(yè)務開展的過程中，往往會消耗諸多物力、財力，通過對用電營銷模式的變革，可以使得業(yè)擴流程朝著規(guī)范化的方向發(fā)展。具體來講應該從以下方面著手實現(xiàn)：第一，應該制定規(guī)范要求。電力企業(yè)營銷實踐中，要結合區(qū)域內(nèi)部的實際情況制定出規(guī)范化的業(yè)擴報裝流程，對傳統(tǒng)業(yè)擴報裝業(yè)務進行整合，結合電網(wǎng)發(fā)展的實際情況與要求，精簡業(yè)擴報裝的流程，提高業(yè)擴報裝的服務效率。例如，相關工作人員在進行現(xiàn)場勘察之后，應該積極協(xié)調(diào)施工部分對施工現(xiàn)場進行檢查，有效利用現(xiàn)代化的儀器設備與信息技術實現(xiàn)對業(yè)擴報裝業(yè)務的統(tǒng)籌分析，進入為施工活動的高效、高質(zhì)量開展提供數(shù)據(jù)支持，進而避免不必要的資源浪費。第二，打造快速服務通道。對于業(yè)擴報裝業(yè)務來講，電力企業(yè)可以通過多元化的渠道展開服務，如針對特殊用戶的需求可以開通“綠色通道”，假如電力用戶在以往的用電過程中展現(xiàn)了良好的信譽，那么在其業(yè)擴服務的過程中，就可以由供電企業(yè)來全權負責，相關手續(xù)可以等到設備投運之后進行辦理，這樣一來就可以有效提高業(yè)擴報裝的服務效率。

3.3優(yōu)化服務流程

為規(guī)范業(yè)擴報裝流程的管理，電力企業(yè)應縮短報裝接電周期，加強報裝內(nèi)質(zhì)外建設，提升優(yōu)質(zhì)服務水平。加大與地方政府相關部門、重要客戶的溝通，第一時間掌握轄區(qū)落戶企業(yè)的數(shù)量、用電負荷、用電地址及客戶實際需求等基本信息，及時合理的規(guī)劃建設電網(wǎng)，實現(xiàn)客戶快捷滿意報裝。加強與報裝客戶的聯(lián)系溝通，積極主動提醒客戶辦理相關手續(xù)，介紹流程時長，并與客戶相互配合做好項目進展工作。簡化報裝手續(xù)，減少客戶報裝申請時提供的資料種類，同時為緊急客戶推行“預受理”服務。

結語

電力營銷中的業(yè)擴報裝工作屬于一項系統(tǒng)性工程。在實際運行的過程中，所起到的作用為聯(lián)系企業(yè)與用戶，使其能夠與用戶之間形成良好的溝通。用戶根據(jù)自身的用電需求申請相應的供電服務時，業(yè)擴報裝人員還需要對客戶需求進行再次編制與整改，使其能夠快速通過審核，在短時間內(nèi)為客戶制定有效的供電服務方案，滿足客戶需求。同時，業(yè)擴報裝工作的開展還能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶資料以及需求的實時共享，使電力營銷部門快速掌握用戶需求，并且制定有效的營銷方案，提升電力企業(yè)的營銷效率與水平，促進電力企業(yè)經(jīng)濟效益的進一步提升。

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