向麗 周哲民
摘要:隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,人民的物質(zhì)生活品質(zhì)也隨之提高,而對(duì)于現(xiàn)如今的電力營(yíng)銷服務(wù)來(lái)說(shuō),必須要與時(shí)俱進(jìn),才能更好發(fā)揮效能。因此,嘗試采取精細(xì)化管理的模式,提升電力營(yíng)銷服務(wù)的效率和收益,從而去輻射到整體管理中,以完善管理體制,便于模式改革。本文從精細(xì)化管理對(duì)于電力營(yíng)銷服務(wù)的重要性入手,分析當(dāng)下電力營(yíng)銷服務(wù)的精細(xì)化管理現(xiàn)狀,探討今后精細(xì)化管理對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的發(fā)展方向,以期為電力營(yíng)銷服務(wù)更好的精細(xì)化管理提供一些思路。
關(guān)鍵詞:精細(xì)化管理;電力營(yíng)銷服務(wù);促進(jìn)作用
對(duì)于電力營(yíng)銷服務(wù)來(lái)說(shuō),精細(xì)化管理可能還是剛剛起步,但是很多大型的企業(yè)中精細(xì)化管理早就實(shí)行了多年,甚至已經(jīng)革新?lián)Q代很多次。對(duì)于信息高速發(fā)達(dá)的今天,生產(chǎn)成本越來(lái)越來(lái)透明化,為了更好的營(yíng)銷服務(wù),必須從管理上入手,降低管理成本,提高企業(yè)效益。因此,精細(xì)化管理是電力營(yíng)銷服務(wù)的必經(jīng)之路,是企業(yè)提高效率,完善管理制度,創(chuàng)新管理模式的必要手段。
一、精細(xì)化管理對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的重要性
(一)凝聚企業(yè)可持續(xù)發(fā)展力
對(duì)于現(xiàn)如今的電力系統(tǒng)來(lái)說(shuō),工作人員多,有能力的人才少,在生產(chǎn)過(guò)程中容易出現(xiàn)站著看的人多,實(shí)際能夠操作的人少的現(xiàn)象,面對(duì)生產(chǎn)成本越來(lái)越透明,經(jīng)營(yíng)形式下滑的現(xiàn)狀,企業(yè)必須打破現(xiàn)有的思維方式和管理模式,加快精細(xì)化管理的深入發(fā)展,建立健全企業(yè)人才的優(yōu)勝劣汰機(jī)制和人才培養(yǎng)制度,凝聚企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力。為今后更好更快更強(qiáng)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(二)強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行落實(shí)能力
沒(méi)有精細(xì)化管理制度,企業(yè)就無(wú)法做到規(guī)范化,明確化,精細(xì)化,一方面容易造成企業(yè)的內(nèi)部問(wèn)題解決不力,內(nèi)部矛盾的增加,不利于生產(chǎn)任務(wù)的執(zhí)行落實(shí),另一方面,無(wú)精細(xì)化管理,加大了管理資源的投入,提高了管理成本,對(duì)于提升企業(yè)整體執(zhí)行落實(shí)能力非常不利。因此,精細(xì)化管理不僅僅能夠凝聚企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力,還是降低管理成本,強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行落實(shí)能力的關(guān)鍵。
(三)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力
對(duì)于現(xiàn)如今競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的電力市場(chǎng),想要能夠占據(jù)更多的市場(chǎng)份額,靠得不是營(yíng)銷手段,更多的是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,因此,在越來(lái)越透明化的生產(chǎn)成本中,必須要強(qiáng)化管理過(guò)程,從小從精從細(xì)管控管理細(xì)節(jié),提升整體的管理過(guò)程,完善管理制度體系,從各個(gè)環(huán)節(jié)各個(gè)細(xì)節(jié)入手,才能降低整體成本,提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、電力營(yíng)銷服務(wù)的精細(xì)化管理現(xiàn)狀
(一)企業(yè)層面
從企業(yè)層面來(lái)說(shuō),現(xiàn)如今很多電力企業(yè)都開始推廣精細(xì)化管理,但是受制于企業(yè)規(guī)模,人才儲(chǔ)備,管理模式,以及管理者的陳舊思維,無(wú)法很好的執(zhí)行落實(shí)精細(xì)化管理,只是停留在簡(jiǎn)單的上班打卡,開會(huì)簽到,出行請(qǐng)假的形式層面,無(wú)法真正意義上的實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理,提升企業(yè)整體的執(zhí)行落實(shí)能力,凝聚企業(yè)可持續(xù)發(fā)展力,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
(二)員工層面
從員工層面來(lái)說(shuō),精細(xì)化管理設(shè)定過(guò)于死板,雖然說(shuō)管理本身針對(duì)的就是員工,但是對(duì)于企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō),精細(xì)化管理的約束力較低,導(dǎo)致精細(xì)化管理過(guò)程中的不公平,容易滋生員工內(nèi)心不滿,造成工作中的內(nèi)部矛盾不斷,不利于整體精細(xì)化管理的運(yùn)行、推進(jìn)、改善,反而提高了管理成本,造成了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的下降,從而無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。
三、精細(xì)化管理對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的發(fā)展方向
針對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)來(lái)說(shuō),應(yīng)該從創(chuàng)新服務(wù)模式、靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、彈性管理制度極性這三個(gè)方面進(jìn)行著手。
(一)創(chuàng)新服務(wù)模式,打造企業(yè)精英化品牌
企業(yè)形象是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面,對(duì)于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有直接影響。樹立良好的看企業(yè)形象不僅可以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)也是推進(jìn)企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理的關(guān)鍵。[1]第一,通過(guò)電子平臺(tái),創(chuàng)新服務(wù)模式,比如微信公眾號(hào),微信小程序來(lái)提升自身服務(wù)的便捷程度,大大提升辦事效率同時(shí)提高用戶的滿意度;第二,通過(guò)精細(xì)化管理,提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,降低企業(yè)整體成本,塑造企業(yè)精英化形象,打造企業(yè)品牌效應(yīng)。
(二)靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò),構(gòu)建信息化服務(wù)平臺(tái)
信息收集和反饋是電力營(yíng)銷服務(wù)的重要環(huán)節(jié),一方面,能夠收集客戶的信息,針對(duì)性提出營(yíng)銷方案,另一方面,能夠充分收集反饋意見(jiàn),便于精細(xì)化改革。[2]因此,利用網(wǎng)絡(luò),構(gòu)建信息化服務(wù)平臺(tái)是非常必要的。首先,創(chuàng)建信息收集和反饋制度,通過(guò)精細(xì)化管理,細(xì)化信息分類,通過(guò)大數(shù)據(jù)分析每一位客戶需求,從而達(dá)到更好的營(yíng)銷效果;第二,網(wǎng)絡(luò)傳遞信息的高效化,可以大大降低信息收集過(guò)程的時(shí)間成本,從而提升整體營(yíng)銷過(guò)程中的效率。
(三)彈性管理制度,提升營(yíng)銷人員積極性
對(duì)于任何工作來(lái)說(shuō),人都是最重要的因素,因此在營(yíng)銷過(guò)程中,利用精細(xì)化管理,針對(duì)每一位員工的上班習(xí)慣,工作效率,通過(guò)大數(shù)據(jù)分析,細(xì)致化的制定工作方案和任務(wù)內(nèi)容,彈性化管理制度,不再是一天8小時(shí)都坐在辦公室,或者一天8小時(shí)都出外勤,而是有針對(duì)性有計(jì)劃的來(lái)安排工作任務(wù),同時(shí)建立健全企業(yè)的人才培養(yǎng)機(jī)制,完善人才晉升渠道,全方面實(shí)行輪崗工作制度,便于提升營(yíng)銷人員積極性,提升電力營(yíng)銷服務(wù)的效率。
四、結(jié)論
筆者認(rèn)為,在現(xiàn)如今的電力企業(yè)中,越來(lái)越透明的生產(chǎn)成本倒逼企業(yè)更加重視管理過(guò)程,通過(guò)精細(xì)化管理來(lái)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)的效率提升是非常有必要的,一方面,降低成本,提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,另一方面,促進(jìn)企業(yè)人才的流動(dòng),激活企業(yè)自身造血能力。因此,在今后的工作過(guò)程中,筆者還將繼續(xù)探索精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷服務(wù)中的應(yīng)用和創(chuàng)新,不斷完善管理模式,爭(zhēng)取為企業(yè)貢獻(xiàn)更多力量。
參考文獻(xiàn):
[1]葉子青.淺談精細(xì)化管理對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的促進(jìn)作用[A].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐,2018(3).
[2]郭銳民.淺析電力營(yíng)銷精細(xì)化管理[J].工程技術(shù):全文版,2016(12).