大健康背景下我國連鎖藥店創(chuàng)新發(fā)展研究

丁汀

摘要：在提倡全民健身，享受健康生活的理念下，公眾對于健康越來越重視，而連鎖藥店在這個大環(huán)境下，想得到長久健康的發(fā)展，也遇到了一些實際的問題，本文通過對連鎖藥店發(fā)展遇到的一些障礙和困難入手，探討了在大健康的背景下，連鎖藥店應(yīng)該持有的經(jīng)營理念，以及對于未來發(fā)展所提出的幾個創(chuàng)新的策略。

關(guān)鍵詞：健康背景;連鎖藥店;醫(yī)藥連鎖

在2016年，中國相繼出臺了關(guān)于衛(wèi)生業(yè)的一些法律法規(guī)，而健康則又被提升到了國家戰(zhàn)略的高度，在政策紅利的幫助下，大健康產(chǎn)業(yè)也在逐步的在經(jīng)濟發(fā)展中占據(jù)主要有地位，而在這個過程中，連鎖藥店在這個大背景下將會取代傳統(tǒng)的醫(yī)院藥房，連接藥品的游通以及藥品的消費者，所以，醫(yī)藥的連鎖經(jīng)營的這種商業(yè)模式已經(jīng)成為了世界上最為先進的一種藥品流通的形式，這也將會是我國的醫(yī)藥品流通所要轉(zhuǎn)變的主要方向。

一、當前中國連鎖藥店發(fā)展的障礙

（一）連鎖藥店在進行跨區(qū)域的擴張時，會遭遇到非常嚴重的地方保護主義的影響與限制，雖然國家有明文，任何地方都不得對跨省市的醫(yī)藥連鎖企業(yè)進行限制等，然而在實際過程中，各個部門還是會對于本地企業(yè)繼續(xù)扶持，而連鎖藥店還是會在跨區(qū)域經(jīng)營的時候或多或少的遭遇到不公正的對待，當?shù)卣畷愿鞣N借口來進行推諉，比如要維持地區(qū)穩(wěn)定或者因土地房屋等問題拒絕外來的連鎖藥店;對于這方面的嚴格的管理還沒有到位。所以，這種非常強烈的地方保護主義會讓醫(yī)藥連鎖經(jīng)營時不能得到健康的發(fā)展，對于連鎖藥店的發(fā)展也極為不利。

（二）直到2000年，中國放松了省際管理鏈政策，物流配送系統(tǒng)的發(fā)展才完成。所以在中國，醫(yī)院的連鎖才剛剛起步，所以在這個過程中，所使用到的各個管理系統(tǒng)及方式都存在問題，比如采購模式以及價格和信息的管理，對于物流配送方面如何進行統(tǒng)籌規(guī)劃都存在很多的問題需要解決，而統(tǒng)一配送，是實現(xiàn)醫(yī)藥連鎖經(jīng)營的基礎(chǔ)及最基本的一項要求，如果無法實現(xiàn)統(tǒng)一配送，連鎖藥店的最基本的藥品和價格則無法保證，物流配送也成為了連鎖藥店迅速發(fā)展的核心。在我國，連鎖藥店的配送系統(tǒng)并不完善，還需要不斷的去發(fā)展它，而這一點也是制約藥店發(fā)展的重要因素。

（三）國家藥臨界局有明文規(guī)定，所有的零售藥店應(yīng)該根據(jù)自己的規(guī)模去配備對應(yīng)數(shù)量的執(zhí)業(yè)藥師，這樣也可以滿足藥店的基本配置，而執(zhí)業(yè)藥師需要有專業(yè)的學(xué)位及專業(yè)度的要求，但是對于藥店的其它人員卻并沒有相應(yīng)的要求，而在藥店中，實際的藥品銷售員大多教育程度都不高，并且素質(zhì)低下，他們對于一些普通常見的病癥以及藥物的了解都非常淺薄，藥店內(nèi)的持證的藥師大部分都只是掛牌而已，不會出現(xiàn)在藥店內(nèi)。

（四）缺乏有競爭優(yōu)勢的藥店規(guī)模，由于規(guī)模問題，很難形成連鎖店，利潤方面相對較低而且一些基礎(chǔ)設(shè)施并不完善，基本上不可能在短時間內(nèi)形成連鎖店。美國最大連鎖藥店沃爾格林，13000多家連鎖店排名第二連鎖藥店CVS擁有7000多家門店，并根據(jù)2017家CFDA南藥公布的經(jīng)濟研究院“中國頂級藥店連鎖營銷隊伍”，根據(jù)數(shù)據(jù)中國的連鎖零售藥店，只有4000以上的連鎖店在前十家連鎖店中有幾家常見的，僅有1000到2000間，據(jù)統(tǒng)計，在我國連鎖藥店的毛利率比較低，還有將近一半的藥店還處理虧損的狀態(tài)，所以在規(guī)模上并沒有競爭優(yōu)勢。

二、大健康背景下連鎖藥店的經(jīng)營理念

在大健康的背景下，醫(yī)藥企業(yè)早期的營鎖需要注重與客戶之間的關(guān)系的維護，藥店的營銷策略旨在成為客戶的供應(yīng)商，也就是目標客戶，而不是單一銷售。

（一）重新界定市場細分標準

以往的藥店經(jīng)營都是將醫(yī)藥市場根據(jù)年齡收入以及教育程度來對消費者進行劃分，而在大健康背景下，更需要關(guān)注不同的人會有什么樣的屬性，并根據(jù)屬性對于人群進行劃分，比如說，現(xiàn)在有兩個35歲的年輕人，月收入在4萬元的金領(lǐng)人群，這類人群會比較注重運動養(yǎng)生，對于醫(yī)療保健方面則會有比較多的關(guān)注，那么他們想什么，而不是他們需要什么。這才是營銷能夠成功的分析基礎(chǔ)。

（二）拋棄所有消費者平等的觀念

在健康的大環(huán)境下，公眾的觀念將被消除。因為公眾觀念并不能用來識別出最佳或者說最有消費粘性的客戶，在健康狀況良好的情況下，醫(yī)藥連鎖店的營銷方面的投入將會越來越少，但是在正常情況下，一個醫(yī)藥連鎖店的營銷方面的預(yù)算都是在銷售額的基礎(chǔ)上進行測算的，也就是說，當環(huán)境停滯或銷售停滯時，營銷預(yù)算則會比較低，所以，我們要合理的利用好營銷的費用以達到最好的營銷效果，將會非常重要，通過避免那些不是你需要的并且不能賺錢的客戶，找到最優(yōu)質(zhì)的客戶，并且要把自己的精力用在這20%的客戶身上，以此來換取80%的利潤，這樣才可以用最少的錢賺最多的錢。

（三）連鎖藥店會員營銷的重點

在總體健康的背景下，重點在于不斷加強藥品品牌與顧客之間利潤關(guān)系的建立。所以建立會員制度進行營銷則可以讓顧客與藥店之間建立聯(lián)系，也可以更好處理優(yōu)質(zhì)客戶的需求，并且對于這部分客戶的消費情況進行分析，可以了解到最新的消費走向以及便及時為客戶提供好的服務(wù)。

（四）聯(lián)系服務(wù)取悅顧客

如果一個營銷概念是成功的，它必須反映最好的客戶在產(chǎn)品或服務(wù)組合中的愿望。盡管現(xiàn)在市面上相同或相似的藥品非常多，但是在國內(nèi)，連鎖藥店都可以將與藥品相關(guān)的一些服務(wù)賺送給用戶以得到客戶的認可，例如，客戶購買了關(guān)于糖尿病的相關(guān)藥物時，銷售人員應(yīng)該根據(jù)客戶的不同時間為客戶提供血糖測量以及一些飲食方面的建議，這樣會讓客戶更加放心的購買藥品，所以，與藥品相關(guān)的服務(wù)，則成為了藥店的增值服務(wù)也是加分項，根據(jù)顧客的理解能力，連鎖藥店營銷部在某種意義上將成為醫(yī)藥研發(fā)部門。

三、中國連鎖藥店發(fā)展的對策與建議

（一）衛(wèi)生相關(guān)部門需要對于醫(yī)藥連鎖行業(yè)進行相應(yīng)的政策方面的引導(dǎo)，讓連鎖藥店可以重新進行調(diào)整，對于一些有競爭力又大型的連鎖藥店，需要有一定的扶持力度。這樣才有助于連鎖藥店突破發(fā)展的瓶頸與困難，各級部門一是要規(guī)范藥品零售市場，對于藥品零售市場的門檻相應(yīng)的進行提高，將一些資質(zhì)方面并不太齊全或有優(yōu)勢的企業(yè)淘汰掉，將連鎖藥店的規(guī)模小，散亂等情況進行合理的整治，提高整個產(chǎn)業(yè)的集中度與規(guī)模性，另外，藥品監(jiān)督部門應(yīng)該對于一些獨立的藥店的數(shù)量進行相應(yīng)的控制，在進行藥品經(jīng)營許可的審核中，對于連鎖藥店可以優(yōu)先考慮，為了應(yīng)對連鎖藥店的發(fā)展，可以讓連鎖藥店在當?shù)丶{稅，這樣便可以避免地方保護的干擾。

（二）對于藥品的物流配送方面進行優(yōu)化，將藥品的供應(yīng)鏈保持最佳狀態(tài)，這樣才能有效發(fā)展連鎖藥店，降低成本，實現(xiàn)統(tǒng)一配送，集中采購，然而目前，藥品的物流配送與連鎖藥店的迅速發(fā)展極為不匹配，這也是受連鎖藥店的管理經(jīng)營模式所影響的，因此，對連鎖藥店的管理研究顯得尤為重要。將藥品的制造商供應(yīng)商及零售商這幾方要保持好戰(zhàn)略合作的關(guān)系，就需要在物流配送上面多下功夫，所以，要建立一個產(chǎn)效的物流配送的體系及系統(tǒng)，對于供應(yīng)鏈不斷的進行優(yōu)化，才能讓連鎖藥店得到更快更好的發(fā)展。

（三）擴大規(guī)模，讓藥店形成品牌，在進行擴建的時候，可以通過一些合并或收購等方式進行迅速的擴張，在提高規(guī)模的同時，要注意樹立品牌的形象與藥品質(zhì)量，形成一種品牌文化。另外，品牌化之后，在行業(yè)內(nèi)會更具有競爭力，消費者眼中的形象和地位也會得到一定的提高。

（四）藥店的從業(yè)人員，需要不斷的進行培訓(xùn)和學(xué)習，從自身來提高藥品的知識水平，以便更好的提供藥品方面的一些服務(wù)，這就要求連鎖藥店的藥房服務(wù)人員要在以下幾點多加注意，首先要注重藥店的核心服務(wù)，藥店的核心服務(wù)是要向顧客提供合格的藥品，并與之相關(guān)的服務(wù)，讓客戶可以安全經(jīng)濟的用藥，其次要以人為本，要為員工提供職業(yè)培訓(xùn)，提升他們的業(yè)務(wù)能力以便能夠?qū)τ诜?wù)重點有所掌握，才能建立良好的口碑，第三，連鎖藥店是一個長期發(fā)展的過程，必須要建議相應(yīng)的計劃與制度。通過以上這幾點，將藥店內(nèi)部的自身質(zhì)量打造的過硬，才能適應(yīng)好連鎖藥店的迅速發(fā)展，更好的服務(wù)于客戶。

四、總結(jié)

伴隨著人們的生活水平的提高，對于健康養(yǎng)生長壽方面的期望也越來越強烈，同時，連鎖藥店要想得到長遠的發(fā)展，必須要不斷的在社會發(fā)展中更新理念，并且明確自身的定位，研究好客戶的生活方式以及消費習慣與需求充分整合。在這個過程中要不斷的利用好身邊的各種資源，在國家政策紅利的失去下，才能探索出更合適的發(fā)展模式與方式，來不斷的提升連鎖藥店的競爭力。

參考文獻：

[1]馬永鹍.新醫(yī)改背景下青島國風藥業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研究[D].西安建筑科技大學(xué)，2016.

[2]佟正堂.基本藥物零差率銷售制度下泰安市農(nóng)村個體藥店發(fā)展問題研究[D].山東農(nóng)業(yè)大學(xué)，2013.