數(shù)字人文環(huán)境下圖書館讀者需求與行為統(tǒng)計(jì)分析實(shí)踐

摘 要 在數(shù)字人文環(huán)境下，面對讀者多元化的信息獲取方式和多元化的信息需求，圖書館基于讀者需求開展精準(zhǔn)服務(wù)，是提高資源利用率、降低服務(wù)成本的有效方法之一。論文基于馬斯洛需求層次理論和高校圖書館讀者的需求層次，對館內(nèi)各應(yīng)用系統(tǒng)中的讀者行為和資源利用的多源數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、統(tǒng)計(jì)，采用關(guān)聯(lián)算法、探索性分析等分析與挖掘技術(shù)，對高校圖書館“小數(shù)據(jù)”可視化分析與挖掘進(jìn)行了策略設(shè)計(jì)，構(gòu)建了一套以行為學(xué)監(jiān)測為主的統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對讀者行為特征規(guī)律需求的監(jiān)測。

關(guān)鍵詞 高校圖書館 讀者行為科學(xué) 馬斯洛需求層次理論

分類號 G252.0

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2018.03.007

Abstract Under the digital humanities environment， facing the readers diversified access to information and diversified information needs， the library carries out precision service based on readers needs， which is one of the effective ways to improve the resources utilization rate and reduce the service cost. Based on Maslows hierarchy of needs and hierarchy of user needs in academic libraries， this paper collects and statistics the readers behavior data and resources utilization data in the application system of the libraries. And then it conducts a strategy design for the visualization analysis and mining of “small Data” in university libraries using the methods of association algorithm and exploratory analysis， and constructs a set of statistical analysis system platform based on behavioral monitoring， which realizes the monitoring of the characteristics of readers behavior.

Keywords University library. Readers behavioral science. Maslows hierarchy of needs.

信息社會(huì)發(fā)展至今，多元化的信息獲取的途徑已經(jīng)逐步改變讀者的信息獲取習(xí)慣[1-2]。高校師生利用圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)與科研，可以歸納到馬斯洛的需求層次理論中的自我實(shí)現(xiàn)需求。面對讀者多樣化的需求，掌握讀者對圖書館資源需求、空間需求、服務(wù)需求等特征是解決知識與服務(wù)之間矛盾的前提。在高校圖書館這個(gè)較為封閉的管理層面下，對多應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用關(guān)聯(lián)，匯聚讀者的各種資源應(yīng)用與空間應(yīng)用等數(shù)據(jù)，分別從宏觀資源與微觀讀者兩個(gè)層面分析讀者對資源的利用情況與讀者的特殊需求，才能很好地開展個(gè)性化服務(wù)，為圖書館實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)提供可能。

1 數(shù)字人文數(shù)據(jù)挖掘的研究對象

讀者需求內(nèi)容的挖掘與可視化已經(jīng)成為數(shù)字人文中行為學(xué)研究的重要手段。在“大數(shù)據(jù)”概念盛行的時(shí)代，“小數(shù)據(jù)”同樣具有一定的研究與實(shí)用價(jià)值。小數(shù)據(jù)是以人作為個(gè)體為中心，圍繞不同個(gè)體采集有關(guān)人的思想、行為、個(gè)性、偏好等個(gè)性化特征的數(shù)據(jù)[3]。結(jié)合圖書館與讀者之間的服務(wù)關(guān)系，本文認(rèn)為圖書館中“小數(shù)據(jù)”挖掘就是指以讀者為中心，動(dòng)態(tài)分析讀者在不同時(shí)刻的資源需求、服務(wù)需求和空間需求等，以及與圖書館活動(dòng)相關(guān)的社會(huì)關(guān)系等信息，進(jìn)行全方位的數(shù)據(jù)采集、處理、計(jì)算、分析與應(yīng)用的過程。

高校圖書館處于一個(gè)較為封閉的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境中，其封閉性也給數(shù)字資源的訪問控制與管理帶來一定的便利，例如以數(shù)字資源訪問統(tǒng)計(jì)為目的的數(shù)字資源統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)[4-6]，以遠(yuǎn)程訪問和域外訪問為目的的電子資源遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)[7]，基于位置感知的書目推薦系統(tǒng)，這些系統(tǒng)在一定程度上都可納入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理層面[8-9]，在多系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境下構(gòu)建一套以讀者為研究對象的，關(guān)聯(lián)圖書館的資源、服務(wù)、空間的日志數(shù)據(jù)的采集系統(tǒng)，用以進(jìn)行讀者行為的分析研究，也可以用以宏觀分析圖書館的運(yùn)行。

人文領(lǐng)域研究從最初以計(jì)算機(jī)工具輔助到“互動(dòng)式學(xué)術(shù)”即模擬模型、參考工具、空間歷史實(shí)驗(yàn)室項(xiàng)目[10]，以及數(shù)字人文和計(jì)算化社會(huì)科學(xué)，都屬于數(shù)字人文的研究類型?，F(xiàn)代圖書館數(shù)字人文研究領(lǐng)域從研究對象劃分，主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是資源研究，例如古籍、特色資源庫研究等；二是讀者行為學(xué)研究，例如讀者資源行為研究等。由于資源和讀者都是圖書館的重要組成部分之一，所以數(shù)字人文的研究必須圍繞著圖書館的性質(zhì)進(jìn)行。本文數(shù)字人文研究，主要是針對讀者行為學(xué)方面的研究，通過對讀者行為分析推斷出讀者的資源需求、空間需求、服務(wù)需求等；根據(jù)需求理論，指導(dǎo)圖書館的資源建設(shè)、空間管理、服務(wù)提升等業(yè)務(wù)。

2 讀者行為可視化分析挖掘思路

2.1 高校圖書館讀者行為分析

高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量一般與讀者行為聯(lián)系在一起，也就是說服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)形式是讀者行為[11]。而進(jìn)行讀者行為學(xué)研究的目的也是為了提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。在信息社會(huì)的環(huán)境下，讀者的多元化獲取資源的方式造就了其多樣化的需求，其對圖書館的資源、服務(wù)等反饋的行為也不盡相同。所以，對研究對象的分類細(xì)化，獲取讀者的行為方式、空間軌跡方式、服務(wù)需求內(nèi)容等，是進(jìn)行精細(xì)化服務(wù)的基礎(chǔ)。這些信息的獲得，往往通過圖書館的各種系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)日志信息記錄著讀者以及與系統(tǒng)支持相關(guān)應(yīng)用行為數(shù)據(jù)，這些與讀者行為有關(guān)的數(shù)據(jù)，在馬斯洛需求理論中，也就是自我實(shí)現(xiàn)的需求。根據(jù)高校讀者利用圖書館的目的，歸納出高校圖書館需求理論模型，如圖1所示。

如圖1所示，不同讀者由于目的不同，其對圖書館的需求層次也有多樣性。由左往右、從低層次到高層次，分別為學(xué)習(xí)需求、科研需求、創(chuàng)作需求、設(shè)計(jì)需求與規(guī)劃需求。這是高校讀者在學(xué)習(xí)、科研、創(chuàng)作、設(shè)計(jì)與規(guī)劃中的層次等級細(xì)化。高校讀者的學(xué)習(xí)能力、科研能力、創(chuàng)作能力、設(shè)計(jì)能力與規(guī)劃能力等可在圖書館等相關(guān)業(yè)務(wù)部門的協(xié)助下得到不斷提升。在此過程中，圖書館與讀者之間需要建立一種動(dòng)態(tài)溝通機(jī)制，除了傳統(tǒng)的信息服務(wù)工作以外，研究分析讀者的學(xué)術(shù)與科研動(dòng)向，采取與其相適應(yīng)的資源建設(shè)、服務(wù)推送等工作，才能夠真正的幫助讀者在學(xué)習(xí)、科研等工作中得到提升。圖書館讀者需求層次模型的建立，有助于建立科學(xué)化管理的理論基礎(chǔ)，也能夠幫助圖書館在日常的資源建設(shè)、空間管理、服務(wù)管理工作中提供決策依據(jù)，避免資源浪費(fèi)，空間混亂，服務(wù)低下的現(xiàn)象發(fā)生。

2.2 需求理論與讀者行為關(guān)系

人的價(jià)值分為社會(huì)價(jià)值、個(gè)人價(jià)值和自我價(jià)值。人的自我價(jià)值是指個(gè)人自身既為主體又為客體自我認(rèn)識、反省、調(diào)節(jié)和實(shí)踐以達(dá)到社會(huì)和他人無法給予的自我滿足[12]。人的價(jià)值的實(shí)現(xiàn)就是人們對馬斯洛所提出的人的五個(gè)層次需求的奉獻(xiàn)和索取。而人在第一層次至第四層次需求的過程中無法實(shí)現(xiàn)自身滿足，需要自我認(rèn)識、調(diào)節(jié)；人要實(shí)現(xiàn)最高的第五層次需求才能自我實(shí)現(xiàn)需求，使自己越來越成為自己所期望的人物。在高校讀者群體里，圖書館的價(jià)值是實(shí)現(xiàn)人的最高的第五層次需求，即實(shí)現(xiàn)自我需求。

讀者對圖書館的需求反饋，主要是通過圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)使用過程的感知來評價(jià)。例如資源的借閱量、空間的使用量等，不同的資源，不同的空間，其數(shù)值是相同的，也客觀反映讀者的偏好。讀者需求與行為反饋的關(guān)系如圖2所示。

如圖2所示，讀者在追求自我實(shí)現(xiàn)需求的過程中，對圖書館所能提供的資源、空間、服務(wù)提出一定的要求，這些要求直接體現(xiàn)在資源的借閱量、空間的使用量與服務(wù)的滿意度方面。因此根據(jù)量化的方法，對借閱量、使用量和滿意度進(jìn)行分析研究，可以獲取到讀者的真實(shí)需求，掌握讀者的偏好，用以提升讀者服務(wù)工作。

3 讀者行為可視化分析策略設(shè)計(jì)

高校圖書館的多系統(tǒng)、多應(yīng)用環(huán)境為讀者行為研究提供了原始數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與可靠性，直接影響讀者行為分析結(jié)果的真實(shí)性。減少中間環(huán)節(jié)，直接從源系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)，是提高分析效率和統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)。高校圖書館的應(yīng)用系統(tǒng)建立在資源、服務(wù)與空間管理上，而各種應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行都圍繞著這三個(gè)方面進(jìn)行。資源、服務(wù)、空間直接或者間接與讀者活動(dòng)相關(guān)，根據(jù)這個(gè)原則，設(shè)計(jì)讀者行為可視化策略，并逐步實(shí)施，如圖3所示。

高校圖書館的多系統(tǒng)分別包括空間管理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、電子資源遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)、服務(wù)管理系統(tǒng)等?？臻g管理包括涉及與空間相關(guān)的系統(tǒng)，例如座位管理系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、無線管理系統(tǒng)等。資源管理包括紙質(zhì)資源管理的圖書館管理系統(tǒng)，例如匯文圖書館管理系統(tǒng)等；數(shù)字資源管理系統(tǒng)，例如復(fù)旦光華、信安之星的電子資源統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)。高校圖書館為了方便域外讀者訪問數(shù)字資源，提供VPN系統(tǒng)或者類似的電子資源遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)，例如匯文的電子資源遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)。服務(wù)管理包括多媒體閱覽室的管理系統(tǒng)，自助打印設(shè)備的管理系統(tǒng)等。高校圖書館的讀者行為數(shù)據(jù)可視化分析與挖掘，需要從上述各系統(tǒng)中采集源數(shù)據(jù)，進(jìn)行多重?cái)?shù)據(jù)清洗，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，以此提升行為分析的準(zhǔn)確。

對于在多樣化的應(yīng)用系統(tǒng)中的源數(shù)據(jù)，一定要以讀者行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。在空間管理層中，基于讀者座位選擇與無線網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)聚類，從涉及讀者、位置的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)中汲?。辉谫Y源管理層中，進(jìn)行文本分析，從雙類型數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)-關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)中進(jìn)行文獻(xiàn)聚類和關(guān)鍵詞聚類，從而獲取讀者對資源的偏好信息；在服務(wù)管理層中，基于服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，關(guān)聯(lián)讀者、多媒體閱覽室、自助設(shè)備等服務(wù)系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，進(jìn)行利用率統(tǒng)計(jì)聚類與讀者身份信息聚類[13]。只有這樣才可以較為全面掌握讀者資源、空間、服務(wù)動(dòng)態(tài)。對于采集到的數(shù)據(jù)，通過關(guān)聯(lián)算法、探索性分析和基于案例學(xué)習(xí)等分析與挖掘方法，進(jìn)行實(shí)時(shí)分析才可實(shí)現(xiàn)對讀者對象性、多樣性、周期性、歷史性等四個(gè)方面特征的需求進(jìn)行監(jiān)測，以輔助圖書館決策者在資源與空間管理中發(fā)現(xiàn)新的現(xiàn)象、需求、趨勢。

4 讀者行為可視化分析與挖掘研究實(shí)踐

4.1 行為數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)算法

基于要采掘的數(shù)據(jù)庫中的概念層次和發(fā)現(xiàn)單一概念層次中的關(guān)聯(lián)規(guī)則的算法，主要有Han等人的ML_T2L1和R.Srikant等人的Cumulate、Stratify算法。如在討論同一字段的值之間的關(guān)系時(shí)，即可運(yùn)用在單維或者維內(nèi)的關(guān)聯(lián)規(guī)則，這些規(guī)則一般是在同一數(shù)據(jù)庫中挖掘。例如大三、大四的讀者，職業(yè)是學(xué)生，那么該讀者就會(huì)訪問學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)下載論文。該規(guī)則的表達(dá)方式如下：

年級（X，“大學(xué)三年級—大學(xué)四年級”）+職業(yè)（X，“學(xué)生”） →訪問（X，學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)下載論文）

另外，由各系統(tǒng)提供的座位管理的讀者選擇座位的信息，讀者無線網(wǎng)絡(luò)訪問與登錄點(diǎn)位置信息，門禁系統(tǒng)提供的進(jìn)館信息等，都是從點(diǎn)方面獲取讀者信息來研究分析。而不同系統(tǒng)的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，則是從面上對各個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行研究分析。4.2 探索性分析

探索性分析也稱為探索性因子分析法（Exploratory Factor Analysis， EFA） ，是一項(xiàng)用來找出多元觀測變量的本質(zhì)結(jié)構(gòu)、并進(jìn)行處理降維的技術(shù)。因而，EFA能夠?qū)⒕哂绣e(cuò)綜復(fù)雜關(guān)系的變量綜合為少數(shù)幾個(gè)核心因子。對于主因子分析法來說，不存在異常值、等距值、線形值、多變量常態(tài)分配以及正交性等情況[14]。EFA能夠?qū)⒕哂绣e(cuò)綜復(fù)雜關(guān)系的變量綜合為少數(shù)幾個(gè)核心因子。因子分析法是驗(yàn)證性分析和純粹的探索性分析兩種分析形式的統(tǒng)一體。英國的心理學(xué)家Charles Spearman在1904年的時(shí)候，提出單一化的智能因子（A Single Intellectual Factor）。隨著試驗(yàn)的深入，大量個(gè)體樣本被分析研究，Spearman的單一智能因子理論被證明是不充分的。同時(shí)，人們認(rèn)識到有必要考慮多元因子。20世紀(jì)30年代，瑞典心理學(xué)家Thurstone打破了流行的單因理論假設(shè)，大膽提出了多元因子分析（Multiple Factor Analysis） 理論。Thurstone在他的《心智向量》 （Vectors of Mind， 1935） 一書中，闡述了多元因子分析理論的數(shù)學(xué)和邏輯基礎(chǔ)。在運(yùn)用EFA法的時(shí)候，可以借助統(tǒng)計(jì)軟件（例如SPSS或者R語言） 來進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

高校圖書館探索性因子分析法的運(yùn)用一般在讀者滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查、特殊需求測試、市場劃分識別、 讀者、圖書館資源和服務(wù)及相互關(guān)聯(lián)行為分類等五個(gè)方面進(jìn)行。

一個(gè)典型的EFA流程如下[14]：（1） 辨認(rèn)、收集觀測變量，如讀者行為、服務(wù)質(zhì)量、資源動(dòng)態(tài)等。（2） 獲得協(xié)方差矩陣（或Bravais-Pearson的相似系數(shù)矩陣）。（3） 驗(yàn)證將用于EFA的協(xié)方差矩陣（顯著性水平、反協(xié)方差矩陣、Bartlett球型測驗(yàn)、反圖像協(xié)方差矩陣、KMO測度）。（4） 選擇提取因子法（主成分分析法、主因子分析法）。（5） 發(fā)現(xiàn)因素和因素裝貨。因素裝貨是相關(guān)系數(shù)在可變物（列在表里） 和因素（專欄之間在表里）。（6） 確定提取因子的個(gè)數(shù)（以Kaiser準(zhǔn)則和Scree測試作為提取因子數(shù)目的準(zhǔn)則）。（7） 解釋提取的因子（如或解釋為“潛在資源需求”，或“服務(wù)需求”等）。

4.3 數(shù)字資源訪問系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘與分析系統(tǒng)實(shí)踐

多維度的讀者信息行為數(shù)據(jù)獲取，能夠提高讀者偏好分析的準(zhǔn)確性，是系統(tǒng)研究讀者行為的基礎(chǔ)，也是研究的重點(diǎn)。動(dòng)態(tài)獲取讀者的資源行為，可以掌握資源建設(shè)與讀者服務(wù)的主動(dòng)性，能夠?qū)崿F(xiàn)想讀者所想，供讀者所需。在復(fù)雜多變的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，能夠吸引讀者回歸圖書館，充分利用圖書館的資源、空間與服務(wù)，側(cè)面體現(xiàn)了圖書館的價(jià)值。

域外（校園網(wǎng)外） 遠(yuǎn)程訪問的數(shù)據(jù)主要通過電子資源授權(quán)訪問系統(tǒng)進(jìn)行挖掘和分析，該系統(tǒng)提供了數(shù)字資源統(tǒng)計(jì)匯總數(shù)據(jù)，同時(shí)也提供讀者使用排行，熱門資源排行與讀者登陸人次。整個(gè)系統(tǒng)為讀者資源行為分析提供了決策數(shù)據(jù)。校園網(wǎng)內(nèi)數(shù)字資源訪問監(jiān)測是基于旁路監(jiān)聽方式進(jìn)行，統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果較為準(zhǔn)確，解決了在多系統(tǒng)、異構(gòu)性環(huán)境下，獲取利用率等數(shù)據(jù)的復(fù)雜性。

域外（校園網(wǎng)外） 遠(yuǎn)程訪問與域內(nèi)（校園網(wǎng)內(nèi)） 數(shù)字資源監(jiān)測體系的構(gòu)建，可以全面對數(shù)字資源的利用率和讀者的數(shù)字資源行為作出24小時(shí)全方位的動(dòng)態(tài)監(jiān)測，實(shí)現(xiàn)了對讀者對象性、多樣性、周期性、歷史性等四個(gè)方面特征規(guī)律需求進(jìn)行監(jiān)測。對象性主要是指不同類型的讀者和不同的資源庫；多樣性主要是讀者的多樣化的需求，以及不同資源之間的關(guān)聯(lián)性；周期性主要是反映讀者的近期需求和長期需求，根據(jù)自身學(xué)習(xí)研究的動(dòng)態(tài)性，形成對資源需求的周期性；歷史性主要是利用保存的行為數(shù)據(jù)，在一段時(shí)間內(nèi)，以小數(shù)據(jù)的思維，分析、挖掘讀者資源總體需求以及資源利用率情況，用以指導(dǎo)資源建設(shè)、服務(wù)工作。

5 讀者行為可視化分析與挖掘面臨問題以及解決方案

5.1 讀者數(shù)據(jù)隱私保護(hù)策略

通過應(yīng)用系統(tǒng)獲取讀者行為數(shù)據(jù)，從讀者隱私角度分析，如果使用不當(dāng)，勢必造成對讀者隱私的侵犯[15]。高校圖書館各種系統(tǒng)中，記錄著讀者的各種行為，例如資源系統(tǒng)記錄著讀者借閱圖書資源的信息，而這些信息直接反映了讀者研究動(dòng)態(tài)，間接的反映了讀者思想、立場等信息。諸如此類的數(shù)據(jù)，如果不能夠良好的進(jìn)行保護(hù)，萬一被不法分子獲得將會(huì)對讀者在生活學(xué)習(xí)造成不利的影響。所以，高校圖書館在進(jìn)行讀者行為軌跡挖掘分析的同時(shí)，必須要制定一系列的策略，對讀者隱私數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)。例如采用信息混淆隱私保護(hù)策略，引入第三方認(rèn)證技術(shù)，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)讀者隱私保護(hù)模型，避免在信息服務(wù)中對讀者隱私的侵犯。同時(shí)進(jìn)行權(quán)限分級管理，數(shù)據(jù)匿名指代化，避免讀者核心數(shù)據(jù)泄露。

5.2 多系統(tǒng)異構(gòu)數(shù)據(jù)歸一化

在圖書館的多系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境下，解決異構(gòu)系統(tǒng)歸一化問題，是進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘與分析的基礎(chǔ)[16]。可以將不同數(shù)據(jù)庫（如SQL、ORCALE等） 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成同一種數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對同一數(shù)據(jù)源進(jìn)行訪問。異質(zhì)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的聚類，是由超過兩種類型以上的數(shù)據(jù)對象組成?，F(xiàn)在圖書館等多系統(tǒng)異構(gòu)數(shù)據(jù)，往往屬于異質(zhì)環(huán)境。在此環(huán)境下，多類型數(shù)據(jù)相互聯(lián)系形成一個(gè)K部異質(zhì)關(guān)聯(lián)圖。運(yùn)用迭代算法思想，對一個(gè)K部異質(zhì)關(guān)聯(lián)圖創(chuàng)建一個(gè)RSN，構(gòu)建一套關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)模型，解決多系統(tǒng)異構(gòu)數(shù)據(jù)歸一化問題，其流程見圖4。

5.3 空間管理與服務(wù)管理系統(tǒng)需要整合

空間管理需要涉及讀者空間位置的各個(gè)管理系統(tǒng)的配合，例如座位管理系統(tǒng)、無線定位系統(tǒng)等。通過讀者空間位置感知的管理系統(tǒng)，可以在定位讀者的同時(shí)，獲取讀者的空間行為軌跡，進(jìn)一步分析出讀者的空間偏好。同時(shí)，復(fù)雜的、多樣的服務(wù)管理系統(tǒng)，需要進(jìn)一步進(jìn)行應(yīng)用關(guān)聯(lián)與整合，其工作量較大，部署與實(shí)施細(xì)節(jié)較為繁雜，往往因?yàn)楦鞲咝D書館的環(huán)境不同，其實(shí)施方案與部署的條件不一。所以，在此當(dāng)前環(huán)境下，需要各個(gè)圖書館技術(shù)部門、規(guī)劃部門對基礎(chǔ)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫類型進(jìn)行歸一化處理，做進(jìn)一步整合，才能夠?yàn)椴渴餕aaS的小數(shù)據(jù)系統(tǒng)，提供硬件基礎(chǔ)環(huán)境。

5 結(jié)語

資源、空間、服務(wù)是高校圖書館讀者工作的基本內(nèi)容。圖書館外部環(huán)境不斷改變，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐步改變讀者的各種行為方式。如何抓住讀者的行為習(xí)慣，利用讀者學(xué)習(xí)生活特征，開展各項(xiàng)讀者工作，是圖書館需要認(rèn)真面對的問題。構(gòu)建資源監(jiān)測評價(jià)體系，規(guī)劃空間管理服務(wù)體系，搭建服務(wù)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，運(yùn)用動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，指導(dǎo)圖書館日常業(yè)務(wù)工作，是提高圖書館運(yùn)營效率的一個(gè)有效措施。在信息技術(shù)多樣化的時(shí)代，圖書館缺的不是技術(shù)支持，而是運(yùn)營的思路、理念。只有時(shí)刻圍繞讀者與圖書館兩個(gè)對象，開展一系列針對性的研究與實(shí)踐，才能夠避免圖書館在發(fā)展中被逐漸邊緣化，以技術(shù)支持管理的理念來提升圖書館的實(shí)用價(jià)值乃至學(xué)術(shù)價(jià)值。

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陸 康 南京曉莊學(xué)院圖書館系統(tǒng)技術(shù)部主任、副研究館員。江蘇南京，211171。

（收稿日期：2016-11-24 編校：劉 明）