XX旅行社團(tuán)隊(duì)管理研究

張辰俠

摘 要：企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)既是企業(yè)人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，也是員工關(guān)系管理、企業(yè)文化建立的基礎(chǔ)，可實(shí)現(xiàn)高績(jī)效激勵(lì)，有利于企業(yè)發(fā)展，目前，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的劇烈變化使得越來(lái)越多企業(yè)開始采用團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)與管理，過往傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)難以適應(yīng)新時(shí)代企業(yè)發(fā)展需要。團(tuán)隊(duì)的工作形式培養(yǎng)了職工技術(shù)技能，使員工素質(zhì)和技能得到極大提高。因此，解決好團(tuán)隊(duì)建設(shè)中出現(xiàn)的問題對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展有著深遠(yuǎn)意義。

關(guān)鍵詞：旅行社;團(tuán)隊(duì)管理;現(xiàn)狀對(duì)策

一、研究背景

WTO進(jìn)一步加劇了國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力度，企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)經(jīng)營(yíng)方式不斷進(jìn)行改良，以更快地適應(yīng)企業(yè)外部快速變化。眾多企業(yè)都在為打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)而殫精竭慮，包括良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍、富有激勵(lì)的團(tuán)隊(duì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以及完備的團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度等，都對(duì)團(tuán)隊(duì)管理起到重要影響作用。目前，眾多企業(yè)在團(tuán)隊(duì)管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)中投入了大量人力、物力和財(cái)力，試圖打造最有效的團(tuán)隊(duì)，然而效果卻并不理想。我國(guó)旅行社目前在團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理中存在不少問題，旅行社團(tuán)隊(duì)管理相對(duì)較為松散，大部分旅行社都以業(yè)績(jī)考核為主，忽略了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，給旅行社的管理帶來(lái)了不少難題，及時(shí)研究和探討團(tuán)隊(duì)管理對(duì)策是當(dāng)下旅行社發(fā)展的必由之路。

二、XX旅行社管理現(xiàn)狀及問題

（一）團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不足

執(zhí)行力是公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵。對(duì)于XX旅行社而言，團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成相對(duì)復(fù)雜，無(wú)論是年齡、性別、學(xué)歷背景或文化背景燈都存在較大差異，將這些人如何組成一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，是旅行社面臨的問題。尤其在團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力上，由于團(tuán)隊(duì)成員彼此溝通較少，造成團(tuán)隊(duì)任務(wù)執(zhí)行力低下，團(tuán)隊(duì)成員也缺乏目標(biāo)執(zhí)行意愿，執(zhí)行態(tài)度不夠端正，這對(duì)XX旅行社任務(wù)工作的執(zhí)行效果都造成了較大影響，是XX旅行社亟待解決的一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理難題。

（二）團(tuán)隊(duì)凝聚力不足

從團(tuán)隊(duì)管理精神層面來(lái)看，目前XX旅行社團(tuán)隊(duì)成員凝聚力明顯不足。團(tuán)隊(duì)成員更像是一盤散沙、各自為戰(zhàn)，這對(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的打造會(huì)造成嚴(yán)重危害。然而，XX旅行社在團(tuán)隊(duì)成員凝聚力打造方面并沒有太好的解決辦法，一些短期培訓(xùn)也難以起到應(yīng)有效果，團(tuán)隊(duì)成員仍舊按照自己方式進(jìn)行工作;對(duì)于工作中非自己任務(wù)周邊任務(wù)，基本上沒有團(tuán)隊(duì)成員會(huì)去做。

三、XX旅行社團(tuán)隊(duì)管理提升策略

（一）確立清晰明確的目標(biāo)

對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，清晰而明確的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)存在的首要條件。對(duì)于XX旅行社而言，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不是非常明確，除了完成團(tuán)隊(duì)必須任務(wù)外，銷售也是其重要的任務(wù)之一。一個(gè)團(tuán)隊(duì)首先應(yīng)該分工明確，大家為了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，根據(jù)自身能力特點(diǎn)，分做不同工作任務(wù)。目前，XX旅行社對(duì)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并沒有明確界定，反而對(duì)于個(gè)人目標(biāo)界定非常明確，這必然導(dǎo)致XX旅行社的團(tuán)隊(duì)成員各自為戰(zhàn)，為了自身利益而去宣傳招人，對(duì)于團(tuán)隊(duì)其他任務(wù)基本上不會(huì)關(guān)注，導(dǎo)致了XX旅行社團(tuán)隊(duì)效率低下。因此對(duì)于XX旅行社而言，應(yīng)將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行合理界定，不能只是一味強(qiáng)調(diào)銷售，團(tuán)隊(duì)其他任務(wù)的完成也應(yīng)納入到目標(biāo)體系中來(lái)，使團(tuán)隊(duì)成員能夠分工明確，有內(nèi)有外地配合，共同完成團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。此外，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)也應(yīng)根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化而隨時(shí)調(diào)整，如XX旅行社在銷售旺季，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)應(yīng)主要以對(duì)外宣傳、銷售為主;而在銷售淡季，應(yīng)主要以客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)為主。對(duì)于XX旅行社而言，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)應(yīng)綜合考慮各種因素，并做出及時(shí)調(diào)整。

（二）培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍

一個(gè)團(tuán)隊(duì)氛圍的打造，對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員工作精神層面至關(guān)重要。有學(xué)者研究指出，團(tuán)隊(duì)氛圍對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有顯著的正向相關(guān)關(guān)系;也就是說，團(tuán)隊(duì)氛圍越好，團(tuán)隊(duì)績(jī)效也就越高;相反，團(tuán)隊(duì)范圍越差，團(tuán)隊(duì)績(jī)效越低。對(duì)于XX旅行社而言，團(tuán)隊(duì)氛圍打造應(yīng)盡早提上日程，旅行社應(yīng)通過多種方式來(lái)打造團(tuán)隊(duì)氛圍，如通過團(tuán)隊(duì)成員拓展訓(xùn)練，增加團(tuán)隊(duì)成員彼此寫作與溝通機(jī)會(huì)，通過協(xié)作盡可能使大家心往一處想，勁往一處使，從而提升團(tuán)隊(duì)氛圍。此外，旅行社也應(yīng)打造團(tuán)隊(duì)良好的溝通機(jī)制，改善團(tuán)隊(duì)辦公條件，增加工作樂趣以及團(tuán)隊(duì)成員自我能力，進(jìn)一步培養(yǎng)XX旅行社良好團(tuán)隊(duì)氛圍。XX旅行社應(yīng)秉著長(zhǎng)期、持續(xù)與多種模式理念，才有可能使團(tuán)隊(duì)氛圍打造到一定高度。

（三）做好團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)

團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理來(lái)說也是非常重要的一個(gè)途徑。

首先，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)可以使XX旅行社員工掌握更多知識(shí)與技能，從而使工作更好開展。

其次，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)可以使團(tuán)隊(duì)成員增加溝通與交流的機(jī)會(huì)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)人員的友誼與互相理解，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

最后，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)可以使旅行社的文化、發(fā)展戰(zhàn)略以及發(fā)展目標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行有效傳達(dá)，增加旅行社與員工之間的信息公開，使員工了解在未來(lái)工作中的重點(diǎn)，從而在未來(lái)的工作中有的放矢，目標(biāo)更為精準(zhǔn)地進(jìn)行工作。對(duì)于XX旅行社目前情況來(lái)說，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)每年都會(huì)開展，但是每年次數(shù)較少;另外，培訓(xùn)時(shí)間非常不固定，培訓(xùn)內(nèi)容變化也很快。XX旅行社未來(lái)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)應(yīng)從培訓(xùn)需求分析做起，通過培訓(xùn)需求分析結(jié)合旅行社未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，合理培訓(xùn)內(nèi)容，并合理安排培訓(xùn)時(shí)間和場(chǎng)地，培訓(xùn)師對(duì)于培訓(xùn)效果也非常重要，旅行社應(yīng)從內(nèi)、外兩方面尋找合適的培訓(xùn)師，并在培訓(xùn)過后進(jìn)行全方面評(píng)價(jià)，以有效改進(jìn)XX旅行社未來(lái)培訓(xùn)工作模式。

（四）做好細(xì)節(jié)

目前XX旅行社工作無(wú)論從安排上、計(jì)劃上，還是實(shí)施上都比較粗狂，團(tuán)隊(duì)成員都忙于完成自己的銷售任務(wù)，以便拿到更多的薪水，對(duì)于旅行社其他事務(wù)都是能拖就拖、應(yīng)付了事。這種工作氛圍并不利于XX旅行社工作的全方位良好開展。

首先，XX旅行社應(yīng)改變純銷售額導(dǎo)向的員工績(jī)效考核方式，將日常工作納入到員工績(jī)效考核范疇當(dāng)中。通過績(jī)效導(dǎo)向，使員工將一部分精力集中在完成好公司日常事務(wù)中來(lái)，并將這些工作做細(xì)、做好。

其次，XX旅行社高層應(yīng)做好表率工作。作為公司高層領(lǐng)導(dǎo)，如果自己都不能將工作細(xì)節(jié)做好;上行下效，員工的工作細(xì)節(jié)也一定不會(huì)做好，這就要求旅行社高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)于律己，在工作中處處嚴(yán)格要求自己，謹(jǐn)小慎微地做好每一項(xiàng)工作。

最后，XX旅行社應(yīng)通過表彰先進(jìn)、通報(bào)落后等方式來(lái)對(duì)細(xì)節(jié)工作做得好的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)做得不好的員工進(jìn)行批評(píng)。通過這些方式使員工在做每一件事情上都能夠在精神上緊繃一根弦，處處嚴(yán)格要求自己。我相信經(jīng)過長(zhǎng)期努力，XX旅行社工作細(xì)節(jié)上一定會(huì)有較大幅度的提升。

（五）制定完善的規(guī)章制度

目前XX旅行社團(tuán)隊(duì)的員工工作相對(duì)懶散，遲到、早退現(xiàn)象比較嚴(yán)重，導(dǎo)致工作完成質(zhì)量不高，遭受客人投訴的情況屢有發(fā)生，這與XX旅行社沒有完善員工管理規(guī)章制度以及旅行社領(lǐng)導(dǎo)層不能嚴(yán)格要求有著較大關(guān)系。XX旅行社的團(tuán)隊(duì)管理規(guī)章制度并不完善，應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際情況，有效借鑒其他同類公司先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善公司規(guī)章制度建設(shè)。此外，旅行社管理層在規(guī)章制度執(zhí)行上，也應(yīng)加強(qiáng)自身意識(shí)，強(qiáng)化規(guī)章制度有效落實(shí)，只有這樣，才能從根本上改變員工相對(duì)懶散與消極的工作狀態(tài)，有效提升團(tuán)隊(duì)管理效率。