細節(jié)管理在提高綜合內(nèi)科護理質(zhì)控水平中的應用

馮開琴

【摘要】目的：在內(nèi)科護理過程中實行細節(jié)管理，研究這種管理方法所起到的效果，并對在臨床當中的應用效果進行探討。方法：為了能夠提高綜合內(nèi)科護理質(zhì)控水平，我院在2017年1月至2018年2月期間對該科室所有護理人員實行細節(jié)管理，為了能夠使全科室人員都參與進來，做出了硬性規(guī)定，要組織科室的護理人員進行相關培訓，使其護理工作更加規(guī)范化，并加強專業(yè)知識的培訓，與此同時也要在細節(jié)管理期間讓護理人員明確自身的工作責任。對比采取細節(jié)管理前后護理質(zhì)控水平的高低，選擇在細節(jié)管理期間來院就診的患者進行滿意度調(diào)查，對比結果，并比較不良事件發(fā)生的情況。結果：根據(jù)對患者滿意度調(diào)查結果進行分析，我們可以發(fā)現(xiàn)在實施細節(jié)管理之后，護理質(zhì)量和患者滿意度都有所提高，與此同時，內(nèi)科護理過程中所發(fā)生的不良反應事件也有所減少。結論：與之前的普通護理管理方式相比，我們可以發(fā)現(xiàn)實施細節(jié)管理之后，護理人員的工作態(tài)度有所端正，并且掌握的知識更加牢固，所以說細節(jié)管理的模式非常適用于內(nèi)科護理管理。

【關鍵詞】細節(jié)管理;內(nèi)科護理;質(zhì)控水平

【中圖分類號】R473

【文獻標識碼】A

【文章編號】2095-6851（2019）12-131-01

科學技術的進步推動了我國醫(yī)療水平的提高，患者入院治療希望能夠得到更優(yōu)質(zhì)的服務，因此也就對護理人員提出了更高的要求。為了能夠促進患者的恢復，在實際工作中進行細節(jié)管理具有非常重要的意義。細節(jié)管理，顧名思義就是對工作過程中的各個環(huán)節(jié)都要更加細心，因為護理工作涉及到的內(nèi)容繁多、瑣碎，再加上有些護理人員缺乏工作經(jīng)驗以及自身性格原因，導致很容易忽略工作當中的細節(jié)，工作當中出現(xiàn)疏漏情況就很有可能對患者造成一定傷害，因此要求護理人員嚴格按照規(guī)章制度進行工作，為患者提供更好的服務。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院在2017年1月至2018年2月期間對內(nèi)科所有護理人員實行細節(jié)管理，在該科室當中，住院人群最多的為老年人，因此要求護理人員要有足夠的信心和耐心，所以說實施細節(jié)護理管理具有非常重要的意義。本次研究總共選擇了內(nèi)科護士36名，其中男護士和女護士的比例為1：3，專科學歷和本科學歷護士的比例為11：25，所選擇的護理人員中工作超過10年的有16名。護理人員在工作年限、學歷等方面的差異沒有統(tǒng)計意義。

1.2 管理方法

1.2.1 對護理人員的細節(jié)意識進行培養(yǎng) 護理工作的內(nèi)容繁雜，要求護理人員具備足夠的細心，因此要在細節(jié)管理中讓他們真正意識到細節(jié)的重要性，讓他們在工作當中更加積極主動，并提高其團隊協(xié)作精神。為了能夠在內(nèi)科科室當中普及細節(jié)管理需要全體護理人員參與到培訓工作中，讓他們充分理解自身的服務質(zhì)量能夠影響到患者的感受和康復情況。通過培訓使之一時到細節(jié)的重要性和對患者病情恢復的重要意義，使護理人員更加熱情飽滿的參與到護理工作中。

1.2.2 建立科學的細節(jié)管理體系 只有在內(nèi)科建立完善科學的管理體系才能使細節(jié)管理制度進一步落實。不同的護理人員其工作能力也有所不同，所以要對他們進行更好的管理就需要成立管理小組，并根據(jù)個人能力和經(jīng)驗進行任務分配，同時還要對各個護理人員的工作進行監(jiān)督，以保證護理工作能夠按時按量完成。為了使細節(jié)管理取得更好的效果，還需要院方的積極配合，因此要成立專門的質(zhì)控部門，對日常的護理活動進行監(jiān)督和管理，以達到更好的質(zhì)控目標。具體來說，質(zhì)控部門的工作內(nèi)容有對內(nèi)科護理人員進行崗位培訓，對護理質(zhì)量進行評估管理，實施可學的考核等。在成立質(zhì)控部門和質(zhì)控小組時，要選擇能力強，知識豐富的人員擔任管理者，并且在工作當中有足夠的信心，能夠對各個工作環(huán)節(jié)，有良好的洞察力，發(fā)現(xiàn)工作中的違規(guī)和不恰當之處，對出現(xiàn)的問題進行及時解決。

1.2.3 制定科學的評定標準 在對內(nèi)科護理工作實施細節(jié)管理之后，要進行相應的評定，但是為了保證評定的公平性和客觀性，要制定科學的評定標準。

1.3 判定指標

為了使評定結果更加公平準確，此次研究主要采取的是不定期抽查，對比實施細節(jié)管理前后的滿意程度，同時也要對比細節(jié)護理前后所發(fā)生的不良事件。

2 結果

細節(jié)護理前后不良事件發(fā)生情況和護理滿意度情況如表1所示。

3 討論

目前我國科技水平和經(jīng)濟水平都有所提升，醫(yī)療設備和醫(yī)療技術也越來越先進，患者也得到了更好的治療和護理，但是要想進一步提升護理治療，就很有必要實施細節(jié)護理。在傳統(tǒng)管理過程中，對護理人員總是實行壓制式的管理，這樣不能取得良好的效果，打擊了護理人員的工作積極性，同時也不能讓他們充分意識到自身工作的重要性。但是實行細節(jié)管理制度，使得管理模式發(fā)生了一定改變，促使護理人員對自身進行管控，不但激發(fā)了護理人員的工作熱情同時也使其積極性提高。應用細節(jié)管理模式，使得護理人員的主觀能動性更強，這樣更有利于護理目標的實現(xiàn)。

護理工作本身就具有一定復雜性，因此如果不夠細心，就容易出現(xiàn)失誤，進而造成緊張的護患關系，對護理人員本身和醫(yī)院都造成不好的影響。在內(nèi)科護理工作中實施細節(jié)管理其目標在于讓護理人員加強對工作中各個細節(jié)的關注，提高護理服務質(zhì)量，為患者提供更好的幫助，促進他們更快康復。患者在接受治療期間，希望得到更加全面的服務，同時也希望得到護理人員的關注，所以在內(nèi)科護理工作中實施細節(jié)護理，能夠使患者得到內(nèi)心的滿足。為了滿足患者對于護理質(zhì)量的高要求，細節(jié)護理這種先進的護理理念和護理模式更應該在護理工作中落實。

通過本實驗研究的相關數(shù)據(jù)，我們可以看出在內(nèi)科實施細節(jié)管理，不但能夠使患者更加認可護理人員的工作，也使科室內(nèi)發(fā)生的不良事件減少。與傳統(tǒng)的護理管理方式相比其質(zhì)控水平更高，所以說應該在醫(yī)院中推廣這種細節(jié)管理方式，促使護理人員能夠全身心的投入到工作當中，進一步提高護理質(zhì)量。

參考文獻：

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