民宿旅游產(chǎn)品電子商務(wù)運(yùn)作方案的探討

李兆睿

[摘要]民宿是指利用自用住宅空閑房間，或者閑置的房屋，結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋?、自然景觀、生態(tài)、環(huán)境資源及農(nóng)林漁牧生產(chǎn)活動(dòng)，以家庭副業(yè)方式經(jīng)營，提供旅客鄉(xiāng)野生活的住宿場所。從民宿的定義中就可以清晰地看出，民宿與傳統(tǒng)酒店最大的區(qū)別就是民宿旅游產(chǎn)品有著創(chuàng)意性和獨(dú)特性的特點(diǎn)，而這樣的特點(diǎn)也就從根本上改變了旅游酒店類產(chǎn)品在電子商務(wù)方面營銷的傳統(tǒng)觀念。

[關(guān)鍵詞]民宿旅游;電子商務(wù);旅游產(chǎn)品

[DOI]1013939/jcnkizgsc201821192

1民宿旅游產(chǎn)品在電子商務(wù)中的產(chǎn)品定位與不同定位中的特點(diǎn)

11高端民宿旅游產(chǎn)品（價(jià)位一般在1000元以上）

（1）一般為整套公寓或別墅進(jìn)行出租，空間面積大，設(shè)施設(shè)備豪華，極具創(chuàng)意與設(shè)計(jì)且游客多為外國游客，國內(nèi)家庭游客以度假為主要功用。在對(duì)民宿產(chǎn)品營銷網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，用戶的有效評(píng)價(jià)中大部分游客都對(duì)自己的度假之旅表達(dá)了滿意態(tài)度，在同類的民宿旅游產(chǎn)品類型中，外文的網(wǎng)站有效的成交量和客戶的有效評(píng)價(jià)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國內(nèi)游客，可見外國游客也是其主要消費(fèi)者。

（2）酒店選址比較偏僻，遠(yuǎn)離鬧市，但一般都會(huì)配備私人接送服務(wù)。高端的民宿旅游產(chǎn)品基本上都是以創(chuàng)意設(shè)計(jì)、獨(dú)特的住宿體驗(yàn)以及舒適奢華的設(shè)施設(shè)備來吸引客戶。而這樣的民宿旅游產(chǎn)品大部分位于遠(yuǎn)離鬧市區(qū)的海邊，或者村莊里。

12中端民宿旅游產(chǎn)品（價(jià)位在200～1000元）

（1）一般為整套出租的樓市房，面積中等，最常見的產(chǎn)品戶型為兩室一廳和一室一廳，設(shè)備齊全。以愛彼迎民宿旅游產(chǎn)品網(wǎng)站中杭州市某家民宿旅游產(chǎn)品為例。該中端民宿旅游產(chǎn)品主要是針對(duì)的是來杭州旅游的家庭，其中戶型為兩室一廳，可住4個(gè)人。設(shè)施設(shè)備齊全，房間設(shè)計(jì)有創(chuàng)意元素融合。整體舒適感較強(qiáng)。

（2）在市場中成為主流產(chǎn)品，廣受消費(fèi)者喜愛。在小豬短租平臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，價(jià)位在200～1000元的民宿旅游產(chǎn)品占比將近80%?？梢娭卸说拿袼蘼糜萎a(chǎn)品在市場中占比很高，廣受消費(fèi)者的喜愛。

（3）地處鬧市區(qū)的較多，舒適體驗(yàn)成為首選要素，其次青年群體更看重其創(chuàng)意與價(jià)格。中端民宿旅游產(chǎn)品一般都是在交通便捷的鬧市區(qū)，為當(dāng)?shù)貋砺糜蔚目蛻籼峁┳∷薹?wù)。在小豬短租的平臺(tái)上，青年群體更傾向于訂購有創(chuàng)意元素的民宿產(chǎn)品，而其他消費(fèi)群體更傾向于訂購舒適的旅游民宿產(chǎn)品。

13低端民宿旅游產(chǎn)品（價(jià)位在200元左右）

（1）一般多為與陌生人合租的方式出租，或者是單間出租的形式。200元以下的民宿旅游產(chǎn)品大部分都是通過出租床位和出租單間的形式來獲取利潤，比如攜程網(wǎng)站上某家青年旅社就是以每晚80元的價(jià)格將床位出租給消費(fèi)者。而其他的設(shè)施設(shè)備基本以公共的設(shè)施設(shè)備為主來提供必要的基礎(chǔ)服務(wù)。

（2）學(xué)生與背包客成為消費(fèi)主力軍，在注重價(jià)格的同時(shí)更注重其娛樂性和便捷性。一般靠近地鐵口或者景點(diǎn)附近的民宿旅游產(chǎn)品有效成交量會(huì)更高一些。其次大部分低端的民宿旅游產(chǎn)品都會(huì)提供青年人喜歡的桌游等游戲產(chǎn)品，來提高體驗(yàn)性。

（3）同質(zhì)化較嚴(yán)重的“農(nóng)家樂”也成為中低端市場中不可忽視的力量。同質(zhì)化的農(nóng)家樂也是民宿旅游產(chǎn)品中不可忽視的一部分，由于部分地區(qū)農(nóng)家樂的過度開發(fā)，導(dǎo)致了激烈的價(jià)格競爭，使得農(nóng)家樂在中低端市場中定位極為模糊。但由于部分“農(nóng)家樂”沒有太多的創(chuàng)意與設(shè)計(jì)的元素，在此歸為低端市場的劃分。

2網(wǎng)站建設(shè)與民宿旅游產(chǎn)品在電子商務(wù)中的營銷渠道

21民宿旅游產(chǎn)品在不同類型的網(wǎng)站的建設(shè)

（1）OTA上的民宿旅游產(chǎn)品大多數(shù)以中低端為主，同時(shí)多與旅游門票和旅游線路設(shè)計(jì)相結(jié)合。由于OTA網(wǎng)站是走量的旅行社在線銷售平臺(tái)，因此在營銷的建設(shè)上無法突出產(chǎn)品的內(nèi)涵和特點(diǎn)，只需要報(bào)價(jià)足夠低和優(yōu)惠補(bǔ)貼，就會(huì)增大成交量以增加排名。OTA僅僅是介紹民宿產(chǎn)品必要的設(shè)施設(shè)備，并沒有細(xì)化。但是OTA最大的優(yōu)點(diǎn)是擁有龐大的流量入口，能快速提高銷售量，提高入住率。

（2）旅游社區(qū)的網(wǎng)站對(duì)于民宿旅游產(chǎn)品的宣傳建設(shè)主要以旅行社和意見領(lǐng)袖的旅游達(dá)人發(fā)帖推薦，針對(duì)的使用群體主要是更注重體驗(yàn)的旅游者。因此在社區(qū)類的電子商務(wù)網(wǎng)站上，關(guān)于民宿旅游產(chǎn)品的介紹是與旅游者的攻略和帖子中呈現(xiàn)的，屬于深度營銷。民宿旅游產(chǎn)品與美食、游記等一起進(jìn)行介紹，不僅可以使旅游者身臨其境地感受到民宿旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵，還可以提高產(chǎn)品成交的成功率。但是不足的地方是，在此網(wǎng)站上被選入的民宿旅游產(chǎn)品門檻高，宣傳費(fèi)用較高，且流量入口較小，只針對(duì)特定人群。

（3）相關(guān)民宿短租平臺(tái)類的電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)是以民宿旅游產(chǎn)品作為主體進(jìn)行介紹。在主頁的建設(shè)設(shè)計(jì)上不僅有著民宿旅游產(chǎn)品的藝術(shù)寫真照片，以及民宿風(fēng)格和設(shè)計(jì)內(nèi)涵的介紹，還有著相關(guān)設(shè)施設(shè)備的介紹，并根據(jù)用戶的滿意度進(jìn)行排名。該類型網(wǎng)站最大的特點(diǎn)就是專注

于民宿的營銷，全方面展示了民宿旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息。不足之處就是競爭激烈，且營銷針對(duì)于特定人群，成交量無法快速提升。

（4）官方網(wǎng)站的建設(shè)主要是打造該酒店的會(huì)員體系，在官方網(wǎng)站上進(jìn)行會(huì)員體系的優(yōu)惠，不僅方便經(jīng)營者維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶的忠誠度，提高其民宿旅游產(chǎn)品的復(fù)購率。但是由于官方網(wǎng)站需要經(jīng)營者自己維護(hù)，因此會(huì)耗費(fèi)大量人力物力，從而提高經(jīng)營成本。

22不同旅游產(chǎn)品在電子商務(wù)平臺(tái)的選擇

（1）高端民宿旅游產(chǎn)品在電子商務(wù)的營銷中應(yīng)以旅游社區(qū)和相關(guān)短租平臺(tái)為主要營銷平臺(tái)。高端民宿旅游產(chǎn)品要尋找對(duì)價(jià)格不敏感的深度旅游愛好者，一般這些消費(fèi)者對(duì)于民宿旅游產(chǎn)品希望更深層次的理解，因此只有在這些網(wǎng)站中可以突出民宿旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)與內(nèi)涵。其次，高端民宿旅游產(chǎn)品利潤較高，房間較少，不需要很大的流量入口來提高房間的銷售率，因此選擇社區(qū)與短租類的電子商務(wù)營銷渠道更為合理與便捷。

（2）中低端民宿旅游產(chǎn)品可以選擇OTA與B2B、短租平臺(tái)來進(jìn)行電子商務(wù)營銷。首先中低端的民宿旅游產(chǎn)品一般房間數(shù)量多，同質(zhì)化較嚴(yán)重，適合大眾市場。利用OTA和B2B的平臺(tái)可以批量銷售，借助知名的大型電子商務(wù)平臺(tái)能夠快速清理庫存，提高銷量和房屋的出租率。

（3）對(duì)外旅游民宿旅游產(chǎn)品應(yīng)選擇知名的對(duì)外電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行營銷，如TripAdvisor、Expedia、Priceline。這些網(wǎng)站都是外國人經(jīng)常使用的旅游產(chǎn)品的預(yù)訂平臺(tái)，因此在這些國外的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可以帶來大量的國外客人的訂購單。從而為自己的民宿旅游產(chǎn)品打開銷路。提高自己的宣傳口碑。

（4）房間數(shù)目龐大且走量的民宿旅游產(chǎn)品可以在B2B的電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行營銷，這樣直接為小型企業(yè)或者旅游團(tuán)批量供貨，提高銷量，減少積壓空房，賺取利潤。而資金和資源雄厚的民宿旅游產(chǎn)品可以組建自己的官方網(wǎng)站，來打造一個(gè)專屬于自己的會(huì)員優(yōu)惠訂房體系，通過運(yùn)營官網(wǎng)來擺脫OTA對(duì)民宿產(chǎn)業(yè)的沖擊。

3結(jié)論

本文對(duì)不同市場定位的民宿旅游產(chǎn)品進(jìn)行了其相對(duì)應(yīng)的電子商務(wù)運(yùn)作方案的制定，并總結(jié)了各個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)站的不同特點(diǎn)提出了針對(duì)性較強(qiáng)的運(yùn)作方案。解決了不同民宿旅游產(chǎn)品所面臨的營銷困境。但不足之處在于并沒有對(duì)現(xiàn)有的民宿旅游產(chǎn)品進(jìn)行深度的訪問與體驗(yàn)，導(dǎo)致在制定方案時(shí)偏理想化。民宿旅游產(chǎn)品在未來會(huì)成為新的旅游發(fā)展趨勢。在注重其品牌塑造與創(chuàng)意體驗(yàn)提供的同時(shí)，針對(duì)于其最大的消費(fèi)群體，即互聯(lián)網(wǎng)的原住民“千禧一代”的營銷時(shí)，電子商務(wù)勢必不可落后。在未來電子商務(wù)將與民宿旅游產(chǎn)品有著更多更深層次的融合與發(fā)展。

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