基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新分析①

王雷杰

【摘 ?要】當前網(wǎng)絡信息技術快速發(fā)展，各行業(yè)對大數(shù)據(jù)的需求已呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢。作為高新技術的發(fā)展產(chǎn)物，大數(shù)據(jù)不僅能夠掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，還能夠利用這些數(shù)據(jù)進行專業(yè)化的分析處理。當前，大數(shù)據(jù)已經(jīng)很好地融入人們的生產(chǎn)生活。而電力企業(yè)作為重要的支柱型產(chǎn)業(yè)，融入大數(shù)據(jù)后會更加有助于社會的信息化發(fā)展。電力企業(yè)要在現(xiàn)有市場經(jīng)濟環(huán)境下獲得好的發(fā)展，需要發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，加強電力營銷管理力度，實現(xiàn)理想的電力營銷效果。

【關鍵詞】大數(shù)據(jù)的;電力營銷;管理創(chuàng)新

1、大數(shù)據(jù)背景下的電力營銷管理

大數(shù)據(jù)即企業(yè)通過新的管理模式處理大量的資金信息，科學化地評定信息資產(chǎn)，對企業(yè)的運行流程進行優(yōu)化的方法。在大數(shù)據(jù)背景下進行電力企業(yè)的營銷管理，具有如下重要意義。首先，使電力企業(yè)的業(yè)務更加精細化。在營銷管理過程中，電力企業(yè)會出現(xiàn)數(shù)據(jù)大量增長和營銷分析不到位的情況。應用大數(shù)據(jù)后，管理人員可以通過建立大數(shù)據(jù)庫，將原本復雜的營銷管理活動轉變?yōu)閿?shù)據(jù)分析與信息采集工作，從而使電力企業(yè)營銷管理有序推進，實現(xiàn)精細化發(fā)展。其次，明確市場的發(fā)展方向。在過去的電力企業(yè)營銷管理中，市場競爭壓力大，營銷預見策略不足，電力企業(yè)無法結合市場實際需要制定科學的營銷策略，營銷管理難度大，不利于電力企業(yè)的整體發(fā)展與進步。此外，在大數(shù)據(jù)背景下，能夠明確電力企業(yè)數(shù)據(jù)間的聯(lián)系，為電力營銷活動提供科學和預見性的措施與方法。大數(shù)據(jù)背景下，電力企業(yè)可以改變自身營銷管理方法，提升電力企業(yè)營銷管理工作人員的積極性，更好地推進電力企業(yè)的營銷管理。

2、大數(shù)據(jù)的電力營銷面臨的機遇和挑戰(zhàn)

2.1大數(shù)據(jù)的電力營銷面臨的機遇

在信息技術時代的發(fā)展背景之下，我國的國民經(jīng)濟得到了巨大的發(fā)展，直到今天都一直保持著穩(wěn)定的發(fā)展速度持續(xù)的發(fā)展著，對于我國的電力行業(yè)來說是一個巨大的機遇，特別是大數(shù)據(jù)時代來臨之后，更使電力行業(yè)的營銷工作變得更加的便利。科學技術的巨大進步，使得各種各樣的高新技術在電力行業(yè)之中得到了快速的發(fā)展，綠色環(huán)保技術以及人們生活水平的提高都在一定程度上為電力工作的相關人員進行大數(shù)據(jù)電力營銷管理創(chuàng)新提供了機遇，除此之外，在大數(shù)據(jù)蓬勃發(fā)展的當下，電力企業(yè)還有著以下幾個方面的發(fā)展與機遇：①在國民經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展背景之下，社會對于電力的需求量正在平穩(wěn)持續(xù)的增長;②國家對于節(jié)能減排工作的關注度提高了電力在能源市場上的關注點;③國家電網(wǎng)在和其它國家電力行業(yè)交流學習的過程中，為電力企業(yè)創(chuàng)建一個新的營銷模式提供了新的思路。

2.2大數(shù)據(jù)的電力營銷面臨的挑戰(zhàn)

在我國電力行業(yè)營銷工作發(fā)展的過程中，除了有許多的發(fā)展機遇以外，還有許多的挑戰(zhàn)需要我們去面對，大數(shù)據(jù)在實際發(fā)展的過程中，屬于一把雙刃劍，在推動電力營銷企業(yè)快速發(fā)展的同時，也給電力營銷企業(yè)工作的開展帶來了巨大的挑戰(zhàn)，下面我們就來詳細的介紹一下電力營銷企業(yè)在大數(shù)據(jù)的背景之下可能遇到的一些挑戰(zhàn)：（1）我們國家雖然正處于經(jīng)濟快速穩(wěn)定發(fā)展的狀態(tài)之中，但是也處于一個經(jīng)濟的轉型狀態(tài)，國家對電力行業(yè)的相關結構的調整以及節(jié)能減排戰(zhàn)略的實施在一定程度上使我國的能源消費量大大的降低，這在一定程度上對電能市場的占有率起到了一定的影響;（2）隨著環(huán)境問題以及氣候問題的不斷衍生，國家加大了對清潔能源使用的提倡，強調要建立一個新型的供電模式，這就對電能的一些產(chǎn)生方式起到的一定的限制作用，這是電力行業(yè)在實際發(fā)展的過程中說完面臨的最為嚴峻的挑戰(zhàn);（3）國家電網(wǎng)在相關的文件之中，也強調了電力企業(yè)營銷模式轉型工作進行的重要性，在實際發(fā)展的過程中電力企業(yè)要對相關的資源進行整合，優(yōu)化電力系統(tǒng)的組織結構，提高智能化與集約化的服務手段。

3、大數(shù)據(jù)背景下的電力營銷管理策略

3.1利用大數(shù)據(jù)分析客戶需要

大數(shù)據(jù)背景下，電力企業(yè)容易得知客戶需求，進而通過一定的技術方式分類整理客戶的實際需要，使客戶問題得到很好的解決。電力企業(yè)在對營銷管理模式進行創(chuàng)新時，需要發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，合理篩選與整理客戶需求，切實了解客戶對電力產(chǎn)品的實際需要，不斷優(yōu)化電力企業(yè)的服務水平。同時，需要建立以客戶為主的服務體系，分析客戶的電力需求，優(yōu)化電力行業(yè)的服務方式。隨著社會的發(fā)展與進步，電力行業(yè)的服務模式應積極發(fā)生變化，將更優(yōu)質的服務提供給用電客戶，提升電力企業(yè)的信譽，從而獲得更好的客戶源。

3.2加強電力搶修可視化管理

對數(shù)據(jù)進行可視化管理，能夠在一定程度上使電力營銷人員能夠及時的更新對數(shù)據(jù)的認識，當電力營銷工作在實際開展的過程中，如果遇到什么樣的問題就可以及時的進行解決處理，避免使問題產(chǎn)生的影響進一步的擴大。在大數(shù)據(jù)系統(tǒng)之下，可以對運行過程中可能出現(xiàn)的問題進行數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)這些數(shù)據(jù)我們可以建立一個故障搶修平臺，在這個平臺上對電力搶修過程的數(shù)據(jù)進行匯總，這樣的話就能夠在一定程度上提高電力搶修的水平。

3.3基于大數(shù)據(jù)開發(fā)新產(chǎn)品

由于電力營銷具備的特殊性，其營銷的商品是無形的電力，這是電力公司營銷當中的核心點，所有的營銷策略基本上都是建立在電力這個無形商品之上的，而電力這個商品一旦售出，一般情況下是不會出現(xiàn)變化的，所以在目前的形勢下，電力公司需要抓的一個關鍵點是售后服務。為此，基于大數(shù)據(jù)技術，分析客戶用電情況乃至客戶在用電過程中發(fā)生的停電情況，當然關鍵就是這個停電問題，電力公司的服務好不好，實際上就看這個供電可靠性。所以可以考慮建立一套可視化故障維修程序，變被動維修為主動維修，當然這需要加強電網(wǎng)的支持。這就不得不說，在大數(shù)據(jù)技術的支撐下，可以更好的在電網(wǎng)規(guī)劃、建設、改造上出力，打造堅強電網(wǎng)，實現(xiàn)可靠供電，尤其是現(xiàn)在多元化電源的背景下。

3.4打造基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷渠道

隨著智能手機、互聯(lián)網(wǎng)（包括移動互聯(lián)網(wǎng)）的普及，電力營銷管理作為聯(lián)系電網(wǎng)和用電客戶的樞紐，智能手機、互聯(lián)網(wǎng)等平臺上的營銷渠道將會徹底顛覆傳統(tǒng)的電力營銷管理手段。并且在供電和用電的供求關系當中將發(fā)揮不可替代的作用。為此，可以建立電力微信營銷平臺，為用戶提供本月電費、往月電費、用電量、停電信息、搶修信息的查詢功能，為用戶提供全新的自助服務。

結束語

在當代社會背景下，互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展，大數(shù)據(jù)分析技術已經(jīng)成為一項成熟高效的技術手段，而與供電企業(yè)的營銷管理相結合，能過提高電力企業(yè)營銷管理的觀念，為企業(yè)打開思路，提供更過的發(fā)展機遇。而作為電力行業(yè)的一員，我們應當加強對于營銷管理手段的的學習，結合時代發(fā)展，觀念領先于業(yè)內，應用大數(shù)據(jù)的一切便利，提升現(xiàn)代化電力資源的利用率，為電力行業(yè)蓬勃發(fā)展助力。

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（作者單位：國網(wǎng)陽泉供電公司）