試分析公共圖書館中的自助服務(wù)應(yīng)用

摘 要：多元化服務(wù)成了當(dāng)今社會(huì)的主流，與此同時(shí)圖書館的自助服務(wù)也漸漸走入人們的眼簾，被不斷地完善和逐步地開展。從某些角度來說自助服務(wù)甚至已經(jīng)成了圖書館最重要的服務(wù)部分，自助服務(wù)是現(xiàn)代技術(shù)支持下的必然趨勢(shì)。一方面自助服務(wù)可以提高圖書館的服務(wù)能力，另一方面自助服務(wù)還可以為讀者提供許多的方便。當(dāng)然從現(xiàn)狀來看自助服務(wù)還有許多的不足需要去解決，只有不斷地改進(jìn)、探索才能夠最大化自助服務(wù)的價(jià)值，為人們提供更好的服務(wù)品質(zhì)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；自助服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

一、 前言

如今自助服務(wù)已經(jīng)成了人們司空見慣的模式，例如自助餐、自助購物、提款機(jī)自動(dòng)取款等等，憑借著快捷、方便的優(yōu)勢(shì)，自助服務(wù)受到了人們的廣泛認(rèn)可與歡迎，且自助服務(wù)憑借著成本低的優(yōu)勢(shì)，成為了服務(wù)行業(yè)廣泛使用的模式。公共圖書館是公共文化類的服務(wù)機(jī)構(gòu)，能夠?yàn)樽x者們提供良好的就讀環(huán)境與大量的就讀資源，自助服務(wù)在圖書館的應(yīng)用是一種可以滿足讀者個(gè)性化需求的服務(wù)模式。在改變圖書館原有服務(wù)方式的同時(shí)，為人們提供了十分豐富的服務(wù)內(nèi)容，可以大大增加用戶閱讀興趣，提高圖書館社會(huì)影響能力。

二、 圖書館自助服務(wù)開展意義

（一） 打破傳統(tǒng)模式

主要表現(xiàn)在：首先自助服務(wù)更加開放。不論是館內(nèi)自助服務(wù)還是館外自助服務(wù)都有著很大的開放性，如讀者服務(wù)、信息資源以及藏書建設(shè)方面。其次服務(wù)方式呈現(xiàn)出多樣化特征，過去的圖書館僅僅能夠?yàn)樽x者提供館藏?fù)碛械膱D書資源，被動(dòng)且狹隘的服務(wù)方式在服務(wù)水平上是比較低的。而自助服務(wù)則可以大大改觀這一模式，讀者不僅可以通過館藏資源查詢文獻(xiàn)，同時(shí)也可以利用公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)資源查詢所需信息。最后服務(wù)方式相較于傳統(tǒng)模式更加靈活。讀者在自助服務(wù)的支持下可以選擇適合自己的服務(wù)方式，不再像過去一樣必須前往圖書館才能夠享受服務(wù)，大大提高了圖書館的服務(wù)效果。

（二） 拓展服務(wù)內(nèi)容

傳統(tǒng)模式下的圖書館服務(wù)主要為館藏閱覽即書刊外借，而自助服務(wù)則增加了指導(dǎo)培訓(xùn)、參考咨詢等內(nèi)容。尤其是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)更是大大拓展了圖書館的服務(wù)能力與服務(wù)空間，在提高服務(wù)水平的同時(shí)，增強(qiáng)了圖書館的競(jìng)爭(zhēng)能力。

（三） 擴(kuò)大用戶群體

自助服務(wù)能夠有效調(diào)動(dòng)讀者閱讀主動(dòng)性，轉(zhuǎn)變讀者地位，將讀者放在了服務(wù)首位。讀者可以在指定的區(qū)域內(nèi)根據(jù)自身需要完成圖書的查詢、閱覽、借還以及文獻(xiàn)下載工作。自助服務(wù)可以為讀者提供與營造和諧、自由、輕松的氛圍，增強(qiáng)圖書館的吸引力與親和力，故可以擴(kuò)大圖書館的用戶群體。

三、 限制自助服務(wù)開展的原因

（一） 館員與讀者存在信息能力不足的問題

如果館員與讀者不具備自助服務(wù)設(shè)備操作能力，那么自助系統(tǒng)和自助設(shè)備就無法發(fā)揮價(jià)值，浪費(fèi)公共資源。事實(shí)上這種情況是非常常見的，很多的圖書館管理員與讀者都存在信息意識(shí)淡薄的問題，不善于操作各種計(jì)算機(jī)設(shè)施，缺少自助知識(shí)的支持，限制了自助服務(wù)功效的發(fā)揮。此外許多地區(qū)的圖書館管理員本身素質(zhì)的良莠不齊也在一定程度上加劇了信息水平的不足。

（二） 設(shè)備投入、管理、維護(hù)難度大且技術(shù)存在缺陷

雖然自助服務(wù)可以為圖書館管理工作提供巨大的方便，但與之對(duì)應(yīng)的是各種軟硬件設(shè)備的購買、管理及維護(hù)的難度也是相對(duì)較大的。伴隨著自助服務(wù)模式的不斷開展，自助服務(wù)不論是設(shè)備的數(shù)量，還是設(shè)備的價(jià)格都出現(xiàn)了較大的增加，這大大增加了圖書館的管理工作難度。此外技術(shù)缺陷也是圖書館需要面對(duì)的一大問題主要包括：記憶功能不足、系統(tǒng)易崩潰、網(wǎng)絡(luò)速度慢等。

（三） 維護(hù)成本偏高

大多數(shù)的自助服務(wù)設(shè)備所采用的都是智能系統(tǒng)，且設(shè)備與設(shè)備往往需要搭配使用。如果讀者的使用行為是錯(cuò)誤的，那么不止一臺(tái)設(shè)備可能會(huì)出現(xiàn)問題，其他設(shè)備很有可能也會(huì)受到影響。受限于許多服務(wù)廠商能力有限，一旦設(shè)備出現(xiàn)故障后往往并不能得到及時(shí)的解決。而為了保障圖書館可以連續(xù)性開展自助服務(wù)，圖書館的自助設(shè)備就必須及時(shí)更新、及時(shí)維護(hù)，這些都會(huì)增加圖書館的管理難度與維護(hù)難度，且這種工作存在不可控特性。

四、 公共圖書館的自助服務(wù)開展辦法

（一） 加強(qiáng)管理

對(duì)圖書館來說，優(yōu)秀的館員對(duì)于自助服務(wù)的開展具有重要的意義，館員的個(gè)人能力，包括信息技術(shù)、知識(shí)運(yùn)用能力都將影響到自助服務(wù)的應(yīng)用效果。所以圖書館必須要將培訓(xùn)工作當(dāng)做重心，使館員可以真正意義上明白如何去開展自助服務(wù)，調(diào)整服務(wù)模式與管理模式，從原先的以館員為核心轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者為重心。當(dāng)然為了滿足這一條件圖書館有必要建立更多的溝通、交流渠道用于和讀者進(jìn)行互動(dòng)，圖書館可以通過制作宣傳冊(cè)、讀者手冊(cè)以及專人指導(dǎo)的方式向讀者宣傳自助服務(wù)方式，提高自助設(shè)備的使用效果。另外如果條件允許，圖書館還可以定期開展讀者自助服務(wù)培訓(xùn)，用于向讀者傳授自助設(shè)備的應(yīng)用技巧及有關(guān)知識(shí)，以便用戶可以順利、輕松、正確地使用設(shè)備，減少設(shè)備損壞率，提高自助服務(wù)效果。借助于上述步驟增強(qiáng)館員與讀者的服務(wù)、自助能力，實(shí)現(xiàn)真正意義上的個(gè)性化服務(wù)，提高圖書館的服務(wù)能力和社會(huì)知名度，發(fā)揮圖書館信息查詢、閱讀的最大價(jià)值。

（二） 做好技術(shù)設(shè)備方面的保障工作

圖書館自助服務(wù)依靠的是各種各樣的自助服務(wù)設(shè)備以及發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，因此為了滿足自助服務(wù)要求，除了軟件方面的條件外，硬件設(shè)施同樣需要予以足夠的保障。試想如果網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常波動(dòng)，那么自助服務(wù)平臺(tái)就會(huì)陷入癱瘓無法滿足用戶的查詢需求。為了使讀者可以更加順利、方便地完成資料查詢活動(dòng)，圖書館有必要定期更新與維護(hù)數(shù)據(jù)，擴(kuò)大圖書館軟硬設(shè)施的維護(hù)與更新力度，做好工作人員的培養(yǎng)，以便發(fā)揮各種設(shè)施、設(shè)備的最大價(jià)值。

五、 結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為人們提供了便捷、豐富的生活方式，隨著信息技術(shù)的不斷滲透，自助服務(wù)早已成為了廣受人們認(rèn)可、廣受人們歡迎的服務(wù)方式。圖書館同樣需要積極應(yīng)用自助服務(wù)，只有這樣才能夠順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)。自助服務(wù)的開展有助于更加全面的滿足讀者需求，需要注意的是開展自助服務(wù)離不開科學(xué)管理的支持，圖書館必須要做好技術(shù)設(shè)備的準(zhǔn)備工作，這樣才能夠?yàn)橛脩羧后w提供更大的便利與舒適的服務(wù)體驗(yàn)，在提高圖書館競(jìng)爭(zhēng)能力的同時(shí)，使讀者獲得更加滿意的閱讀效果。

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作者簡(jiǎn)介：

崔晨光，新疆維吾爾自治區(qū)圖木舒克市，新疆維吾爾自治區(qū)喀什地區(qū)圖書館。