企業(yè)知識(shí)管理案例分析

朱璦懌

摘 要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的日益崛起，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展從主要依賴(lài)資本、自然資源、勞動(dòng)力等傳統(tǒng)資源，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楦嗟匾蕾?lài)技術(shù)創(chuàng)新、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等智慧資產(chǎn)，知識(shí)管理正逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容，其發(fā)揮的作用也日益明顯。文章以華為技術(shù)有限公司為例，分析企業(yè)如何在開(kāi)放式創(chuàng)新的過(guò)程中進(jìn)行知識(shí)管理并走向成功，以推動(dòng)我國(guó)企業(yè)更好地開(kāi)展知識(shí)管理活動(dòng)并不斷創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理;開(kāi)放式創(chuàng)新;現(xiàn)代企業(yè)管理

中圖分類(lèi)號(hào)：F426.63?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、企業(yè)中的知識(shí)管理

霍頓（Horton）于1979年從資源管理演化的角度首次提出了“知識(shí)管理”這個(gè)概念。之后，一些學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)進(jìn)行了知識(shí)管理方面的探索和實(shí)踐。

1988年彼得·德魯克（Peter F.Drucker）在《新型組織的出現(xiàn)》一文中指出，由于信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)將進(jìn)入新的形態(tài)。他認(rèn)為，未來(lái)的典型企業(yè)應(yīng)該被稱(chēng)為信息型組織，它以知識(shí)為基礎(chǔ)，由各種各樣的專(zhuān)家小組構(gòu)成，雇員隊(duì)伍的重心從體力員工和文案員工迅速轉(zhuǎn)向知識(shí)型員工;這種新型組織在決策過(guò)程、組織結(jié)構(gòu)和工作方式上都將發(fā)生巨大的改變，它將更多地強(qiáng)調(diào)個(gè)人在人際關(guān)系和溝通交流中的責(zé)任。他強(qiáng)調(diào)，知識(shí)社會(huì)是一個(gè)組織的社會(huì)，其核心是管理，管理使今日所有的知識(shí)成為有效。此后，德魯克又分別在《后資本主義社會(huì)》和《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》中進(jìn)一步闡述了其知識(shí)管理的新思想，將過(guò)去百年來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家生產(chǎn)力的迅速提高和經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)看作“將知識(shí)應(yīng)用于工作的結(jié)果”。

目前國(guó)內(nèi)將知識(shí)管理分為狹義的知識(shí)管理和廣義的知識(shí)管理。狹義的知識(shí)管理是針對(duì)知識(shí)本身的管理，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理。廣義的知識(shí)管理不僅包括對(duì)知識(shí)本身的管理，還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員等的全方位、全過(guò)程的管理。在該案例分析中所說(shuō)的知識(shí)管理是指廣義的知識(shí)管理。

二、華為公司具有開(kāi)放式創(chuàng)新特色的知識(shí)管理

華為技術(shù)有限公司成立于1988年，是全球最大的電信網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商，全球第二大電信基站設(shè)備供應(yīng)商。30余年間，華為從一個(gè)注冊(cè)資金只有2萬(wàn)元人民幣的小公司，發(fā)展成為營(yíng)業(yè)總額超過(guò)2500億元人民幣、進(jìn)入國(guó)際供應(yīng)鏈并具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大公司。目前，華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球170多個(gè)國(guó)家，包括45家全球前50強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)商，在全球建立了108個(gè)分支機(jī)構(gòu)，營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全球?？v觀華為的發(fā)展歷史，在開(kāi)放式創(chuàng)新背景下進(jìn)行有效的知識(shí)管理可謂是華為成功的秘訣之一。華為的知識(shí)管理體系見(jiàn)下圖。

總體來(lái)看，華為的知識(shí)管理主要分為以下三個(gè)層面。

1.知識(shí)引進(jìn)：獲取知識(shí)

華為剛剛進(jìn)入通信領(lǐng)域的時(shí)候，西方公司在這個(gè)領(lǐng)域里已經(jīng)持續(xù)積累了數(shù)十年，要消除這幾十年形成的技術(shù)鴻溝，短期是很難做到的。如果投入大量人力、物力從頭開(kāi)始研究探索，重復(fù)開(kāi)發(fā)，這樣成本太高，時(shí)間太少，同時(shí)也會(huì)錯(cuò)過(guò)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。因此，華為并沒(méi)有選擇“閉門(mén)造車(chē)”、刻意追求自主創(chuàng)新，而是在學(xué)習(xí)西方公司產(chǎn)品的基礎(chǔ)上推出改良的產(chǎn)品。華為的第一款產(chǎn)品BH01是一個(gè)24口的用戶(hù)交換機(jī)，屬于低端機(jī)。之所以選擇從該產(chǎn)品做起，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)交換機(jī)的技術(shù)已經(jīng)比較成熟，有現(xiàn)成的產(chǎn)業(yè)鏈資源可以直接利用。后來(lái)，華為根據(jù)客戶(hù)的一些產(chǎn)品改進(jìn)需求，加入了一些小創(chuàng)新，推出了BH03用戶(hù)交換機(jī)，借此贏得了一批客戶(hù)，并在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上逐步求得生存。華為公司的創(chuàng)新觀念，就是勇于承認(rèn)與西方公司的差距，以虛心和開(kāi)放的心態(tài)，在繼承前人創(chuàng)新成果的基礎(chǔ)上持續(xù)并進(jìn)行創(chuàng)新。在后來(lái)對(duì)外合作的過(guò)程中，華為也始終堅(jiān)持“技術(shù)拿來(lái)主義”，即勇于借鑒別人的科研成果。在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，華為要求研發(fā)人員盡量引用公司已擁有的成熟技術(shù)，以及可向社會(huì)采購(gòu)的技術(shù)，若利用率低于70%，而新開(kāi)發(fā)量高于30%，就只會(huì)提高開(kāi)發(fā)成本，增加產(chǎn)品的不穩(wěn)定性，這不僅不叫創(chuàng)新，反而是一種浪費(fèi)。這種積極跟隨與借鑒的研發(fā)策略，也從另一個(gè)角度說(shuō)明了華為對(duì)開(kāi)放式創(chuàng)新靈魂的把握。

2.知識(shí)研發(fā)：創(chuàng)造知識(shí)

（1）巨額的研發(fā)投入。電子信息產(chǎn)業(yè)具有高投入、高風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的特點(diǎn)，技術(shù)發(fā)展迅速，如果沒(méi)有強(qiáng)大的資金支持與技術(shù)研發(fā)能力，是很難在市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。華為在研發(fā)上不惜血本投入，每年都將10%的銷(xiāo)售收入和政府科研財(cái)政支出的大量補(bǔ)貼用于產(chǎn)品的研究和開(kāi)發(fā)上，并且將研發(fā)投入的10%用于前沿技術(shù)、核心技術(shù)及基礎(chǔ)技術(shù)的研究和跟蹤。正是華為對(duì)研發(fā)投入的高度重視與其大力的資金投入成就了華為僅僅成立23年就連續(xù)多年位列全國(guó)百?gòu)?qiáng)電子前列的地位，并成為美國(guó)Fast Company雜志2009年評(píng)選的最具創(chuàng)新力公司五強(qiáng)之一。2013年，華為的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入為2390億元人民幣，研發(fā)投入達(dá)到307億元，占其主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的12.8%，是同年百?gòu)?qiáng)電子企業(yè)平均5.1%研發(fā)投入的兩倍多。從2004年到2013年，華為累計(jì)用于研發(fā)的投入達(dá)到1510億元人民幣，已連續(xù)5屆蟬聯(lián)電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)名單榜首。

（2）企業(yè)內(nèi)外部人才通力合作。高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)、人的創(chuàng)造力和潛力的競(jìng)爭(zhēng)。1998年正式出臺(tái)的《華為公司基本法》中明確規(guī)定：“認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是華為最大的財(cái)富;尊重知識(shí)、尊重個(gè)性、集體奮斗和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的內(nèi)在要求;我們強(qiáng)調(diào)人力資本不斷增值的目標(biāo)優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的目標(biāo)?！?/p>

為聚攬優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才、提高企業(yè)自主研發(fā)能力，即使在初期資金很緊張的情況下，華為仍不惜用高薪聘用高素質(zhì)的員工。目前，在華為的15萬(wàn)名員工中，有7萬(wàn)名是研發(fā)人員，占員工總數(shù)的45.36%。龐大的知識(shí)型員工隊(duì)伍，為華為夜以繼日的研發(fā)提供了充足的人才資源。在拓展國(guó)際市場(chǎng)的過(guò)程中，大量外籍員工的加入，特別是當(dāng)?shù)匮邪l(fā)人員的加入，使企業(yè)與當(dāng)?shù)匚幕玫搅顺浞秩诤?，研發(fā)效率在開(kāi)放式創(chuàng)新的背景下得以空前提高。

（3）從客戶(hù)處獲取創(chuàng)新資源。華為公司的副總裁宋柳平認(rèn)為，企業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)是滿(mǎn)足客戶(hù)需求的開(kāi)放式創(chuàng)新，是質(zhì)量好、服務(wù)好、成本低的最基本條件。華為將消費(fèi)者本身視為一個(gè)巨大的創(chuàng)新資源寶庫(kù)，強(qiáng)調(diào)客戶(hù)需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力，在產(chǎn)品或服務(wù)推出之前就完全了解顧客的需要，使得最終產(chǎn)品獲得足夠的完善?！翱蛻?hù)是我們生存的唯一理由”被列為華為價(jià)值觀的第一條。

在華為，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)人員占員工總數(shù)的33.32%，將客戶(hù)視為其一切工作的核心。為充分利用其龐大的知識(shí)型員工隊(duì)伍為客戶(hù)提供服務(wù)，華為組織并建設(shè)起公司知識(shí)庫(kù)，廣泛采集與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展有關(guān)的各種經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，經(jīng)過(guò)分類(lèi)編目，使用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)存儲(chǔ)和積累起來(lái)，成為企業(yè)知識(shí)共享和使用的必備基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，構(gòu)成了公司知識(shí)管理的重要組成部分，形成了企業(yè)知識(shí)資源的集散中心，實(shí)現(xiàn)了對(duì)知識(shí)的有序管理。在為運(yùn)營(yíng)商提供優(yōu)質(zhì)設(shè)備及一套完整的解決方案的基礎(chǔ)上，華為還會(huì)告訴客戶(hù)未來(lái)會(huì)有哪些方面的顯性與隱性成本，以及這些成本都有哪些好處。華為的解決方案一直力圖為客戶(hù)提供最大化的價(jià)值。

另外，華為還設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)需求研究部門(mén)，在全球各地與客戶(hù)交流，傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，將顧客集成到創(chuàng)新過(guò)程，將客戶(hù)的需求反饋到研發(fā)部門(mén)，形成產(chǎn)品發(fā)展的路標(biāo)，開(kāi)發(fā)出滿(mǎn)足客戶(hù)需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，把低成本、高素質(zhì)知識(shí)型員工的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，使知識(shí)管理與市場(chǎng)需求緊密地結(jié)合起來(lái)，使得公司的知識(shí)創(chuàng)新更持續(xù)、更深入。

3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：保護(hù)知識(shí)

早在1994年年底，華為便認(rèn)識(shí)到完善的知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系對(duì)于知識(shí)管理的巨大促進(jìn)作用。因此，華為從1995年起便設(shè)立了知識(shí)產(chǎn)權(quán)部，并頒布《華為公司科研成果獎(jiǎng)勵(lì)條例》。華為還為每個(gè)部門(mén)配備了高素質(zhì)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)專(zhuān)業(yè)人才，定期對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育培養(yǎng)。在工作中，華為組織知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作人員參加專(zhuān)利局或其他機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)，與其他企業(yè)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，邀請(qǐng)知名律師、專(zhuān)利審查員、專(zhuān)利商標(biāo)代理人到公司作專(zhuān)題講座。如今，華為公司每年花費(fèi)數(shù)千萬(wàn)美元在全球申請(qǐng)專(zhuān)利，通過(guò)交叉許可，每年節(jié)省的專(zhuān)利許可費(fèi)達(dá)數(shù)億甚至十億美元以上。2008年，依據(jù)世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織《專(zhuān)利合作條約》的專(zhuān)利申請(qǐng)?zhí)峤粩?shù)量，華為排名第一;截至2013年12月31日，華為累計(jì)申請(qǐng)中國(guó)專(zhuān)利44168件，外國(guó)專(zhuān)利18791件，國(guó)際PCT專(zhuān)利14555件，累計(jì)共獲得專(zhuān)利授權(quán)36511件。

與此同時(shí)，華為每年仍要支付3億美元左右的專(zhuān)利許可費(fèi)，以獲得業(yè)界其他公司專(zhuān)利技術(shù)的合法使用權(quán)，作為自主研發(fā)創(chuàng)新的重要補(bǔ)充。華為因此能夠快速推出質(zhì)量性能領(lǐng)先的產(chǎn)品，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，并營(yíng)造出有利于全球拓展、有利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的和諧產(chǎn)業(yè)環(huán)境。與名正言順地參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)所獲得的巨大市場(chǎng)空間和豐厚利潤(rùn)相比，合理的許可費(fèi)支出其實(shí)是比例不大但必不可少的重要投資。例如，在2000年前后，華為便意識(shí)到獲得業(yè)界領(lǐng)先公司的專(zhuān)利技術(shù)許可的重要性。在業(yè)界對(duì)華為還不太了解的時(shí)候，華為就主動(dòng)到愛(ài)立信、諾基亞、高通等公司的總部尋求專(zhuān)利技術(shù)許可。有了專(zhuān)利技術(shù)、芯片平臺(tái)的合法使用權(quán)，加之中國(guó)企業(yè)特有的勤奮和成本優(yōu)勢(shì)，在無(wú)線(xiàn)領(lǐng)域?qū)＠e累一片空白的華為，僅在短短三四年的時(shí)間，就把WCDMA基站產(chǎn)品賣(mài)到了荷蘭等歐洲 國(guó)家。

通過(guò)授權(quán)使用知識(shí)產(chǎn)權(quán)和購(gòu)買(mǎi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，華為實(shí)現(xiàn)了在開(kāi)放式創(chuàng)新環(huán)境下對(duì)知識(shí)的消化、吸收再創(chuàng)新，為公司帶來(lái)了巨額利潤(rùn)。

三、華為知識(shí)管理的特點(diǎn)

1.重視以人為本

人在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代具有特殊的重要性，因?yàn)橹R(shí)的開(kāi)發(fā)、更新和應(yīng)用都需要人來(lái)完成。員工在企業(yè)中的重要性，并不僅僅在于他們是否掌握了某些知識(shí)和技術(shù)訣竅，而在于他們是否具有不斷創(chuàng)新的能力。員工的創(chuàng)新能力是一種特殊的資源，企業(yè)應(yīng)該針對(duì)其在知識(shí)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用中的獨(dú)特性實(shí)行有效的人才資源管理。

為了實(shí)現(xiàn)對(duì)人才資源的有效管理，華為采取多種方法促使員工將他們掌握的知識(shí)自覺(jué)奉獻(xiàn)出來(lái)。例如，為公司一流人才提供優(yōu)越的工作和生活環(huán)境，并且在企業(yè)的產(chǎn)權(quán)分配方面悉心考慮;通過(guò)“優(yōu)先購(gòu)股權(quán)”等方式把企業(yè)關(guān)鍵員工和企業(yè)的發(fā)展前景緊緊聯(lián)在一起，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共享收益等，使知識(shí)的投入者擁有其相應(yīng)的資產(chǎn)權(quán)，就使具有創(chuàng)新才能的員工將華為看成是自己的華為，全心全意地投入其中。

華為把全方位的利益機(jī)制是和有效的知識(shí)管理緊密聯(lián)系在一起，其知識(shí)管理全過(guò)程淋漓盡致地體現(xiàn)了知識(shí)和人才的價(jià)值。華為完善的、全方位的利益機(jī)制為其有效地進(jìn)行知識(shí)管理奠定了基礎(chǔ)，因?yàn)檫@樣的利益機(jī)制充分地做到了尊重知識(shí)、尊重人才和尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

2.提倡合作精神

傳統(tǒng)的直線(xiàn)型管理結(jié)構(gòu)以自上而下的指揮取代了人們尋求合作的自然能力，員工只是聽(tīng)從上級(jí)命令的一只木偶，這顯然是不能適應(yīng)時(shí)代挑戰(zhàn)的。對(duì)于任何一個(gè)員工來(lái)說(shuō)，經(jīng)歷、思想和知識(shí)背景都有所不同，面對(duì)問(wèn)題和任務(wù)，都有獨(dú)特的見(jiàn)解，這些見(jiàn)解或多或少都會(huì)給予一些啟示或知識(shí)上的補(bǔ)充，這就是每個(gè)員工存在的個(gè)人價(jià)值。因此，華為在知識(shí)管理過(guò)程中努力提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作和知識(shí)共享，在一定程度上依賴(lài)團(tuán)隊(duì)的力量，同時(shí)又不輕視和忽略每一個(gè)人的作用，使各員工適應(yīng)于團(tuán)隊(duì)工作而不是個(gè)人工作，同時(shí)又充分發(fā)揮個(gè)人聰明才智。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)在某種程度上已經(jīng)使公司間的競(jìng)爭(zhēng)不再僅僅是你死我活的搏殺，而極有可能是共生或雙贏。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，高科技產(chǎn)品生命周期大大縮短，而研究和開(kāi)發(fā)的費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)則大大增加，單槍匹馬闖天下在高科技領(lǐng)域已經(jīng)非常困難，高科技企業(yè)之間存在日益擴(kuò)大的相互合作的要求和空間。華為適應(yīng)了這種需求，它在堅(jiān)持發(fā)揮自己?jiǎn)T工的智慧的基礎(chǔ)上，廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新研究成果，虛心向國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，建立起一種良性的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)與規(guī)范。在管理上為了實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌，華為與國(guó)外多家著名管理咨詢(xún)公司合作，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理體系和方法，使國(guó)外成功的管理思想、管理方法和管理模式融入自己的管理機(jī)制之中。通過(guò)國(guó)際間的合作，華為的業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大了，其市場(chǎng)份額不斷增加，實(shí)現(xiàn)了雙贏博弈。

3.重視用戶(hù)需求和滿(mǎn)意度

保障售前、售后服務(wù)的規(guī)范化、有效性和及時(shí)性與用戶(hù)的利益密切相關(guān)，用戶(hù)對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是極為重要的。華為公司堅(jiān)持“用戶(hù)的滿(mǎn)意度是檢驗(yàn)一切工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，推行研發(fā)和技術(shù)支援體系的全面改革，在設(shè)計(jì)中構(gòu)建成本、質(zhì)量、管理、生產(chǎn)、服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。在保證用戶(hù)滿(mǎn)意的原則下推行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、產(chǎn)品化和多元化，以服務(wù)的高增值和高質(zhì)量贏得用戶(hù)滿(mǎn)意。

建立用戶(hù)服務(wù)中心;推行QCC（質(zhì)量管理圈）活動(dòng)，以用戶(hù)為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)管理的持續(xù)改進(jìn);通過(guò)用戶(hù)反饋信息來(lái)了解用戶(hù)群體的動(dòng)向和市場(chǎng)變化趨勢(shì)……華為以用戶(hù)為依據(jù)，不僅調(diào)整自己的生產(chǎn)和服務(wù)方向，還調(diào)整自己知識(shí)獲取、研究和發(fā)展的重點(diǎn)。華為不但把用戶(hù)作為服務(wù)對(duì)象對(duì)待，而且把用戶(hù)作為其總體知識(shí)管理進(jìn)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)或焦點(diǎn)來(lái)對(duì)待，提高了用戶(hù)“參與”企業(yè)的研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、管理和服務(wù)的程度。

四、從華為開(kāi)放式創(chuàng)新的知識(shí)管理中得到的啟示

華為知識(shí)管理的成功可以從以下幾個(gè)方面來(lái)剖析：

1.重視研發(fā)投入，加強(qiáng)人才引進(jìn)和知識(shí)培訓(xùn)

知識(shí)管理的主體是人，要想做到獲取知識(shí)并對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的加工處理，必須依托先進(jìn)的技術(shù)和手段，并且從獲得知識(shí)、整合知識(shí)到知識(shí)創(chuàng)新都要求專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才或?qū)T工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。因此，知識(shí)管理需要投入充足的資金和人才。

華為對(duì)研發(fā)的巨額投入，以及吸引大量人才進(jìn)行夜以繼日的研發(fā)，在中國(guó)企業(yè)中可以稱(chēng)得上是空前的。同時(shí)，華為在人才培養(yǎng)、能力開(kāi)發(fā)、人才激勵(lì)、人才淘汰等方面別具一格的模式，形成了富有特色的人力資源管理體系，實(shí)現(xiàn)了科技研發(fā)吸引知識(shí)人才、知識(shí)人才推動(dòng)科技研發(fā)的良性循環(huán)。因此，加大研發(fā)投入對(duì)于企業(yè)在開(kāi)放式創(chuàng)新環(huán)境下進(jìn)行知識(shí)管理具有難以替代的意義。

2.基于客戶(hù)需求，構(gòu)建信息化平臺(tái)

“以客戶(hù)需求為導(dǎo)向”現(xiàn)今已成為華為創(chuàng)新的基本戰(zhàn)略，為此，華為一再?gòu)?qiáng)調(diào)產(chǎn)品的研發(fā)要以新的技術(shù)手段去實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的需求，而知識(shí)庫(kù)的建立更體現(xiàn)了其在全球的增長(zhǎng)得益于“基于客戶(hù)的持續(xù)創(chuàng)新”。發(fā)達(dá)的現(xiàn)代信息技術(shù)和通訊技術(shù)可以為知識(shí)管理信息化提供強(qiáng)大的技術(shù)支持，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源的共享，從而充分利用企業(yè)內(nèi)外部創(chuàng)新資源，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。

3.完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系，提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力

建立并不斷完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系，不僅可以防止企業(yè)花費(fèi)巨大財(cái)力、物力、人力開(kāi)發(fā)出來(lái)的科研成果受到侵犯，還可以獲得向國(guó)外申請(qǐng)專(zhuān)利的優(yōu)先權(quán)，把壟斷生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)權(quán)擴(kuò)展到國(guó)外，不斷開(kāi)拓并占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)。

4.實(shí)施知識(shí)管理評(píng)估與激勵(lì)措施，塑造良好企業(yè)環(huán)境

切實(shí)有效的評(píng)估和激勵(lì)措施對(duì)于企業(yè)開(kāi)展知識(shí)管理活動(dòng)是必不可少的。華為把激勵(lì)融入公司員工人事管理體系中，對(duì)知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程進(jìn)行跟蹤和評(píng)價(jià)，極大提升了企業(yè)績(jī)效。另外，企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理，關(guān)鍵在于營(yíng)造一個(gè)有利于促進(jìn)知識(shí)共享、鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新的工作環(huán)境。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力塑造員工之間互相信任、關(guān)系融洽、暢所欲言、氣氛輕松、思想活躍的良好環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。

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