全媒體時代的檔案服務(wù)工作

殷百瓊

摘 要：全媒體時代的到來已成為社會共識，全媒體時代的檔案工作也必將發(fā)生一系列的變化，出現(xiàn)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在全媒體時代，為了更好地實(shí)現(xiàn)檔案的價值，需要從規(guī)章制度、理念、大眾平臺等方面來轉(zhuǎn)換，以制度為保障，以服務(wù)為核心，以傳播為關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)檔案服務(wù)工作的更好發(fā)展。

關(guān)鍵詞：全媒體；檔案；服務(wù)；傳播

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，全媒體時代的到來已經(jīng)成為社會共識。全媒體時代的技術(shù)和工作方式必然會影響到檔案工作。檔案利用工作作為檔案基礎(chǔ)工作中一個重要的基本環(huán)節(jié)，也必然會受到全媒體的影響。那么，在新的全媒體時代，檔案以及檔案工作有怎樣的變化？隨著這些變化，檔案工作又應(yīng)當(dāng)做出怎樣的改變才能更好地發(fā)揮檔案的價值？

1 全媒體的概念與特點(diǎn)

“全媒體”一詞可以追溯到英文的“omnimedia”， 即一個名為Martha Stewart Living Omnimedia（MSO）的公司[1]。自2007年開始，“全媒體”一詞開始在國內(nèi)廣泛使用，但目前學(xué)術(shù)界還沒形成一個權(quán)威的、明確的定義，主要有媒介形態(tài)說、媒介運(yùn)營說、媒介整合說以及媒介營銷說四種代表性看法[2]。綜合各類觀點(diǎn)，可以認(rèn)為，全媒體作為一種全新的概念，它的產(chǎn)生與通信技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展密切相關(guān)，是綜合運(yùn)用各種表現(xiàn)形式如文字、圖片、聲音、影像，全方位、立體傳播展示內(nèi)容，同時通過文字、聲像、網(wǎng)絡(luò)等傳播手段進(jìn)行傳輸?shù)男碌膫鞑バ螒B(tài)，是“媒介融合”的產(chǎn)物，是傳統(tǒng)媒體與新興媒體走向融合的結(jié)果[3]。

全媒體是所有單一媒介形式的總和，有著鮮明的特點(diǎn)，也與其他傳統(tǒng)媒體有著明顯的區(qū)別。

首先，全媒體是指全部媒體，囊括了各種媒體的特征?！叭奔此?，它并不排斥任何一種單一的傳統(tǒng)媒體。在運(yùn)用過程中，無論何種傳統(tǒng)媒體的表現(xiàn)形式都可以成為全媒體的整合運(yùn)用。全媒體可以說是廣義上的多媒體，是人類掌握的信息流手段的最大化的集成者。除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)、聲像外，全媒體還包括報紙、雜志、廣播、電視、音像、電影、出版、網(wǎng)絡(luò)、電信、衛(wèi)星通訊等，基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和電訊的有WAP、GSM、CDMA、GPRS、3G、4G及流媒體技術(shù)等[4]。

其次，全媒體強(qiáng)調(diào)多方面的融合。它并不是各類單一媒體“1+1=2”的簡單疊加，而是整合各種媒體，對感覺媒體、存儲媒體、傳播媒體等進(jìn)行了全方位的融合，使人們的信息感知得到全面實(shí)現(xiàn)。全媒體通過提供多種方式、多種層次的、融合各類單一傳統(tǒng)媒體的各種傳播形態(tài)，來滿足受眾的各類需求，使受眾更及時、更便捷、更多角度的獲得媒體體驗。

再次，全媒體實(shí)現(xiàn)了對受眾市場的超級細(xì)分。姚喜君、劉春娟在《“全媒體”概念辨析》一文中認(rèn)為，全媒體不僅僅是追求媒體傳播的“大而全”，相反，它追求的是細(xì)分化，受眾市場可以最終細(xì)分到個體。全媒體針對受眾的不同類型的需求，選擇最合適的媒體形式和渠道，實(shí)現(xiàn)了最佳效果。同一條信息在全媒體平臺上可以有各種紛繁的表現(xiàn)形式和傳播方式，滿足不同個體受眾的個性化需求，一方面實(shí)現(xiàn)了信息內(nèi)容的全面呈現(xiàn)，同時也實(shí)現(xiàn)了對受眾需求的全面滿足[5]。

2 全媒體時代檔案工作的變化

進(jìn)入全媒體時代，檔案以及檔案工作都隨之產(chǎn)生了變化。

首先表現(xiàn)在檔案的來源上。全媒體時代，檔案不在局限于傳統(tǒng)的文字、圖表、照片等，更多地出現(xiàn)了圖像、音頻、視頻等各類數(shù)字檔案。全媒體更直觀地記錄和還原了當(dāng)時的特定歷史場景，豐富了檔案的內(nèi)容、形式。同時，檔案來源及種類的多樣化對檔案的管理提出了更高的要求。如何利用全媒體的優(yōu)勢，解決傳統(tǒng)檔案管理中的瓶頸以及適應(yīng)新的檔案業(yè)務(wù)，是檔案工作者的新挑戰(zhàn)。

張大偉提出，全媒體給檔案事業(yè)帶來的最大副作用莫過于造成檔案內(nèi)容、形式、工作流程和管理模式的“碎片化”[6]。陳昕燕也認(rèn)為，全媒體也給檔案事業(yè)帶來了全新的難題，那就是內(nèi)容瑣碎、形式繁多，為檔案資源的存儲提出了一個亟需解決的難題，“微檔案”該如何整理又該由誰整理也成了一個巨大的難題[7]。

其次，在檔案內(nèi)容的真實(shí)性鑒定方面。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，檔案信息傳播更為簡單、便捷，不再受限于時間和空間。如何在海量的檔案信息來源中，確認(rèn)檔案信息的真實(shí)性，也變得更為繁瑣、復(fù)雜。

第三，檔案的保密性與安全性出現(xiàn)新的挑戰(zhàn)。隨著全媒體信息傳播的廣泛化，受眾對保密檔案也提出了利用需求。然而國家對重要檔案的保密性有著嚴(yán)格的法律法規(guī)規(guī)定。如何在保證檔案的保密性的基礎(chǔ)上滿足用戶的需求？檔案內(nèi)容的保密要求和用戶對信息的需求之間的矛盾該如何調(diào)解？保密的期限是否該做出相應(yīng)的調(diào)整？與此同時，開放檔案的信息保密性也不容忽視。同樣，如何處理檔案在全媒體時代的檔案安全問題？一方面，隨著全媒體在檔案事業(yè)的應(yīng)用，檔案數(shù)字化、信息化也越來越普及，出現(xiàn)了越來越多的數(shù)字檔案館。新的數(shù)字檔案館的“庫房管理”增添了新的管理內(nèi)容，安全問題也必須提供新的保障。另一方面，在利用全媒體便捷、廣泛傳播時如何保障檔案信息的安全？在檔案信息化、數(shù)字化的過程中，尤其是在檔案外包服務(wù)的過程中，保障檔案信息安全工作更是不容忽視。利用全媒體檔案信息傳播過程中，又當(dāng)如何保障技術(shù)安全？

3 如何在全媒體時代開展檔案服務(wù)利用工作

在檔案的服務(wù)利用工作中，受全媒體傳播的便捷影響，社會檔案意識明顯提高，參與意識也更加強(qiáng)烈。實(shí)時通訊、大數(shù)據(jù)等各項技術(shù)的發(fā)展提供了受眾對檔案服務(wù)利用工作的參與支持，但在在服務(wù)響應(yīng)速度上，受眾也要求更高，提供的形式也更多地要求適應(yīng)手機(jī)、電腦、iPad、電視等多媒體電子產(chǎn)品，甚至提出了個性化、互動性要求。為適應(yīng)全媒體時代檔案的諸多變化，檔案服務(wù)工作也必須做出相應(yīng)的調(diào)整。大致來講，主要是改善以下幾個方面：

3.1 樹立主動服務(wù)意識

檔案的最終目的是為了利用。如前文所言，在全媒體時代，受眾不再局限于簡單地到檔案館（室）查詢相關(guān)信息，更多地希望能快速、簡便甚至個性化、互動性的服務(wù)。針對此變化，檔案管理人員需要轉(zhuǎn)變以往被動服務(wù)的意識，主動尋求用戶需要，開發(fā)檔案信息服務(wù)的“點(diǎn)”，并圍繞相關(guān)的點(diǎn)，拓展有關(guān)主題，積極主動地提供服務(wù)。相關(guān)案例如北京電視臺“檔案”欄目的成功創(chuàng)辦、華東師范大學(xué)“麗娃檔案”等。

3.2 樹立傳播概念

全媒體時代的檔案傳播途徑豐富、范圍廣泛、速度快捷，傳播效率高。傳統(tǒng)檔案八個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中獨(dú)缺傳播環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)檔案利用的瓶頸也恰恰出在此環(huán)節(jié)[8]。在檔案服務(wù)工作過程中，主動樹立傳播意識，通過建立如檔案館APP、個性網(wǎng)頁、電視欄目專訪等多媒體傳播手段，大數(shù)據(jù)傳播，更好地實(shí)現(xiàn)檔案的價值。

3.3 建立大眾交流平臺

在建立傳播概念的基礎(chǔ)上，建設(shè)能提供用戶交流的大眾平臺，增強(qiáng)檔案工作人員、檔案服務(wù)受眾以及檔案工作人員與受眾之間的互動聯(lián)系，有效溝通，有效減少檔案工作的管理、利用時間、空間等成本。在大眾平臺的管理上，尤其要注重用戶的實(shí)際體驗效果，同時也要重視檔案信息安全以及技術(shù)安全。

3.4 法律法規(guī)保障

如前文所言，全媒體時代檔案的保密性和安全性出現(xiàn)新的挑戰(zhàn)。檔案的保密期限限定、保密檔案的開放都需要從國家高層面提供更加完善的法律保障。同時，全媒體時代檔案信息網(wǎng)絡(luò)傳播成為越來越大眾，網(wǎng)絡(luò)完全問題成為檔案信息安全的突出重點(diǎn)。如何把握檔案信息服務(wù)與檔案的保密性、安全性之間的平衡？從政府角度而言，制定針對檔案信息全媒體傳播的具體法律規(guī)章，嚴(yán)厲打擊檔案信息利用全媒體犯罪，是全媒體檔案服務(wù)工作的有效保障。

3.5 檔案專業(yè)人才隊伍培養(yǎng)

檔案的服務(wù)工作終將離不開“人”來實(shí)現(xiàn)。全媒體時代，通過與高校合作，研究最新全媒體檔案發(fā)展理論，培養(yǎng)適應(yīng)全媒體時期的專業(yè)檔案管理人才，把握全媒體時代特征，實(shí)現(xiàn)全媒體時代檔案管理的新突破，樹立主動服務(wù)意識和傳播新理念，才能更好地開展檔案利用服務(wù)工作。

總之，進(jìn)入全媒體時代，檔案以及檔案工作都產(chǎn)生了新的變化?；谶@些變化，檔案工作者需要改善觀念，把握全媒體時代的優(yōu)勢，迎接機(jī)遇和挑戰(zhàn)，積極主動地做好檔案服務(wù)工作，盡可能地最大限度發(fā)揮出檔案應(yīng)有的價值。

參考文獻(xiàn)

[1]羅鑫.什么是“全媒體”[J].中國記者，2010（03）：82-83.

[2]湯黎華，江浩艷.檔案全媒體概念及應(yīng)用現(xiàn)狀綜述[A].上海高校檔案工作理論與實(shí)踐[C].上海：上海三聯(lián)書店，2018.192-200.

[3]湯黎華，江浩艷.檔案全媒體概念及應(yīng)用現(xiàn)狀綜述[A].上海高校檔案工作理論與實(shí)踐[C].上海：上海三聯(lián)書店，2018.192-200.

[4]張大偉.全媒體時代給檔案事業(yè)發(fā)展帶來的正能量與副作用[J].上海檔案，2013（09）：20-23.

[5]姚君喜，劉春娟.“全媒體”概念辨析[J].當(dāng)代傳播，2010（9）：14-15.

[6]張大偉.全媒體時代給檔案事業(yè)發(fā)展帶來的正能量與副作用[J].上海檔案，2013（09）：20-23.

[7]陳昕燕.全媒體時代檔案事業(yè)的新思考[J].商，2015（34）：206.

[8]張大偉.全媒體時代給檔案事業(yè)發(fā)展帶來的正能量與副作用[J].上海檔案，2013（09）：20-23.