網(wǎng)絡銷售與消費者權益保護法律探討

王瑞山

關鍵詞：網(wǎng)絡銷售;消費者權益;權益保護;網(wǎng)絡購物

中圖分類號：D9 文獻標識碼：A

收錄日期：2019年3月12日

一、網(wǎng)絡銷售與消費者權益保護若干法律問題

（一）網(wǎng)絡銷售中虛假信息泛濫。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，人們可以通過網(wǎng)絡購買需要的物品，推動了網(wǎng)絡銷售的不斷發(fā)展，但是網(wǎng)絡銷售中虛假信息泛濫情況嚴重，嚴重損害了消費者權益，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，很多商家為了獲取更多的利益，對商品的描述并不完全，又加上網(wǎng)絡自身的虛擬性特點，導致很多消費者只能通過圖片或者視頻的方式了解商品，信息相對較少。同時，商家會通過一些虛假手段，營造好評如潮的現(xiàn)象，使得消費者購買的商品與描述嚴重不符。第二，商家會利用惡意競爭手段，吸引用戶購買相關的產(chǎn)品。例如：很多商家都會提供好評返現(xiàn)的優(yōu)惠條件，使得很多購買商品的買家為了獲取返現(xiàn)，從而不能如實地表達自己對產(chǎn)品的評價;后續(xù)的買家發(fā)現(xiàn)商品的好評比較多時，就默認商品的質(zhì)量或效果比較好，因此催生了購買行為，但是很可能購買的商品不能滿足用戶的需求。

（二）消費者的求償權等合法權益受到損害。網(wǎng)絡銷售過程中，消費者的求償權等合法權益受到損害：第一，消費者的求償權受到損害，當用戶購買物品后，發(fā)現(xiàn)物品的質(zhì)量和效果達不到預期時，可以享有求償權，但是在網(wǎng)絡銷售情況下，消費者的求償權無法得到滿足。例如：物品在運輸途中受到損害，用戶接受訂單后拆開包裹才能夠發(fā)現(xiàn)問題，這時責任的界定就會存在問題;第二，消費者在進行購買物品時，對于商家的描述制定的價格等信息，只能選擇購買或者不購買，無法更好地與商家針對交易信息進行溝通和協(xié)商，因此會導致在物流方式、發(fā)貨時間、商品折扣等多個方面存在問題，從而侵犯了消費者自由買賣的權益。

（三）消費者的隱私信息被侵犯。網(wǎng)絡技術的發(fā)展雖然能夠為用戶提供一定的方便，但是也可能會導致消費者的隱私信息被侵犯，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，對于消費者來講，為了綁定銀行卡或者第三方支付等需要提供自己的相關信息，這些信息必須真實有效，如果網(wǎng)絡平臺無法對用戶的隱私信息進行有效保護，那么可能成為用戶隱私泄露或者網(wǎng)絡詐騙的導火索;第二，用戶在進行網(wǎng)購時還需要填寫收貨地址、聯(lián)系方式等多種隱私信息，為了將商品準確地送到客戶手中，這些信息都無法做到隱私保護處理，例如：快遞人員能夠詳細知道收件人的地址和聯(lián)系方式，可以將收件人的姓名和聯(lián)系方式等信息進行收集和販賣，這也為一些違法犯罪行為提供了便利條件。

二、解決網(wǎng)絡銷售與消費者權益保護相關法律問題的策略

隨著我國網(wǎng)絡銷售產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，消費者權益保護問題越來越突出，消費者的權益受到損害，同時也威脅著消費者的生命財產(chǎn)安全。因此，網(wǎng)絡銷售與消費者權益保護相關法律問題必須得到切實有效的解決，為此可以參考以下幾點策略：

（一）完善網(wǎng)絡銷售的信用評價體系。針對目前網(wǎng)絡銷售中虛假信息泛濫的情況，需要建立網(wǎng)絡銷售的信用評價體系，為此可以參考以下幾個方面：第一，網(wǎng)絡銷售平臺需要對平臺中的商家資質(zhì)進行嚴格審核，確保其具有相關的資質(zhì)，才能夠允許其在平臺上售賣商品;對于缺乏相關資質(zhì)的商家禁止其在平臺中進行售賣行為。第二，網(wǎng)絡銷售平臺需要記錄商家的相關信息，要求其上傳相關的身份信息，并繳納一定的押金，如果存在破壞網(wǎng)絡銷售規(guī)范的行為，平臺需要對商家進行處罰，并扣除一定金額的押金并進行公示，或者禁止商家繼續(xù)進行售賣行為。第三，可以建立完善的信用評價體系，對于違反相關要求的商家及信息進行公示，避免消費者遭受損失。同時，平臺需要對消費者普及相關的法律知識，當消費者發(fā)現(xiàn)自身權益受到損害時，需要學會使用法律武器維護自身的利益，并通過相關渠道進行申訴。第四，消費者作為網(wǎng)購的重要一環(huán)，需要對商家的產(chǎn)品做出符合實際的評價，不能因為好評返現(xiàn)等條件的誘惑，就對商品提供虛假評價。同時，網(wǎng)購平臺需要對消費者的評價進行全面的展示，不能只展示好評屏蔽差評。

（二）切實維護好消費者的求償權等合法權益。網(wǎng)絡銷售活動的規(guī)范對于市場經(jīng)濟的發(fā)展起到了重要的作用，維護好消費者的合法權益，是市場經(jīng)濟發(fā)展過程中需要不斷完善的方向。因此，對于網(wǎng)絡銷售行為，切實維護好消費者的合法權益可以參考以下幾個方面：第一，提供高效、方便的退換貨渠道，當消費者發(fā)現(xiàn)購買的商品與商家描述不符時，有權利享有求償權，要求商家進行退貨或者更換商品，并且對消費者產(chǎn)生的損失進行賠償。所以，相關的網(wǎng)絡平臺需要提供高效、方便的退換貨渠道，消費者可以通過正規(guī)渠道進行退換貨行為;第二，當消費者和商家的權益產(chǎn)生沖突時，網(wǎng)購平臺需要有專門的負責人員進行調(diào)節(jié)和評判，要求消費者和商家共同舉證，并對相關證據(jù)的真實性進行校驗，做出合理合法、公平公正的評判，切實維護好消費者和商家的利益;第三，建立消費者和商家的及時聊天渠道，消費者可以通過及時聊天途徑與商家進行溝通，對想要購買的商品信息進行詳細詢問，能夠較為全面地了解商品的信息，對自己的購買行為負責。同時，消費者也可以通過及時聊天信息，了解網(wǎng)購的物流信息、售后信息等多個方面的信息，對消費者網(wǎng)購整個過程的利益進行全面保護。

（三）對消費者的隱私信息進行詳細保護。根據(jù)上文的論述可知，消費者如果想要順利完成整個網(wǎng)購行為，就需要提供多方面的個人隱私信息，由于網(wǎng)絡安全隱患或者其他方面的原因，導致消費者的權益受到損失。因此，必須要對消費者的隱私信息進行全面保護，為此可以參考以下幾個方面：第一，完善相關的法律法規(guī)，規(guī)范平臺、商家和物流人員的行為，對于泄露用戶隱私信息的情況進行懲處，切實有效地保護好用戶的隱私;第二，提高消費者的隱私保護意識，對于隱私信息進行全面保護，避免由于個人失誤造成的隱私泄露，例如：定期更換網(wǎng)絡平臺的密碼，送貨地址可以選擇公共物流驛站等，收件人姓名可以填寫昵稱等等。同時，消費者需要提高自身的防詐騙意識，遇到類似于訂單退款等詐騙行為時，需要及時與平臺進行確認，不能盲目提供交易信息等其他隱私信息，避免承受不必要的損失;第三，平臺有責任對消費者的隱私信息進行保護，例如：商家在寄送商品時，無法查看到用戶的真實有效信息，只有針對商品訂單的唯一標示等。同時，平臺可以與相關的物流公司進行合作，建立物流驛站等，用戶可以到驛站中取相關商品，而不需要透露自己的詳細住址;第四，消費者在進行購買時，盡量選擇信譽良好的商家，或者是選擇規(guī)模較大的平臺，不能因為蠅頭小利，選擇小平臺或者是小商家，可能會使得自身的利益受到損害。同時，需要成立網(wǎng)絡銷售的監(jiān)管部門，對于平臺或者其中的商家進行抽查，當發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范的情況發(fā)生時，需要根據(jù)相關的法律法規(guī)及時進行糾正，避免更多的消費者利益受到損失。

三、結(jié)語

根據(jù)以上的分析和論述可知，網(wǎng)絡銷售和消費者權益保護中還存在很多法律問題，從而嚴重損害了消費者的合法權益，也不利于網(wǎng)絡銷售產(chǎn)業(yè)的長遠發(fā)展。因此，本文在總結(jié)這些法律問題的基礎上，分析了產(chǎn)生這些問題的原因，并提出了切實有效的解決策略。相信，隨著我國網(wǎng)絡銷售法律法規(guī)的不斷完善，可以對消費者的合法權益起到更多的保護，進而推動網(wǎng)絡銷售產(chǎn)業(yè)的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。與此同時，筆者也希望能夠借助本課題的研究，在社會上引起人們對網(wǎng)絡銷售、消費者權益保護等相關問題的重視，促使社會各界專家、學者廣泛地參與到本課題的研究中來，共同獻計獻策，以此來實現(xiàn)本課題研究體系的完善。

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