生產(chǎn)企業(yè)績(jī)效考核體系改進(jìn)研究

陳英

摘要：績(jī)效考核實(shí)際上屬于企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)控管理手段的一種，通過對(duì)企業(yè)個(gè)人或部門的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考察，從而糾正管理偏差，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成?？己艘话阌锌刂啤⒔Y(jié)果以及戰(zhàn)略管理三個(gè)導(dǎo)向，生產(chǎn)企業(yè)常見的考核辦法包括量表考核法、目標(biāo)管理法、作業(yè)成本法以及平衡計(jì)分卡法等。本文主要采取的平衡積分卡法來展開企業(yè)層級(jí)的績(jī)效考核體系改進(jìn)研究，從生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核的意義出發(fā)，創(chuàng)新性地提出要從戰(zhàn)略層面來思考設(shè)計(jì)企業(yè)的績(jī)效考核體系，并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際問題對(duì)績(jī)效考核體系關(guān)鍵環(huán)節(jié)展開了分析設(shè)計(jì)，最后給出了保障體系穩(wěn)定運(yùn)行的必要措施，希望能為生產(chǎn)企業(yè)的管理人員提供一定的借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：生產(chǎn)企業(yè);績(jī)效考核;體系;平衡計(jì)分卡法

一、企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核的重要意義

績(jī)效考核是為了通過加強(qiáng)過程的控制管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)?？?jī)效考核過程是一個(gè)不斷計(jì)劃、不斷執(zhí)行并加以不斷調(diào)整的循環(huán)體系，通過及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題、合理的分配企業(yè)利益以及促進(jìn)員工和企業(yè)的共同成長(zhǎng)改善企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況，提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力。對(duì)個(gè)人而言建立完善薪酬體系、加強(qiáng)培訓(xùn)與職業(yè)規(guī)劃發(fā)展，改進(jìn)員工工作績(jī)效。對(duì)企業(yè)整體而言就是以企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展為導(dǎo)向，建立系統(tǒng)全面的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部交流溝通，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、當(dāng)前生產(chǎn)企業(yè)績(jī)效考核體系存在的問題

通過大量的文獻(xiàn)調(diào)查及現(xiàn)實(shí)走訪工作，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前生產(chǎn)企業(yè)績(jī)效考核體系主要存在以下四個(gè)方面的問題。一是績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)缺乏相關(guān)性[1]，一些績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)仍停留在企業(yè)的財(cái)務(wù)及人事管理層面，局限性較大，并且由于管理者對(duì)企業(yè)的績(jī)效考核缺少充分的調(diào)查研究工作，加上自身專業(yè)知識(shí)水平有限，導(dǎo)致設(shè)計(jì)方法不科學(xué)，因素考量較為盲目，無法服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，績(jī)效考核的成效不大;二是績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不完善，評(píng)價(jià)指標(biāo)單一，不注重綜合考量財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)，導(dǎo)致績(jī)效考核不全面，尤其是對(duì)生產(chǎn)企業(yè)而言，一直以來過分注重產(chǎn)能與銷售指標(biāo)，忽視了人力資源現(xiàn)狀等影響企業(yè)長(zhǎng)期生存發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)內(nèi)容，會(huì)給企業(yè)帶來巨大的風(fēng)險(xiǎn)隱患;三是缺乏專業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)考核團(tuán)隊(duì)，績(jī)效考核過程中會(huì)有大量的數(shù)據(jù)采集及統(tǒng)計(jì)分析工作，要求考核人員具備一定的會(huì)計(jì)管理、數(shù)據(jù)分析等方面的專業(yè)技能。但當(dāng)前一些企業(yè)的績(jī)效考核評(píng)價(jià)工作大多由企業(yè)的出納人員兼職完成，績(jī)效評(píng)價(jià)水平不高，難以保障績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的可靠性、客觀性;四是未形成動(dòng)態(tài)的績(jī)效考核反饋與調(diào)整機(jī)制，有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系要求企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)該能強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的信息交流功能。但由于缺乏對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的動(dòng)態(tài)反饋，導(dǎo)致在企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)問題時(shí)，由于責(zé)任人、影響因素等不明確，管理者只能被動(dòng)地尋找問題的產(chǎn)生原因，并且大多數(shù)情況下都是一種事后彌補(bǔ)性的解決方式。既不能減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，又無法從根源上解決該問題，無法充分發(fā)揮績(jī)效評(píng)價(jià)的真實(shí)作用，阻礙了企業(yè)管理水平的全面提升。

三、平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)體系

（一）平衡記分卡績(jī)效評(píng)價(jià)體系的引入

在綜合考慮生產(chǎn)企業(yè)績(jī)效考評(píng)存在的諸多問題后，研究決定在生產(chǎn)企業(yè)的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系中引入平衡計(jì)分卡績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系。該體系關(guān)注企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)結(jié)合財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)[2]，多維度分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況，對(duì)企業(yè)做出綜合性的經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)，并且通過強(qiáng)化評(píng)價(jià)結(jié)果的反饋執(zhí)行，為企業(yè)的管理者提供準(zhǔn)確全面的決策參考。同時(shí)，還能加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)作，通過細(xì)化各項(xiàng)管理目標(biāo)，確定關(guān)鍵指標(biāo)，落實(shí)管理責(zé)任，形成健全完善的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，保障績(jī)效考核體系價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

（二）平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)企業(yè)的平衡計(jì)分卡首先要明確設(shè)計(jì)原則及設(shè)計(jì)思路，即設(shè)計(jì)要滿足具有戰(zhàn)略指導(dǎo)性，綜合考慮企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及未來發(fā)展前景，全面選取關(guān)鍵因素指標(biāo)，注重企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)四個(gè)基本設(shè)計(jì)原則，并據(jù)此明確企業(yè)的戰(zhàn)略主題，確定關(guān)鍵指標(biāo)體系，結(jié)合層次分析法確定各指標(biāo)權(quán)重，建立綜合評(píng)價(jià)模型，充分反饋和應(yīng)用評(píng)價(jià)結(jié)果，從而構(gòu)建完善的平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)體系。由于篇幅限制，下面就僅以確定關(guān)鍵指標(biāo)體系為例展開說明。

1.指標(biāo)的確定

在綜合考慮企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境變化、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)、指標(biāo)的長(zhǎng)遠(yuǎn)性規(guī)劃能力以及指標(biāo)結(jié)果的決策執(zhí)行效果等方面的因素后，將指標(biāo)分為財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)主要維度。財(cái)務(wù)維度評(píng)價(jià)指標(biāo)主要由企業(yè)的盈利能力、償債能力及資產(chǎn)質(zhì)量的分析結(jié)果得出?？蛻艟S度的評(píng)價(jià)指標(biāo)則是從企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、客戶增長(zhǎng)率、客戶滿意度等幾個(gè)方面出發(fā)，相關(guān)比率計(jì)算是根據(jù)企業(yè)的市場(chǎng)銷量數(shù)據(jù)及客戶數(shù)據(jù)分析得出，在進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)要注重調(diào)查數(shù)據(jù)的客觀真實(shí)性。內(nèi)部流程維度是通過全面梳理企業(yè)的內(nèi)部流程結(jié)構(gòu)，抓產(chǎn)品、抓經(jīng)營(yíng)、抓服務(wù)，在完善企業(yè)內(nèi)控流程制度的基礎(chǔ)上，滿足前兩個(gè)維度的管理目標(biāo)，從生產(chǎn)周期、訂單處理及交貨周期、產(chǎn)品質(zhì)量合格率、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面設(shè)計(jì)相應(yīng)的指標(biāo)類別[3]。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)關(guān)乎到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的生存發(fā)展空間，主要針對(duì)的是企業(yè)員工層面的績(jī)效考量，能進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程指標(biāo)的作用效果。通過組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，內(nèi)部環(huán)境的改善，薪酬體系的調(diào)整迅速提升企業(yè)的績(jī)效管理水平，包含員工業(yè)務(wù)水平的業(yè)務(wù)能力的提升、員工工作滿意度調(diào)查、企業(yè)人員流動(dòng)等方面的內(nèi)容。這些指標(biāo)的設(shè)計(jì)都與企業(yè)的整體戰(zhàn)略高度契合，奠定了績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系的指標(biāo)基礎(chǔ)。

2.指標(biāo)權(quán)重的設(shè)計(jì)

權(quán)重設(shè)計(jì)通常采用的方法是層次分析法，它是通過決策者的經(jīng)驗(yàn)來衡量重要程度，綜合考慮各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)企業(yè)整體的重要性，按照相對(duì)重要程度量化相關(guān)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)定量分析與定性分析相結(jié)合，按照目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、方案層將指標(biāo)逐步分解，構(gòu)建多層級(jí)的結(jié)構(gòu)模型。然后計(jì)算每個(gè)層級(jí)的重要程度，求出最后的權(quán)重，結(jié)合層次分析法下的計(jì)算公式計(jì)算得出企業(yè)績(jī)效水平的量化數(shù)值，這種方法能為企業(yè)績(jī)效考核提供更為科學(xué)的決策依據(jù)，幫助企業(yè)更加科學(xué)合理的開展相關(guān)活動(dòng)。

3.績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋

在進(jìn)行完指標(biāo)及其權(quán)重設(shè)計(jì)后，要制定對(duì)應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)表，評(píng)價(jià)表要設(shè)計(jì)績(jī)效考核的維度，細(xì)化指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重值，確定實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)權(quán)重值，完成率以及專家打分欄。然后計(jì)算四個(gè)維度的最終得分統(tǒng)計(jì)結(jié)果，與績(jī)效等級(jí)進(jìn)行比較，從而判定企業(yè)的績(jī)效完成情況，并根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)找出薄弱環(huán)節(jié)，采取有效的措施加以強(qiáng)化。

四、生產(chǎn)企業(yè)績(jī)效考核體系穩(wěn)定運(yùn)行的保障措施

為了保障該績(jī)效體系的有效實(shí)施，一方面企業(yè)管理者要對(duì)績(jī)效考核引起重視，推動(dòng)各項(xiàng)績(jī)效考核工作的落實(shí)與執(zhí)行，鼓勵(lì)包括管理層在內(nèi)的全體員工的積極主動(dòng)參與，形成公正、合理的績(jī)效激勵(lì)制度，將評(píng)價(jià)結(jié)果與實(shí)際的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制掛鉤，嚴(yán)格規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督執(zhí)行過程，并加強(qiáng)員工培訓(xùn)，開展平衡計(jì)分卡績(jī)效考核制度下的專項(xiàng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高員工思想認(rèn)識(shí)的同時(shí)強(qiáng)化實(shí)踐操作能力。另一方面要強(qiáng)化評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行及時(shí)總結(jié)和分析，可以組織評(píng)價(jià)反饋面談，加強(qiáng)同員工的交流溝通，指導(dǎo)其開展更高效的工作活動(dòng)，并適度激勵(lì)，讓員工看到發(fā)展機(jī)會(huì)，激發(fā)工作欲望，從而達(dá)到績(jī)效考核的目的。

五、總結(jié)語

在構(gòu)建完成企業(yè)的平衡計(jì)分卡績(jī)效考核體系后，一些企業(yè)的績(jī)效考核能力水平得到了顯著提升。通過對(duì)不同維度評(píng)價(jià)指標(biāo)的分析，使得企業(yè)能夠更加全面地把控內(nèi)部關(guān)鍵流程及其因素，從而實(shí)施更加有效、準(zhǔn)確的績(jī)效管理策略，但同時(shí)我們也要認(rèn)識(shí)到，這種方法其實(shí)是側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效考核評(píng)價(jià)，因此有必要在當(dāng)前的體系架構(gòu)上展開創(chuàng)新思考該如何擴(kuò)大績(jī)效外延，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)的績(jī)效考核體系，并且基于相對(duì)復(fù)雜的層次分析法，又該如何簡(jiǎn)化評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定及其賦權(quán)計(jì)算過程，以此來促進(jìn)平衡計(jì)分卡績(jī)效考核制度的全面推廣應(yīng)用，這些問題都將是我們今后該進(jìn)行研究和發(fā)展的重要方向。

參考文獻(xiàn)：

[1]瓦云蕓.績(jī)效管理作用及績(jī)效考核體系應(yīng)用研究[J].建材與裝飾，2018，No.537 （28）：136-137.

[2]郭發(fā).基于平衡計(jì)分卡的X公司績(jī)效考核體系研究[D].西華大學(xué)，2012.

[3]陳建木.基于平衡計(jì)分卡的國(guó)內(nèi)企業(yè)績(jī)效考核體系研究[D].華僑大學(xué)，2009.