基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新研究

王遠(yuǎn) 唱一鳴 王心蕊

摘要：在大數(shù)據(jù)背景下，電力系統(tǒng)遇到了新的發(fā)展機(jī)遇，并面臨著新的挑戰(zhàn)。站在電力系統(tǒng)的角度，大數(shù)據(jù)體現(xiàn)著科技生產(chǎn)力的進(jìn)步，并作為新形勢(shì)下電力系統(tǒng)管理與技術(shù)改革、發(fā)展的關(guān)鍵依據(jù)。其中電力系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)主要有管理、運(yùn)營、生產(chǎn)，在電力系統(tǒng)中電力營銷占據(jù)著關(guān)鍵地位，其能夠?qū)⑵髽I(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力加以提升，保證企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。但是因?yàn)槭艿蕉喾N因素影響，使得電力營銷管理存在一些不足，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下亟需探究電力營銷創(chuàng)新管理模式。本文就此展開了論述，以供參閱。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電力營銷；管理創(chuàng)新

在信息化技術(shù)無孔不入的時(shí)代，假如公司僅僅站在傳統(tǒng)的角度來審視電力營銷，已經(jīng)無法完成在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)，這樣的公司已經(jīng)站在了被淘汰的邊緣。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，為公司獲得的數(shù)據(jù)化材料，能夠讓公司獲得第一手資料，正確認(rèn)知電力營銷管理的必要性。從設(shè)計(jì)觀念、銷售模式、創(chuàng)新協(xié)作等層面實(shí)施探尋，為電力公司管理與技能的創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。

1大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀

當(dāng)前的大數(shù)據(jù)時(shí)代并不是一個(gè)成熟的發(fā)展時(shí)代，在這樣一個(gè)處于發(fā)展階段的時(shí)代當(dāng)中，國內(nèi)的電力企業(yè)所利用的數(shù)據(jù)信息并不完善，經(jīng)常在管理當(dāng)中出現(xiàn)各種問題。例如，部分企業(yè)在設(shè)計(jì)營銷方案之前需要收集相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，但是其依然存在比較陳舊的發(fā)展理念，并沒有跟隨新時(shí)代的發(fā)展步伐，革新自身的理念，在營銷方案的設(shè)計(jì)當(dāng)中以發(fā)展業(yè)務(wù)作為主要的設(shè)計(jì)核心。而在沒有完善對(duì)于市場(chǎng)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析的情況下，該部分電力企業(yè)所設(shè)計(jì)出的營銷方案無法符合客戶的需求。除此之外，部分電力企業(yè)為了營銷，也創(chuàng)辦了各種業(yè)務(wù)，并且期望利用該種業(yè)務(wù)服務(wù)來為自己贏得更多的客戶支持。但其業(yè)務(wù)功能還存在很多不完善的地方，其在電力系統(tǒng)方面的技術(shù)研究水平不足，無法與社會(huì)需求相適應(yīng)，導(dǎo)致企業(yè)雖然在管理模式上比較先進(jìn)，但是技術(shù)能力落后，企業(yè)的發(fā)展依然會(huì)受到限制。國內(nèi)在人才的培養(yǎng)方面還停留在專業(yè)知識(shí)為核心的理念上，很多具有堅(jiān)實(shí)技術(shù)理念的人才卻缺乏動(dòng)手實(shí)踐能力，其與崗位之間的不匹配造成了電力企業(yè)的生產(chǎn)和營銷不協(xié)調(diào)，企業(yè)的營銷工作效率低。

2大數(shù)據(jù)視域下電力營銷存在的意義

電網(wǎng)迅速發(fā)展和參數(shù)多元化的形成，讓電力領(lǐng)域需要對(duì)大數(shù)據(jù)的處置模式有所了解，如此方能變更電力公司在時(shí)代背景下的處置模式。伴隨各種信息的大規(guī)模集成，電力公司獲得參數(shù)不但必須保存，還必須進(jìn)行電量的統(tǒng)籌與研究。所以，電力公司的銷售管理必須跳出傳統(tǒng)思維的定式，使用更多的數(shù)據(jù)化的解析與處理，才可以讓電力公司的創(chuàng)新化管控更為得力。透過創(chuàng)新電力公司的銷售管控，能夠讓繁雜的電力管理活動(dòng)變得更為高效與便捷，并且可以讓電力銷售的模式更為創(chuàng)新化。

3大數(shù)據(jù)背景下電力營銷管理創(chuàng)新

3.1實(shí)施性格化的銷售模式

目前的電力公司中，對(duì)用戶的整體消費(fèi)能力實(shí)施解析是極有必要的。要較為精確地定位用戶群體，如此方能訂立出適當(dāng)?shù)匿N售方略。依照相異的消費(fèi)用戶，實(shí)施性格化的銷售模式。伴隨我國社會(huì)主義市場(chǎng)體制的逐漸健全，消費(fèi)的需要也隨之增加。電力公司假如要讓本公司的銷售模式更為有效與高效，就必須在銷售模式方面進(jìn)行對(duì)應(yīng)的改革。服務(wù)在電力銷售管控階段有著巨大的影響，所以不管是高層領(lǐng)導(dǎo)者或電力公司的員工，都應(yīng)將服務(wù)放在第一位。因?yàn)殡娏静⒎菃渭兊叵蛴脩艄╇?，還需要明確對(duì)應(yīng)的額度完成收費(fèi)工作，要將本身的工作版塊與數(shù)據(jù)化、信息化的智能服務(wù)相聯(lián)系，把電力公司與用戶聯(lián)系起來，這也是塑造良好口碑的前提與基礎(chǔ)。

3.2做到線損的精益化管理

電力企業(yè)通過對(duì)電網(wǎng)線損加以精益化管理，可以節(jié)省更多的電能，使得企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。所以，電力企業(yè)需要分壓管理電網(wǎng)，分區(qū)管理電網(wǎng)，分線管理電網(wǎng)，分臺(tái)管理電網(wǎng)，也就是結(jié)合電壓等級(jí)統(tǒng)計(jì)分析線損率，結(jié)合行政區(qū)域加以電網(wǎng)分區(qū)管理，同時(shí)企業(yè)還應(yīng)分線管理10kV公用線路，結(jié)合公用配變加以分臺(tái)區(qū)管理，再借助電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)來創(chuàng)建線損模型，并結(jié)合現(xiàn)有數(shù)據(jù)與實(shí)時(shí)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行模型的更新。此外，電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合電力系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行營銷普查工作，對(duì)電力營銷管理的不足之處加以整頓，從而達(dá)到電力營銷堵漏增收目的。具體而言，就是分析管轄區(qū)域內(nèi)的大用戶用電情況，向用戶提供降損服務(wù)，以此來提升電力營銷管理的工作效率。

3.3定制新產(chǎn)品，拓展新市場(chǎng)

電力營銷管理創(chuàng)新在于定制新產(chǎn)品并拓展新市場(chǎng)。大數(shù)據(jù)電力營銷系統(tǒng)與傳統(tǒng)的電力營銷管理制度相比，將客戶的需求和市場(chǎng)需求作為業(yè)務(wù)導(dǎo)向，在現(xiàn)代社會(huì)當(dāng)中，如果不能夠認(rèn)準(zhǔn)市場(chǎng)的變化和需求，將會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中遭到淘汰，因此，以客戶和市場(chǎng)的需求為導(dǎo)向，定制新產(chǎn)品，拓展新市場(chǎng)對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展是十分重要的。

3.4依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開展多元化服務(wù)

電力營銷管理創(chuàng)新在于依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開展多元化服務(wù)，現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而網(wǎng)絡(luò)營銷作為基于大數(shù)據(jù)電力營銷管理創(chuàng)新的關(guān)鍵，自然也離不開對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，因此，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展開展多元化服務(wù)是基于大數(shù)據(jù)電力營銷管理創(chuàng)新的必經(jīng)之路。

3.5基于電力微信平臺(tái)的數(shù)據(jù)管理

自從微信公眾平臺(tái)推出以來，迅速成為公共機(jī)構(gòu)、商業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門、事業(yè)單位、新聞媒體聯(lián)系溝通廣大用戶的平臺(tái)。利用微信平臺(tái)開展電力營銷服務(wù)不是為了“趕時(shí)髦”，微信已成為時(shí)下國內(nèi)最流行的社交工具，不利用好它實(shí)為不智。目前，微信公眾平臺(tái)具有群發(fā)、自動(dòng)回復(fù)、自定義菜單、在線留言、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)五大功能，特別是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的通信機(jī)制在電力營銷客戶服務(wù)方面優(yōu)勢(shì)明顯，非常契合“以客戶為中心”的服務(wù)理念。為了整合微信平臺(tái)，需要搭建安全、高效的應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶綁定、電量與電費(fèi)查詢、賬單催繳、停電信息查詢、繳費(fèi)服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)信息、微信人工服務(wù)、95598鏈接等功能，后臺(tái)功能包括統(tǒng)計(jì)新增關(guān)注、關(guān)注總量、咨詢?nèi)藬?shù)、微網(wǎng)站流量等。

4結(jié)束語

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)將會(huì)變得更加完善與成熟。面對(duì)此種情況，電力企業(yè)必須順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流，積極地結(jié)合大數(shù)據(jù)的管理理念與技術(shù)理念，完善自身電力營銷工作方面存在的不足。在此完善的過程中，電力企業(yè)的工作人員應(yīng)該立足于本企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀上，有效地實(shí)現(xiàn)精細(xì)化及優(yōu)質(zhì)化的管理，通過不斷地探索與發(fā)展?fàn)I銷管理模式，為電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定夯實(shí)的基礎(chǔ)。

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（作者單位：國網(wǎng)遼寧省沈陽供電公司）