跨界合作 精準服務(wù)

摘 要 論文對國內(nèi)圖書館跨界合作的實踐進行了回顧與項目梳理，探討了國內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的跨界實踐對我國圖書館跨界合作的啟示，提出了對圖書館跨界合作的發(fā)展對策建議。

關(guān)鍵詞 圖書館跨界合作 互聯(lián)網(wǎng)+ 圖書館服務(wù)創(chuàng)新

分類號 G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2018.03.001

Abstract The paper reviews the practice project of cross-boundary cooperation indomestic libraries， and discusses the enlightenment of cross-boundary practice in relevant fields at home and abroad on the cross-boundary cooperation in domestic libraries. Finally， it puts forward the suggestions of the development of cross-boundary cooperation in libraries.

Keywords Library cross-boundary cooperation. Internet+. Library service innovation.

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下資源、技術(shù)、人才等要素的自由流動，跨界已成為當下許多行業(yè)和領(lǐng)域的熱點話題與實踐取向。圖書館作為公共文化服務(wù)的重要陣地和社會教育職能的履行中心，面對信息環(huán)境與技術(shù)手段的日新月異，通過跨界合作整合資源、匯聚智慧精準服務(wù)，正在成為業(yè)界共識。筆者擬就此作些探討，以期有助于圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與業(yè)務(wù)發(fā)展。

1 國內(nèi)圖書館跨界合作的初步實踐回顧

跨界合作之意即跨越不同行業(yè)與領(lǐng)域、文化與觀念等范疇而生成的新業(yè)務(wù)、新模式、新格局等，旨在要素重組、形成整體功效、實現(xiàn)互利共贏、開拓發(fā)展新機[1]。國內(nèi)圖書館跨界合作的實踐探索和業(yè)務(wù)研究始于2006年，直至2014年起逐步形成熱點；2015年國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》[2]以來，圖書館界在促進傳統(tǒng)服務(wù)與新興技術(shù)深度融合、加強與相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)對接與項目合作、實現(xiàn)資源、服務(wù)與管理的轉(zhuǎn)型發(fā)展等方面進行了積極的探索和實踐，主要表現(xiàn)在以下幾方面。

（1） 資源整合方面。圖書館加強了與書刊報出版發(fā)行機構(gòu)、數(shù)字技術(shù)服務(wù)商、數(shù)字資源供應(yīng)商、地方文獻編撰管理部門、新媒體制作發(fā)行單位、政府機關(guān)的業(yè)務(wù)合作與項目協(xié)作。例如：以內(nèi)蒙古自治區(qū)圖書館彩云服務(wù)為代表的“用戶驅(qū)動采購”服務(wù)項目[3]，以眾籌方式實現(xiàn)數(shù)字資源共建共享多贏的江蘇少兒數(shù)字圖書館服務(wù)項目[4]，上海圖書館與支付寶合作實施的“互聯(lián)網(wǎng)+信用監(jiān)管”服務(wù)項目[5]，以杭州圖書館牽頭制定的公共圖書館信用服務(wù)公約[6]等。

（2） 服務(wù)拓展方面。圖書館加強了為地方立法與政府決策的相關(guān)咨詢服務(wù)、提升了服務(wù)書香社會與全民閱讀的推廣力度、在保障基本服務(wù)前提下注重服務(wù)的分眾化精準化、加強與宣傳文化部門和相關(guān)企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)協(xié)作。例如：由國家圖書館引領(lǐng)的全國省、市級公共圖書館開展多年的為“兩會”服務(wù)項目，全國省級圖書館為本區(qū)域公共文化服務(wù)法律法規(guī)制定修訂所提供的參考咨詢服務(wù)，南京圖書館與江蘇作家協(xié)會合作建立的江蘇作家作品館，遼寧省圖書館與金融業(yè)合作推出的“銀行里的圖書館”[7]服務(wù)項目等。

（3） 管理優(yōu)化方面。圖書館通過法人治理結(jié)構(gòu)實踐探索，逐步落實政府主導(dǎo)、社會參與的體制機制改革，圖書館理事會與監(jiān)事會制度設(shè)立、圖書館服務(wù)志愿者組織的參與、第三方專業(yè)機構(gòu)的審計與反饋，圖書館人員聘用及管理服務(wù)公示等。例如：溫州市圖書館理事會制度的實施[8]，首都圖書館志愿者服務(wù)的開展，文化部就公共圖書館服務(wù)評估與公共數(shù)字文化建設(shè)成效所委托的第三方機構(gòu)獨立走訪調(diào)查，各級各類圖書館人才引進、人員聘用和服務(wù)信息公示等。

圖書館是一個生長著的有機體，阮岡納贊的這句名言準確詮釋了圖書館職業(yè)與時俱進的運行規(guī)律和本質(zhì)特征。圖書館跨界合作就是在于圖書館突破現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)邊界，拓展服務(wù)對象、細化服務(wù)內(nèi)容，通過提供合適的產(chǎn)品、服務(wù)和活動項目，與相關(guān)合作方形成伙伴關(guān)系，實現(xiàn)有利于各方預(yù)期結(jié)果的運行過程。就圖書館本身而言，跨界合作旨在盤活資源、優(yōu)化管理、精準服務(wù)、提高效能。

2 國內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的實踐對我國圖書館跨界合作的啟示

就國際通行的文化機構(gòu)類別劃分而言，與圖書館資源、業(yè)務(wù)和服務(wù)高度關(guān)聯(lián)的公共文化機構(gòu)包括博物館、檔案館等單位。隨著我國《公共文化服務(wù)保障法》 [9]的全面施行，以公共圖書館、文化館、博物館、美術(shù)館、紀念館等為主體的公共文化設(shè)施共同成為當下我國公共文化服務(wù)保障體系的組成部分。學(xué)習(xí)借鑒包括檔案館、博物館在內(nèi)的國內(nèi)外相關(guān)機構(gòu)跨界合作方面的實踐經(jīng)驗，對于提升我國圖書館跨界合作的水平無疑是十分有益和必要的。

（1） 國外文博檔案領(lǐng)域跨界合作實踐。20世紀90年代以來，歐美圖書館紛紛開展了信息服務(wù)與資源建設(shè)的跨界合作，形成了以“美國記憶”（AM）、“全國數(shù)字信息構(gòu)建與長期保存”（NDIIPP）為代表的項目。在此基礎(chǔ)上，公共文化服務(wù)領(lǐng)域通過跨界合作方式，對圖書館、檔案館、博物館（Library， Archives and Museum，統(tǒng)稱LAM） 館藏資源，特別是數(shù)字資源進行整合。隨著信息技術(shù)發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成，各國公共文化部門多以“保存人類和社會記憶”為目的，開展了諸如世界數(shù)字圖書館、國際敦煌項目、Europeana等項目[10]。國際檔案界開展的跨界合作包括以維基百科、谷歌文化學(xué)院參與合作的檔案數(shù)字資源開發(fā)合作、以國際檔案理事會（ICA） 和英美法等國檔案館實施的檔案商業(yè)資源開發(fā)合作、以文學(xué)藝術(shù)影視作品為主題的檔案文化藝術(shù)資源開發(fā)合作、以法美等國檔案館為代表的檔案教育資源開發(fā)合作等模式[11]。上述國外文博檔案領(lǐng)域跨界合作實踐顯示出其合作對象、內(nèi)容、途徑、方式和過程靈活多樣、注重實效，對于我國圖書館界跨界合作具有較強的參考借鑒價值。

（2） 國內(nèi)文博系統(tǒng)跨界合體與實踐。我國博物館業(yè)在數(shù)字建設(shè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)營銷、公共文化服務(wù)與社會教育職能發(fā)揮方面積極開拓，其跨界合作的業(yè)務(wù)實踐對圖書館界也產(chǎn)生了一定的影響。2016年國務(wù)院轉(zhuǎn)發(fā)了《關(guān)于推動文化文物單位文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)的若干意見》，強調(diào)提出“加強文化資源梳理與共享”“促進文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)的跨界合作”[12]。包括故宮博物院、國家圖書館在內(nèi)的公共文化服務(wù)機構(gòu)文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)營銷，正在成為省市級公共圖書館在文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計、促進地方文化資源開發(fā)方面學(xué)習(xí)借鑒的典型例證；在文化部組織實施的全國第六次縣級以上公共圖書館評估定級工作中，文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)與服務(wù)運營已作為對省市級館評估的一項指標來測定。由此可見，以跨界合作為抓手、推進圖書館業(yè)務(wù)創(chuàng)新正在成為圖書館界深化改革的重要抓手之一。

3 關(guān)于我國圖書館跨界合作發(fā)展的對策建議

圖書館跨界合作需要及時正確處理合作中產(chǎn)生的各種問題，尤其在利益相關(guān)的問題上，妥善處理可能出現(xiàn)的越界或風(fēng)險控制問題，不斷因時調(diào)整核心業(yè)務(wù)，形成跨界合作過程中良好的項目運行機制。

圖書館跨界合作需要以超越本位，打造利益共同體為目標，以開放共享促業(yè)務(wù)融合；不斷提升圖書館員綜合素質(zhì)，增強對新技術(shù)新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)能力，以適應(yīng)圖書館新業(yè)態(tài)發(fā)展的要求；圍繞公共文化服務(wù)體系建設(shè)中產(chǎn)品與服務(wù)智能化便捷化的要求，深化與出版發(fā)行業(yè)、信息技術(shù)業(yè)、教育培訓(xùn)業(yè)、媒體服務(wù)業(yè)、文博檔案業(yè)、藝術(shù)影視業(yè)的項目合作與業(yè)務(wù)協(xié)作[13]。

圖書館跨界合作還應(yīng)加強與政府相關(guān)部門、高校專業(yè)院系、國際專業(yè)機構(gòu)、社會相關(guān)團體、相關(guān)企事業(yè)單位、商業(yè)機構(gòu)與民間個人的業(yè)務(wù)聯(lián)系；探索與不同對象開展合作的差異化模式，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)平臺合作共享的優(yōu)勢，開展線上線下聯(lián)動、用戶充分體驗的跨界服務(wù)；形成以“圖書館+”為本體、智能互聯(lián)為方式、共享共贏為目標的跨界合作發(fā)展的生動局面。

參考文獻：

跨界的哲學(xué)[EB/OL].[2017-12-30].http：//blog.sina.com.

國務(wù)院關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見[EB/OL].[2017-12-30].http：//www.mofcom.gov.cn/article/b/g/201508/20150801092189.shtml.

韓冰，李小秋.內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務(wù)”探究[J].圖書館論壇，2016（3）：65-69 .

江蘇少兒數(shù)字圖書館[EB/OL].[2017-12-30].http：//c.jslib.org.cn/static/iweb/index.htm.

上海圖書館與支付寶合作實施“互聯(lián)網(wǎng)+信用監(jiān)管”服務(wù)[EB/OL].[2017-12-30].http：//www.doc88.com/p-9486967022615.html.

杭州圖書館牽頭制定公共圖書館信用服務(wù)公約[EB/OL].

[2017-12-30].http：//www.sohu.com/a/207232230_

100004384.

遼寧省圖書館與金融業(yè)合作推出的“銀行里的圖書館”服務(wù)[EB/OL].[2017-12-30].http：//www.lnwh.gov.cn/detailx/40497.html.

溫州市圖書館法人治理試點工作取得新突破[EB/OL].[2017-12-30].http：//www.zjwh.gov.cn/dtxx/zjwh/2016-07-08/201304.htm.

《公共文化服務(wù)保障法》正式施行[EB/OL].[2017-12-30].http：//www.cssn.cn/ddzg/ddzg_ldjs/ddzg_wh/201703/t20170302_3438490.s.

唐義.文化部和國家檔案局合作：加強公共數(shù)字文化資源整合力度的迫切需求[J].圖書情報知識，2016（4）：4-10.

王玉玨，劉佳欣.國外檔案館跨界合作模式及啟示[J]. 檔案學(xué)通訊，2017（2）：91-95.

國務(wù)院轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于推動文化文物單位文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)的若干意見》[EB/OL].[2017-12-30].http：//www.cas.cn/gj/201605/t20160517_4557387.shtml.

許建業(yè).基于館店（社） 合作的圖書館精準服務(wù)之探索與思考[J].新世紀圖書館，2017（1）：25-27.

許建業(yè) 南京圖書館副館長、研究館員。江蘇南京，210018。

（收稿日期：2018-01-10 編校：劉 明）