微時代背景下公共圖書館讀者服務策略研究

李文斌

摘 要：當今時代，我國正處于信息飛速發(fā)展新時期，各種新型技術層出不窮，對各行各業(yè)都產生重要影響，公共圖書館就是一個很好的例子。傳統的公共圖書館運營模式已經逐漸不再適應當今的時代種人們的需要。因而，我們應該順應時代潮流，轉變公共圖書館的運營方式，將微時代圖書館進行一個恰當的結合，以此來為讀者提供一個良好的閱讀體驗，推動我國公共文化建設的長足發(fā)展。

關鍵詞：微時代；公共圖書館；讀者服務策略

引言

公共文化服務是人民政府向人民群眾提供的一項重要服務，對于豐富人民群眾精神文化生活，增強文化自信，提高全民族文明素質具有非常重要的作用。公共文化服務效能是公共文化服務領域的重要內容，是公共文化服務質量的保證。公共圖書館作為政府主導重要的公共文化服務場所，切實保障廣大人民群眾的“文化民生”，完善公共文化服務體系，是進一步提升人民群眾精神文化生活的保障，是滿足公眾服務體驗與需求的著力點。公共圖書館其服務的出發(fā)點和立足點是滿足讀者需求，只有了解讀者需求，才能決定服務標準提供、服務內容和形式，創(chuàng)新服務供給與需求的關系，以高質量的服務供給帶動讀者需求，達到切實提升公共圖書館服務效能的目的。

1充分利用微信公眾平臺

1.1開展微信營銷，加大宣傳力度

圖書館微信公眾平臺應該線上和線下同步進行推廣。目前，圖書館的宣傳方式多是線下推廣，比較局限于本館的活動及工作人員的推薦，沒有充分的利用現有的資源進行宣傳。圖書館還需適當加大資金的投入，加大宣傳力度，利用媒體進行適當的宣傳，在線上做宣傳。利用其他圖書館平臺，如其他省館的網站主頁、微信、微博進行重點推介，增設圖書館微信的鏈接或者二維碼。還可將微信公眾號的二維碼印制在各類活動獎品上，利用微信自身功能，搖一搖送紅包等等，以擴展用戶群。

1.2做好定位，優(yōu)化微信平臺內容

微信運營者一定要做好公眾號內容的定位，高度尊重訂閱用戶的意愿。公眾號推送內容必須精耕細作，無價值的內容往往引起用戶的反感，導致用戶黏性下降甚至退訂。

1.2.1重視推廣信息的質量。推廣的信息不可只重“量”而忽略了“質”。隨著微信公眾號越來越多，人們更希望能接收到有用或者符合自己興趣愛好的信息，而不是所謂的“垃圾信息”。這就要求管理微信后臺的人員要不定時對點擊量、閱讀量進行分析以了解讀者的不同的喜好，根據分析的數據評定推廣效果的好壞，針對性地調整和篩選，真正做到實效實用性。深入讀者之間，了解他們的真實需求，以讀者為中心，抓住信息關鍵點。

1.2.2利用特色服務，打造“微品牌”。公共圖書館開通微信號的功能除了基礎大眾的服務內容，更設置了特色服務，如廣西圖書館推出了館長推薦、八桂講壇等內容，重慶圖書館推出了“重圖影院”，廣東省立中山圖書館推出了“微社區(qū)”服務等，都吸引了眾多讀者關注和參與。每個公共圖書館都應從自身出發(fā)，利用自我優(yōu)勢，創(chuàng)新服務，打造自己的“微品牌”，更多的吸引讀者關注和使用微信公眾號。

2建立健全圖書館交流平臺

圖書管理人員需要充分利用微信與微博等媒介，拓展圖書館交流平臺，按照讀者閱讀習慣以及新聞熱點設計各種形式的微話題，引導讀者參與話題討論，以此加強讀者與圖書館之間的互動。比如在讀書月的時候，可以設計讓讀者自主推薦優(yōu)秀的書籍，發(fā)表自己的閱讀感想等活動。其次，管理人員要利用交流平臺充分掌握讀者閱讀需求，為讀者提供書籍幫助其更好的解決生活和工作中所面對的問題，提升讀者閱讀的積極性。管理人員還可以借助微平臺構建數字圖書館，提升智能感知力度，保證讀者與管理人員能夠進行全面的溝通互動。這種智能感知能力包含了基礎感知以及業(yè)務感知兩個層面的問題?；A感知指的是讀者媒體、信息反饋以及社會輿論網絡信息等方面的感知，業(yè)務感知是指讀者需求定位以及圖書館管理數據等方面的感知。只有提升了智能感知力度，圖書館才能有針對性的為讀者提供個性化服務，配置好相應的書籍資源，為讀者提供有效的服務。微時代下，數字圖書館同樣在持續(xù)優(yōu)化的過程中，圖書管理員要綜合性的使用負載均衡以及分布式計算等相關技術分析讀者對館藏資源的使用率，從而合理的配置館藏資源。

3提升館藏利用率

微時代下，為了有效提升圖書館館藏的使用率，需要從以下幾個方面入手：首先，充分調查讀者閱讀情況。公共圖書館能夠利用發(fā)送調查問卷的形式，和讀者進行面對面的溝通與交流，并設立讀者信箱，聽取讀者的建議。只有深入的調查讀者需求才可以有針對性的使用各種措施有效的提升館藏的使用率。其次，優(yōu)化檢索途徑。通常讀者會利用書名、出版社以及作者等信息檢索館藏圖書，這種方式檢索的圖書數量過多或者是過少，并且讀者無法了解書籍當中的內容，為此，圖書館可以在檢索平臺中將圖書的所有相關信息，包括目錄、關鍵詞、摘要等內容都顯示出來，便于讀者及時的找到自己想要的書籍。同時，搜索平臺中還可以加入其他語言輸入法，便于讀者搜集外文資料。最后，提升對圖書館館藏資源宣傳力度。圖書館在微信與微博平臺上推送圖書館館藏資源，召開對于如何查找以及使用圖書館資源的講座，使得更多的讀者可以掌握當前館藏資源的種類與數量，并且掌握各種圖書館館藏資源的實際使用方法，提升圖書館館藏資源的使用率。館藏資源的使用率將會直接體現讀者服務質量，對圖書館未來發(fā)展產生影響。公共圖書館需要采用多元化的方法提升館藏資源使用率。

結語

微時代的到來給公共圖書館讀者服務帶來了挑戰(zhàn)和動力。當下，圖書館需要引入微服務的理念，加強公共圖書館數字資源庫及移動閱讀平臺的建設，加強微平臺的應用，開展社會性網絡服務的學科微服務，提供24小時全天候不間斷服務。只有這樣，才能真正提高公共圖書館的讀者服務水平。

參考文獻

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