翻轉(zhuǎn)課堂在高職院校汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)過(guò)程中的應(yīng)用

鄧開(kāi)俊 景連東

摘要：高職院校學(xué)生有著自身的特點(diǎn)，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)有著其具體的行業(yè)要求。本論文中，筆者根據(jù)自己的教學(xué)實(shí)踐經(jīng)歷，從課程設(shè)計(jì)（實(shí)施流程、實(shí)施要求、設(shè)計(jì)目標(biāo)），教學(xué)要求，教學(xué)效果等方面闡述了翻轉(zhuǎn)課堂在高職院校汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)過(guò)程中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：翻轉(zhuǎn)課堂；高職院校；汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)；人才培養(yǎng)

教學(xué)活動(dòng)至少包含了教師的教和學(xué)生的學(xué)兩個(gè)主體部分。教師“填鴨式”式的教學(xué)方式近年來(lái)廣受詬病。越來(lái)越多的專(zhuān)家學(xué)者認(rèn)為，在教學(xué)過(guò)程中需要體現(xiàn)學(xué)生的主體性，充分挖掘其能動(dòng)性。翻轉(zhuǎn)課堂是一種有效的促進(jìn)學(xué)生發(fā)揮主體能動(dòng)性的教學(xué)方式，在國(guó)內(nèi)外有廣泛的研究和實(shí)踐。高職院校學(xué)生有著其自身的特點(diǎn)，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)也有著不同與其他專(zhuān)業(yè)的行業(yè)要求。如何在高職院校汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生培養(yǎng)過(guò)程中挖掘其主體能動(dòng)性，對(duì)于相關(guān)人才的培養(yǎng)非常重要。本論文中筆者依據(jù)自己的教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，闡述了翻轉(zhuǎn)課堂在高職院校汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)過(guò)程中的應(yīng)用和實(shí)施成效。

1.高職院校學(xué)生的特點(diǎn)

1.1基礎(chǔ)薄弱學(xué)習(xí)能力較差

近年來(lái)，高校全面擴(kuò)招，部分高職學(xué)院還通過(guò)單獨(dú)招生方式錄取學(xué)生。單獨(dú)招生的學(xué)生不需要經(jīng)過(guò)高考大關(guān)，面對(duì)的學(xué)習(xí)壓力相對(duì)較低。部分高職院校單獨(dú)招生的名額比例還呈現(xiàn)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。所有這些原因?qū)е赂呗氃盒５脑S多學(xué)生基礎(chǔ)薄弱，學(xué)習(xí)能力相對(duì)較差。

1.2缺乏自信心

基礎(chǔ)教育階段的應(yīng)試教育讓書(shū)本學(xué)習(xí)顯得特別的重要。進(jìn)入高職院校的學(xué)生，大部分在基礎(chǔ)教育階段因?yàn)槌煽?jī)較差而得不到認(rèn)可。社會(huì)對(duì)本科的認(rèn)可度又遠(yuǎn)高于專(zhuān)科，導(dǎo)致高職院校的學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后，仍然不能找準(zhǔn)自身定位，無(wú)法面對(duì)自身如何成長(zhǎng)成才的問(wèn)題，甚至選擇逃避，部分學(xué)生有自卑心理，缺乏自信心。

1.3學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性不強(qiáng)

現(xiàn)在的大學(xué)生大多數(shù)為獨(dú)生子女，家庭條件優(yōu)渥，父母長(zhǎng)輩溺愛(ài)。安逸的生活環(huán)境讓部分學(xué)生沒(méi)有任何危機(jī)感、責(zé)任感、使命感。還有些學(xué)生缺乏正確價(jià)值觀、人生觀、世界觀引導(dǎo)。這些學(xué)生大多缺乏上進(jìn)心、求知欲弱、生活習(xí)慣懶散、生活態(tài)度消極。也有部分學(xué)生甘于平庸、畏首畏尾、懼怕失敗。最終表現(xiàn)為在大學(xué)期間學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性不強(qiáng)。

2.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的要求

2.1要求學(xué)生有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力

汽車(chē)人所需要接觸的知識(shí)甚為廣泛，從汽車(chē)構(gòu)造到汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)再到汽車(chē)企業(yè)管理。面對(duì)如此多的知識(shí)和信息，汽車(chē)銷(xiāo)售與服務(wù)絕對(duì)是“綜合素質(zhì)”的競(jìng)爭(zhēng)。再加之近年來(lái)汽車(chē)行業(yè)高速發(fā)展，沒(méi)有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力是會(huì)被行業(yè)淘汰的。

2.2要求學(xué)生擁有良好的溝通表達(dá)能力

在現(xiàn)代社會(huì)，語(yǔ)言表達(dá)能力在個(gè)體之間的交往中越來(lái)越重要。良好的溝通表達(dá)能力是建立起良好的人際關(guān)系的要素之一。而對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)相關(guān)行業(yè)的從業(yè)人員來(lái)講，良好的溝通表達(dá)能力更是重要。

2.3要求學(xué)生擁有足夠的自信

自信心是個(gè)體內(nèi)在散發(fā)出來(lái)的一種魅力，并會(huì)感染到身邊的人。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)，我們需要有面對(duì)困難不退縮的堅(jiān)毅人格，向客戶(hù)透露出對(duì)自己以及銷(xiāo)售產(chǎn)品的足夠信心。

3.翻轉(zhuǎn)課堂的實(shí)踐

3.1翻轉(zhuǎn)課堂的設(shè)計(jì)

基于上述對(duì)高職學(xué)生的特點(diǎn)和專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的要求，本教學(xué)團(tuán)隊(duì)探索了翻轉(zhuǎn)課堂在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)《客戶(hù)關(guān)系管理》、《汽車(chē)文化》等課程教學(xué)過(guò)程中的應(yīng)用。實(shí)施流程、要求以及設(shè)計(jì)目標(biāo)如下：

（1）課前。實(shí)施流程：學(xué)生根據(jù)教師布置的授課章節(jié)備課并制作PPT，每個(gè)組員在組內(nèi)預(yù)授課。要求：要求課件制作精良，圖文并茂，板書(shū)字跡端正，配合得當(dāng)；備課充分，對(duì)教學(xué)內(nèi)容熟悉，內(nèi)容新穎，信息量適中；PPT上羅列出需要解決的3-5重、難點(diǎn)問(wèn)題；準(zhǔn)備1-2個(gè)對(duì)應(yīng)案例或情境演示；對(duì)于課本上有疑問(wèn)的內(nèi)容，學(xué)生通過(guò)自主上網(wǎng)查找資料或者咨詢(xún)組長(zhǎng)和教師的方式解決問(wèn)題。設(shè)計(jì)目標(biāo)：通過(guò)制作PPT，學(xué)生學(xué)習(xí)常用辦公軟件，鍛煉文字處理、編輯排版和數(shù)據(jù)處理以及資料查閱等技能；同時(shí)，學(xué)生自主備課，并查找資料，鍛煉學(xué)生的語(yǔ)言組織能力、公眾表達(dá)能力；總結(jié)自身的不足，為正式的授課奠定實(shí)踐基礎(chǔ)。

（2）課中。實(shí)施流程：學(xué)生授課15-20分鐘；教師考核打分。要求：要求授課人著正裝，精神飽滿(mǎn)；語(yǔ)言規(guī)范、準(zhǔn)確，聲音洪亮，語(yǔ)速適中、抑揚(yáng)頓挫且富有感染力；授課積極主動(dòng)，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，能吸引同學(xué)注意力，課堂氣氛活躍，注重和其他同學(xué)互動(dòng)；能依據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和方法，促進(jìn)學(xué)習(xí)效果；重點(diǎn)突出，難點(diǎn)講清，深入淺出，耐心回答同學(xué)提問(wèn)；與同學(xué)的互動(dòng)3-5次，至少有2-3個(gè)形象生動(dòng)的例子；授課過(guò)程中教師根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)給授課學(xué)生打分，記錄該生的亮點(diǎn)和不足，并反饋給所有學(xué)生。設(shè)計(jì)目標(biāo)：學(xué)生充當(dāng)教師的角色，告別教師“填鴨式”的課堂，學(xué)生的主觀能動(dòng)性被大大激發(fā)；要求授課人穿著正裝，增加課堂的儀式感和職業(yè)感；教師針對(duì)每個(gè)授課學(xué)生的具體授課情況有針對(duì)性的給建議，促進(jìn)學(xué)生改進(jìn)的同時(shí)，學(xué)生也能夠感受到教師對(duì)其的重視。

（3）課后。實(shí)施流程：自評(píng)、互評(píng)、師評(píng)、師授。要求：學(xué)生通過(guò)自評(píng)，總結(jié)優(yōu)缺點(diǎn)以待今后改進(jìn)；分享自己本堂課的感悟；組外3位學(xué)生對(duì)講授人評(píng)價(jià)；教師指出學(xué)生的優(yōu)勢(shì)和不足，鼓勵(lì)學(xué)生保持自己的優(yōu)勢(shì)、正視自己的劣勢(shì)并改進(jìn)，并更正授課人可能存在的知識(shí)誤區(qū)，鼓勵(lì)其他同學(xué)借鑒授課同學(xué)的優(yōu)點(diǎn)，提醒聽(tīng)課同學(xué)授課中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，如何規(guī)避和解決；教師帶領(lǐng)全班同學(xué)學(xué)習(xí)課程重難點(diǎn)知識(shí)。設(shè)計(jì)目標(biāo)：通過(guò)自評(píng)、互評(píng)、師評(píng)學(xué)生能總結(jié)反思自身的課堂表現(xiàn)情況；師授能夠加深學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解和掌握。

3.2教學(xué)要求

3.2.1對(duì)教師的要求

首先，與傳統(tǒng)課堂相比，要保證上述翻轉(zhuǎn)課堂的有序進(jìn)行，教師與學(xué)生在課堂外需要有更多的互動(dòng)，教師與學(xué)生的關(guān)系需要更緊密。其次，教師備課需要更加的充分，以應(yīng)對(duì)學(xué)生講課中可能出現(xiàn)的對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)認(rèn)識(shí)不到位、認(rèn)知混亂等問(wèn)題。再次，這樣的課堂不僅僅是一個(gè)傳授專(zhuān)業(yè)知識(shí)的課堂，更是一個(gè)全方位、因材施教、素質(zhì)教育的課堂，教師需要更全面綜合的教書(shū)育人能力；在課堂中教師除了關(guān)注學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的講解外，還要關(guān)注學(xué)生在溝通表達(dá)、團(tuán)隊(duì)精神、應(yīng)變能力等綜合素質(zhì)方面存在的不足。最后，教師還需要注意一些翻轉(zhuǎn)課堂實(shí)施過(guò)程中的細(xì)節(jié)：在授課學(xué)生上課中，勿打斷課堂；對(duì)授課學(xué)生給予中肯的評(píng)價(jià)，不能敷衍了事，多給予正面鼓勵(lì)。

3.2.2對(duì)學(xué)生的要求

授課學(xué)生應(yīng)課前認(rèn)真?zhèn)湔n、課中授課得當(dāng)、課后總結(jié)完善。聽(tīng)課學(xué)生應(yīng)能主動(dòng)配合授課學(xué)生，并認(rèn)真做好筆記，學(xué)習(xí)授課學(xué)生在課堂上表現(xiàn)優(yōu)異的一面，檢視自己可能或已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題。

3.3教學(xué)效果

實(shí)踐表明，大部分學(xué)生能夠按照翻轉(zhuǎn)課堂的設(shè)計(jì)要求開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)。課堂氣氛活躍，學(xué)生積極性高，師生以及學(xué)生之間互動(dòng)良好。通過(guò)翻轉(zhuǎn)課堂的實(shí)施，學(xué)生心理素質(zhì)得到了顯著的改善：從以前的不敢說(shuō)到侃侃而談從眼神閃爍到目光堅(jiān)定，從不知所措到鎮(zhèn)定自若，自信心得到了極大的提升；學(xué)生的主觀能動(dòng)性和學(xué)習(xí)能力也得到了提高：從課堂上的懶散，不愿意聽(tīng)課到積極主動(dòng)的備課、授課，遇到不懂的知識(shí)點(diǎn)能借助網(wǎng)絡(luò)、請(qǐng)教同學(xué)和教師解決，并不斷的反思自己在學(xué)習(xí)中存在的不當(dāng)學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)能力也得到了一定的提升。

4.總結(jié)

根據(jù)高職院校學(xué)生的特點(diǎn)以及汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)的行業(yè)要求，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)翻轉(zhuǎn)課堂，讓學(xué)生翻轉(zhuǎn)為教師，不僅活躍了課堂氛圍，讓學(xué)生更牢靠的掌握了專(zhuān)業(yè)課程知識(shí)和技能，而且還提升了學(xué)生的自信心，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，鍛煉了學(xué)生的公眾表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。這些素質(zhì)的提升，將為該專(zhuān)業(yè)的學(xué)生今后的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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