高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力提升路徑探析

白楊

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)信息飛速傳播的時代，高校輔導(dǎo)員對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能否做到以科學(xué)研判與及時處理這是一項(xiàng)十分重要的任務(wù)。然而，當(dāng)前高校輔導(dǎo)員對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)處于權(quán)責(zé)不清，應(yīng)對機(jī)制欠缺，缺少技術(shù)支持等現(xiàn)實(shí)困境。為此，精準(zhǔn)定位提升高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力的現(xiàn)實(shí)重要性，高校輔導(dǎo)員應(yīng)通過與共青團(tuán)相攜，高度重視高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo);構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制，確保高校網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定;運(yùn)用現(xiàn)代科技手段過濾高校網(wǎng)絡(luò)輿論信息，做到防患于未然等路徑著力提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員;網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力;現(xiàn)實(shí)困境;路徑

中圖分類號：G641文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009 — 2234（2019）03 — 0165 — 03

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，截止到2018年6月，據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》第42次數(shù)據(jù)顯示，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.02億，較2017年末增加3.8%，互聯(lián)網(wǎng)普及率高達(dá)57.7%。〔1〕那么，大學(xué)生作為社會網(wǎng)民的重要組成部分，他們通過互聯(lián)網(wǎng)即時、便捷的特點(diǎn)精煉地表現(xiàn)著自己的日常生活和學(xué)習(xí)方式，交流互動著他們的思維方式，同時也相互影響和相互感染著各自的行為方式。作為大學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)的管理者即高校輔導(dǎo)員，在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方面能否做到以科學(xué)研判與及時處理就成為新時代必須認(rèn)真研究的重要課題。目前，我國對高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)雖然取得了一定的成績，但仍存在一定的問題。這就要求高校輔導(dǎo)員要加強(qiáng)提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)能力，從而有效預(yù)防高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件的發(fā)生。

一、提升高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力的現(xiàn)實(shí)重要性

近年來，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件頻頻發(fā)生，其發(fā)生過程有著一定的特殊性，爆發(fā)比較迅速，這類網(wǎng)絡(luò)輿情事件的影響重大，已經(jīng)成為高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情管控的“事端域帶”。〔2〕因此，針對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的思考和研究，高校輔導(dǎo)員要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（一）有利于有效控制高校網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件

高校輔導(dǎo)員要通過宣傳部門和網(wǎng)絡(luò)媒介的優(yōu)勢條件加強(qiáng)對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，目的是向大學(xué)生比較系統(tǒng)的介紹高校網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)知識。此外，高校輔導(dǎo)員還應(yīng)開展必要的網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督與交流，通過與大學(xué)生主動開展溝通和對話，從而有意識地了解并引導(dǎo)大學(xué)生在面對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情面前應(yīng)保持客觀、理性地態(tài)度。特別是針對某些大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件，要疏緩大學(xué)生的不滿情緒，以防止擴(kuò)大化，從而達(dá)到有效控制高校網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的目的。

（二）有利于引導(dǎo)和保護(hù)高校網(wǎng)絡(luò)輿論

隨著新媒體時代的到來，高校網(wǎng)絡(luò)論壇也相伴而生，高校網(wǎng)絡(luò)論壇從一定意義上也折射出整個大學(xué)生群體的內(nèi)部復(fù)雜心理狀態(tài)。這幅“心理狀態(tài)圖”也展現(xiàn)了大學(xué)生內(nèi)在的思想動機(jī)，如果“心理狀態(tài)圖”的波動有擴(kuò)大的趨勢，那么，就會極易形成大學(xué)生網(wǎng)聚行為，如果高校輔導(dǎo)員沒有認(rèn)識到其危害，沒有加以正面引導(dǎo)，就會對高校的安全和穩(wěn)定造成一定的影響。因此，高校輔導(dǎo)員要正確引導(dǎo)和管理高校網(wǎng)絡(luò)輿情，從而有利于引導(dǎo)和保護(hù)高校網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展。

（三）有利于著眼“優(yōu)先效應(yīng)”把握網(wǎng)絡(luò)輿情主導(dǎo)權(quán)

“優(yōu)先效應(yīng)”主要是指個人在社會認(rèn)知過程中，通過第一印象最先映射到大腦的信息對客體以后的認(rèn)知發(fā)展產(chǎn)生重要影響的一種狀態(tài)。因此，當(dāng)各種不同的信息錯綜復(fù)雜的混合在一起的時候，個體總是傾向于重視前面的信息，即使同樣重視后面的信息，也認(rèn)為后面的信息是無關(guān)緊要。在高校網(wǎng)絡(luò)信息傳播中也同樣存在“優(yōu)先效應(yīng)”，大學(xué)生在接受網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜信息時，總是相信首先聽到的信息，對以后的信息持有懷疑的態(tài)度?！皟?yōu)先效應(yīng)”傳播的網(wǎng)絡(luò)輿論信息會左右大學(xué)生的判斷力和分析力。因此，高校輔導(dǎo)員要對高校中存在的各種矛盾和沖突的“優(yōu)先效應(yīng)”進(jìn)行有效梳理和查詢，追其根源并對高校網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)施科學(xué)而有效的引導(dǎo)，從而把握高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主導(dǎo)權(quán)?！?〕

二、提升高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力面臨的問題

互聯(lián)網(wǎng)信息飛速傳播的時代，高校輔導(dǎo)員加強(qiáng)對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)具有重要現(xiàn)實(shí)意義。但是，在提升高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力方面面臨著引導(dǎo)的權(quán)責(zé)不清，引導(dǎo)機(jī)制欠缺和缺少網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持等問題。

（一）權(quán)責(zé)不清晰

目前，高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)存在的認(rèn)識問題就是，高校輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的權(quán)責(zé)不是很清晰，最終造成的結(jié)果就是高校輔導(dǎo)員不能與大學(xué)生及時溝通信息，溝通交流緩慢，使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處于停留地帶或失控環(huán)節(jié)。大學(xué)生在未得知詳情的情況下，就會輕信種種流言，唯恐天下不亂，趁機(jī)造謠生事進(jìn)而引發(fā)高校網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件。

（二）引導(dǎo)機(jī)制欠缺

在整個高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中，一個好的引導(dǎo)機(jī)制可以使高校輔導(dǎo)員充分了解大學(xué)生的思想動機(jī)和行為方式，大大提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的效力。就目前大多數(shù)高校來說，由于高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)思想落后、引導(dǎo)的途徑與方法欠缺等多維因素的影響，導(dǎo)致高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)失去效力。同時，大多數(shù)高校還缺乏健全的學(xué)生利益表達(dá)的交流機(jī)制和高效的網(wǎng)絡(luò)輿情分析、研判和處置機(jī)制。高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制的欠缺就會使得高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的效果不佳，如果不及時構(gòu)建和處理，就會使得小問題演變擴(kuò)大甚至漫延，給高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作帶來不必要的麻煩。

（三）缺少技術(shù)支持

當(dāng)前，我國的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)還存在著一些不夠完善的地方，特別是在高校網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展層面，高校網(wǎng)絡(luò)缺少技術(shù)的支持。其主要體現(xiàn)在，高校網(wǎng)絡(luò)對消極信息、負(fù)能量的消息自動過濾的功能。整個互聯(lián)網(wǎng)中充斥著各種信息，有積極向上正能量的信息，有落后消極腐敗的信息，各種信息交錯在一起出現(xiàn)在校園網(wǎng)之中，如果高校網(wǎng)絡(luò)不能對這些信息自動過濾，并難對網(wǎng)上犯罪分子的確定，沒有對學(xué)生形成強(qiáng)大的約束力，就會使得高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的難度大大增加。因此，高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的關(guān)鍵在于高校網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的支持，同時提高高校網(wǎng)絡(luò)的自動過濾技術(shù)。

三、高校輔導(dǎo)員提升網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力的路徑

在互聯(lián)網(wǎng)信息飛速傳播的時代，高校輔導(dǎo)員面對提升自身輿情引導(dǎo)能力的問題，為此，高校輔導(dǎo)員應(yīng)通過以下三大路徑提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力。

（一）高校輔導(dǎo)員與共青團(tuán)相攜，高度重視高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)

大學(xué)生是一個龐大的很活躍的網(wǎng)絡(luò)群體，成長在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時代，高校輔導(dǎo)員必須要高度重視高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作。

第一，高校輔導(dǎo)員與共青團(tuán)相攜，強(qiáng)化對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)。共青團(tuán)在整個高校中發(fā)揮“校園文化的重要實(shí)施者”的角色。高校輔導(dǎo)員要配合共青團(tuán)在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的工作，要更加注重開展各種各樣的思想政治教育的活動，特別是開展一系列的關(guān)于高線網(wǎng)絡(luò)輿情的講座和海報(bào)宣傳等活動，使大學(xué)生充分了解網(wǎng)絡(luò)輿情，在網(wǎng)絡(luò)輿情面前做出理性判斷。此外，高校輔導(dǎo)員和共青團(tuán)還要共同加強(qiáng)大學(xué)生骨干隊(duì)伍建設(shè)，選拔和建設(shè)一支優(yōu)秀的大學(xué)生骨干隊(duì)伍，為引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情注入新鮮的血液，培養(yǎng)其成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的“青年領(lǐng)袖”。

第二，加強(qiáng)對大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情教育，提高大學(xué)生的辯證思維能力。由于網(wǎng)絡(luò)自身的特殊性，即開放性和虛擬性，大學(xué)生可以隨時隨地在網(wǎng)上發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法，而且?guī)в袕?qiáng)烈的從眾心理和情緒色彩，這就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容具有復(fù)雜性。因此，高校輔導(dǎo)員要積極主動地正面引導(dǎo)大學(xué)生正確看待高校網(wǎng)絡(luò)輿情，學(xué)會運(yùn)用辯證的思維去看待問題。這樣才能使高校輔導(dǎo)員開展網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作更加有效。

（二）構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制，確保高校網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定

總體來說，高校輔導(dǎo)員對網(wǎng)絡(luò)輿情的有效引導(dǎo)需要構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的交流機(jī)制、協(xié)調(diào)機(jī)制和預(yù)警處置機(jī)制，從以下三個維度來引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生和發(fā)展。

第一，高校輔導(dǎo)員建立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的交流機(jī)制。高校的校園網(wǎng)是開展思想政治教育活動的重要載體，高校輔導(dǎo)員利用校園網(wǎng)應(yīng)主動與在校大學(xué)生進(jìn)行對話，掌握大學(xué)生的思想動機(jī)和心理訴求。一方面，這樣能夠以便捷、快速的方式增進(jìn)師生感情;另一方面，通過校園網(wǎng)這一媒介進(jìn)行交流，有利于大學(xué)生向輔導(dǎo)員傾訴心聲和反映問題。同時，能夠有效避免傳統(tǒng)思想政治教育的弊端，實(shí)現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情下高校輔導(dǎo)員對大學(xué)生從網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的廣度和深度層面教育方式的轉(zhuǎn)變，以增強(qiáng)高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間交流的互動性。

第二，高校輔導(dǎo)員應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的協(xié)調(diào)機(jī)制。高校輔導(dǎo)員為強(qiáng)化對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，做好大學(xué)生的思想政治教育工作，高校輔導(dǎo)員可以建立一個由高校輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指揮全面工作，學(xué)生干部、學(xué)生會、宿舍長和重點(diǎn)培養(yǎng)的“輿情小領(lǐng)袖”分工協(xié)作的高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)小組，這樣有利于掌握大學(xué)生思想動機(jī)的方向脈絡(luò)，防止矛盾的發(fā)生和問題的堆積延誤，錯過引導(dǎo)的最佳時機(jī)。在對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的科學(xué)有效引導(dǎo)中實(shí)現(xiàn)對大學(xué)生群體的思想教育，以增強(qiáng)高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間的規(guī)范性。

第三，高校輔導(dǎo)員應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的預(yù)警處置機(jī)制。根據(jù)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)側(cè)重于高校網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的發(fā)生：一是，建立輿情匯報(bào)機(jī)制。高校輔導(dǎo)員要安排選拔出的“輿情把關(guān)人”和學(xué)生干部及時瀏覽并關(guān)注大學(xué)生經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)頁、論壇、貼吧等，并將大學(xué)生的思想動態(tài)和行為變化及時報(bào)告高校輔導(dǎo)員，并形成定期上報(bào)、不定點(diǎn)模底排查和監(jiān)管制度。做到從源頭遏制不良網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生。二是，建立輿情疏導(dǎo)機(jī)制。高校輔導(dǎo)員要在網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生的后期對相關(guān)事件及時反思和總結(jié)，對相關(guān)學(xué)生進(jìn)行專門心理疏導(dǎo)，事后處理，并以此為契機(jī)有針對、有目的、有計(jì)劃地制定高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)新目標(biāo)，努力做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)工作，以增強(qiáng)高校輔導(dǎo)員對大學(xué)生的調(diào)控性。

（三）運(yùn)用現(xiàn)代科技手段過濾高校網(wǎng)絡(luò)輿論信息，做到防患于未然

高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)要學(xué)會運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段對網(wǎng)絡(luò)輿論信息進(jìn)行過濾。為了有效預(yù)防各種網(wǎng)絡(luò)垃圾信息及不良行為對大學(xué)生思想的侵蝕，一方面要建立信息收集、分析、處理和反饋系統(tǒng)，保障信息渠道的通暢和信息處理的及時和精準(zhǔn)。另一方面，從大的宏觀角度設(shè)置敏感詞匯庫，在發(fā)布的準(zhǔn)入上過濾有害的和一些敏感的信息。這樣既不會影響信息正常的發(fā)布，也可以做到防患于未然。例如，在北京，已有廠家推出網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警輔助決策系統(tǒng)，主要以計(jì)算機(jī)智能處理技術(shù)輔助輿情信息收集整理分析，對新出現(xiàn)的社會網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)和焦點(diǎn)去偽存真，對技術(shù)過濾高校網(wǎng)絡(luò)輿論信息提供了良好的應(yīng)用范例。〔4〕

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

〔1〕第42次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告〔EB/OL〕.http：//www.internetworldstats.com/stats.htm，2018-08-20.

〔2〕孟莉.網(wǎng)絡(luò)輿情——高校思想政治教育工作的新領(lǐng)域〔M〕.安徽：合肥工業(yè)大學(xué)出版社，2016：37-38.

〔3〕崔贊梅，薛秀蘭等.“微時代”高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控存在問題與對策〔J〕.河北農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（農(nóng)林教育版），2018，（01）：95-97.

〔4〕曾昭皓，李衛(wèi)東等.高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作理論與實(shí)務(wù)〔M〕.廣西：廣西師范大學(xué)出版社，2013：30.

〔責(zé)任編輯：侯慶?！?/p>