南京圖書館創(chuàng)新服務(wù)實踐研究

摘 要 論文以江蘇省公共圖書館館際快借服務(wù)網(wǎng)為研究對象，重點探討了快借服務(wù)平臺的概況、功能和業(yè)務(wù)流程，提出爭取資金支持、擴展合作模式、加強讀者信用管理等建議。

關(guān)鍵詞 江蘇館際快借服務(wù)網(wǎng) 公共圖書館 南京圖書館

分類號 G252.4

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2018.03.005

Abstract This paper takes the Interlibrary loan of Jiangsu public library cloud service platform as an example， mainly discusses the general situation， function and business process of the platform. It puts forward some suggestions on obtaining the funds support， expanding cooperation mode and strengthening reader credit management.Keywords Interlibrary loan of Jiangsu public library cloud service. Public library. Nanjing Library.

1 江蘇省公共圖書館館際快借服務(wù)網(wǎng)概述

江蘇省公共圖書館館際快借服務(wù)網(wǎng)（簡稱“江蘇快借”） 是由江蘇省文化廳指導(dǎo)、南京圖書館（以下簡稱南圖）牽頭、全省市縣（區(qū)） 公共圖書館自愿參加，借助館際快借云服務(wù)平臺和快遞服務(wù)，實現(xiàn)省內(nèi)公共館之間、省內(nèi)公共館與國內(nèi)外其它圖書館及機構(gòu)之間館際互借服務(wù)的省級公共數(shù)字文化項目?！敖K快借”采用了館際互借的基本服務(wù)方式，拓展了館際互借的傳統(tǒng)單館關(guān)系模式，由讀者自主進行館際互借業(yè)務(wù)，是省館向全省讀者、市館向縣區(qū)館讀者、縣區(qū)館向鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道基層館讀者提供文獻借閱服務(wù)的重要手段[1]。

江蘇快借網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)分為合作館館藏提出平臺、館際快借與文獻傳遞云服務(wù)系統(tǒng)、統(tǒng)一認證系統(tǒng)三個子模塊，其中合作館館藏檢索平臺，可實現(xiàn)對江蘇省公共館、國家圖書館（以下簡稱國圖）、上海圖書館（以下簡稱上圖）、CALIS全國高校圖書館以及JALIS江蘇省高校圖書館的館藏資源檢索；在館際快借與文獻傳遞云服務(wù)系統(tǒng)，可以實現(xiàn)江蘇省內(nèi)各市縣館之間以及與南圖的館際互借與文獻傳遞，也可通過南圖獲取國圖、上圖、CALIS全國高校以及JALIS江蘇省高校的館藏資源；在統(tǒng)一認證系統(tǒng)，可實現(xiàn)全省用戶認證管理、授權(quán)管理、聯(lián)合認證等功能。

2 江蘇省公共圖書館館際快借服務(wù)網(wǎng)功能分析

2.1 合作館館藏檢索系統(tǒng)

本系統(tǒng)囊括了四大平臺：一是資源整合平臺，可整合江蘇省所有公共圖書館館藏、國圖館藏、上圖館藏、CALIS全國高校以及JALIS江蘇省高校圖書館館藏資源。二是資源檢索平臺，檢索南京圖書館資源、省內(nèi)公共圖書館資源、國圖資源、上圖資源、CALIS全國高校以及JALIS江蘇省高校機構(gòu)資源。三是資源管理平臺，包括館藏數(shù)據(jù)管理和館藏資源數(shù)據(jù)交換。四是資源獲取平臺，可以獲取其他館藏資源及文獻傳遞服務(wù)。

（1）資源整合平臺。在江蘇省公共圖書館、CALIS全國高校以及JALIS全國高校圖書館欄目下，直接在檢索框輸入檢索詞實現(xiàn)檢索行為；國圖欄目下通過題名、著者、主題名等條件實現(xiàn)檢索行為；上圖欄目下通過題名關(guān)鍵詞、著者關(guān)鍵詞、叢書名關(guān)鍵詞等條件實現(xiàn)檢索行為。

（2） 資源檢索平臺。本系統(tǒng)可實現(xiàn)讀者登錄和館員登錄兩種認證方式。讀者登錄后，用于資源檢索和館際快借業(yè)務(wù)申請；館員登錄用后于館際快借業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理。以“圖書館”一詞檢索為例，在江蘇省公共圖書館檢索欄輸入檢索詞“圖書館”，檢索結(jié)果頁面左側(cè)“館代碼”下拉菜單，可看到江蘇省所有公共圖書館中收錄的全部與“圖書館”相關(guān)的資源，按資源多寡排序。在CAILS全國高校圖書館檢索欄輸入檢索詞“圖書館”，可以檢索到CALIS機構(gòu)內(nèi)所有高校圖書館的資源，或查看CALIS機構(gòu)文獻資源的電子全文。

通過“江蘇快借”，可迅速擴充本館服務(wù)資源數(shù)量，其擴充范圍依次為：江蘇省內(nèi)公共圖書館資源、江蘇省高校館資源、CALIS全國高校館資源、國圖資源和上圖資源。如2017年10月31日，以“圖書館”一詞進行檢索：通過CALIS全國高校檢索平臺找到與“圖書館”相關(guān)的資源 111 121條結(jié)果，通過JALIS檢索平臺找到與 “圖書館 ”相關(guān)的資源 20 753條結(jié)果，通過南通市圖書館檢索平臺找到與“圖書館” 相關(guān)的資源 1217條結(jié)果[2]。

（3） 資源管理平臺。平臺包括館藏數(shù)據(jù)管理和館藏資源數(shù)據(jù)交換。本系統(tǒng)中的資源庫分為四類：紙本館藏庫、外購數(shù)據(jù)庫、自建特色庫、接收共享庫。建立在中心的數(shù)據(jù)庫在各機構(gòu)有鏡像庫（公共庫），庫中數(shù)據(jù)為本機構(gòu)提交給江蘇省館際快借云平臺中心的數(shù)據(jù)。通過該平臺可實現(xiàn)庫中記錄的檢索和發(fā)布控制，但接收共享庫只能檢索，不能做發(fā)布控制。

（4） 資源獲取平臺?？涉溄游墨I所在館，獲取館藏資源，通過認證系統(tǒng)實現(xiàn)文獻傳遞服務(wù)。如2017年10月31日，以“圖書館”一詞檢索為例：在上圖檢索欄輸入檢索詞“圖書館”，在檢索結(jié)果中選取想要文獻傳遞的圖書，進入圖書詳細信息頁面，提交館際互借請求，鏈接進入江蘇快借網(wǎng)統(tǒng)一認證系統(tǒng)，填寫所在館單位以及詳細申請信息后提交，實現(xiàn)館際互借業(yè)務(wù)請求。

2.2 統(tǒng)一認證系統(tǒng)

統(tǒng)一認證系統(tǒng)功能模塊包括：

（1） 認證管理：主要完成對用戶、機構(gòu)、角色等管理。

（2） 應(yīng)用系統(tǒng)管理：指本地應(yīng)用系統(tǒng)必須向統(tǒng)一認證中心注冊，才可以使用認證中心的統(tǒng)一認證。

（3） 授權(quán)管理：授權(quán)管理功能模塊主要完成用戶認證授權(quán)過程，以及實現(xiàn)單點登錄服務(wù)，實現(xiàn)跨域單點登錄服務(wù)，實現(xiàn)用戶的會話管理等。

（4） 聯(lián)合認證：支持與本地第三方認證系統(tǒng)集成，為整個江蘇快借網(wǎng)提供授權(quán)、驗證服務(wù)。

2.3 館際快借系統(tǒng)

本系統(tǒng)分為系統(tǒng)架構(gòu)與系統(tǒng)、讀者網(wǎng)關(guān)子系統(tǒng)、事務(wù)信息管理子系統(tǒng)。江蘇省內(nèi)各市縣圖書館之間可以通過館際快借調(diào)度中心實現(xiàn)資源共享，各市縣館也可以調(diào)度南京圖書館、國圖、上圖、CALIS全國高校圖書館、JALIS江蘇省高校圖書館的館藏資源。資源共享從傳統(tǒng)的單館合作館際互借方式擴展到一個地區(qū)圖書館集群的服務(wù)網(wǎng)共享，成為全國首個全省性的公共圖書館館際互借和文獻傳遞系統(tǒng)[3]。具有“館際互借”和“通借通還”的服務(wù)功能。

（1） 館際快借讀者網(wǎng)關(guān)子系統(tǒng)。讀者可以實現(xiàn)個人信息管理、申請管理、帳戶管理、用戶管理。

（2） 館際快借事務(wù)信息管理子系統(tǒng)。館際快借員可以進行帳戶/用戶管理、事務(wù)管理、結(jié)算管理、統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)查詢。

（3） 館際快借協(xié)議機制。支持館際快借國際標(biāo)準(zhǔn)；負責(zé)館際快借請求的接收、發(fā)送、監(jiān)控。

（4） 館際快借讀者網(wǎng)關(guān)子系統(tǒng)。用戶登錄后，可以進行個人管理、申請管理、賬號管理操作。

3 江蘇省公共圖書館快借服務(wù)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程

3.1 江蘇省內(nèi)館際之間業(yè)務(wù)流程

江蘇省內(nèi)館際之間的借書業(yè)務(wù)流程分為紙本圖書文獻的館際快借業(yè)務(wù)和電子文獻的文獻傳遞業(yè)務(wù)。成員館A的讀者借成員館B的文獻業(yè)務(wù)流程屬于江蘇省系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)流程，其中成員館為江蘇快借網(wǎng)中的租用館角色，南圖作為文獻提供館也屬于其中一個租用館角色。

市縣館間館際互借的具體流程如下：市縣館A的讀者檢索到市縣館B的文獻，如果有借書需求，該讀者繳納一定金額預(yù)存金后，拿到帳號和密碼登陸江蘇省快借網(wǎng)平臺，在平臺上向市縣館B發(fā)出館際互借申請；市縣館B館員接到申請后，凍結(jié)一定預(yù)存金額并把文獻運送給讀者。若為電子文獻，則通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到讀者郵箱，市縣館A館員扣除讀者資金賬戶預(yù)存金額；最后市縣館B與市縣館A做費用結(jié)算。

3.2 江蘇省成員館與合作館之間的業(yè)務(wù)流程

省內(nèi)成員館的讀者借上圖、國圖的文獻業(yè)務(wù)流程屬于江蘇省系統(tǒng)外的業(yè)務(wù)流程，成員館的館員收到讀者申請后，向南圖轉(zhuǎn)發(fā)館際互借申請，南圖收到申請后，向上圖、國圖轉(zhuǎn)發(fā)申請，上圖、國圖收到申請后，把文獻發(fā)送給讀者。上圖、國圖與南圖做費用結(jié)算，南圖與成員館做費用結(jié)算，成員館館員扣除讀者資金賬戶的預(yù)存金。南圖作為牽頭單位，即是成員館，也是中心館。

市縣館讀者借上圖、國圖等館文獻具體流程如下：市縣館的讀者檢索到上圖或國圖的文獻，如果想借書，館員首先協(xié)助讀者創(chuàng)建統(tǒng)一認證登錄名和密碼，并協(xié)助讀者創(chuàng)建館際互借資金賬戶；讀者拿到賬戶和密碼登錄江蘇公共圖書館快借網(wǎng)平臺，在平臺上向所在市縣館發(fā)出館際互借申請；市縣館館員收到讀者申請后，向南圖轉(zhuǎn)發(fā)館際互借申請；南圖館員收到市縣館轉(zhuǎn)發(fā)來的申請后，向上圖或國圖轉(zhuǎn)發(fā)申請；上圖或國圖館員接到申請后，把文獻運送給讀者。若為電子文獻，則通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到讀者郵箱，上圖或國圖館員與南圖館員做文獻傳遞費用結(jié)算；南圖館員與市縣館做費用結(jié)算；市縣館館員扣除讀者資金賬戶預(yù)存金。

4 江蘇省公共圖書館快借服務(wù)網(wǎng)的展望

4.1 爭取資金支持

為保證“江蘇快借網(wǎng)”服務(wù)的正常開展，更好地服務(wù)廣大讀者，關(guān)鍵在于資金的落實和保障。一方面做好上級主管部門的匯報工作，積極爭取財政支持和政策支持，申請專項經(jīng)費；另一方面通過全民閱讀基金會、邀請文化企業(yè)參與贊助等社會渠道籌措資金，通過多項舉措保證“江蘇快借網(wǎng)”服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

4.2 擴展合作模式

“江蘇快借網(wǎng)”合作模式主要集中在國內(nèi)的圖書館和高校館之間，館際發(fā)展不均衡性，在一定程度上限制了館際互借業(yè)務(wù)的開展。因此，必須考慮到如何擴展其合作模式，考慮向科研院所圖書館、國家科技圖書文獻中心（NSTL）、國外的聯(lián)機計算機圖書館中心（OCLC） 擴散。

4.3 加強讀者信用管理

目前大部分讀者沒有信用記錄，對惡意拖欠圖書或逾期不還的讀者無法進行信用管理。因此，可與螞蟻金服開展合作。讀者在注冊芝麻信用后，將從授權(quán)平臺獲取自身數(shù)據(jù)，隨后螞蟻金服將通過支付寶來記錄讀者的館際互借數(shù)據(jù)，包括用戶支付的方式和時間、是否按時支付、逾期付款的頻率，以及是否使用過分期付款等信息。基于所有這些信息，讀者獲得了自身信用積分，這一信用積分隨后可以被用于圖書借閱和館際互借業(yè)務(wù)。如果芝麻信用積分良好，那么在借閱圖書時就不必預(yù)先交押金。這樣可以借助螞蟻金服對讀者信用記錄進行管理[4]。

參考文獻：

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許建業(yè).基于館店（社）合作的圖書館精準(zhǔn)服務(wù)之探索與思考：以南京圖書館“陶風(fēng)采”服務(wù)暨惠風(fēng)書堂項目為例[J].新世紀(jì)圖書館，2017（1）：25-27.

曹莎莎，徐嵐.“互聯(lián)網(wǎng)+館藏建設(shè)”：讀者決策采購[J].新世紀(jì)圖書館，2016（12）：21-24，29.

徐路.新技術(shù)支撐面向未來的圖書館變革：基于《新媒體聯(lián)盟地平線報告：2017圖書館版》 的分析與啟示[J].圖書情報知識，2017（5）：40-48.

湯曉魯 南京圖書館讀者服務(wù)部副主任、研究館員。 江蘇南京，210018。

（收稿日期：2017-11-08 編校：劉 明）