計量測試技術(shù)機構(gòu)質(zhì)量管理提升策略

朱靜怡

摘要：改革開放以來，我國社會經(jīng)濟得到了極大的繁榮。在這一背景下計量作為社會發(fā)展、經(jīng)濟建設(shè)以及科技進步的重要基礎(chǔ)之一，逐漸的在我國市場規(guī)范和人民生活中起到了巨大的作用。本文從現(xiàn)階段計量測試技術(shù)工作的重要性以及工作質(zhì)量管理的必要性的角度出發(fā)，結(jié)合筆者的工作實踐，對于計量測試技術(shù)機構(gòu)質(zhì)量管理提升策略做出來一些探索總結(jié)，望廣大業(yè)界同仁加以斧正。

關(guān)鍵詞：計量測試技術(shù);質(zhì)量管理;提升策略

我國社會的不斷發(fā)展進步，計量測試市場逐漸的走向開放，從以往的國有檢測機構(gòu)必然會逐漸的失去以往的壟斷地位參與到競爭日益激烈的市場中去，這就代表著計量測試技術(shù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極的提升自身的質(zhì)量管理，重視自身的創(chuàng)新水平、資質(zhì)能力以及服務(wù)質(zhì)量等，在市場中建立起自己的品牌聲譽。

1 現(xiàn)階段計量測試技術(shù)工作的重要性以及工作質(zhì)量管理的必要性

1.1 現(xiàn)階段質(zhì)量測試技術(shù)工作的重要性

計量測試技術(shù)機構(gòu)在我國市場中發(fā)揮著十分重要的作用，其服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量相比較更需要消費者有一個清晰地認知和區(qū)別，計量測試技術(shù)機構(gòu)質(zhì)量管理主要包括服務(wù)結(jié)果質(zhì)量以及服務(wù)過程質(zhì)量。如果單一的從產(chǎn)品質(zhì)量的角度來看待計量測試技術(shù)質(zhì)量是很不明確的，因此更應(yīng)當(dāng)從過程、結(jié)果兩個方面進行看待。計量測試技術(shù)機構(gòu)提供的是計量檢定、校準、測試、鑒定、咨詢等一系列服務(wù)的主要機構(gòu)，并且需要出具最終的檢測報告。因此消費者更加重視的是質(zhì)量檢測機構(gòu)的服務(wù)結(jié)果即檢測報告證書。在這一過程中工作人員和消費者的互動更加影響了消費者的主觀感受。由此可見計量測試技術(shù)工作對對消費市場來說是十分重要的。

1.2 計量工作質(zhì)量管理的必要性

計量工作是面對消費者提供計量服務(wù)的，而計量測試技術(shù)機構(gòu)最終的檢測結(jié)果也是面對消費者的。因此在計量測試服務(wù)的過程中自身是否能夠良好完善提供相應(yīng)的服務(wù)是十分重要的。但是由于服務(wù)過程中的無形性、不穩(wěn)定性以及交流性等多方因素的影響，就讓整個服務(wù)過程的質(zhì)量難以控制。作為計量測試技術(shù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)從兩端抓起服務(wù)工作質(zhì)量管理，能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出。計量測試技術(shù)在其實施過程中受到許多因素的影響，這些對于計量結(jié)果的影響是十分巨大的，因此增強計量測試技術(shù)機構(gòu)質(zhì)量管理可以保證計量結(jié)果的準確性。

2 計量測試技術(shù)機構(gòu)質(zhì)量管理提升策略

2.1 提升從業(yè)人員素質(zhì)，建設(shè)專業(yè)隊伍

任何行業(yè)都是離不開一個專業(yè)隊伍的基礎(chǔ)，尤其是計量測試技術(shù)機構(gòu)中需要大量的專業(yè)技術(shù)人員進行檢測，而計量報告的準確性以及可信度很大程度取決于計量測試機構(gòu)的工作人員的專業(yè)素養(yǎng)。筆者認為可以從以下幾個方面進行專業(yè)隊伍的建設(shè)：第一，加強員工的服務(wù)精神和服務(wù)質(zhì)量，加強質(zhì)量管理首要的就是應(yīng)當(dāng)端正自身的態(tài)度，通過增強員工的職業(yè)道德水平促進員工自身的專業(yè)素養(yǎng)。第二，制定標準工作規(guī)章制度。讓員工一切的工作程序都能夠有制度可遵循，促進員工深入學(xué)習(xí)最新頒布的文件標準，保證檢測始終能夠滿足現(xiàn)階段的標準。第三，根據(jù)員工自身的實際需求以及個人素養(yǎng)，針對各個員工擬定不同的發(fā)展計劃，要求員工有計劃、有目的的參與技術(shù)培訓(xùn)活動。通過這樣的途徑建設(shè)專業(yè)隊伍，能夠有效的提升檢測質(zhì)量。

2.2 借助大數(shù)據(jù)手段，及時更新計量檢測標準

大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)深入到各行各業(yè)中，作為計量測試技術(shù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極的在日常工作中融入大數(shù)據(jù)，深入的了解各行各業(yè)的計量檢測標準，能夠滿足不同的計量檢測需求。我國的質(zhì)量衡量標準與行業(yè)自身的內(nèi)部標準已經(jīng)逐漸的與國際接軌，這代表著我國的行業(yè)標準逐步提。因此，進行計量質(zhì)量管理的時候應(yīng)當(dāng)及時的優(yōu)化計量機構(gòu)的內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)，能夠積極的收集到可能設(shè)計的一些有關(guān)產(chǎn)品的標準。計量檢測技術(shù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過大數(shù)據(jù)進行國家標準和各個地方標準的處查詢，將通過計量認證、ISO認證的標準都能夠錄入到本檢測機構(gòu)的系統(tǒng)中，并且能夠?qū)崿F(xiàn)這些標準的定期更新，保證計量檢測標準能夠隨時處于最新的狀態(tài)。并且在工作人員登入到本單位標準庫中的時候能夠得到提醒，最近有幾條標準被更新、有哪些是作廢。這樣能夠計量檢測結(jié)果更具備科學(xué)性、公正性。

2.3 健全儀器使用標準，管理內(nèi)部標準物質(zhì)

計量測試技術(shù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴格的管理自身的標準物質(zhì)以及相應(yīng)的儀器。計量測試儀器都是高精度的一起，如果出現(xiàn)錯誤使用可以能會影響到檢測數(shù)據(jù)結(jié)果的精準性。因此對于計量測試儀器的使用應(yīng)當(dāng)之低昂相關(guān)的工作文件來進行規(guī)定，然后周期性的進行儀器的檢測。計量測試機構(gòu)在構(gòu)建具體的使用標準時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)科學(xué)的計算方法來進行設(shè)計，讓儀器在使用過程中不至于過于繁瑣，也不至于由于錯誤操作導(dǎo)致結(jié)果的不準確。在計量測試技術(shù)機構(gòu)中，應(yīng)當(dāng)對于標準物質(zhì)實施嚴格管理，不能夠因為節(jié)約開支等因素影響到這些物質(zhì)的使用，導(dǎo)致最終結(jié)果的錯誤判定。

3 結(jié)語：

在現(xiàn)階段計量測試技術(shù)行業(yè)的低端檢測市場中，其檢測報告的差異性已經(jīng)逐漸的減小，因此更加注重的是服務(wù)過程的質(zhì)量，在贏得客戶滿意的基礎(chǔ)上打造計量測試機構(gòu)自身的品牌效果，從而形成差異化的特點。

參考文獻：

[1] 王輝攝.質(zhì)檢機構(gòu)質(zhì)量管理水平提升策略[J].中國計量，2016.

[2] 陳曉航.計量測試技術(shù)機構(gòu)檢測服務(wù)過程質(zhì)量評價提升策略[J].廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2017.

（作者單位：東平縣計量測試所）